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医院物业管理2015.9.29后勤设备管理部张伟山一、什么是管理？管人理事理六大方面的事1、清洁2、配送3、水、电、设备管理和维护4、保安、车管5、陪护6、绿化、污水处理、强排泵站、蒸汽站等系统目标：做好医院物业管理二、如何做好管理管理者统筹好：人、财、物、时间、信息等。质量三、提高质量的方法1、运用PDCA循环(戴明环)2、持续改进四、目前物业管理的总体情况9月份交接以来总体是平稳的，物业公司和管理人员重视，管理人员和工人有所增加，培训工作有所开展，建立微信交流平台，“老大难”问题有所缓解，但服务质量有待提高，“亮点”不突出，任重道远!五、目前物业管理存在的主要问题（一）清洁方面：1、公共和病房卫生间、清洁间、机房、库房、消防楼梯、天面。2、晚上清洁的维持问题。3、收病区垃圾时间和运输问题。4、烟头问题。（二）配送方面1、效率问题，到病区时间和上、下午不平衡问题。2、规范服务、服务态度、安全带问题。3、激励机制问题。（三）水、电、设备管理和维护方面（含污水处理、强排泵站、蒸汽站等管理）1、对医院系统不熟悉的问题。2、工作界面不清晰问题。3、排班问题。（四）保安、车管方面1、探视问题。2、对内人员规范服务问题，例如内部人员回收物资管理问题。3、患者信息保密问题。（五）陪护方面1、私转公的问题。2、以“病房为家”的问题。六、要求与希望物业管理的运行方案：⑴、是否发挥一体化优势？⑵、是否做到弹性上班安排？⑶、信息化管理手段应用程度多广？⑷、物业管理存在“老大难”问题是什么？⑸、各种应急方案是否完善？对物业公司层面⑴、职责、工作范围是否清楚？⑵、分管工作的月、周、日程落实如何？⑶、服务质量标准和持续改进的情况如何？⑷、协调是否有效？⑸、分管工作有多少种应急情况？对中层管理层面执行力与落实。谢谢！