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2013年安徽省公务员面试专项辅导面试概述及礼仪华图教育LOGO面试概述目录一、面试概论1二、结构化面试详解2三、面试礼仪3其中的三个关键：测试者与被测试对象精心设计的特定场景面对面的交谈与观察面试是对特定的被试对象，在经过精心设计的特定场景下，以测试者和被测试者面对面的交谈与观察，评价被试者有关素质的一种方式。一、面试概论LOGO面试=心态+形式+内容结构化面试情景模拟面试公文筐测验无领导小组讨论面试类型Page5结构化面试也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者进行语言交流，对应聘者进行评价的标准化过程。评分标准结构化测试程序结构化面试试题结构化二、结构化面试详解1语言表达能力2应变能力3综合与分析能力4实际业务知识与操作技能5举止仪表6逻辑思维能力7知识面8思想与政策水平9进取精神10态度11人际关系12兴趣爱好13性格14创造能力15记忆能力16听写能力17求实精神18稳定性19组织管理能力20动机21自学能力22计算能力23调研能力24接受能力25注意分配能力26独创见解能力来源：《机关招考工作人员面试的测评项目及出现频率表》结构化面试测评要素（1）自我认知与职位匹配例题：请你做一个自我介绍，并谈谈为什么报考这个岗位？（2）综合分析例题：铁道部春运前退票费用从以前的20%降到5%，你怎么看待？（3）人际沟通例题：你在单位很优秀，但是同事有意见甚至排挤你，怎么办（4）组织管理例题：建党90周年，你的单位与对口支援单位举行一个联欢活动，你该怎样组织？（5）应急应变例题：你去参加一个重要会议，突遇车祸，你怎么办？结构化面试通用题型（6）串词、联想、演讲、情景模拟请用幸福指数，原生态，红歌，低碳，动漫5个词说一段话。90%*90%*90%*90%*90%=59%什么启示？就爱心车队，作为学生请你发表一段感谢的演讲。群众来你单位上访反映问题，领导不在单位，情绪都比较激动，你怎么解决问题？现场模拟一下。测评要素的载体：题目题目数量：4题考官数量：7-9名（另有计时员、记分员、监督员）时间限制：20分钟结构化面试一般构成结构化面试流程抽签入场：考生根据所抽取的号码按顺序入场面试。面试答题：一般情况主考官按照顺序宣读试题，考生一一作答。考生在回答试题时可以思考后作答，还可以用笔简单罗列提纲。随机提问：考生答完规定试题后，有时主考官会自己和请别的评委进行临时提问。考生退场：作答完毕后，主考官宣布请考生退场，在专门工作人员带领下退场。计分审核：主考官从评委手中收回评分表，交记分员计分。通知下一名考生入场：上一考生退场，同时就有专门工作人员通知下一名考生入场。结构化面试流程结构化面试考场示意图三、面试礼仪公务员个人形象着装仪表言谈举止Page18个人形象，是一个人留给他人的关于外形的印象以及由此获得的对一个人的总体评价。总体要求端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅着装衬衣要以单色为主，或选择较细条纹衬衣（但绝不能同时穿竖条纹的西装）。皮鞋要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.皮鞋应该擦好,并系好鞋带。袜子袜子的颜色最好与皮鞋一致.配正装一定不要穿白色的袜子。配饰不要带没有意义的首饰男士着装要求优雅端庄大方女士着装要求西服套裙：以冷色调为主衬衫：单色，最好无图案鞋袜：不露脚趾、脚跟的皮鞋肉色长筒袜职业女士着装要求基本规则：美观、整洁卫生、得体仪表的基本规则头发长短适中、不宜过于时尚化妆自然，清淡、协调眼神目中有人注视对方表情自然、微笑仪表的基本规则仪表俺看起来是不是很舒服啊？语言表达语言规范使用公务员的语言，展示一定的理论水平，注意做到“不古不洋不新不旧”音量在答题时，音量适当提高半拍，声音洪亮有利于刺激激能尽快进入状态。语气、语调语气语调要有高低起伏、抑扬顿挫语速不要过快，因为语速太快思维空间小，更容易出现脱节卡壳的状况。Page28（1）在语言表达上，不可过分推敲词语。刻意追求用词精彩准确往往效果不好。（2）答题要点到为止，说清拉倒。考官对于回答问题拖沓的人特别反感，觉得这个人耽误我时间。（3）主考官宣读完试题后，考生可盯着桌上试题中的关键词，准确理解题意，用三四个字代表一层意思理清思路。（4）在答题时最好不要用说得太具体的数字。即使你知道是有四个方面的意思，假如没有绝对把握，最好说主要有以下几个方面，说出几个算几个。（5）在答题过程中，有意识的抑扬顿挫。考官提示美观大方、大气、不卑不亢规范站有站相、坐有坐相举止面试百态——动作坐姿歪斜耸肩含胸战栗发抖手足无措常见坐姿（一）如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场；（二）考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好，展现礼貌大方的形象气质。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定；（三）考生在未得到考官“请坐下”的允许（手势或言语）前，不得自行落座；（四）考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就坐；考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响；行为举止——动作的流程Page33（五）考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试”时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求；（六）考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲；考生在回答问题前最好将笔放下，端正坐姿再开口；（七）答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板；答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。（八）考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。行为举止——动作与流程Page34