会面礼仪

商务会面任务每小组设计一个见面的场景，将称呼、介绍、握手等见面礼、问候、递接名片等交际礼仪，连贯地演示下来。时间：15分钟场景：各自设计，题材不限。一、称谓礼仪目前在国际上主要有以下几种称呼方式：第一，一般称。这是最简单，最普遍，特别是面对陌生公众时最常用的称呼方式，如“小姐”，“先生”，“夫人”，“同志”等等。第二，称呼学衔。（如王博士）第三，称呼职称（如张工程师、赵主任）称谓礼仪第四，职务称。如，“王经理”，“刘总经理”，“吴董事长”，“卢局长”第五，职业称。如，“老师”，“空姐”，“解放军同志”等等。称谓礼仪第六，姓名称。使用单纯的姓名称一般来说是在年龄，职务等相仿的时候，或者是好朋友之间，否则，就要将姓名，职务或职业等并称才合适。如，“尼肯迪先生”，“索尼小姐”，“王刚老师”，“李强处长”等等。第七，亲属称。如，“乔叔叔”，“饶阿姨”，“何爷爷”等等。称呼亲属时：谦称，家、舍、小、犬。敬称，尊、贤、令。谓礼仪在不称同地区和国家的不同形式汉族人的姓名比较简单：姓在前，名在后，除少数复姓外，绝大多数的姓都是单姓。商务人士需要注意的是，掌握一些常见的复姓“欧阳”，“司马”，“诸葛”，“西门”等等。如果把复姓称作单姓是很不礼貌的。在港澳台地区，女性结婚后，其姓往往是双份的，如华国岚小姐嫁给钱钟海先生后，她的姓名即为钱华国岚，这时，一般人应当称她为钱太太。称谓礼仪在不同地区和国家的不同形式俄罗斯人的姓名一般由三个字组成。如，弗拉基米尔·伊里奇·列宁，其中，列宁是姓，伊里奇是父名，弗拉基米尔是本人的名。日本人的姓名排序是姓在前，名在后；但日本人的姓的字数却普遍比我国汉族人的姓的字数要多，如，岗村，田中，山口等等，对男士为表示尊重，文雅，可在姓后加上“君”。英美人的姓名的排序方式是名在前，姓在后。如，威廉·肯尼迪中，威廉是名，肯尼迪是姓。口头称呼英美人的姓名时，除正式场合外，一般只称姓。二、见面礼仪握手：在原始时代，在人类才刚刚从动物界脱胎换骨出来，还带有几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上常常带有石块等“武器”，以防不测。在与人交往时，为了表达自己的友好，说明自己没带武器，于是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。也可看作是握手礼的最早开端。后来，这种表达友好的方式发展成用手接触对方的胸部。据传，直到埃及金字塔时代，人们见面时才比较普遍地以两手相握为礼。据古希腊诗人荷马所言，是特罗亚人最早使用握手礼的。标准的握手姿势握手是很常用的一种礼节，许多国家都在使用，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。标准的握手姿势是距离受礼者约一步，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开，以手指稍用力握住对方的手掌，持续1-3秒钟，微微抖动3-4次，双目凝视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。握手的样式支配式握手。也称“控制”式握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种样式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。谦恭式握手。也叫“乞讨式”的握手，顺从型握手。用掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种样式握手的人往往性格软弱，处于被动、劣势地位。握手的样式对等式握手。也是标准的握手样式。握手时两人伸出的手心都不约而同地向着左方，或者说是到了最后都不得不将手心向着左方。这样握手多见于双方社会地位都不相上下时，一种单纯、礼节性的、表达友好的方式。双握式握手。美国人称政客式握手。在用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对方的加握部位越高，其热情友好的程度显得也就越高。握手的样式“死鱼”式握手。握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何信息的手。给人的感觉就好像是握住一条三伏天腐烂的死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无性，待人接物消极傲慢。假如你握到这样一双手，那你就一般不要指望手的主人会热情地为你办事。捏手指式握手。不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种样式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。握手的礼规首先是注意伸手的先后，一般情况下，长辈、上级、主人、女士先伸手；而作为晚辈、下级、客人、男士应该先问候再伸手相握。如果是主宾关系，来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎，并等候多时了；告辞时应由客人先伸手，以表示感谢，并请主人留步，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪。当贵宾或老人伸出手来时，你应快步趋前，用双手握住对方的手，身体微微前倾，以表示尊敬。还可根据场合，边握手边问候，说些表示热烈欢迎和热情致意的话。握手的礼规无论男女，在普通的公关活动中，与人握手时均不应戴手套，即使你的手套十分洁净也不行。例如，周总理有一次与外国元首进行会晤的时候，外国元首伸出一支戴着手套的手准备与总理相握。总理此时是握也不是，不握也不是。因为与他握手吧，说明我们中国人太弱，太贫穷，别人戴着手套，还与之相握；不握吧，又显得太过小气。这时，总理想出一个办法。只见他伸手与之相握，但马上从口袋里拿出一块手绢，擦擦手，并把手绢扔到废纸篓里。这样不但显出中国人不畏强权的气节，而且把中国人对外采取谦逊友好的方式展露在世人面前。握手的礼规作为男士，不应主动伸手与女士握手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑；作为女士，当男士伸出手时，不应置之不理，以免造成难堪的局面。如果女士不打算和自己问候的人握手，可欠身致意，或用点头、说客气话来代替握手。不要视而不见，或转身离去。男士与女士握手时间要短，用力要轻。不要握满全手，只握其手指部位即可。应注意的是，在社交场合无论谁先向我们伸手，即使他忽视了握手礼的先后顺序而已经伸出了手，都应看作是友好、问候的表示，应马上伸手相握；拒绝他人的握手是很不礼貌的。握手的礼规还有握手时应该面带笑容，目光与对方交流，切忌左顾右盼和心不在焉，眼睛寻找第三者，而冷落对方，使人感到你缺乏诚意。也不要敷衍了事，漫不经心。握手时不要抢握，切忌交叉握手。在多人同时握手时，当自己伸手时发现别人已伸手，应主动收回，并说声“对不起”，待别人握完后再伸手相握。当两人正在握手时，上前与正握手的人相握，也是失礼的。其他见面礼仪点头礼举手礼脱帽礼注目礼拱手礼鞠躬礼合十礼拥抱礼亲吻礼吻手礼三、介绍礼仪介绍的定义：介绍，就是自己主动沟通或通过第三者从中沟通，使双方建立关系的社交形式。介绍的作用：介绍是进入社交大门的一把钥匙。介绍能缩短人们之间的距离。介绍能帮助人们扩大社交的圈子，加快彼此之间的了解。介绍还可以及时消除不必要的误会。（一）自我介绍自我介绍的时机（1）与不相识者处一室时。（2）不相识者对自己很有兴趣。（3）他人请求自己作自我介绍。（4）在聚会上与身边的陌生人共处。（5）打算介入陌生人组成的交际圈。（6）求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。（7）前往陌生单位，进行业务联系时。（8）在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。（9）初次登门拜访不相识的人。（10）遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。（11）初次利用大众传媒，向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。（12）利用社交媒介与其他不相识者进行联络时。自我介绍的分类应酬式的自我介绍；公务式的自我介绍；礼仪式的自我介绍；社交式的自我介绍；问答式的自我介绍应酬式的自我介绍1、适用的场合旅途中、商场里2、使用目的面对泛泛之交而不想深交的人3、内容只包括姓名4、举例“你好，我叫/是某某公务式的自我介绍1、适用场合业务洽谈、工作联络2、使用目的与对方建立工作关系3、内容包括本人姓名、单位、部门或从事的具体工作三要素4、举例礼仪式的自我介绍1、适用场合讲座、报告、演说、庆典、仪式等正规场合2、使用目的向对象表示友好、敬意3、内容本人姓名+单位+职务+谦辞或敬语4、举例社交式的自我介绍1、适用场合私人交往、联谊会、网络交流2、使用目的使对方认识自己、了解自己，建立进一步交往的平台。3、内容姓名+职业+籍贯+爱好+自己跟对方所共同认识的人等4、举例问答式的自我介绍1、适用场合普通性交际应酬场合2、使用目的应聘求职、初次交往等3、内容主要是根据提问进行介绍，有问必答4、举例把握自我介绍的分寸控制时间；内容适度；讲究措词；讲究态度；（二）为他人作介绍为他人作介绍的顺序；为他人作介绍的方法；把握为他人作介绍的时机；介绍中的称呼问题；为他人作介绍的顺序目前，国际公认的介绍顺序是：第一，将男性介绍给女性；第二，将年轻者介绍给年长者；第三，将职位低的介绍给职位高的；第四，将客人介绍给主人；第五，将晚到者介绍给早到者。为他人作介绍的方法1、标准式（姓名+单位+职务）2、礼仪式（姓名+单位+职务+歉语）3、推荐式（对优点加以重点介绍）4、强调式（对对方的特殊关系强调）5、引荐式（不需具体介绍）6、简介式（仅姓名一项）把握为他人作介绍的时机（1)与家人外出，路遇家人不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。（2)本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。（3)在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。（4)打算推荐某人加入某一方面的交际圈。（5)受到为他人作介绍的邀请。（6)陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。（7)陪同亲友前去拜访亲友不相识者。介绍中的姓名问题目前在国际上主要有以下几种称呼方式：第一，一般称。第二，职务称。第三，职业称。第四，姓名称。第五，亲属称。（三）集体介绍集体介绍的含义；集体介绍时的顺序；集体介绍的含义集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。集体介绍时的顺序A、将一人介绍给大家；B、将大家介绍给一人；C、人数较多的双方介绍；D、人数较多的多方介绍；四、名片礼仪名片，是一个人身份，地位的象征；是一个人尊严，价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同，获得社会理解与尊重的一种方式。名片的用途自我介绍自我宣传结交朋友通报情报维持联系交往凭证书信往来替代礼单名片的设计1．名片一般要求名片的标准规格为9.0厘米×5.5厘米。名片的材质为纸质。名片的颜色宜选用浅色，一般为白色或浅灰色、浅蓝色、浅黄色。不超过三种。名片最好是铅印的、打印的。忌手写。名片上不可印名言警句。2.名片的内容（三个三）（1）名片左侧的上角单位、部门、企业标志（2）名片的中间姓名、职务、学术技术职称（3）名片的右下角地址、邮编、办公电话三不准名片是不能随便进行涂改、名片上不提供私宅电话不印两个以上的头衔名片的索取是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物1、交易法2、明示法3、谦恭法4、平等法名片递接礼仪要求名片的递送的程序是，一般地位低的先向地位高的递名片，男性先向女性递名片；当交换名片不止一人时，应先将名片递给职务较高、年龄较大者；如分不清公众的职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人士交换名片。名片递接礼仪要求向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。可以说一些：“我叫……，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”这类的话。名片递接礼仪要求接收他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。并视情况说：“谢谢”，“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出声来，需要重读的主要是对方的职务，学衔，职称等。名片递接礼仪要求当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如，“很抱歉，我没有名片”，“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。名片的收藏随身携带的名片