管理学 第十五章 控制方法

管理学第十五章控制方法第十五章控制方法第一节传统的控制方法一、预算(一)预算的概念和作用预算是用数字、特别是用财务数据的形式来描述组织未来的活动计划，它预估了组织在未来时期收入和现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、材料、能源等方面的支出的额度。（周三多）预算通过财务形式把计划数字化，就是把计划紧缩成一些数字以实现条理化。预算的作用：1、明确工作目标。2、协调部门关系。3、控制日常活动。4、考核业绩标准。三、预算的种类按照不同的标志可以把预算分成不同的类型：1、按综合程度不同可将预算分为：(1)一般预算(传统预算)。一般预算是以货币及其他数量形式所反映的有关组织未来一段时期内局部的经营活动各项目标的行动计划与相应措施的数量说明。(2)全面预算。全面预算是以货币及其他数量形式所反映的有关组织未来一段时期内全部经营活动各项目标的行动计划与相应措施的数量说明。全面预算的意义：第一、可以使决策目标具体化、系统化、定量化，从而可以全面地协调、规划企业内部各部门各层次的经济关系与职能，使之服从于未来经营总体目标的要求；第二、由于全面预算是计划的数量说明，能够明确规定企业有关生产经营人员各自职责及相应的奋斗目标，可以使人人事先做到心中有数；第三、全面预算量化指标可作为日常控制的依据；第四、经过分解落实的预算规划目标能与个人业绩考评结合起来，成为奖勤罚懒，评估优劣的准绳。2、按预算的内容可分为：(1)收支预算。其中最基本的是销售预算，销售预算是预算控制的基础。(2)时间、空间、原材料和产品产量预算。(3)基本建设费用预算。。(4)现金预算。它是组织中最重要的一种控制。(5)资产负债预算表。(三)编制预算的步骤1、上层主管人员将可能列入预算或影响预算的计划和决策提交预算委员会。2、负责编制预算的主管人员，向各部门主管人员提出有关预算的建议，并提供必要的资料。3、各部门主管人员根据企业的计划和他所拥有的资料，编制出本部门的预算，并由他们相互协调可能发生的矛盾。4、企业负责编制预算的主管人员将各部门的预算汇总整理成总预算（草案）。5、将预算草案交预算委员会和上层主管人员核查批准。(四)预算控制的不足之处1、容易导致控制过细。2、容易导致本位主义。3、容易导致效能低下的缺点。4、预算的最大缺陷是缺乏灵活性。♠第二节生产控制♠一、对供应商的控制♠对供应商的控制可以说是从企业运营的源头抓起，能够起到防微杜渐的作用♠对供应商控制方法：在全球范围内选择供应商与供应商建立一种长期的、稳定的、合作的双赢关系持有供应商一部分或是全部股份，或由本企业系统内部的企业供货10♠二、库存控制♠对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动正常进行的前提下，降低各种与库存有关的成本耗费，提高经济效益♠经济订购批量模型（EconomicOrderQuantity，简称EOQ）：两种成本：订货成本和保管成本最优订购量：♠D：一定时间内总需求量O：每次订购所需的费用P：库存物品单价为C：保管成本与库存物品价值之比11CPODEOQ2经济订购批量示意图：12总成本订购成本保管成本经济订购批量订购批量O成本三、质量控制♠质量的概念：广义：产品质量狭义：除产品质量外还包括工作质量♠质量管理和控制的三个阶段：质量检查阶段：20世纪20到40年代工作重点在产品生产出来的质量检查统计质量管理阶段：20世纪40至50年代管理人员主要采用统计方法作为工具，对生产过程加强控制，提高产品质量全面质量管理（TQC）阶段：从20世纪50年代后以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与13♠全面质量管理与控制141.永远进取TQC认为没有最好，只有更好。2.提高质量TQC采用最广泛的质量定义，它不仅指最终的产品，而且覆盖与最终产品有关的一切。3.精确衡量TQC运用数理统计方法衡量实绩，比较标准，纠正偏差。4.放权员工TQC授权于生产线上的工人和技术人员，动员和鼓励他们参与质量管理工作。第三节财务控制方法一、比率分析企业经营活动分析常用的比率可以分为两大类，即财务比率和经营比率。前者是说明企业财务状况；后者主要用于说明企业经营活动状况。财务比率、企业的财务状况综合地反映着企业的生产经营状况。经营比率是更直接地说明企业经营状况的指标，这些比率是经营比例。（一）、财务比率164.盈利比率：•利润与销售额、全部资金等相关因素的比例•反映企业在的盈利程度•和变化情况1.流动比率：•流动资产与流动负债之比•反映了企业偿还需要付现的流动负值能力3.负债比率：•企业总负债与总资产之比•反映企业所有者提供的资金与债权人提供资金的比率关系2.速动比率：•流动资产和存货之差与流动负债之比•衡量企业资产流动性的指标财务比率♠（二）、经营比率♠也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系♠经营反映了企业经营效率的高低和各种资源是否得到了充分利用库存周转率：销售总额与库存平均价值之比反映了与销售收入相比库存数量是否合理，表明了投入库存的流动资金的使用情况固定资产周转率：销售总额与固定资产之比反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表明了企业固定资产的利用程度销售收入与销售费用的比率：表明单位销售费用能够实现的销售收入，在一定程度上反映了企业营销活动的效率17三、盈亏分析盈亏分析，是指根据销售量、成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和盈亏情况进行分析的一种方法，又称量、本、利分析法四、投资回收率在企业中应用得较为成功的控制技术之一是:投资回收率，即公司所取得的利润与归它支配的资金额之比。投资回收率=资金周转率×销售利润率资金周转率=销售额/总投资总投资=固定资产+流动资产流动资产=现金+存货+应收账款销售利润率=利润/销售额利润=销售额-销售成本销售成本=制造成本+销售费用+财务费用+管理费用运用投资回收率进行全面控制的优点:1、它可以把管理的注意力集中于企业经营的主要目标上，即从现有的资本上争取最大限度的利润。2、在职权分散的情况下，它能起到控制作用，因为它不仅可以提供资金使用效率的绝对数字，同时还可以在组织内部各部门之间以及与其他组织之间进行投资效率的比较。3、它能全面显示与投资回收率有关的所有各种因素，这就有可能帮助主管人员运用投资回收率进行全面控制的找出组织中存在的弱点。运用投资回收率进行全面控制的缺点：1、过分强调投资回收率可能导致对新兴事业的风险资本投资缺乏灵活性，以致丧失了对一些有利事业的开发机会。2、最大的危险是有可能导致过分专注于组织内的财务状况而忽视了诸如人的作用和社会发展、技术发展等因素。♠五、审计♠审计是常用的一种控制方法♠审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据♠根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为外部审计、内部审计、财务审计、管理审计等主要类型。22（一）审计工作的原则：独立性原则。审计监督部门应能独立行使职权，不受任何干涉。政策性原则。即审计工作必须符合国家的方针政策。客观性原则。审计一定要实事求是地进行，客观地作出评价和结论。公正性原则。审计工作必须站在公正的角度上，不偏不倚地进行判断。群众性原则。审计工作要走群众路线，充分依靠群众开展审计工作。经常性原则。♠（二）外部审计♠外部审计是由外部机构（如会计师事务所）选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估♠优点：保证审计的独立性和公正性♠缺点：对公司缺乏了解，对具体业务的审计困难员工的抵制，增加审计难度24♠（三）内部审计♠内部♠内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段♠优点：有助于推行分权化管理♠局限性：需要大量的费用，特别是进行深入、详细的审计需要对审计人员进行充分的技能训练可能使员工产生心理上产生抵触情绪25(四)财务审计财务审计是由专职机构和人员，依法对审计单位的财政、财务收支及有关经济活动的真实性、合法性、效益性进行审查，评价经济责任，用以维护财经法纪，改善经营管理，提高经济效益，促进宏观调控的独立性的经济监督活动。财务审计的主要方法有1、审计检查方法。是指在审计项目实施过程中所采用各种检验、查证的方法。按检查的对象不同，又分为资料检查法和实物检查法。2、审计调查方法。是指审计人员通过调查，对被审单位的会计资料和有关事实进行查证的一种方法。其具体方法包括审计查询法、观察法和专题调查法等。3、审计分析方法。是指审计人员利用各种分析技术对审计进行比较、分析和评价的一种方法。常用的审计分析方法有：账户分析法、账龄分析法、逻辑推理分析法、经济活动分析法、经济技术分析法和数学分析法4、抽样审计法。(五)管理审计管理审计是以管理的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施克服存在的缺点或问题的工作过程。查明事实真相是管理审计工作的最基本的任务，它一般包括以下内容：1、熟悉被查单位或部门的管理制度、业务操作程序以及领导关系等。2、确定需要取得的资料。3、查明各种业务记录。4、向各级管理人员和职工调查，完成书面记录。5、核实所得材料并进行分析，形成调查记录。第四节综合控制方法一、标杆控制♠标杆控制的内含：标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。29标杆控制的作用和缺陷♠作用：通过设立挑战和赶超对象，并以最关键或最薄弱的因素作为改进内容，标杆控制以此来全面提升企业的竞争力♠不足：容易导致企业的竞争战略趋同容易使企业陷入“落后——标杆——又落后——再标杆”的“标杆管理陷阱”之中30二、平衡积分卡♠（一）平衡积分卡控制的内含：平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。♠（二）平衡记分卡控制的优点：将企业的战略置于核心地位使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来使战略目标在各个经营层面达成一致有助于短期成果和长远发展的协同和统一31（三）平衡积分卡的控制指标♠1、财务方面财务方面是其它几个衡量方面的出发点和落脚点♠2、客户方面在客户方面，核心的衡量指标主要包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所获得的利润率♠3、内部经营过程在内部经营过程方面，应本着满足客户需要来制订衡量指标♠4、学习和成长在学习和成长方面，最关键的因素是人才、信息系统和组织程序32（四）平衡积分卡控制的作用♠阐明战略并在企业内部达成共识♠在整个组织中传播战略♠把部门和个人的目标与这一战略相联系♠把战略目标与战术安排衔接起来♠对战略进行定期和有序的总结♠利用反馈的信息改进战略33复习思考题1、重要名词：预算审计损益控制2、预算的作用有哪些？3、编制预算的步骤有哪些？4、简述审计的原则。5、何谓经济订购批量?如何确定经济订购批量?经济订购批量的确定有何意义?6、何谓标杆控制?如何运用这种方法进行管理控制?7、何谓平衡积分卡?如何运用平衡积分法方法进行管理控制?