CRM顾客关系管理商品分析师PMA市场产品行销策略分析师

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料MicroanalysisCRMMerchandiseAnalystCertificationCourseMicroanalysisProductMarketingAnalystCertificationCourseCRM顧客關係管理商品分析師PMA市場產品行銷策略分析師課程講義大綱通過認證考試檢定(學科筆試檢定佔70%)並完成實作報告(術科實作報告佔30%)，且兩者皆達70分以上者，頒發：檢定合格證書。報考證照，皆須繳交實作報告，檔案名稱須註明：辦理學校科系年級班級+檢定日期+證照名稱+報告名稱或開店名稱，且須於學科檢定筆試考完1週內，由班代（或老師指派代表）統一收齊全班術科實作報告，燒錄成光碟，並須於考完一週內，用掛號寄回：「220台北縣板橋市民生路三段321號8樓之2，微析科技收，02-22501360」，各組術科實作報告之內容首頁須註明：辦理學校科系年級班級+檢定日期+證照名稱+報告名稱或開店名稱，以進行實作審查，各組實作報告之題目、內容不可與其他組雷同，否則視同未交實作報告，皆不發予檢定合格證書。微析科技股份有限公司TEL:[phone]精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料【課程宗旨】傳統的POS、ERP系統多為被動式地管控商品成本與進銷存，無法主動有效地管理顧客關係（B2CCRM），亦無法直接有助於市場產品行銷策略之分析（ProductMarketingAnalysis），進而提升行銷效益、創高銷售業績、打敗不景氣！因此，微析科技與全國技職院校共同合作推廣：CRM顧客關係管理商品分析師及PMA市場產品行銷策略分析師之證照培訓認證檢定，希望能：（1）協助e化人才職能培育（2）促進產學實務交流（3）推廣CRM顧客關係管理商品分析之應用（4）協助取得結訓證書及檢定證照【課程時間】每梯次密集速成4~8小時課程培訓＋認證檢定，可同時報考雙證照。【上課簡報、講義教材之下載網址】【課程規劃】視不同課程之培訓認證檢定及講師之教學設計，或有調整更動CRM課程時間表課程名稱課程大綱教學目標微析【九合一】系統應用介紹中小企業常見問題中小企業資訊系統需求微析【九合一】應用介紹網路開店、企業架站Web2.0、Web3.0探討中小企業常見問題及資訊系統需求，並介紹微析【九合一】之商業實務應用AM9:00~AM9:30，約0.5小時：含課程培訓及系統實機操作課程名稱課程大綱教學目標微析【九合一】商業智慧應用CRM-顧客關係管理CCA-顧客消費分析VIP-會員等級紅利POS-銷售點管理BI-商業智慧系統MSG-精準簡訊行銷EDM–精準電子報行銷系統實機展示及學員實機操作：CRM、CCA、VIP、POS、BI、MSG、EDM等相關產業實務及系統實機操作，讓學員快速上手AM9:30~AM10:00，約0.5小時：含課程培訓及系統實機操作課程名稱課程大綱教學目標精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料微析【九合一】基本操作說明系統管理商品管理庫存管理顧客管理交易管理系統實機展示及學員實機操作：系統管理、商品管理、庫存管理、顧客管理、交易管理等相關實務及實機操作，快速上手AM10:30~AM11:00，約0.5小時：含課程培訓及系統實機操作課程名稱課程大綱教學目標認證檢定筆試滿70分及格驗收、檢討、改善PM16:00~PM16:30，約0.5小時：筆試檢定交卷下課會後交流【聯絡客服】聯絡人：陳小姐聯絡電話：[phone]email：[e-mail]精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料微析【九合一】POS進銷存CRM顧客關係管理商業智慧系統，10組總公司（管理者）帳/密：hwc1/hwc1～hwc10/hwc10（使用本帳密，可新增修改，但請勿砍除任何資料）。微析【九合一】POS進銷存CRM顧客關係管理商業智慧系統─開店實作13式（包含五大管理及三大分析）1.分隊後，各隊討論開店販售的商品業別2.開設全隊使用者帳密（系統管理＞使用者管理＞新增使用者＝開設全公司員工帳密）3.確認顧客資料選項及商品資料選項（系統管理＞顧客管理設定＋商品管理設定）4.商品分類目錄設計（庫存管理＞商品管理：大分類＞主分類＞次分類）5.於“次分類”下，新增5項商品（庫存管理＞商品管理＞次分類＞新增商品）6.設定所新增5項商品之“安存”及“進貨”（庫存管理＞搜尋商品＞搜尋送出＞安存量及進貨量設定）7.建立全隊組員之顧客資料（顧客管理＞新增顧客＝打入自己及隊友之完整資料）8.全隊每位顧客各完成1萬元以上之購買（交易管理＞舊顧客交易＞自己姓名或手機＞搜尋顧客＞購物交易＞關聯商品＝一對一行銷）9.搜尋所賣商品類別之暢銷排行（暢銷排行＞類別暢銷排行＞地區暢銷排行＞客群暢銷排行）10.分析所賣商品類別之客群分析（報表分析＞客群分析＞商品大類＝自己店名）11.分析所賣商品類別在全國各地門市之銷售金額（銷售統計＞銷售分析＞商品大類＝自己店名）12.抓出買過自己店家商品的顧客名單（報表分析＞VIP名單＞商品大類＝自己店名＞送出搜尋）13.匯出手機或email，進行一對一行銷，寄發簡訊或電子報（報表分析＞VIP名單＞匯出手機或email）精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料市場分析、產品行銷、專案管理的成功關鍵CRM如何強化改善：市場分析、產品行銷、專案管理起始點StartUp您自己或親友所遭遇之下列相關事項：專案產品行銷創業就業/轉職兼職新市場產品專案經營策略模擬競賽分隊（組成經營團隊）選定新產品（或新商品、新服務）擬定各項經營策略（加入CRM思考）上台簡報（增益完善）市場產品行銷企劃簡報格式Slogan＋新產品名稱客群商品分析（＋CRM分析應用）市場分析＋STP（＋CRM分析應用）藍海策略架構＋價值鍊重組（＋CRM分析應用）PLC＋BCG＋競品6P比較＋SWOT成本效益市佔營收預估（＋CRM分析應用）減少顧客流失5%＝提高25％~85％利潤比較減少5％顧客流失率與未減少的情況下，未來顧客價值折現計算差異增加的百分比。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料忠誠（老）顧客的重要性留得愈久的顧客，帶來愈多的利益傳統行銷傳統行銷（推式策略及拉式策略）•增加市場的佔有率•以「交易」為主•大量的行銷（TV、報紙）缺點•成本過大•結果無法預期–亂槍打鳥•無法瞭解顧客CRM資料庫行銷提升現有顧客（精準拉式策略）•滿意度•忠誠度•保留率•購買率針對潛在顧客（客拉客）•增加新客戶•新銷售CRM分析應用哪種顧客，通常買哪些商品？各佔多少百分比？各種星座的顧客，通常買哪些商品？可否推出星座商品？各種職業、等級、收入、學歷、年齡、星座、婚姻、地區、消費習性的顧客，通常買哪些商品？各佔多少比例？各地區、各分店、各店員、在各種促銷活動期間，哪些商品賣最好？各類別商品之中，哪些商品賣得最好？賣給誰？怎麼賣？顧客消費流程CEM顧客經驗管理CRM顧客關係管理顧客經驗管理（CustomerExperienceManagement）步驟一：分析顧客經驗世界步驟二：建立經驗平台精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料步驟三：設計品牌經驗步驟四：建構顧客介面步驟五：持續進行創新以誠品及Sogo為例顧客關係管理（CustomerRelationshipManagement）顧客服務中心分眾、地區、特質、背景、族群顧客消費行為分析、統計、預測量身訂作，一對一行銷GlobalWeb-based兩岸三地、跨越國際每日每週每月每季24hrs即時管理商業智慧分析統計，視覺圖形呈現CRM資料庫行銷之顧客分群採購行為：日期、金額、產品、回應人口統計資料：年齡、收入、家庭人口數區域：城市，郵遞區號、商區意見：訪查結果、抱怨、查詢生活型態：運動、餐廳、雜誌、旅遊RFM最近購買的顧客傾向再度購買RECENCY較常購買的顧客可能會較易回應FREQUENCY消費金額較多的顧客未來可能更會消費MONETARY國內顧客服務常見問題未完全e化：找不到資料、資料不確、反應慢缺乏整合：各自獨立的系統、不同的操作介面缺乏對單一顧客消費行為的了解缺乏售後服務滿意追蹤分析機制缺乏行銷活動效益追蹤分析機制缺乏顧客消費行為分析管理機制缺乏顧客分群區隔分析管理機制精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料國內CRM系統介紹B2BCRM/客戶關係管理Salesforce.comOracle（Siebel）MicrosoftCRM4.0SAPB1鼎新CRMCTICRM/客服電話中心嘉事摩碩昱B2CCRM/顧客關係管理微析【九合一】創造業績八大面向顧客消費分析→市場行銷分析→促銷節慶組合→商品服務創新研發→門市銷售輔助→進銷存管理→門市銷售輔助→櫃員銷售訓練→會員管理＋顧客滿意ＭichaelE.PorterWhatisProduct？STP（Segment市場區隔→Target目標市場→Positioning定位）WhatisStrategy？（ValueChain,Niche,Focus,Differentiation,CostLeadership）FiveForces（五力分析）消費緊縮年代，市場常見策略低階市場的破壞性創新低價的替代性商品蠶食鯨吞原本的高價市場品牌導向的專業分工逐漸普及的標準規格形成不同產業創新標準規格，或重新排列組合規格標準，找出藍海藍海策略BlueOceanStrategy精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料檢討消除（Eliminate）某些因素檢討減少（Reduce）某些成本提升（Raise）創新顧客價值創造（Create）新的需求、新的市場差異化訂價策略拉高（後進者）門檻產品市場策略現有(舊)產品→新市場→新市場開發策略NMD新產品→現有（舊）市場→新產品發展策略NPD新產品新市場→藍海策略→多角化Diversification舊產品舊市場→市場滲透策略MarketPenetrationBCG投資評估＋PLC產品生命週期QuestionMark（問題兒童）＝導入＝建立Star（明星事業）＝成長＝收割CashCow（金牛）＝成熟＝固守（滲透）OldDog（老狗）＝衰退＝放棄（退出）MarketPricingStrategy需求導向（價格彈性＋市場門檻）市場高價榨取＝吸脂SkimmingPricing市場低價滲透＝搶攻PenetrationPricing競爭導向訂價＝跟隨、調適、掠奪…成本導向＝成本加