美容美发行业《会员制营销》解决方案

美容美发行业会员营销解决方案龙华新区嘉熙业广场1149-1155号联系人：胡昭君联系电话：15112646427400-700-6636会员制营销背景背景介绍美容美发行业现状会员制目的会员制营销方案一卡易公司介绍背景介绍什么是会员制营销？会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润.会员制营销的意义：世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润！会员制营销的“20/80法则”：20%的重要客户，创造企业80%的利润。如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？美容美发现状入行门槛低，竞争激烈“一个门面，一把剪刀，一个服务员，投资5-10万，就可以开一家店”，如今一个普通社区，都有3、5家店，密集地区一条街几个发廊。竞争之激烈，直接导致客源减少。客户办卡难，储值更难美容美发行业的店面都有办理储值、计次卡，但客户考虑到信任和资金安全问题，都不轻易办卡，或存大额现金。商家活动广告宣传多，效果差美容美发经常派员工或者请兼职人员派发优惠券、宣传单等，不但要印刷这些宣传单子、花钱请人派送，而且效果甚微，商家活动收效甚微，与客户缺乏互动。活动针对性和精准性不高。高品质、细致到位的服务成为企业发展的瓶颈人员的流动性造成了客户服务的断层和不连续，客户体验相对较差。而随着人们对美容行业需求的日益扩大，行业的市场竞争也日趋激烈，客户的需求也将趋于个性化和多样化，美容美发消费将趋向并追求高品质、细致到位的服务及休闲娱乐的消费环境。美容美发行业会员制现状美容美发行业会员制现状会员制营销目的会员制目的1、获取会员，吸引客户的消费体验2、会员资料获取、形成初次消费或购买3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响目录Contents会员制营销背景会员制营销方案解决之道软件特色实施说明一卡易公司介绍解决之道1、微信会员卡摆脱实体卡的束缚2、微信推广、“老推新”快速发展会员3、电子券挖掘新客户、防止老客户流失4、服务计划系统代替人工做售后服务计划提供精准营销、差别化服务微信会员卡代替实体卡•第一步：微信会员卡摆脱实体卡的束缚•一卡易微信会员卡，是将商家实体卡以电子化的形式储存在会员手机微信中，不但节约了商家制卡成本，更重要的是释放了会员的钱包，不用再携带了。快速发展会员•第二步：微信推广、老会员推荐快速发展会员•将微信招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌，彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源•老会员推荐新会员入会获得奖励。吸引顾客到店消费•第三部步：电子优惠券吸引新会员来店消费•客户注册商家会员卡即可获得商家电子券------刺激新会员来店消费；•可以自动搜索一段时间未来消费的会员并向他们发送电子券-------防止会员流失，唤醒沉睡会员。•会员不用来店面，也可以收到商家的优惠券。服务计划系统代替人工•第四部步：服务计划系统代替人工做售后服务计划提供精准营销、差别化服务•通过量身定做的对每个会员执行‘服务计划’，系统自动在指定时间内提醒会员、操作员执行美容护理服务------（节约人工成本，有效避免了人员流动、员工休息引起服务断层）做自营销平台•会员营销，以提升客单价、提升回头率和老客户转介为目的，提供如下参考；•推荐有礼，老会员通过微信朋友圈转发，成功推荐一名会员，即可奖励积分100分（价值10元）；------老客户推荐新客户•入会有礼，新会员扫描二维码或通过朋友圈注册，即送10元代金券1张–------吸引到店消费•消费满就送，如消费满100元送金银馒头1份，消费满200元送啤酒2支----拉升客单价•积分兑换礼品，达到可兑换时系统自动短信通知----提升积分的价值性•会员生日礼，送50元代金券或等值菜品一份，提前3天发送----送祝福也送利益和回报。•新品上市通知、节假日优惠通知、淡季优惠促销，都可以通过系统实现•……………………规范店面管理•重视会员：从老板到店长、传菜员，都要重视会员，发展会员，服务会员•售卡、充值有奖励：激励点菜员、服务员更多的去推广会员制，时刻问客户“您有没有会员卡”。•顾客消费有据可查：电子代金券的使用，可以有效杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题•建好会员数据库：会员信息数据库、消费信息数据库，为大数据、云计算做准备•做好店间结算：集团直营、加盟连锁店，做好会员跨店消费后的结算工作（如积分结算，储值消费结算）一卡易会员软件特色软件特色-会员折扣功能在一卡易会员管理系统中，会员卡的折扣可以多样化设定，客户可根据自己的实际需求，修改对应的折扣变量，从而达到自己的促销需求。会员折扣，是最常见也是最易操作的方式。但也有弊端，如果打折力度太大，就会损害品牌利益。所谓“好品牌不打折”。软件特色-积分功能会员消费产品获得积分，积分又以等价值物兑换形式返利给顾客，以增加顾客粘性。可按产品设置积分比例，推荐新会员消费，获得固定奖励积分，或消费比例的奖励积分；会员生日当月消费，获双倍或多倍积分节假日、店庆日、会员日获双倍或多倍积分投诉、或合理化建议，可以赠送积分会员获得积分只是第一步，如何将积分花出去（并且花的有价值），才是会员关心的。我们可以提供以下积分用途：提升等级：可以用积分提升会员等级，等级越高积分速度越快；礼品兑换：设置礼品，顾客兑换时，系统自动扣除；会员获得额外礼品；抵现消费：可以在正常的消费中抵现金消费，以减少本次直接现金支付；（一卡易系统会员可以设置积分价值，以及单次抵现的比例）。软件特色-储值功能储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除。是商家最爱用的会员营销模式。储值卡能快速增加店面现金流储值卡可以让客户回头消费储值卡能帮你扩大客户群体（特别是企业采购）储值卡有零头不消费的优势储值卡能保持店内销售额软件特色-储值功能一卡易储值卡系统，可以实现：软件特色-计次卡功能顾客可购买一定次数的美容项目，保养项目和其他服务项目等等，存储在卡上，后续每次消费时，只需扣除对应的次数即可，简单、方便。一卡易的计次卡管理功能，可以实现：一张卡可以管理多个次卡项目，并可以有不同的有效期；可以将多个项目卡打包成‘套餐’次卡充值店长授权设置分店可充值的次卡总数购买次卡可以赠送积分次卡消费可以设置密码；次卡充值/消费短信提醒软件特色-员工提成功能能实现会员开卡、充值和消费三个环节的提成功能。一卡易会员系统强大的提成设置，可实现：不同的会员级别，提成方案不同店长、服务员级别不同，提成方案不同提成额，可以是固定额，也可以是按比例软件特色-服务跟踪功能服务计划，旨在提高商家的服务连贯性。通过量身定做的对每个会员执行‘服务计划’，那么系统就会自动在指定时间内提醒会员、操作员执行相应的服务。1.客户到店里做了【染发】后一个星期需要做【护理】，系统能自动提前一天提醒客户回来做护理，以保持烫发效果，护理完成后7天自动收到服务质量调查短信，可直接对技师的水平和服务做评价，增加互动。2.平均染发周期可能是一年，那么顾客做完一次后，系统可自动第二年的时候，提醒会员，可以重新做一次染发。3.男顾客平均理发周期是30-40天，可在顾客一次理发后，自动在30天后提醒二次理发，既能给客户温馨服务，也能增加顾客回头消费。软件特色-电子优惠券电子优惠券是回报老顾客或留住即将流失顾客的一种方式；电子优惠券一般以固定面额出现，顾客消费后赠送，下次消费时抵现金使用。电子优惠券是“纸质优惠券”的电子化形式，除了原有的功能，还有电子化形式所特有的优势。一卡易电子优惠券管理系统，有如下优势：优惠券拥有代金券、折扣券、和产品券等形式；优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用；优惠券可以转发给他人使用，店面增加客流量，而转发人可获得转发奖励；可以搜索长时间没来消费的顾客发送，以吸引其重新到店消费；优惠券可以发布到“手机会员卡”平台，会员通过APP、微信端主动下载；优惠券能设置有效期，并设置到期短信提醒；软件特色-店间结算功能•美发店更多的会涉及到直营店和加盟店的问题，当会员卡实现了一卡通用之后，会员就难免会出现跨店刷卡消费、积分的问题，拥有一个强大的后台结算系统，是必不可少的，否则财务无法算清各店营收，将是一个无法解决的问题。1.会员卡跨店充值和消费的结算2.会员卡跨店积分和兑换礼品的结算。每月自动按结算报表，哪个店该给哪个店多少钱，一目了然。结算金额软件特色-短信营销短信功能在一卡易系统中被广泛应用，在商户的整个会员制营销体系中起着不可或缺的作用。消费自动通知：开卡/充值/消费/兑换短信通知生日自动通知纪念日通知：如结婚纪念日、持卡人子女生日服务计划提醒来电宝挂机通知营业额短信通知节假日问候/促销群发新店开业促销群发新品上市促销群发沉睡会员唤醒群发软件特色-微信会员卡微信会员卡所谓微信会员卡，是一卡易将商家发行的传统会员卡，经过电子化转换后，存储在微信中。顾客打开微信，扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友，就能获得一张电子会员卡，并存储于微信中，即可享受商家提供的会员折扣和优惠。微信会员卡是“手机会员卡”的升级版，具有手机会员卡所有的功能，而且还有以下优势：无需安装：直接用微信做为手机会员卡客户端；快速招募新会员：微信用户扫描二维码可成为会员，坐拥微信3亿用户，帮您快速扩大会员量；促销信息免费发：通过微信公众平台，免费群发文字，图片，声音，视频等信息给会员。拥有自己的微网站：快速建立自己品牌传播、产品推介、优惠下载的微网站软件特色-微信会员卡微信会员卡-测试软件特色-多种POS终端多种终端接入方案一卡易会员管理系统，提供PC-POS，手持POS，固定POS和手机POS等终端接入方案，商户可根据自己的实际需求，选择其中一种或多种混合使用。PC-POS固定POS手持POS手机POS实施说明-总部端总部管理端（后台管理端）拥有整个系统的最高管理权限可下设多个管理部门可下设分公司或加盟店管理部门总部/管理部门/分公司等只需电脑联网即可PC机网线连接实施说明-门店端门店操作端门店端作为开卡、充值和消费前端门店端有多种形式存在，如：独立门店商场柜台配货送货门店可根据实际需求，选择以上一种或几种POS混合使用电脑POS无线POS固定POS手机POS实施说明-门店端门店端可选其他硬件：磁卡/IC卡刷卡器二维码刷卡器小票打印机来电宝二代身份证识别器加密狗实施说明-会员端会员端作为持卡会员，一卡易系统同样提供了几种方式：卡片会员卡条码卡磁条卡感应卡二维码卡手机会员卡微信会员卡目录Contents会员制营销背景会员制营销方案一卡易公司介绍公司介绍客户案例公司介绍一卡易公司成立于2006年，2014年新三板上市，股票代码：430671拥有独立自主的研发团队和产品管理团队，获得发明专利一项，实用新型专利一项，产品著作权两项。为会员提供包括会员网站、手机会员卡、微信会员卡等在内的技术方案，结合最新的3G智能移动技术，随时，随地，随身，享受会员便利。服务国内近1万家企业，3万家门店，超过800万会员，平均每天超过80万笔的交易通过一卡易的系统完成。为企业提供最全面的硬件终端解决方案，客户可以选择电脑POS、无线POS、二维码POS、手机POS方案，或几者混合使用。国内最早从事会员制营销系统研发和销售的公司之一，并最早提供会员制营销系统的云计算SAAS服务模式。公司资质•2006年10月成立，注册资金500万，员工80多人；•国家级高新技术企业、深圳市高新技术企业•深圳市软件行业协会理事会员单位•双软认证企业•拥有软件著作权两项，发明专利一