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海尔组织变革案例简析二零一五年六月---“市场链SBU模式”与“人单合一双赢模式”简析篇目录一．海尔组织变革历程1.市场链SBU模式简析2.人单合一双赢模式1.0简析3.人单合一双赢模式2.0简析二．海尔组织变革的思考与启示2•集团简介–海尔是全球大型家电第一品牌，创立于1984年，从开始单一生产冰箱起步，拓展到家电、通讯、IT数码产品、家居、物流、金融、房地产、生物制药等领域，成为全球领先的美好生活解决方案提供商。–海尔致力于成为全球消费者喜爱的本土品牌，多年来一直践行本土化研发、制造和营销的海外市场战略并取得了很好的成绩。目前，海尔在全球有5大研发中心、21个工业园、66个贸易公司，用户遍布全球100多个国家和地区。•主营业务分析–海尔实网即营销网、物流网、服务网，覆盖全国大部分的城市社区和农村市场，海尔在全国建设了7600多家县级专卖店，2.6万个乡镇专卖店，19万个村级联络站，可以保证农民不出村知道家电下乡，不出镇买到下乡产品–海尔在全国建立90余个物流配送中心，2000多个二级配送站，可以保障24小时之内配送到县，48小时之内配送到镇，实现即需即送、送装一体化–海尔在全国共布局17000多家服务商，其中在一、二级市场建立了3000多家服务商，三级市场建立了4000多家服务商，四级市场建立1万多家乡镇服务站，可以保障随叫随到，为用户提供及时上门、一次就好的成套精致服务。–2014年，海尔的营业额达到2007亿元人民币，利润150亿元，增长近40%。1.海尔集团简介从1984年创业至今，海尔集团经过了名牌战略发展阶段、多元化战略发展阶段、国际化战略发展阶段、全球化品牌战略发展阶段四个发展阶段。并于2012年12月，海尔集团宣布进入第五个发展阶段：网络化战略阶段。2.海尔集团战略演进历程3.基于战略的组织演进5名牌战略阶段1984-1991强制管理十三条/TQM多元化战略阶段1991-1998OEC管理法自主管理班组(事业部制)全球化品牌战略阶段2005-2012国际化战略阶段服务业转型1998-2005人单合一双赢模式-自主经营体市场链流程与组织-倒三角组织再造市场链SBU模式-SST网络化战略阶段2012-平台型企业转型人单合一双赢模式-自主经营体-小微企业-利共体-网络化组织组织演进随着战略的不断演进，海尔组织管理模式也经历了四次大的变革：“自主管理班组—市场链SBU模式—倒三角组织—网络化组织”战略演进目录一．海尔组织变革历程1.市场链SBU模式简析2.人单合一双赢模式1.0简析3.人单合一双赢模式2.0简析二．海尔组织变革的思考与启示61993年青岛海尔电冰箱股份有限公司上市后，海尔集团在原工厂制（直线职能制）组织结构的基础上，逐步推行了矩阵式事业部制组织结构。•海尔集团与事业部之间、事业部与各分厂之间的责权关系相当明晰，在整体上初步呈现出分权化、扁平型的组织结构特征，这在一定程度上适应了规模扩张和多元化经营的要求，较好地调动了集团上下管理人员和职工的积极性。1SBU推广背景1SBU推广背景8九十年代末，家电市场从卖方市场转为买方市场，海尔组织与业务模式不再适应需快速响应的的市场需求解决路径从动力机制创新+流程与组织创新着手解决：1.引入市场链组织再造：内部市场化，将外部市场压力传递给每一个员工，激发出员工创新的动力和活力，聚集成企业整体活力。2.业务流程再造：从根本上解决大企业管理效率和适应市场需求的灵活性问题，预防和规避大企业病。1.各级职能机构重复设置，结构膨胀；2.各产品事业部营销/销售各自独立运作，市场活动无法协同；拆墙论：拆掉“企业与员工之间的墙，与分供方之间的墙，与客户之间的墙”问题2.1以市场链为核心的组织再造1998-2004年，海尔展开以市场链为核心的流程与组织再造91.剥离各事业的销售、采购、财务、进出口，成立独立经营的商流推进本部、商流推进本部、资金流推进本部、海外推进本部，注册成独立法人，实行全集团范围的统一销售、统一采购、统一结算；2.整合职能管理，3R（研发、人资、客户管理）及3T（全面预算/全面质量/全面设备）支持流程，注册成立经营服务公司。把原来的职能结构转变成流程型网络结构，垂直业务结构转为水平业务流程，形成首尾相接、完整连贯的新的组织结构形态。组织结构（再造后）资金流推进本部海外推进本部商流推进本部物流推进本部厨卫电器本部技术装备本部信息产品本部洗衣机产品本部空调产品本部制冷产品本部文化中心技术中心规划发展中心法律中心保卫中心人力资源开发中心海尔集团空调事业部三菱重工海尔商用空调事业部武汉海尔职能中心支撑流程核心流程产品本部推进本部2.2以市场链为核心的流程再造1998-2004年，海尔展开以市场链为核心的流程与组织再造（续）102.3打造SBU经营机制在流程再造的同时，海尔引入市场机制，将流程责任主体变为市场主体（SBU），设定SST标准（索酬、索赔、跳闸）及一票到底机制实现上下游咬合112.3SBU经营机制内涵12以人为索引建立分级的SBU经营机制，将每个员工变成市场责任主体不仅部门，所有员工都进入市场链，成为一个独立的SBU【利润中心】2.3SBU经营机制--SBU层级S级定位：品牌竞争力经营对象：B级SBU经营要素：战略定位、创新思路、提供资源（信息）、创新氛围B级定位：事业竞争力经营对象：U级SBU经营要素：目标定位、创新机制、提供资源（信息）U级定位：产品竞争力经营对象：用户满意经营要素：市场目标、用户、抱怨、创新、价值、激情13以人为索引的SBU层级架构2.3SBU经营机制--市场链SST流程咬合标准【示例】142.3SBU经营机制--内部交易体系内部交易体系【交易关系+交易价格+交易契约】152.3SBU经营机制--SBU经营损益表将企业财务报表转化为每个SBU（员工）经营P/L表，指导SBU经营与创新163.市场链SBU模式推广效果第一阶段【1998-2004】的“流程+组织+SBU机制”市场链再造，从企业市场效果、流程端到端的运营绩效、SBU的单点绩效看获得了阶段性的成功17SBU经营案例【采购经理张永劭】推进SBU机制前：只负责进口钢板采购，除价格、质量、交付外，并不关注采购过程产生港口落地的港杂费、仓储费、到厂运费、运输质量问题推行SBU机制后：•钢板进港了，以前我只管采购，何时拉货与我关系不大；现在我得赶紧联系拉货，因为晚拉一天就多一天港口费用。拉进物流中心，我又得赶紧将钢板发出去，因为晚发一天，就要多交一天仓储费，这些都是要我自己负担的”•主动与国际化分供方合作，开发新型替代材料，既保障了客户利益，也消化了因钢材涨价对自己业务的不利影响钢板因运输等环节的原因屡屡出现瑕疵，为了找出•钢板损坏的原因，他跟着司机“跑运输”，追踪了所有运输环节，将钢板破损率降到零。仅港杂费一项2002年节约150万元目录一．海尔组织变革历程1.市场链SBU模式简析2.人单合一双赢模式1.0简析3.人单合一双赢模式2.0简析二．海尔组织变革的思考与启示181.“人单合一双赢模式”推广背景--市场链SBU的模式缺陷SBU机制创新“红利”释放完成后，机制设计缺陷被逐步放大，SBU模式面亟需进一步“创新”，推行“人单合一双赢模式”19过度市场化•SUB经营直接到个人，在信息化未实现全流程贯通条件下，各级SUB的市场目标分解、每日损益核算、交易定价、交易冲突解决【SST】等较大幅度地增加了内部交易成本和管理成本。•在追求人人都是SUB的目标下，职能与支持性的SBU（如财务、人力）服务是否增值难货币量化，且其价值创造难以全面量化；依靠向业务SBU收服务费获得的“盈利”在内部封闭市场环境下对企业来说并非真正的“市场价值”。内部协同•纵向上个人目标、部门目标、公司目标及横向上下游之间目标很难一致，个人、部门追求局部利益最大化，不可避免损害其它部门及公司整体利益，“部门墙”未推倒，反而增加了“SBU墙”；•在盈利压力及SST机制下，导致冲突加剧，人际关系紧张，一定程度上消弱了团队合作和凝聚力。SBU支持•SUB增强了员工创新活力、经营和市场意识，但SUB经营缺乏管理工具、方法其它SUB的支持，实施多年之后机制可挖掘的潜力越来越有限。1.“人单合一双赢模式”推广背景20与此同时，互联网时代市场瞬息万变，2007-2012年，为应对互联网时代的机遇与挑战，海尔推动从制造型企业向服务型企业的全面转型2人单合一双赢模式探索与推进历程人单合一双赢模式探索与推进历程【2007-2012】213.人单合一双赢模式的内涵22概念：“人”是自主创新的员工，“单”不是狭义的订单，而是有第一竞争力的市场目标。“合一”是每个人都有自己的市场目标，“双赢”是在为用户创造价值的前提下，员工和企业的价值得以实现。本质：对外，用碎片化组织应对碎片化市场，捕捉用户需求，创造用户价值；对内，搭建机会公平的组织平台【自主经营体】，激发员工企业家精神【创业创新】，分享价值增值。3.人单合一双赢模式的核心—自主经营体人单合一双赢模式的核心—自主经营体23指导思想•把大企业做小，把小企业做大。核心任务•建立并运行以员工自主经营、自主管理、自主驱动为核心的自主经营体。【将企业成本、费用中心改造成价值创造中心】自主经营体•承接企业战略，有明确的客户价值主张，端到端全流程满足客户需求，独立核算、共赢共享的经营团队。自主经营体间以客户需求为驱动，横向协同。核心机制•激励相容机制【参与约束、激励相容】，即员工追求个人价值最大化的同时实现组织价值最大化。4.基于自主经营体的倒三角组织海尔组织架构，由传统科层组织颠覆为三类三级自主经营体构成的倒三角组织24•以企业和权力为中心，逐级指挥，逐级汇报•以用户为中心，一线经营体听用户的，二三级听一级的海尔倒三角组织本质上倒多来的不是组织，而是传统的科层组织下的思想观念和思维方式；→每级每类经营体都是正式的组织单元，海尔倒三角组织的形成是由经营体构建方式倒逼的结果。25将8万员工划分为2000多个自主经营体，以契约为纽带实现价值与资源协同•截止2012年4月，除地产集团外，海尔共2145个经营体，一级经营体2020个【市场1835个/型号78个/制造107个】，二级经营体119个，三级经营体6个。4.基于自主经营体的倒三角组织5自主经营体运营工具自主经营体运营工具：闭环优化体系【四表】266.人单合一双赢模式经济效果2007年，海尔正式推行以“自主经营体”为载体的人单合一模式，销售额增长开始加速276.人单合一双赢模式经济效果2007-2012年，净利润复合增长率38%，利润增幅达同期销售额增幅2.5倍以上286人单合一双赢模式经济效果运营与创新能力远超行业平均水平，连续四年蝉联全球白电第一品牌29目录一．海尔组织变革历程1.市场链SBU模式简析2.人单合一双赢模式1.0简析3.人单合一双赢模式2.0简析二．海尔组织变革的思考与启示30人单合一双赢模式2.0版推广背景312012年12月，在互联网时代的大背景下，海尔正式进入第五个战略阶段—网络化战略阶段。互联网的发展带来了全球经济一体化，加速着企业的全球化进程。互联网的三个特征——零距离、去中心化、分布式，分别颠覆了古典管理理论三位先驱泰勒、韦伯和法约尔的理论，新的时代规则要求企业管理模式的重塑。•零距离颠覆了泰勒的“科学管理理论”；•去中心化颠覆了马克斯•韦伯的“科层制理论”；•分布式颠覆了法约尔的“一般管理理论”，企业要从封闭变得开放，从为我所有到为我所用。2014年海尔集团战略推进的主题颠覆为“企业平台化、员工创客化、用户个性化”：企业平台化对应企业的互联网思维，即企业无边界；员工创客化对应员工的价值体现，员工成为自主创业创新的创新者；用户个性化对应着企业的互联网宗旨，即创造用户全流程最佳体验。人单合一双赢模式2.0版本32“人单合一双赢”模式2.0把员工和用户连在一起，“激活”每个员工，让员工在为用户创造价值的同时实现自身价值，让每个人成为自己的CEO。另外，海尔内部员工全部变为接口人，接入全世界一流资源，将世界