信息技术构筑企业的未来3

SAPAG2001,TitleofPresentation,SpeakerName1THEBEST-RUNBUSINESSESRUNSAP分析型CRM中间件数据仓库活动管理客户主数据产品主数据目录/分类管理市场活动分析和管理分析型CRMServiceAutomationMarketingAutomationSalesAutomationBackOfficeFrontOfficeMobileOfficeERP/ERMSupplyChainMgt.OrderProcessingLegacySystemMobileSalesFieldServicesServiceAutomationMarketingAutomationSalesAutomationBackOfficeFrontOfficeMobileOfficeERP/ERMSupplyChainMgt..LegacySystemMobileSalesFieldServices事务性CRM分析型CRM－支持发掘和理解客户的行为－改进和优化操作流程，以增强客户的获得和保留SAPAG2001,TitleofPresentation,SpeakerName2THEBEST-RUNBUSINESSESRUNSAP客户行为客户价值客户组合客户客户信息平台客户交互平台接触点网站分析CIC分析...获取数据提供知识渠道分析市场/竞争对手研究市场营销计划和优化市场活动计划和优化产品和品牌管理销售计划潜在客户分析团队绩效分析销售周期分析客户服务分析分析型客户关系管理的业务结构SAPAG2001,TitleofPresentationSAPPHIRE2001,SpeakerName2SAPAG2001,TitleofPresentation,SpeakerName3THEBEST-RUNBUSINESSESRUNSAP分析方法的实例客户行为聚类分析ExpectedProfit05000100001500020000250000,00,20,40,60,81,01,21,41,61,82,02,22,42,62,83,03,23,4withRFMResponseRategreaterthanx%expectedProfitRFM-方法保留率分析客户价值和客户组合客户利润分析客户生命周期分析客户组合分析SAPAG2001,TitleofPresentation,SpeakerName4THEBEST-RUNBUSINESSESRUNSAPSAPAG2001,TitleofPresentation,SpeakerName5THEBEST-RUNBUSINESSESRUNSAPmySAP客户关系管理–服务交互中心客户信息系统&R/3核心功能服务交互中心(SIC)–(前台)–SAPCRM文档管理集成呼叫中心集成电子邮件及互联网集成传真信函电话互联网直接e-MailSAPAG2001,TitleofPresentation,SpeakerName6THEBEST-RUNBUSINESSESRUNSAP人力资源管理人事事务管理知识管理员工信息，考勤计薪，社险/税知识仓库知识网络招聘训练和发展全方位报酬绩效管理知识递送HR:从优化到创新SAPAG2001,TitleofPresentation,SpeakerName7THEBEST-RUNBUSINESSESRUNSAPSAP人力资源系统人力资源核心功能人事行政事务管理工资核算组织结构管理时间管理法定报表人力资源分析性战略统一(目标为导向的管理MBO,平衡计分卡)劳动力分析（计划、模拟、预测）行业标准及报表更加简化的解决方案人力资源专业人士门户(Portals)经理门户员工门户应聘候选者门户移动的信息处理总包服务(Hosting)人力资源战略性组织结构的发展招聘全方位报酬体系（薪酬，福利及退休金）学习和发展（培训，员工发展)知识管理SAPAG2001,TitleofPresentation,SpeakerName8THEBEST-RUNBUSINESSESRUNSAP