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1卓越成就未来——新员工职业化特训2课程大纲卓越成就未来——员工职业化素养提升与修炼（上篇）第一章、员工职业化认识与素养提升第二章、职业人的组织认识与四项修炼卓越成就未来——员工职业化核心技能提升（下篇）第三章、目标与计划能力提升第四章、沟通与人际关系能力提升第五章、时间与自我管理能力提升第六章、情绪与状态管理能力提升3员工职业化认识与素养提升4何谓“职业”何谓“职业化”为什么要求每个人“职业化”互动讨论5职业和职业化职业职责专业职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于此道。”职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化。6应对危机的法宝——职业化•对于个人，来自人才竞争的压力•对于企业，来自市场变化的压力•非职业化引起的后果•目前国内企业员工职业化的现状•如何运用职业化化解危机？7现代职业化与传统职业化不同•职业化传统概念：是否敬业视上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。•但现代的职业化不仅仅是如此:现代职业经理人是以自己的专业精神、道德、形象、能力与企业合作,帮助企业经营管理为企业创造价值,发展自己的职业生涯的人。8你的个人塑造■职业化，就是以最小的成本追求最大的效益。■职业化，就是以此为生，精于此道。■职业化，就是细微之处做得专业。■职业化，就是尽量用理性的态度对待工作。■职业化，就是别人不能轻易替代。9员工职业化的三个要素•心态（职业素养）•形象（职业形象）•技能（职业能力）10职业化的观点1、一个中心■客户为中心，客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。2、三个特点■为客户创造高价值；■为自己的职业生涯负责——不断学习；■团队协作——互相信赖。11为客户创造价值•顾客与客户；•内部客户；•为客户创造价值。12个人在组织中的发展计划什么是职业生涯规划13成功地确定职业锚•职业锚类型1.技术/职能能力型职业锚：2.管理能力型职业锚：3.创造型职业锚：4.安全/稳定型职业锚：5.自主/独立型职业锚：14职业生涯阶段划分•探索期（正式工作前）•职业前期（3~5年）•职业中期（30~50岁）•职业晚期（50~65岁甚至更晚）15职场生涯负责接班人的危机找不到定位的危机企图在人群中脱颖而出的危机事业高原时期的危机16个人职业生涯规划与管理“归零思考法”1、我是谁？2、我想做什么？3、我会做什么？4、环境支持或允许我做什么？5、我的职业与生活规划是什么？17注重团队协作•职业人不是自由职业者；•价值在组织外部；•越分享越产生价值。18职业人的组织认识与四项修炼19组织是个人成功的平台•组织是个人成功的平台•组织的成功成就了个人的幸福•不要逆着组织利益走，要对组织有责任心•积极主动，组织与个人双赢的关键20职业人修炼的四项领域•职业精神---职业化本质；•职业道德---职业品牌塑造；•职业形象---职业人外在表现；•职业能力---职业价值保证。21职业精神敬业专业职业化精神责任专业创新协作规范22职业精神是根本•敬业•责任•专业•创新•协作•规范23职业道德•职业道德与口碑；•诚实守信;•职业品牌。24塑造职业化形象■职业化形象---做什么要像什么■职业化形象的内外形象■职业化形象的具体要求与规范■塑造自身的职业化形象25职业化能力•创造价值匹配的能力•协作需要具备的能力26员工职业化核心技能之目标与计划能力提升27•希望达到的未来状态,即指你想要完成的事，它可能很庞大或很渺小，也许是未来或就在今天。什么是目标28哈佛的调查结果:有清晰且长期的目标有清晰但短期的目标有较模糊目标无目标3%10%60%27%目标的重要性29-29-3%10%60%27%二十五年后：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界目标的重要性30•给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果;•使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间;•能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率;•能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力.目标的作用31SMART目标要求Specific具体的Measurable可衡量的AgreeUpon双方同意的Realties现实的Timebound有时限的32•小目标是大目标的条件•大目标是小目标的结果•小目标的实现之和，一定是大目标的实现目标分解的原则33剥洋葱法像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道现在该干什么大目标小目标更小目标即时目标如何做目标分解34•必须事先对工作做出计划•必须按照计划去执行、去实施•必须留出处理不可预计事物的时间时间管理的重点：待办单、日计划、周计划、月计划表目标是执行计划的方向计划是达成目标的方法行动前设定计划35“主动”与“被动”的过程对已经出现的问题进行管理实际上只是对事物做出反应，而不是主动采取行动。是在让外部事件决定何时采取何种决策。计划导向型管理，是一个主动的过程。36计划•计划就是未来我们要做什么？达到什么目标？怎么做？谁来做？什么时候完成？需要哪些信息和资源？37计划主要三个特点1．预想性。计划是对未来工作的设想，对可能遇到的新情况，计划实施步骤、完成时间，都带有难以预想性。2．指导性。计划一旦成文，就对实践起一种控制和约束作用。3．可操作性。必须定得具体明确，切实可行，符合实际。计划的步骤、措施、要求、时限要写得具体、细致，还要便于检查督促，对照落实。38有效计划中的必要内容列出要达成目标所必须做的事，排优先顺序，详尽并且界定清楚各项内容，以免行动中造成脱节完成这些工作具体的实施方案和步骤，列出优先顺序，使下属了解何者最重要谁做这些工作，在何处工作，谁负责跟踪计划的执行情况工作何时完成，所需的资源条件要符合实际，是现有人员、资源、时间可以做到的要有一定的弹性，能适应新形势或利用新机会，备有应急方案界定哪些是必须做到的，哪些是应该做到的设定日期，定期跟踪，检讨计划的进度如何衡量所达成的结果，附有衡量计划成功的具体指标39计划管理的PDCA循环过程编制计划组织执行计划检查完成计划情况根据发展变化，修改、调整计划和拟订必要措施对于每一层次的计划管理过程，都是这四个步骤,这就是计划管理中的PDCA循环过程PDCA管理循环的特点：周而复始、大环带小环阶梯式上升、统计的工具40员工职业化核心技能之沟通与人际关系能力提升41沟通双关图42沟通的精髓和要义•什么有效沟通为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议并行动的过程。43日程得以推动（推动日程）见识得到分享（分享见识）关系得到加强（强化关系）职场强力沟通的目的44沟通的四个特点•随时性–我们所做的每一件事情多数需要沟通•情绪性–信息的收集会受到传递信息的方式所影响•双向性–我们既要收集信息，又要给予信息•互赖性–沟通的结果是由双方决定45表达的两个重要构成•内容•情感46沟通三要素可视性的,外表的：55%（非语言的）眼神身体语言手势面部表情语调38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言（即说出的话）7%47●攻击式;●退让式;●消极进攻式;●积极自信式。沟通风格48沟通的原理和障碍•沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者49我所知道的我所想说的我所说的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且他还会向别人转述…...50沟通的障碍发信的障碍•发信者的表达能力；•发信者的态度和观念；接收的障碍•环境刺激；•接收者的态度和观念；•接收者的需求和期待51沟通的障碍•理解障碍语言和语义问题；接收者的接收和接受的能力；信息交流的长度；信息传播的方式与渠道；地位的影响•接收障碍怀有成见；传递者与接收者之间的矛盾52•发信者——信息是传递给谁的？——我为什么要沟通？——明确沟通的内容。——选择最合适的时间、地点和方式沟通。——与接收者保持联系。消除障碍，强力沟通53•接收者——设身处地地聆听；——与发信者保持联系。•发信者与接收者——认识到误解是在所难免的；——不断地反馈和检验；——建立相互间的信任与真诚消除障碍，强力沟通54积极聆听技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受在对方讲话时，不时的点头、微笑鼓励对方继续，或者说些短句鼓励对方继续。如“不错”，“我也这样认为”等等。当你没有听清楚的时候，要及时提问。如：“非常好，我也是这样认为的。”如何做一个善于聆听的人将对方的话，换成你理解的方式说给对方，在心理学上这叫初层次同理心。如：“好，我也是这样认为的”、“不错！”。55增强表达效果的方法•现场震撼法现场震撼法具有全方位的“震撼与冲击”，不仅可以瞬间改变他人的思想认识观念，更可以触动他人的内心。•善用故事没有人喜欢被说服，但每人都喜欢听故事，让好故事为你服务。•赞美赞美是与沟通的润滑剂，它可以帮助你把客户的状态调到最佳。•客户见证客户见证利用第三方，从客观的角度，谈论某事、某人、某物，可信性会瞬间增强。客户见证多多益善。•比喻比喻和类比也属于潜意识沟通的范畴，它可以调动、激发、强化听众某种特别的情绪，瞬间改变听众的思想，改变听众的行为。•图片、表格、录像一图胜千言，一表胜千辨。56赞美：增进人际关系的秘诀赞美是打开对方心门的钥匙、是最有效的增进关系建立信赖的方式之一，赞美可以迅速拉近双方的距离，创造和谐、融洽、轻松、易于沟通的的氛围。•赞美秘籍1：赞美的具体化•赞美秘籍2：把对方和名人做关联•赞美秘籍3：见到、听到别人得意的事，一定要赞美。•赞美秘籍4:及时指出别人的变化•赞美秘籍5:主动和别人打招呼•赞美秘籍6：与自己做对比•赞美秘籍7：记住别人特别的日子或事情•赞美秘籍8:投其所好57见什么人、说什么话•我们在工作生活中，都会遇见不同类型的人。只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。•我们说物以类聚，人以群分，两个风格相似的人沟通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中的特点后，才能选择与他相接近的方式与其沟通。•见什么人，说什么话，是你成功的法宝！58性格类型的四大分类•将性格按四类划分，本质上是相通的春天型夏天型秋天型冬天型59以事为主外向以人为主内向夏天型1、动机：获胜、成就、权力2、长处：主动、积极、有魄力、有决断力、善于管理、喜欢挑战擅组织、行动力强3、短处：缺乏耐心、感觉迟钝4、反感：优柔寡断、啰嗦5、担心：被驱动，被强迫春天型1、动机：社会认同2、长处：幽默、鼓动性强、行动力强，人际关系高手、有创造力、有冲劲、高度竞争意识3、短处：缺乏条理，粗心大意4、反感：循规蹈矩5、担心：失去社会认同冬天型1、动机：和谐、把事情做好2、长处：注重细节、公平、公正、逻辑性强，条理清晰、恪尽职守、善于倾听、追去完美3、短处：过于敏感，决断力弱4、反感：感觉迟钝、浮夸5、担心：突然的变动秋天型1、动机：关系密切、追求完美2、长处：富有思想、善于分析，做事有条理性、善于倾听、容易相处、利他、有创造力3、短处：完美主义，行动力弱4、反感：冒然行事5、担心：被批评与非议60●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标；●一流的沟通者都象一位太极高手。你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至