搜索
营运安全部吴志杰深圳巴士集团股份有限公司第三分公司车队安全管理责任车队安全管理是一项重点工程，必须长期进行，所有队管人员在管理过程中都要以安全管控放在首位，要达到上下一心的安全管理要求，通过有效管控来实现安全成效。车队安全管理工作概要一、预前管理二、事故处理三、档案管理返回目录一、预前管理所谓“预前”就是在问题发生前进行提前防范，特别是安全问题，我们要从苗头、从细节抓起，一定要把各种安全隐患扼杀在萌芽状态，交通客运行业注重的是驾驶员技能培训与操作管控，驾驶员综合素质一定要高，行车操作一定要按规定进行，所以安全管理者一定要走出办公室进行现场管控，必须提高职业敏感度，善于发现问题与整改，务必达到预前管控效果。牢记：安全管理人员主要工作不能只是忙于处理问题或事故中，而是要忙于防范问题或事故发生的预前管控中。安全管理人员不只是处理问题或处理事故人员”，而是安全管理者或管控者。车队安全预前管理概况车队安全管理体系1、建立车队安委会，并定期进行安全管理研讨。2、责任分工明确，做到分工不分家。3、遵守与执行公司所有安全管控制度。4、结合车队管理实际制定安全管理相关条款。相关文本：《车队交通安全管理目标责任书》《车队综治安全管理目标责任书》公司相关的安全管理制度车队安全管理条款监督控制工作路查路控工作：是队管最重要的日常工作之一，主要是对营运情况进行有针对性监督，对营运违章、违规行为进行信息收集，为安全预防与整改工作收集有力依据，目的是全面规范员工营运生产工作、达到防范事故发生的目的。相关记录路查路控计划表准点考核登记表路查路控登记表违章、违纪记录表监督控制工作1、目标明确，针对性强。2、计划要对月度上、中、下旬分期进行，时间段为早、中、晚。3、队长路控时间为20小时/月，助理为24小时/月，每次路控时间为2小/次。4、计划执行率达到60%以上，更改计划要注明原因。制定路查路控计划要求：监督控制工作路查路控工作流程图制定路查路控计划执行路查路控计划计划交车队长审核并上报公司营运安全部将记录资料整理归档是将查车情况汇总严重违章行为开具违章处罚通知单一般或轻微违章行为现场纠错否分析、整改、跟踪是否存在违章行为做好查车记录接违章处理流程和谈话工作流程监督控制工作违章违纪处理：对员工违章、违纪行为按责任书或相关制度进行整改，从而纠正与约束员工操作行为。相关资料《路查登记表》《违章违纪处理登记表》《谈话或整改记录》﹙如谈话记录、培训记录、路查路控等要记入驾驶员档案中﹚支持文件《驾、乘人员违章通知单》《驾、乘人员责任书》《票务管理规定》《驾驶员档案》监督控制工作违章违纪处理流程图违章、违纪记录分类政府部门查处的违章公司、集团查处的违章、违纪车队查处的违章、违纪督促违章人员在规定时间内到相关政府部门处理对违章人员进行按章处理否是在车队“违章违纪公布栏”上进行通报做好相关登记整改、跟踪员工是否有争议了解违章情况接谈话工作流程根据《驾乘人员违章违纪处理尺度表》进行考核接违章违纪复议流程监督控制工作相关资料《违章、违纪复议申请表》相关证据或证明资料注：违章、违纪复议必须由车队进行调查，根据客观事实为依据。安全管理人员要杜绝做“老好人”的处事方法。安全管理人员必须明确：违章是事故的根源，事故是违章的结果，只有减少违章才能压低事故。违章、违纪复议：目的是确保员工有对违章、违纪行为的申诉权，体现公司制度化与人性化管理。监督控制工作违章违纪复议处理流程图政府部门查处的违章公司、集团查处的违章、违纪填写书面复议申请表及提交相关证据（车队签章）违章、违纪人员有复议要求无争议有争议对违章违纪的事实进行调查核实指导并协助违章违纪人员向相关主管部门申请复议按公司复议回执要求执行违章违纪人员按规定接受处理监督控制工作车辆周检工作：目的是为了保证车辆安全技术性能，确保营运车辆达到合格标准，不因车辆技术性能而引发事故﹙主要是对营运车辆车容、制动部件、转向、传动部件、发动机、灯光系统等各类设备进行检查﹚。相关资料车辆例检、周检登记表﹙当班驾驶员签名﹚营运途中异常情况登记表查出车辆有故障时必须进行报修，并填写车辆报修单与在调度表中注明﹙内容要一致﹚监督控制工作车辆周检工作流程图按规定时间、地点配合机务员进行周检通知调度员对例检车辆进行调配车辆机件车辆卫生车辆证件通知保洁人员清洁车辆补齐证件遗漏通知调度员车辆停场遗失车辆标识车厢设施修复补充残缺、遗失证件遗失申报是在《车辆例检、周检表》上做好登记检查车辆是否合格否通知调度员待发车按序发车转车辆报修流程监督控制工作晚间收班工作：相关工作与记录对驾驶员“三检”管理与车辆停放要求公交车车容、卫生管理规定队长助理与场站保安交接记录队长助理交接班日记监督控制工作晚间收班工作流程：监督驾、乘人员做好收班后的检查填写交接记录检查场站区域的安全情况关闭办公室电源，锁好门窗与保安员做好交接做好交接班日记雨天安全行车6要素１、保持良好的视野２、防止车轮侧滑３、低速挡缓慢行驶４、防止涉水陷车５、不宜加速超车６、防止行车中撞人车队在雨天时要进行对驾驶员提醒，严控快点回场行为。雨天行车，除了要保证车辆机械正常之外，还要降低车速，打开防雾灯，随时感觉和观察雨刷器、刹车系统、大小灯光及轮胎气压，千万不可因为自己的一点小疏忽酿成交通事故。培训工作新员工岗前培训工作：为能使新员工入职前全面了解公司与车队对驾、乘人员的管理要求，认同公司与车队文化和工作氛围，令新员工入职后能全面完成公司与车队下达的各项工作任务，在新招员工入职前，要对他们进行营运安全、服务、综治等方面进行严格而又系统的专业培训。目的是要全面提高员工的整体素质。培训工作培训期：15—30天培训要求对照公司《新招驾乘人员培训项目指引》进行经实习培训15天后车队进行操作考评，经车队合格后由车队填写上岗证申办表，并上报公司营运安全部，由营运安全部进行实操考评，合格者办理用工手续。（如在第一次考评不合者将延长培训时间，经第二次考评都不能合格的退回公司综合部）相关资料培训资料（车队情况简介与要求、线路安全行车指引、驾乘人员责任书、消防培训资料、安全与服务培训资料等）培训记录本、培训考评记录（100%经文本理论考试）员工上岗证申办表新员工岗前培训工作：新员工岗前培训的要求1、车队必须对所有新员工入职培训进行严格把关，确保员工整体素质的提高。2、车队对带徒人员要严格筛选，确保带徒人员是车队员工中工作责任心强、技能过关、业绩平稳、无工作过失者。3、新招员工跟车实习必须确保跟班进行，保证新员工能掌握所有安全、服务等规定外，还要确保新员工能适应劳动量。4、队管要对新员工实习要跟踪要到位，对发现新员工违章、违纪等问题要及时给予批评、教育、纠正，对性格暴躁、劳动纪律差、不服从管理者，经教育批评无效者，建议车队给予退回综合部处理。培训工作新员工岗前培训工作流程图乘务员驾驶员新员工报到，安排食宿安排跟车熟悉线路基本情况车队情况、见习须知介绍跟车实操、理论培训车队实操考核带徒师傅考评营运部实操考核机务知识培训合格合格不合格办理上岗手续合格新员工报到，安排食宿安排跟车熟悉线路基本情况车队情况、见习须知介绍跟车实操、理论培训车队实操考核带徒师傅考评合格合格不合格不合格办理上岗手续不合格安排驾驶员参与车队进行理论考核合格安排乘务员参与车队理论考核合格不合格不合格培训工作目的是全面提升在职员工的综合业务技能与心理素质，培训要结合实际，必须有针对性，不断强化员工对营运安全、服务、治安事件的防范意识，达到整体管理效果。相关资料培训计划培训记录﹙相关培训记录本﹚培训效果评估表（抽培训人员总数10%进行文本考试）培训签到记录﹙由培训者完成不得代签名﹚《驾驶员档案》中相关记录（根据培训记录本签名为准）注：每月的技能提高培训不一定是问题员工，所有员工都应参加技能培训在岗员工技能培训：培训工作1、对事故、违章、违纪、投诉人员进行面谈教育、引导。目的是对有问题员工能给予及时纠正错误，对公司负责、对员工负责。为能使谈话工作达到效果，谈话后要对谈话人员进行跟踪。2、关心员工加强情感交流。相关记录谈话记录表﹙实时记录与签名﹚参照文本：1、交通（服务）事故和综治治安事件记录2、违章、违纪和服务投诉记录表注：谈话教育是重要管理手段，除对问题员工要做到必谈，也是对员工的一种关爱，是加强员工管理的有效方法。员工谈话教育：安服会议目的是传达公司与车队对营运安全、服务、综治工作的整体要求，车队例会工作宣传面必须达到100%。相关资料会议记录﹙相关会议记录本﹚会议签到记录表﹙由参会人员完成不允许代签名﹚缺会人员要有补会记录注：为确保车队开大会的次数，会议内容可综合性，但必须按不同的内容进行分开记录。月度安全服务生产例会工作：加强对员工问题的关注1、从沟通中发现问题。2、从性格中发现问题。3、从出车前发现问题。4、从生活中发现问题。5、从营运中发现问题。6、从回场后发现问题。当问题发现后给予辅导与关心，帮助解决员工困难，纠正员工问题、改变不良习惯返回目录二、事故处理事故处理事故处理注意事项：1、安全管理人员对事故处理的专业知识、反应和应变能力要强，熟悉事故处理流程。2、掌握国家制定的相关法规。3、事故处理及时性要强。4、对事故处理全过程跟踪。5、对事故进行及时、有效整改。6、对员工进行跟踪。事故处理交通（服务）事故现场处理：交通事故是一种意外事件，一般都据有紧急性，事故处理人员必须有较强的专业知识与应急、应变技能。交通（服务）事故处理目的是为了能尽快合理完成事故善后处理，尽量减轻事故所带来的后果，减少事故带来的损失。相关资料事故现场准备用品：《交通（服务）事故协议书》照相机《交通事故交警认定书》记录本和笔《交通（服务）事故档案》事故协议书《驾驶员档案》相关记录谈话与培训记录事故处理车队在交通（服务）事故时必须参照事故“四不放过”流程进行﹙①事故没进行原因分析不放过、②事故当事人没接受处理不放过、③员工没受到培训、教育不放过、④事故发生后没进行及时整改不放过﹚队管要对交通事故处理全过程进行跟踪，对事故处理负有管理责任，应该尽全力协助完成。事故处理事故四不放过处理流程图发生有责事故督促肇事驾驶员写出事故经过和认识建立事故档案、记录个人档案、制订整改措施带同肇事驾驶员携带事故档案到公司安全主管部门报案按公司报案回执对肇事驾驶员进行待岗处理召开车队事故分析会把事故地点纳入路查计划，并安排肇事驾驶员进行事故点的路查把肇事驾驶员纳入当月“三多”驾驶员培训名单对肇事驾驶员情况跟踪事故处理交通事故现场处理流程图接到事故报案了解事故情况一般伤人事故重大伤亡事故双方签协议书拨110报警处理配合协助交警处理收集相关事故资料电话报保险公司车队备案并报营运安全部备案察看伤情、视伤情判断是否送医治疗，记录伤者资料、现场拍照、绘制事故草图立即拨110报警，电话报告队长、营运安全部安全主管保护现场、抢救伤者、做好现场取证、现场拍照、绘制事故草图协助交警处理现场、做好伤者及家属安抚工作记录对方车辆资料、保单证号，确认交警事故现场图是否与实际相符是否是否指导驾驶员保护现场、做好现场取证以及乘客转乘工作，并立即赶赴现场判断事故类型、状态赶赴医院了解伤者情况，记录伤者资料记录对方车辆资料、现场拍照、绘制事故草图、初定责、定车损车损事故与对方协调处理视情报保险公司协助处理是否可由驾驶员现场解决是否协调成功指导驾驶员与对方协商解决车队备案转事故四不放过流程事故处理指交通事故中只是发生车辆或物品损坏，无人员伤、亡情况的事故。相关资料《交通事故档案》﹙含保险公司对车辆或物品的评估证明，交警对事故的认定书﹚交通事故登记本事故当事人谈话与培训教育记录事故当事人事故经过、认识﹙经过要详细、认识要到位﹚事故驾驶员档案中对事故的相关记录未结案事故跟踪表交通事故车损类处理与跟踪流程：事故处理交通事