搜索
成为“编导”——高效课程开发课程简介本课程及工具将使你快速掌握通过高效、可操作、经过验证的培训课程设计流程，设计开发出可以应用的培训课程。适用人群：•培训经理或主管•人力资源经理•公司内部有课程开发任务的人员•未受过正式课程开发正规培训的培训讲师课程目标•掌握课程开发系统的流程及5个关键步骤；•能够按照规定流程，运用给出的相关工具自主进行课程开发；•在课堂练习过程中，准确写出自己课程的需求，至少2个课程目标及课程框架结构。小组团建1、正面写上你的名字2、背面写上你的学习目标3、底部写上你过去培训中最尴尬的一件事每个人小组1、画出小组的吉祥物2、写出小组最关注的3个学习目标3、写出小组的名称及口号展示展示第二环节内容课程目录确立目标建构内容明确需求一二三设计活动四编写课件五任务1：随着课程的讲授为火车车厢涂上你喜欢的颜色明确需求定位目标构建内容设计活动开发课件需求来源获取方法识别问题制定原则制定方法课程命名准确定位课程建立逻辑萃取内容生成课程蓝图开场活动结束活动中间知识点生成教学活动开发PPT开发讲师手册开发讲师手册产出课程任务2用彩笔画出你心中的一棵树……从故事说起一个真实的故事……从几家互联网说起twitterInstagramfacebookYoutube关键人物介绍王高飞，新浪微博CEO，新浪副总裁。昵称“来去之间”，人称“来总”李亮，客户运营部总经理。人称“亮总”，“大王”，“亮爸爸”√客服认证运营支持背景描述•09年开始上线，策略是圈定大量明星开博，从而拉动大量明星粉丝加入进来。•14年开始盈利客服认证运营支持营销李亮有了一个想法……明确需求——课程需求分类•综合教育心理学家的研究结果，我们可以把学习产出分为Knowledge知识、Skills技能、Attitude态度，简称KSA。期望的•知识•技能•态度实际的•知识•技能•态度—差距（需求）故事中的产出如果按照KSA分类呢？=列举你工作中遇到的KSA，并做分享。接受-识别需求中的三大陷阱010302拍脑袋范围窄期望多常见需求获取四种方法方法优点缺点使用指南面谈直接获取信息能获得具体信息（深层/补充信息）获得专心倾听的感觉能够掌握非语言的信息费时给人感觉不能保密，不能挖掘真实信息可能加入面谈者的偏见对面谈者能力有一定要求事先告知提问目的、营造轻松的氛围，告知需要多长时间进行明确约定用开放式提问（什么？如何？怎样？发生了什么？）获取信息用封闭式提问（是不是？具体是……吗？）聚焦问题小组访谈可获得好的主观意见可营造开放的气氛参加者可以了解别人的信息可以集中于特定的主题很可能得到一次性或主观性的意见需要具有专业能力的实施者很受主持人、参与者性格的影响为实现最佳效果，应把各种职员组成一个集团缩短会议时间考虑参与者的不便之处（不要妨碍工作流程）问卷调查可以调查大量人员可以保守秘密效率高可以获得客观结果容易对结果分类、解析成本低信息有可能不聚焦、不准确单向交流要求有专门的技巧问卷上写明提问的原因要有基本信息的问题采用明确直观的问题探寻需求的问题客观问题和主观问题相结合观察可以看到实际情况有助于掌握集体作用、组织文化、氛围不会耽误被观察者工作比较客观被观察者在接受观察时会改变行为不能观察到所有问题费时被观察者有可能排斥说明你在此地的理由和要观察的内容不要妨碍观察对象的工作常用培训需求挖掘方法面谈1、做好充分的访前准备：人员拟定，访谈目标；2、梳理良好的访谈氛围：夸奖，鼓励；3、问、听、反馈、重复；4、访谈是对话的过程，注意总结，提炼；5、对技能的问题，要追踪到行为动作；6、最后要总结确认。面对不同被访者的技巧和被访者建立相互信任的关系，找出共同语言及共同经历避免问封闭式问题，利用开放式问题引导被访者的思路向被访者明确阐述方谈背景解释此行的目的及被访者将获得的益处和被访者建立相互信任的关系轻松，自信充满敌意紧张焦虑沉默不语滔滔不绝使用封闭式问题–或将其分解成具体的小问题具体明确提醒被访者时间有限当对我们生气时勇于承认错误或在可能时做些让步避免反过来生被访谈者的气当被访谈者因其他人生气时不偏不倚巧妙地更正错误信息，不要质询被访谈者的坦诚意见大家认为故事中需要访谈几类人？王高飞，新浪微博CEO，新浪副总裁。昵称“来去之间”，人称“来总”李亮，客户运营部总经理。人称“亮总”，“大王”，“亮爸爸”客户运营总经理√客服认证运营支持营销（营销经理）主管实际是这样的……•项目目标：亮总：1年之内具备营销能力，使销售业绩达成7000万•课程方向：黄静经理：通过面谈，了解到沟通类的课程是急需的•课程模块：问直线管理者：问表象，从而确定课程重点问绩优：确立“标杆”问绩差：确认需求重点访谈问卷调查问一线员工：确认整体情况得出的需求结果•“不会提问；•介绍产品没重点；•不会挖需求；•不能解决客户疑虑，从而客户流失了；•有些人不愿意和客户聊，服务也不好；•我们只能卖小广告，大的广告只能转交给KA或者代理商去卖我们卖了也不算业绩。”我们需求调研的结果分个类分了3类，什么样的需求可以通过课程来解决？知不知、会不会、能不能•专业技能•素质能力想不想•意愿•认识可不可以•资源•体系整体基本不会打外呼，表现在：1、不会聊天，不会提问2、介绍产品没重点，3、不会挖需求，4、不能解决客户疑虑，从而流失了。有些人不愿意和客户聊，服务也不好。信息流可以卖，但是有的大的广告只能转交给KA那边去卖，我们卖了也不算业绩。任务31、为你即将开发的课程写一个访谈脚本，并写明需要访谈哪些人；2、反思一下你的课程哪些可以通过培训能解决，哪些培训不能解决。反思再看一下课程需求……聚焦课程需求的“五问”在哪里去哪里怎么去1、你的课程的目标学员是谁？•目标学员有多少人•他们的年龄、性别、新老比例是怎样的？•他们平时是怎么学习的？2、你的课程能够帮助目标学员解决什么问题？3、目标学员处理这些问题时，好的标准是什么？4、目标学员当前处理这些问题的技能水平是怎样的？5、你认为，目标学员目前处理这些问题时，面临着哪些差距？•不知道如何去做•不知道做好的标准•不愿意做•没有足够的条件（设备、环境）支持他们去做同时对需求按照“三性”进行考虑•重要性–这件事情的重要性或影响（好的或坏的）怎样？–这个问题的范围大吗？我能够量化它吗？•紧急性–如果我们不采取措施，问题的后果多快显现出来？–如果我们采取措施，多快可以收到效果？–我们需要多快采取行动或受到问题的影响？•趋势性–问题是否会变得越来越大或随着时间的推移问题会逐渐消失？–这个问题会变得更大、消失或维持不变？任务4：用工具写出你课程的需求培训对象课程时长课程方向哪些问题是可以通过培训课程来解决的：标准句式：《***》课程，将解决______的，在______样的条件下/情境下，的_________问题，从而达成_________的结果。示例：《电话营销技巧》课程，将解决转岗外呼人员在新岗位工作初期能力不足的问题，员工缺少统一规范的工作方法，销售能手的最佳实践没有被很好的梳理和发扬；因此希望开发《电话语音客服营销技巧》课程，为公司的业务主管和业务专员提供标准的工作方法，提供优秀的经验和销售技巧，从而提升公司的销售业绩。你所开发课程的方向针对的现状与问题：目录确立目标建构内容明确需求一二三设计活动四编写课件五明确课程目标一定要制定行为目标，可衡量，可实现，最好在课堂完成。确立课程培训目标的陷阱•先开发内容，再确定目标•课程目标与需求或实际工作不匹配•课程目标过高，例如”通过培训，使销售业绩达到7000万“•目标模棱两可，不能被验证“了解人力资源部工作职责及管控重点”撰写合格课程目标的“ABCD”AAudienceBBehaviorCConditionDDegree谁？做什么？在什么条件（情景）下？做到什么程度？“ABCD”的课程目标，必须要满足：在课程培训现场——可实现、可检测。标准的一句话课程目标当你教练结束以后，她能够：在交通高峰期间，把四门轿车停到路边停车场，时间3分钟，倒车不超过三次。故事中的课程目标•通过学习倾听和提问的技巧，营销人员在电话有效沟通中能够记录客户的基本信息；•运用封闭及开放式提问，以及探寻需求的5个步骤能够在有效的电话沟通中挖掘出客户的需求；•在课上的模拟练习中，能够运用FABE法则介绍一个微博广告产品。任务5：分别标出以下案例目标的“A”“B”“C”“D”1、在有公司的客户信息系统支持的情况下，学员能够预测出目标客户的月销售量，准确率达到90%。2、在学习完本课程后，学员能够说明酒吧渠道的典型消费行为。3、在了解了公司的着装要求后，员工能够遵守规定着装。4、在完成两天的培训以后，学员能够列出课程设计与开发五个关键步骤。课程命名的“FAB”三关注FeatureAudienceBenefit《OFFICE应用》《新税法概要》《信贷宝产品介绍》《新经理的时间管理》《新经理的团队管理》《营销人员的沟通技巧》《如何管理90后员工》《如何提升团队执行力》《高效能人士的七个习惯》FAB吸引力！总而言之，你的“产品名称”要有举个“栗子”•成为销冠——电话营销技巧•语言征服——15分钟讲好集团PPT•讲出精彩——授课技能提升为你的“产品”起个好名字！任务6：定目标——起名字课程名称：课程目标：1、2、3、目录确立目标建构内容明确需求一二三设计活动四编写课件五建构教学内容结构图搭建结构的原则相互的，独立的，穷尽的；同一层级的内容，内容总量基本相等。举个“栗子”人男人未婚女人人男人已婚人士人男人已婚人士未婚人士女人已婚人士未婚人士未穷尽不独立搭结构工具——常见结构万能结构WhatWhyHow•定义解析、结构分解、类别和功能•特点/特征、对比优势•原理/理论、应用场景和范围•学习的好处和收益、学习的意义•示例，正反案例•一句标准的流程步骤操作产生的正面结果或不依据标准步骤操作的负面结果•步骤描述、方法技巧、重点/难点/要点、成功标志课程结构“三剑客”具体解释举例子•什么是执行力？•什么是时间管理？•沟通的定义？•执行力的重要性？•学习时间管理的意义？•沟通的意义和重要性？•如何提升执行力？•如何提升时间管理、时间管理工具？•沟通的技巧？搭建结构学会另外一种方法！案例：未经组织的说话小王来电话说他3点钟不能参加会议。方华说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但10:30以前不行。侴总的秘书说，侴总明天较晚时间才能从山西赶回来。会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？金字塔结构概述•听众最容易理解的顺序是先了解主要的、抽象的结论，再了解次要的、为主要结论提供支持的结论。因为主要结论总是从次要结论中概括出来的。•演讲中所有结论的理想组织结构必定是一个金字塔结构——由一个总的结论统领多组结论。条例不清：是因为其表达结论采用的方式与读者理解的方式发生了矛盾。金字塔原理•听众很容易了解用金字塔结构组织的结论，先从金字塔的最顶端开始，沿各个分支向下展开。•首先表达的主要结论将使听众对这种表达产生某种疑问，其下层次的结论对此作出回答。不断的疑问/回答，就让听众了解了所有结论。•这就是金字塔原理，先从中心结论/结论说起。金字塔特点学会从结论说起一个糟糕的汇报者老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了；还有刚才物流公司也打电话来说提价；我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价；还有，竞争品牌***最近也涨价了，我看到……；对了，广告费最近花销也比较快，如果……可能……”。正确的汇报方式假如她学习了金字塔老板，我认为我们的牌子应该涨价20%。而且要超过竞争品牌，因为：第一，原材料最近都涨价了30%，物流成本也上涨了；第二，竞争品牌全部都调价10-20%，我们应该跟进；第三，广告费超标，我们还应该拉出空间，可以做广告……，老板，你觉得这个建议是否可行？金字塔金字塔横向金字塔纵向金字塔纵向的金字塔结论之间的联系可以是纵向的——即任何一个层次的结论都是对其下面一个层次结论的总结。主要结论支持结论1支持结论