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工作就是责任主讲：蔡鲲鹏思考问题11、下班后你有没有发一些工作上的牢骚？2、周一的早晨和周五的黄昏，你更喜欢哪一个时刻？3、临时抓差派你做额外的工作，你的第一反应是什么？4、团队共同完某事，你经常是那个收摊子扫尾、走得比较晚的那个人吗？……思考问题2职业生涯轨迹第一面：这个公司不错！----就应该是这样！第一天：感觉还可以！----好好干！第一周：我要提点意见！----赶紧表现表现！第一月：好像有问题！----怎么没反应！第三月：天下乌鸦一般黑！---哪里都是这样！半年后：以前的公司好！----又进狼窝！一年后：还是再去找工作！---金子总会发光！......一、责任和责任文化解读“责任”在汉字中平凡普通解读责任现代人解释责任包含三层意思：一是使人担当起某种职务和职责二是份内应做的事三是做不好份内的事而应该承担的过失“责”带有要求的意思，强调做什么事情一定要达到什么标准。“任”通常指任务、事项。责任：既是一个意识问题，又是一个实践问题责任心和其他概念1、责任比能力重要2、责任本身就是一种能力。1、责任是外在的表现，而责任心和责任感是内在的、主观的表现。责任的核心是责任心。2、责任的范围有大小，而责任心和责任感是没有大小之分的。1、责任是业绩考核指标。2、责任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有业绩。责任（心）感能力业绩是一种客体的责任制度和责任意识融汇一体的状态。责任是优秀企业文化的基础和核心要素。“责任文化”是企业文化的脊梁，责任理念的构建企业文化建设的基石。责任文化责任的价值和意义责任是国家兴旺民族强盛的基础卓越企业文化的核心责任是个人价值实现的前提责任是造就基业长青的源动力责任是造就卓越团队的内推力一个缺乏责任的民族是没有前途的民族！一个缺乏责任的组织是注定失败的组织！一个缺乏责任的人是不可靠的人!彰显中国“负责任大国”的气度“这是一个要负责任的新时代，这个时代不是逃避责任，而是要拥抱责任。”人的一生是责任的一生人每时每刻都要履行自己的责任：对家庭的责任对社会的责任对生命的责任对工作的责任……责任是个人价值实现的前提工作是实现个人价值的重要或者是唯一正确途径工作的态度不同：1、谋生手段2、创造物质财富和精神财富的过程3、人生的事业4、是一种责任、一种承诺、一种精神、一种义务……人的一生1/3时间是在工作，你要是工作不开心，你的一生就有1/3不开心责任是造就基业长青的源动力企业不怕遇到危机，最怕遇到的是缺乏责任感的管理者和员工！企业家和经理人进行了访谈：“什么样的问题对于企业经营来说是最为致命的？”80%以上的人给出了这样的答案：“员工没有责任心。”缺少责任心引发的事件：瓶中的碎玻璃责任是造就卓越团队的内推力“有了责任心，才能有激情，有忠诚，有奉献，才有成就一切事业的可能。高度的责任心永远是宝胜最宝贵的财富，它是评价一个人是否成为合格宝胜人的首要标准。”二、工作中责任现状案例：日本企业来合资，大学生小孙接待。日本人突然问小孙：“阁下，请问你们这里的员工平均的薪水是多少一个月？”小孙说：普通的员工是1000元人民币。”“这么低啊！”到了晚上要请日本人吃饭，在饭桌上，本人又问：“孙，我想继续下午的话题！”小孙说：“请问！”“我认为贵公司的员工的薪水1000元太多了，像这样的员工在我们日本是不可能生存的！”小孙问：“为什么您会这样认为呢？”“我下午到贵公司的工作室里看了一下，你们的员工在做什么？有的聊天，有的看报纸，还有的女士在化妆，你说这样的员工的薪水是不是太多了！如果有可能的话，我希望阁下能派代表去我们日本的公司参观一下！”工作中不负责任的种种表现不负责任的种种表现•计划很完美，却总是落实不到位•问题一大堆，责任难追究•领导急如火，下属很轻松•门难进、脸难看、事难办•政令不通、工作低效……•上班迟到早退、偷玩游戏、挖菜聊天、煲电话粥；•吃、拿、卡、要、报；•将本来属于自己的工作推托给其他同事等等……案例：德国人中国人的时间观念德国人的12点中国人的12点【案例】向规则低头：中国留学生见德国人循规蹈矩，做事刻板，存心捉弄他。几个学生在相邻的两个电话亭分别写上“男”和“女”，有时“女亭”这边电话闲着，“男亭”那边宁可排队也不进入“女亭”。我们总是聪明地认为那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”。我们缺少的不仅是自制和自觉，更重要的是缺少在规则面前低头的敬畏心。缺心眼吗？案例：什么叫主动行动？领导安排：到市场给我了解一下土豆的价格是多少，回来给我汇报……有两个员工分别去了……敬业指数将敬业员工的比例和怠工员工的比例相比，就得出了员工敬业度指数。《2005年中国员工敬业指数调查》是由中国人力资源开发网联合《管理人》杂志、中国青年报、中国经营报、腾讯、搜狐等着名媒体联合进行。在中国，敬业员工的比例为9%，怠工员工为19%，其余的为从业状态，即把本职工作做好，没有特别多的激情去做分外的事情。在中国，这一指数约为0.5：1，即有一个敬业的员工，就有两个怠工的员工，而美国的敬业度指数是1.5:1，澳大利亚和巴西的敬业度指数都是1.2:1，泰国的敬业度指数是1:1，英国的敬业度指数则是0.7:1。案例：皮鞋厂拨一拨动一动文化人皮鞋厂工作主动的反面是拨一拨、动一动，又称之为“挤牙膏”式的员工人1、额外负担症：工作是别人让我做的额外事情2、岗位权力症：把岗位当成权力来源的时候3、价值缺乏症：当缺乏了足够推动力的时候4、心理缺陷症：当人们缺乏正面心态的时候四种病症妨碍了人们的责任感三、工作本身就是责任工作责任的来源责任心进取心恒心自尊心自信心雄心责任心是群心之核心员工按照负责任程度分类第一类人：不用他人安排，就自动自发找事情做；组织的宝贝、组织里的标杆，是非常敬业的人。第二类人：别人安排他做事情，他才开始做事情。第三类人：别人安排他做事情，他也未必做，或者做的时候大打折扣。工作主动性的必要性：1、企业内外环境不断变化的客观要求。2、员工工作环境不断变化的客观要求；3、工作中永远存在着岗位间责任模糊的灰色领域。谁的责任？如何做到工作主动：1、主动依据企业目标与原则处理突发事件2、细节上考虑在领导的前面3、要站在上级的角度思考问题4、不断地思索工作中存在的问题5、为工作制定高标准6、主动地为领导提合理化建议7、主动分担领导的责任8、主动替领导得罪人9、当领导和同事缺位时主动补位10、遇到责任模糊的事情时抢先承担案例：大庆人的“四个一”有人在和无人在一个样黑天和白天一个样有领导在和无领导在一个样有人检查和无人检查一个样“敢”字当先，敢于承担所谓“责任感”还要敢于承担压力，就是能够做个能承担压力的人，做个能承受风险的人。没有“敢”字当头，哪有责任感！责任敢：“我是班长”故事：工作交接你是不是也承担起自己的责任了呢？有四个人分别叫每个人、某些人、任何人和没有人有一项很重要的工作要完成每个人都要求去做这些工作每个人都相信某些人会去做任何人都可能去做但却没有人去做于是，某些人感到生气，因为那是每个人的责任每个人都以为任何人都能做那个工作然而却没有人领悟到每个人都不会去做最后，当没有人去做每个人都该做的事时每个人都责怪某些人一个人承担的责任越多越大，证明他的价值越大人的价值就是有能力被人利用，简称利用四、责任感修炼的6个步骤1、从我做起，把我看成一切的根源2、从岗位做起，坚信方法总比问题多3、往前走一步，不是不动或往后移动4、工作无小事，把细小的事也做得很到位5、拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动6、老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶我是一切的根源…减少扯皮停止辩解（案例：一碗米饭）归因于内努力地表现……1、从我做起：把我看成一切的根源美国前总统肯尼迪有句名言：“不要问这个国家可以为我做什么，应该问我可以为这个国家做什么。”互相扯皮，组织大敌互相扯皮的表现形式：1、遇利互争，遇责互推2、遇事不表态3、充当电话线干部(传声筒）4、要求上级制定责任绝对清晰的规章制度5、恶意多头请示6、讨论问题只指出别人方案缺点，不提怎么办7、功劳归自己，过失归别人8、形式重于内容扯皮推诿与和中国传统文化麻将与扯皮2、从岗位做起，坚信方法总比问题多积极心态，境由心造案例：高尔夫与农活3、“向前多走一步”，像军人一样完成任务遇到问题，往前跨一步；遇到困难，往上顶一顶；遇到事情，多做一做。他会想尽一切办法完成公司交给的任务。条件不具备，他们会创造条件。【案例】多想一想多做一做4、把细节做完美，把小事做伟大万科强调：“我们1%的失误，对客户而言，100%都是损失。”小事中看责任，责任中无小事细节决定成败案例浙江舟山出口到欧洲的冻虾仁周总理注重细节、关照小事向“差不多”开战《差不多先生传》——胡适差不多文化批判做事如何做好细节1、学会以上级的视角看问题2、养成反复检查的习惯3、建立细节至上的观念4、永无止境的合理化5、把工作当作自家的事务学习“航天精神”航天精神集中体现“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”5、立即行动不拖延标准该做的事情要抓紧做没有任何借口拖延不是谨慎节奏效率要快“知道文化”我们谁都知道读书可贵，但究竟有多少人在经常读书？我们谁都知道运动重要，但究竟有多少人在时常运动？我们谁都知道心态关键，但究竟有多少人能善加控制？我们谁都知道忠诚敬业，但究竟有多少员工确实如此？我们谁都知道信守承诺，但究竟有多少商家做到这点？我们谁都知道公正廉洁，但究竟有多少官员问心无愧？我们谁都知道戒烟限酒，但究竟有多少烟民戒了烟、又究竟有多少酒仙限了酒呢？6、不做老好人老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶老好人不等于老实人结束语让我们的责任文化越来越厚重吧！就让我们把这句话作为座右铭吧！“不管我注定要从事什么工作，就算是做扫大街的清洁工，我也要像贝多芬作曲，莎士比亚写剧本一样认真负责，让走在大街上的人们为我的工作而感到惊叹！”