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经理人的职业素养培训3北京中企大成管理咨询有限公司培训守则大处着眼实处落地智慧互升开放心态4北京中企大成管理咨询有限公司课程纲要前言——组织核心竞争力的保障第一关——定位关第三关——人际关12第二关——绩效关34第五关——团队关６第四关——激励关５5北京中企大成管理咨询有限公司第二个问题•管理者日常工作是否能均衡扮演4种角色？第一个问题•管理者具备4力吗？组织核心竞争力的内在保障这两个问题将影响组织竞争力的体现6北京中企大成管理咨询有限公司认识中国产业竞争发展阶段无管制垄断竞争阶段企业经营侧重点-品牌推广-扩大有效需求代表行业证券，保险金融，汽车，电信，电力，石化，媒体入世对行业影响最大有限竞争阶段-专业-规模工业品化工品管理咨询业不大充分竞争阶段-综合-资本运营消费电子品日用化妆品家电最小市场竞争垄断阶段-产业资源-新技术大7北京中企大成管理咨询有限公司竞争力客户应拥有最终的投票权BUYINGCRITERIA采购标准TOPMANAGEMENT最高管理层CUSTOMERS客户PRICE/COST价格／成本SERVICE服务QUALITY质量ONTIMEDELIVERY按时交付FIRSTWITHNEWPRODUCTS先出新品TOTAL总计8北京中企大成管理咨询有限公司如何持续给客户创造价值？如何鲜明与对手区分开来？9北京中企大成管理咨询有限公司组织竞争力在干部身上的4力表现•一个失败公司春节联欢晚会的故事•干部的4力–决策是全部经营活动的起点–通过领导的过程得以汇集力量–通过管理的过程规范行为–集中在执行过程中得以体现10北京中企大成管理咨询有限公司产生组织绩效的四力•方向与重点•凝聚与跟随•调整与细节•制度与流程决策力管理力执行力领导力组织竞争力11北京中企大成管理咨询有限公司管理者的4种角色•一个空纸杯的故事•管理者的4种角色–员工拥戴者（个案-个体）–管理专家（工作-制度）–文化推动者（理念-所有员工）–战略伙伴（长远-工作）12北京中企大成管理咨询有限公司管理者的4种角色（战略伙伴）（文化推动者）（管理专家）（员工拥戴者）短期长期变革管理者文化塑造者激励教导者绩效创造者对事对人13北京中企大成管理咨询有限公司高管期望的与我们实际工作的差距10203040403020101020304040302010文化推动者员工拥戴者管理专家战略伙伴现有的职能理想的职能14北京中企大成管理咨询有限公司本单元要点•组织竞争力5要素分析•组织竞争力在干部身上的4力表现•管理者扮演的4种角色15北京中企大成管理咨询有限公司课程纲要前言——组织核心竞争力的保障第一关——定位关第三关——人际关12第二关——绩效关34第五关——团队关６第四关——激励关５16北京中企大成管理咨询有限公司精准定位站对位置是做好事情的前提2-中层的自我管理4-组织3X3联动1-经理人的产出3-管理杠杆率17北京中企大成管理咨询有限公司1-界定管理者的产出•如何界定经理人的产出•“中干”的3个含义•管理3件事18北京中企大成管理咨询有限公司如何界定经理人的产出•一位车间主任的故事•经理人的产出=他（她）直接管辖部门的产出+他（她）间接影响所及部门的产出19北京中企大成管理咨询有限公司层级网络从中阶的领导理想使命目的与能力承诺从中坚的领导从中间的领导中层管理者的价值所在？从中层管理者的意义说起20北京中企大成管理咨询有限公司管理3件事管理好自己角色认知时间管理自我认知管理好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通员工职业生涯规划建立有效的工作网络管理业绩21北京中企大成管理咨询有限公司2-做好自我管理是基础•米勒上尉的故事•现实中管理者的双重属性——兵头将尾•自我管理的3件事22北京中企大成管理咨询有限公司我们的职责•兵头的职责——做具体业务–难/特别的业务–例外的事情–需要名头的工作•管理——让别人做业务什么是管理？23北京中企大成管理咨询有限公司管理的经典定义•以自己思维影响他人行为的高层劳动。•管理的5个要点–管理也是劳动–管理是高级、最复杂的劳动–管理的真正核心在于影响。影响是前提，权力是后盾–用管理者的思维影响–影响他人的行为24北京中企大成管理咨询有限公司现实中的管理者的工作就是焊接25北京中企大成管理咨询有限公司焊接“理解”•1.坚持原则–明确显性原则–建立共同文化–个人意志力体现•2.倾听下属意见–建立倾听下属的机制–掌握5点倾听技能•3.积极正面–向上管理向下负责–永葆激情的3个要点26北京中企大成管理咨询有限公司3-提升管理杠杆率的双管齐下•管理杠杆率就是管理活动带来产出的比率•理性管理使工作有效率•感性领导使员工愿意追随27北京中企大成管理咨询有限公司管理杠杆率•管理杠杆率就是管理活动带来产出的比率•经理人的产出=组织产出的总和=杠杆率Ax管理活动A+杠杆率Bx管理活动A+…….•达成高杠杆率的情况：–当经理人可以同时影响很多人时–当一个经理人一个简单的动作或一段简短的话，可以对被人产生影响时–当一个经理人所提供的技术、知识或信息，会对一群人的工作造成影响时28北京中企大成管理咨询有限公司经理在组织中拥有的权力资源1-行政权力2-关系权力5-信息权力3-奖励权力4-惩罚权力6-专家权力7-道德权力29北京中企大成管理咨询有限公司理性管理使工作有效率•1.要油料•2.画地图•3.踩油门•4.看仪表30北京中企大成管理咨询有限公司业务规划的思路成功（绩效）因为什么成功（要素）成功必须做什么（步骤）KRA策划（策略）可控与不可控运营人职匹配权重职责/流程KPI目标31北京中企大成管理咨询有限公司感性领导使员工愿意追随•信任是管理的基础•勇于承担责任•清醒认识自己的状态32北京中企大成管理咨询有限公司卡曼尼效应的威力用事实说话—经理的优秀是因为来自优秀员工的信任。优秀管理者的表现33北京中企大成管理咨询有限公司这是我的责任！用事实说话—经理的优秀是因为敢于承担自己的责任。优秀管理者的表现34北京中企大成管理咨询有限公司A“冷漠型”B“目的型”C“拖延型”D“狂躁型”高高低低激情与活力注意力的集中度认识你自己的状态35北京中企大成管理咨询有限公司本单元要点•界定管理者的产出•做好自我管理是基础•提升管理杠杆率的双管齐下•组织3X3联动的系统思考36北京中企大成管理咨询有限公司课程纲要前言——组织核心竞争力的保障第一关——定位关第三关——人际关12第二关——绩效关34第五关——团队关６第四关——激励关５38北京中企大成管理咨询有限公司掌握不同人际风格沟通特点39北京中企大成管理咨询有限公司人际沟通风格倾向感性理性间接直接随和型(无尾熊)亲切、稳定、不慌不忙、大局为重、和为贵表现型(孔雀)支配型(老虎)热情、冲动、愉快、幽默、善言辞、鼓动气氛精确、慎重、依制度、清高、埋头苦干、引经据典锐利、勇敢、果断、咄咄逼人注重事实、适应压力分析型(猫头鹰)40北京中企大成管理咨询有限公司与支配型的人(老虎)沟通•战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题对他们有吸引力•对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重•沟通时注重效率与业绩成果41北京中企大成管理咨询有限公司与表现型的人(孔雀)沟通•对表现者给予关注及兴趣•对他们的积极表现要多加赞赏•他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的说法加以肯定42北京中企大成管理咨询有限公司与随和型的人(无尾熊)沟通•与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心•亲情、友情方面的话题对他们有吸引力•讲话时要面带微笑，和蔼可亲•鼓励他们多发表看法43北京中企大成管理咨询有限公司与分析型的人(猫头鹰)沟通•他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等•沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事•对他们要讲明事情的“理由”44北京中企大成管理咨询有限公司课程纲要前言——组织核心竞争力的保障第一关——定位关第三关——人际关12第二关——绩效关34第五关——团队关６第四关——激励关５46北京中企大成管理咨询有限公司从“被激励者”视角看激励47北京中企大成管理咨询有限公司案例分析：3个小故事的思考•“不安分”的胡斌•联想员工的一封信•周六日找不到停车位的EMBA48北京中企大成管理咨询有限公司联想员工的一封信•坦率地讲，最近确实有点lowspirit。从去年到北京到从xx出来之后，一直就不是很顺利。后来到了xx，本来是想也可以，在一个还算知名的国内IT企业里做2年，储备和积淀一下，增值和提升是顺其自然的事情。xx本身有些地方还是挺可爱的。但是没有想到自己换到的这个部门，又不太理想。在工作了这些时间之后，我的感受是：直接上级和工作内容是影响个人愉快工作的很主要因素，而这二者，又是相联的。我目前的直接上级，比较强势、不太尊重团队成员，而且个人在管理上厚度不够，缺乏应有的包容和接纳。举例来讲，在和她去和总经理对事的时候，很明显的你可以感觉到她并不尊重你，你在她眼里不过是她分配工作的一个。其实这是很失败的一种管理。同样的，在工作内容上，其实我所有团队同事都讲，目前所做的工作，真是不应该招我们这一类工作上已有value而且有想法有一定激情的人。目前所做的工作，杂乱、琐碎、重复、主动权又很小；而且在我们需要支持的时候，又没有鼓励、体谅和正确的分配。最近疯狂地加班，可是却越来越觉得自己什么都不是。这种感觉真的很不好。其实我真的是很想稳定的工作，愉快平等聪明的增值。xx内部集团的员工发展与培训方面，问过了，在春节之前，没有什么空缺。而且在内部换工作，也是需要原来上级的良好的评价和同意。而在目前的我的状态和她的管理意识下，我不认为她会。最关键的，我在这些工作的日子里，很累，又什么都学不到，又是疯狂的高压下的拼命的琐碎的被动的持续工作，不知道究竟会怎样。考虑着，还是决定选择自己合适的。其实很简单的，我希望可以在一个愉快、氛围良好、有一定发挥、工作可以让我感到我的价值的环境里发展。来到北京后比较累，我希望两年时间的一个积淀。简历发给你，帮留意或推荐一下有否合适的职位。1好的上级2一定的薪水范围（最低6以上）3工作可以让我有一定发挥并且可以进步的。还有你那边的主管职位，不知道你们是什么样的考虑，似乎你们找了很久，说明不是很急需。大家都算是熟人，我的情况和能力你也都了解，一般的主管的工作我目前是完全能胜任的，而且我有我的优势。不知道可否沟通。1薪水至少是5，无试用期。2工作内容除了ER,希望还可以同时做招聘或激励，因为ER是一个长效的工作，短期之内出不来成果，同时，我个人也希望包括目前也在做别的方面。3工作愉快，可以有进步和增值。49北京中企大成管理咨询有限公司人才离开的5大原因盘点•空间问题•制度问题•激励机制问题•领导风格问题•个人职业生涯规划问题50北京中企大成管理咨询有限公司你能做到的vs.不能做到的您只能影响他们做事的动机。您不可能直接激励别人。51北京中企大成管理咨询有限公司内外部因素•内部因素：那些从内心世界影响我们行为的因素，包括个人利益、愿望和成就感。•外部因素：那些从外部影响我们需要、欲望即行为的因素，包括报酬、提升和表杨。•内部因素+外部因素=激励力•企业文化建设+激励机制=激励效果52北京中企大成管理咨询有限公司动力是内在的•人们在做那些他们认为对他们有利的事时，会更有动力。•你不可能直接激励别人，你只能影响他们做某事的动机。做为经理你应该去影响你的员工动机，当然你的影响可能产生积极的或是消极的两种截然不同的结果。你必须注意到这一点，并采取行动使之产生积极的结果。•当人们谈论动力时，将其分为内部的和外部的两部分。但是动力只是存在于我们内心世界，我们所说的外部动力仅是那些影响内在动力的外部因素而已。•AlfieKohn强调了内部动力的“3个c”，即：协作、满意和决择。当人们被鼓励合作时，当人们意识到自己的工作会给组织带来价值时，当人们感觉到对自己工作有更多决策权时，人们就会受到激励而努力工作。•经理们经常使用的三种激励方法：威胁激