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SOCIALMARKETINGCUSTOMERENGAGEMENT社会化营销（上部）人人参与的营销力量陈亮途·著制作：@铭亮小可第一章第二章第三章第四章社会化营销将关系进行到底3概要1社会化营销的精神，就是一个英文单词Engagement和消费者”社交“起来聊天互动玩游戏开玩笑让消费者成为口碑传播者让品牌变得鲜活4社会化媒体正在改变一切1.1各式各样的社交网络聚合了亿万人的力量，正在改变世界他们不仅改变了人与人之间的沟通方式，也改变了媒体传播和市场营销的方式5社会化营销是深化与顾客关系的过程1.2拥有、占据消费者心思与顾客关系程度传统媒体活动营销客户服务CRM社会化媒体建立联系告知客户管理深化关系生活中拥有品牌让他们帮你营销6创意案例分享UNIQLOCK——”时间之舞“已经覆盖全球两亿人从2008年开始，从没有间断过可以说是历史上最有创意的整合式社会化营销时钟舞蹈5seconds1.27社会化营销新规则ActionMemory1.3引起注意激发兴趣进行搜索购买行动过程分享规则转变8运用技巧，培养关系去中心化，立体营销社会化营销的六个特点1.4平等、自由、礼貌对话鼓励创造，强化UGC回归人性，突出个性重视自媒体，引导舆论第一章第二章第三章第四章创意就是“哇”10概要2创意不需要复杂，简单就是美创意不需要逻辑，但要达到”哇”的效果创意不要主观，受众觉得有创意，才是好创意11创意就是要常规创意是什么？2.1产品渠道定价推广快书包告诉我们：速度的承诺可以是成功的创意APPLE告诉我们：创意可以让你颠覆世界打破12简单就是美2.2让人一看就懂的创意最高明13创意案例分享2.2荷兰航空——”TileYourself“网传一款带有自己肖像的虚拟瓷砖，就有机会随荷兰航空遨游天际，3个星期超过31万人参与14创意要非同凡响2.3颠覆逻辑，才能创造出“哇”的效果15创意案例分享2.3汉堡王——”王牌的牺牲品“删除10位好友获得1个王牌汉堡共删除234000位好友，13000个博客网站进行报道，形成14万个话题贴子第二章第三章第四章第一章社交网站以好友分享深化关系17概要3•社交网站以不断改善沟通体验为目标•让人们共创一个拥有丰富社会体验，能够建立长久关系的世界！18Facebook效应3.1Facebook平台用户数已超过7.5亿人，无论你用或者不用，他就在那里，改变着世界19Facebook效应3.1Facebook成功大主要原因•真实、透明、坦诚是SNS成功与否关键•第一家推出圈人功能，加大了传播威力•设立企业主页，让企业能够自有发挥创意•方便的Like功能键，让相互关系无处不在•广告主自订预算和时间、自助设计、分众推广520创意案例分享3.1足球俱乐部用Facebook做官网，取得了良好的互动效果巴塞罗那曼联皇家马德里粉丝1700万粉丝1600万粉丝1400万21关系为王的社交网站3.2关系对于社交网站的重要性，就如同人脉对于成功的重要性2004年创立2003年创立2002年创立相比于Friendster和Myspce,Facebook巨人般的成功崛起正因为他对关系的重视22社交网站乃实践软性营销的最合适平台3.3增加口碑的真实性强化信息亲和力更快分享传播方便企业进入推广成本很低23创意案例分享3.3优衣库，在人人网举办排队抽奖，玩虚的送实的•产生新鲜事304717416次•共133万人参加排队活动•为优衣库赢得135000粉丝24社交网站的取胜之道是用户体验3.4永远从顾客的角度去想–去掉从网络赚钱的思维–去掉传统媒体营销思维第二章第三章第四章微博第一章以话题交流驱动口碑效应26概要4微博不仅可以影响个人、也能影响一个组织、机构，甚至一个国家27Twitter,140字推爆世界4.1强大时效性，敏感事件快人一步公共影响力巨大，不断上演传奇通过裂变式传播，速度快，覆盖广28中国版Twitter4.229洞察微博营销的密码4.3裂变式的广泛传播whoeverwheneverwherever30企业微博营销做什么4.4拉近关系，关怀粉丝31成功微博营销的6个策略4.5准备工作用心装饰粉丝部落形成社群内容策略要人性化互动策略聆听市场创意策略吸引参与情报监控数据分析第二章第三章第四章第一章【下部更精彩】@铭亮小可谢谢观赏