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1目录一、企业基本情况.......................................................................................................2二、服务总体构想.......................................................................................................3三、管理服务方式.......................................................................................................3四、服务承诺...............................................................................................................3五、保洁管理...............................................................................................................4（一）保洁要求........................................................................................................4（二）保洁服务标准................................................................................................4（三）保洁作业方法..............................................................................................71、办公楼层的清洁...............................................................................................72、天台、转换层的清洁.......................................................................................93、大厅的清洁.....................................................................................................104、公用卫生间的清洁.........................................................................................115、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁.................................................................126、乳胶漆墙面的清洁.........................................................................................137、不锈钢的清洁和保养.....................................................................................138、玻璃门、窗、幕墙的清洁.............................................................................149、灯具的清洁.....................................................................................................1510、室外地面清洁...............................................................................................16（四）领导办公室保洁作业流程..........................................................................18（五）、清洁工作的应急预案................................................错误!未定义书签。结束语.........................................................................................................................202一、企业基本情况3二、服务总体构想营造“三心”和谐办公区营造———————通过一系列服务质量长效控制方案的严格执行，扮演好淮南中国银行大楼内部的贴心管家；三心———————安心，省心，舒心，一切都超越您的期待。这是您的希望，也是我们孜孜以求的目标和谐办公区————以管理促服务，以服务促形象，以形象促和谐，确保办公楼内时刻被祥和温馨的物业氛围所包容。三、管理服务方式开放与封闭严肃与亲和隐形与高效的有机结合开放与封闭结合：——封闭式物业管理中不违背业主开放式办公的基调；严肃与亲和结合：——亲和的物业服务中体现业主严肃认真的工作态度；隐形与高效结合：——在对业主零干扰隐形模式中完成高效的物业工作。四、服务承诺1、办公楼实行四星级宾馆式物业服务。42、物业使用人满意度指数在98%以上。3、一年内达到市优秀物业标准，三年内达到省优秀标准。五、保洁管理（一）保洁要求1、清洁管理无盲点；2、服务范围保持环境整洁，各类垃圾日产日清；3、合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清理2次；4、保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；5、为物业使用人、访客提供一个清洁、舒适的工作和生活环境；6、操作规范化、管理科学化；7、适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；8、爱护各项设施及财物；9、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；10、节约用电、用水。（二）保洁服务标准【走廊、过道】地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土。每天巡回保洁墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网。每天1次保洁扶手、栏杆干净。每天1次保洁目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。5每月1次保洁目视公共门、窗干净无污渍、浮尘。每天1次保洁【监控探头】探头镜头干净无积灰、浮尘。每周2次保洁【道路】目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙。每天巡回保洁人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹。每天巡回保洁【绿化带】花园内无瓜果皮壳、落叶、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。每天巡回保洁【垃圾桶】垃圾桶表面无积灰、污迹。室内巡回保洁，室外每天2次保洁【其他设施】烟感器、指示灯、消防栓、消防箱内外无积灰，出风口无灰尘、污迹每周1次保洁【天台、平台】无垃圾杂物，排水口畅通。每周1次保洁【照明设施】矮灯干净无积灰。每周2次保洁6灯杆无脏污、粘附物，灯罩目视无积灰。每周2次保洁【宣传栏、阅报栏、布告栏】玻璃干净无灰尘，框架干净无污迹。室内每天1次，室外每周3次保洁【卫生间】地面干燥、干净，无垃圾、杂物。每小时保洁1次墙面、隔屏无污渍，天顶无蜘蛛网每天保洁1次小便斗、坐便器无黄渍、污渍、杂物。每小时保洁1次空气清新无异味。每天1次保洁洗手盆无污迹。每小时保洁1次【排水沟】目视干净无杂草、杂物。每周1次保洁排水畅通无堵塞、积水、异味。每周1次保洁【外墙】外立面二米以下无污垢。每周1次保洁【健身器材】健身器材表面无积灰、污渍。每周3次保洁【浴池】地面清洁每小时保洁一次浴池、拖鞋、衣柜消毒每周消毒两次浴池卫生间每小时保洁一次7（三）保洁作业方法1、办公楼层的清洁1．0楼内卫生间、通道、楼梯。2．0工作程序1、时间：每天早6：30分开始工作，彻底清扫楼层各通道地面，清倒清洗垃圾桶。2、用干净毛巾浸水后拧干擦墙面、防火门、消防栓框、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每周用洗洁剂清洗一次。4、按《不锈钢的清洁保养》清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。5、先用尘拖拖净通道和电梯厅地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和楼梯。6、清抹四周墙壁。7、按《卫生间的清洁》步骤清洁卫生间。8、对有需要的办公室，清理其卫生：A将垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。B再整理各台面文件、报纸及办公用品。C清倒烟灰缸，用干净毛巾用力拧干后，擦抹台面、座椅、文件柜、8门窗、花盆等。9、将垃圾送至指定地点。10、每小时做一次全面巡视检查。11、外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾擦一遍。12、灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月用干毛巾擦一遍。13、天花板、天棚、楼梯墙面（两米以下）每月扫尘一次。3．0标准1、大理石墙面用纸巾擦拭30M无灰尘，喷涂墙面无污迹。2、地面干净无杂物，大理石地面有光泽，地毯清洁无污渍。3、天花板、天棚1米处目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无明显污迹。4、卫生间无异味，便器无污垢，地面无纸屑、烟头。5、门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施用纸巾擦拭无明显灰尘、无污迹。4．01、仪表整洁，精神饱满，举止大方得体。2、不得随便翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。3、不能用同一条毛巾即擦台面又擦门窗。4、吸尘时不得动用电脑插座。5、擦抹电脑、电器时须用干毛巾。92、天台、转换层的清洁1．0范围除设备间以外的所有公共场地、平台、转换层、天台。2．0工作程序2．1每天早晨6：30和下午3：30分两次用扫把清扫地面及公共梯间的台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至指定地点。2、8：00至12：00、3：00至7：10，对大楼内进行不间断保洁。3、冲刷地面的油污、油渍。4、上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，将垃圾动至指定地点。5、协助垃圾清扫人员将垃圾运离。6、每月清扫天棚等处。7、每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公用设施。8、每个月用干毛巾擦拭灯具一次。9、外露管线每个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每个月冲刷一次。3．01、地面无油渍、污渍，无瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。2、标识牌、公共设施目视无明显灰尘。3、天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物、管线无污迹。5．01、清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。103、大厅的清洁1．0范围办公楼大厅的清洁，包括地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口宣传展牌等。2．0作业程序1、每天早晨6：30和下午2：30分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面的垃圾杂物。2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。3、清倒垃圾筒，洗净后放回原处。4、用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土污迹后，将垃圾运至指定地点。5、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传牌、电梯厅门、轿箱。6、用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。7、用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后，再拖一遍。8、用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，用湿毛巾拧干后，擦净。9、出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。10、每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。11、地砖地面和水磨石地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。3．0111、地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面