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人事行政部2013年工作总结汇报人：目录一、前言二、工作报告1、招聘工作2、培训工作3、文件制度4、ISO质量管理体系的引进和推行5、行政费用控制6、办公用品管理7、档案管理8、印章及印信管理9、加强完善部门内部工作流程三、公司人力资源现状分析1、2013年12月公司的人事结构分析2、2、公司员工学历情况分析3、公司新老员工比例分析四、存在的问题三、解决方法一、前言时光飞逝又一年了，在公司领导的关心和帮助下，在部门同仁的不懈努力和大力支持下，各项工作都有了一定的进展，为2014年的工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进各项工作更好的开展，特拟定本年度的工作总结二、工作报告1、招聘工作根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作。人员招聘是人事管理工作中的重点，人力资源的招聘与配置，不单纯是开几场招聘会如此简单。要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。在达成目标过程中，我部将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。具体招聘情况如下：公司从2013.1.1-2013.12.1入职人员136人，到岗人员110人，离职人员67人。2、培训工作提高员工综合素质，积极展开各项培训为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识，积极开展员工培训工作。对新进员工进行岗前培训不但促进了公司员工进一步了解和公司的工作制度,也让员工更深的融入到公司的企业文化当中来,通过对老员工的不断沟通也让老员工在思想和认识方面有所提高，自身素质得到一定程度的改善，具体实施培训的情况总结如下：。3、文件制度参与管理，建立ISO质量管理体系文件29份，包括一级文件1份，二级文件14份，三级文件14份，四级文件70份。另：制定并发出了《业务管理补充规定》、《内部事故处理流程与规定》、《运单管理办法》、《专线运作管理规定》、《客服部运作管理规定》、《招聘管理办法》等，进一步规范了员工的日常行为规范，进一步完善公司制度体系，为明年发展打下了一定的制度基础。ISO质量管理体系的引进和推行1、公司于6月份左右引进ISO质量管理体系，行政部与ISO管理体系的培训老师在9月完成体系所有文件的编制，于10月份完成内审及评审工作，最终在11月份顺利通过外审公司的审核。2、12月份重点理顺公司各部门目标分解情况的工作，并确认客服部、操作部的各项表单的具体运用。行政费用控制1、本年度对于行政办公用品及其它物品的采购采用货比三家的采购方法，及时对供应商建立数据库，做到有备无患，2、严格把握公司费用源头，严格按照其需求和用途进行把控，杜绝浪费的情况发生，该采购的物品进行优化采购，不该采购的物品，坚绝退回申请部门，为公司把好费用控制这一关，3、行政费用2013年度直至11月份底共计1753728.43元，其中固定房租及水电管理费用：850842.58元，广告费：52680元，招聘费用：7950元，办公用品费用：246005.33元，电话费用：60925.4元，房租水电费用：1180089.4元餐费、伙食补助费用:73053元，社保费用：101475.3元，路桥费车卡充值费31550.5元。日常办公用品管理对公司办公用品管理采用仓库管理的一般方法，即入库、出库、库存管理的原则，坚持用数据说话，用数据验证结果，利用原始单据进行复查，有效的避免了办公用品管理乱的情况发生，具体各部门使用办公用品分析详见下表：档案管理1、对原有档案进行分类区别，不同类别档案用不同档案袋封装，基本分为人事档案和行政档案两类，人事档案又按部门划分及在职离职档案管理，行政档案又分为行政制度类（含规定和办法及通知等文件）、合同类（客户合同、供应商合同及其它合同）分别划分存档，规范了档案的分类，强化了档案的管理，有利于档案的查找及借阅。2、各档案数据分析：在职员工档案58份，离职档案115份，后勤供应商合同21份，客户合同15份，专线供应商5份，公司管理制度25份印章及印信管理：1、在部门内部建立印章及印信借出收回制度，严格把控好每用一次印章及印信有事由，有记录，及时回收，加强对公司印章及印信的管理。2、公司今年共使用公章285人次，重新刻制财务部发票章一枚，合同章一枚。三、公司人力资源现状分析公司从2013.1.1-2013.12.1入职人员136人，到岗人员110人，离职人员67人。期初人数，即2010年1月份在职人数为49人，期末人数为57人，年度在职人数117名，离职率高达51.28%。人员到岗率较高，人才的离职率过高。1、公司人事结构分析1、2013年12月公司的人事结构如下：总经办在职人数3人，财务部6人，人事行政部5人，操作部12人，客服部6人，营销部4人，营运部1人，采购部1人，专线运作部1人，梅林营业部11人，长城营业部4人，金鹏营业部3人，合计总在职人数57人。在职人员部门分布表3,5%5,9%6,11%13,22%6,11%4,7%1,2%1,2%11,19%4,7%3,5%总经办人事行政部财务部操作部客服部营销部采购部专线运作部梅林营业部长城营业部金鹏营业部2、在职员工学历分析公司总在职人数57人，其中本科学历7人，大专学历21人，中专学历6人，高中学历9人，初中学历13人，其他学历1人。综上所述，公司员工素质整体较高，拥有大专及大专以上学历的员工占公司总人数的48%，大专以下学历的员工占公司总人数的52%。公司在职人员学历分析图7,12%21,36%6,11%9,16%13,23%1,2%本科大专中专高中初中初中以下3、新老员工比例分析。公司总在职人数57人，其中工作满一年以上者（含一年）有14人，十个月有3人，九个月有2人，八个月4人，七个月3人，六个月2人，五个月2人，四个月2人，三个月4人，两个月6人，一个月15人。综上所述，工作满半年以上者占总在职人数的49%，未做满半年以上者占总在职人数的51%。建议在2013年建立良好的员工工作环境，制定和完善员工激励制度，留住人才，减少人事成本，有计划地增加老员工人数，使公司稳步健康发展。新老员工比例图28,49%29,51%半年以上员工未满半年员工二、存在的问题个人成绩的取得离不开公司领导的正确决策，也离不开各同仁齐心协力的配合和执行，在充分肯定成绩的同时，也看到了存在的问题：1、员工流失率高本年度员工离职率为48.74%，这是一个让人感觉很震惊的数字，通过与部门离职员工的离职面谈及在日常工作中调查分析，员工的离职原因有以下几个方面：A、工作氛围：部分离职人员认为公司整体并没有太高的战斗力，感觉整体像散沙，缺少凝聚力，部门内部学习力不强。B、工资待遇：部分离职人员认为他所在的岗位工资不满意。C、发展前景：部分离职人员也认为公司能给到的发展机会很模糊，不清晰，感觉在公司工作没有多大发展前景。D、其它因素：如工作时间的问题，员工自身家庭情况的因素等。2、由于工作比较琐碎，事务性工作多，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。3、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。4、培训力度不够，各部门的领导未能做好培训计划，可想而知，培训的力度在往后的工作中要作为一项重要的工作来实施，以达到公司与员工形成一种良好的关系。小结总的来说2013年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许多的不足，但这一切的一切相信也会随着2014年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持。在下一年，我会在本职岗位上会做得更好，发挥得更加出色！望公司领导及同事们对我工作上监督。