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做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院超级销售员特训（一）讲师：杨旭做最专业、最系统化的企业全员培训平台2塑造形象——展现你的魅力，让客户“爱”上你第一部分超级销售员的职业形象第二部分常用基本礼仪做最专业、最系统化的企业全员培训平台3给你的感觉有什么不同？做最专业、最系统化的企业全员培训平台4第一部分超级销售员的职业形象魅力来自于你的仪容仪表和言谈举止一、面部二、发部三、手部四、饰品五、着装要求六、仪态做最专业、最系统化的企业全员培训平台5一、面部(1)不留胡须(2)鼻毛不外漏(3)干净整洁(4)口无异味做最专业、最系统化的企业全员培训平台6二、发部(1)男士：前不盖额，侧不掩耳，后不及领，干净卫生。(2)女士：最好剪短发，长度不宜超过肩部，过长者可挽起来，不宜披散。做最专业、最系统化的企业全员培训平台7三、手部(1)手和指甲要经常保持清洁、卫生。(2)指甲不能留太长，(3)不能涂紫色、绿色、黑色，(4)不能粘贴图案，(5)不能使用假指甲，指甲油不能有脱落。做最专业、最系统化的企业全员培训平台8四、饰品(1)女士只允许佩带一条项链、戒指一枚、耳钉一副（必须紧贴耳垂），禁止戴长耳坠、手链、脚链；(2)男士禁带一切饰品（手表除外）。办公人员的制服上，一律不准佩卡、饰物、挂件。做最专业、最系统化的企业全员培训平台9五、着装要求(1)男员工着装仪表要求(2)男员工着装不规范形象(3)女员工着装仪表要求(4)女员工着装“五不准”(5)女员工职场着装“六忌”一个人的穿着打扮，就是他自身修养的最好证明。－－莎士比亚做最专业、最系统化的企业全员培训平台10(1)男员工着装仪表要求规范标准：衣服以深颜色为主，整体颜色不能超过三种，皮包、皮带、皮鞋颜色要保持一致。做最专业、最系统化的企业全员培训平台11(2)男员工着装不规范的形象做最专业、最系统化的企业全员培训平台12(3)女员工着装仪表要求做最专业、最系统化的企业全员培训平台13(4)女员工着装“五不准”A、不过分暴露B、不穿黑皮裙C、不穿残破袜子D、鞋袜不配套E、不光腿做最专业、最系统化的企业全员培训平台14(5)女士职场着装“六忌”A、过分杂乱B、过分鲜艳C、过分暴露D、过分透视E、过分短小F、过分紧身做最专业、最系统化的企业全员培训平台15六、仪态(2)分类：正确的表情正确的站姿正确的坐姿正确的走姿正确的蹲姿正确的手势(1)定义：仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等。做最专业、最系统化的企业全员培训平台16A、站姿1、两脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，嘴角要带微笑。2、两臂自然，不耸肓，身体得心在两脚中间。做最专业、最系统化的企业全员培训平台17正确的站姿1、挺胸、收腹、抬头2、两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间3、嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉4、双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠（女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。做最专业、最系统化的企业全员培训平台18B、正确坐姿[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男企业员工]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女企业员工]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。做最专业、最系统化的企业全员培训平台19错误的坐姿男性往往在与客户谈判过程中经常会忘乎所以，所做的错误姿势：做最专业、最系统化的企业全员培训平台20C、正确的走姿1、行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提2、双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、稳健做最专业、最系统化的企业全员培训平台21E、交际中的肢体动作1、自然得体，表情不过度夸张2、眼神不左顾右盼3、站如松，腿脚不乱抖动4、不用手指对方5、不揉眼，不扣指6、不挖耳、鼻7、不手拿小东西玩弄做最专业、最系统化的企业全员培训平台22第二部分常用基本礼仪一、点头礼二、鞠躬礼三、握手礼四、介绍礼仪五、名片使用礼仪六、宴请客人礼仪七、电话礼仪八、乘车礼仪九、乘、从电梯礼仪做最专业、最系统化的企业全员培训平台23一、点头礼(1)目视对方(2)面带微笑(3)轻轻点头(4)表示欢迎、问候等做最专业、最系统化的企业全员培训平台24二、鞠躬礼：(1)15度、30度鞠躬礼：适用于较正式场合，需要向尊者上前致礼或向对方表示敬意时，如：被领导引见给重客人时，须上前行15度鞠躬礼，同时并做自我介绍，行15度鞠躬礼时，需注意：①面对客人，双手紧贴裤缝，双腿合拢②目视正前方地面1.5米处弯腰向客人鞠躬③同时背部要挺直，正可躬背④行礼前应先向对方问好如：您好，请多关照(2)90度鞠躬礼①向他人郑重表示谢意和致歉时②参加隆重会议，上台演讲前及结未时向听众致礼做最专业、最系统化的企业全员培训平台25三、握手礼适合于领导接见、会见客人等一般处于尊位先伸手，女士先出手或主人先伸手，握手时注意几点：1、大拇指与其他手指分开，手与臂呈60度角，身体前倾2、握手时应握满对方手的（女性除外）但不可太用力3、时间不能太长，以3-5秒为宜4、不可戴手套与他人握手5、不可交叉握手6、握手时要目视对方，面带微笑，并问好7、不可只握对方手指尖做最专业、最系统化的企业全员培训平台26四、介绍礼仪(1)先向身份高者介绍身份低者(2)先向年老者介绍年幼者(3)先向女士介绍男士(4)先把陌生者介绍熟悉者(5)先把客人介绍老总(6)介绍时要用整只手示意，不可用手指头点做最专业、最系统化的企业全员培训平台27五、名片使用礼仪(1)自我介绍时，一般应向客人递交自己的名片(2)名片一般要放名片夹里或上衣口袋内，不要放钱包里，裤兜里(3)递名片时用双手奉上，并向对方行15度鞠躬礼(4)递名片时名字要冲着对方，不可颠倒(5)递名片时要口头表述一下自己的姓名和单位名称(6)接对方名片时，拿到后应认真看一下并称呼对方称谓如：“你是罗经理，非常高兴认识你”。(7)拿到对方名片后，要仔细收好，切忌当对方面随便乱放做最专业、最系统化的企业全员培训平台28六、宴请客人礼仪(1)要遵照礼宾的次序，把客人安排在尊位(2)一般应把客人安排在主席位置上(3)一般场合面对门口的位置是尊位(4)其他位置以右为尊(5)一般在吃饭让客人先动筷后，自己再品尝(6)吃饭时切忌发出过大的声响做最专业、最系统化的企业全员培训平台29七、电话礼仪(1)电话的开头语直接影响对方对你的态度和看法，要注意语言运用(2)接电话铃响两次拿起，不要拖时间，语言礼貌、热情，并做好记录(3)挂电话前要礼貌向对方说：多多指教，抱歉，打扰等客气话(4)要客气地对待听筒，打完后让对方或等对方放下电话时再放话筒(5)不可用电话聊天(6)接到他人的电话需呼唤他人来接电话时，要用手悟住话筒做最专业、最系统化的企业全员培训平台30八、乘车礼仪(1)当小车接送客人时，一般要按照礼宾的次序给客人引导;(2)一般与司机交叉的右后排座位为尊位，司机后的座位为二尊位，后排中间座位是三尊位，司机并排的四尊位;(3)当客人上车时，应先替客人拉开车门.做最专业、最系统化的企业全员培训平台31九、乘、从电梯礼仪(1)当电梯空的时候，应自己先过，在电梯内用一只手捺住电梯开关，用另一只手挡住电梯门，再示意客人进入(2)当电梯中有人时，应自己在电梯外用手按住电梯开关，再示意客人进出电梯时应让客人先出(3)电梯内不大声喧哗(4)送客人上电梯后，应在电梯门关上后离开做最专业、最系统化的企业全员培训平台32“教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞Thanks！