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員工教育訓練與發展計劃課程內容•教育、訓練與發展•教育訓練的策略、功能與經濟效益•教育訓練的需求分析與年度計劃的擬訂•教育訓練體系的建構與課程教案的編纂•教育訓練方法的選擇與評估技巧•教育訓練的行政作業•企業內部講師系統的建構•職涯發展體系的建構•知識管理與學習型組織人力資源管理整合圖管理發展企業目標人力現況訓練績效評估策略工作設計工作分析工作說明書工作評鑑薪資福利工作表現招募任用組織發展工作環境發展全貌考績評鑑標準級職技能、態度、知識工作敘述任務徵選條件任用條件安置薪資工作績效組織結構事業計劃企業文化發展訓練功能教育vs訓練vs發展項目教育訓練發展導向中長期目標導向，將目前所學應用於未來短期目標導向，解決目前的需要兼顧長、短期目標以因應組織及個人需要範圍處理有關認知、技能與價值觀的複合處理目標下的任務組織或部門的目標與任務組合時間較長短無止境功能培養人才配合工作發展個人及組織風險中度低度高度出發點以個人為主以工作為導向以個人和組織為主人力規劃長程及中程人力短程人力長程人力教育訓練思維的演進中小企業的作法老闆指派找課程排課程上課講義交回專業性作法訓練需求分析組織分析、工作分析、人員分析年度訓練規劃OJT、SD、OFF-J-T課程規劃課程計劃、資源選擇、較學設計、學員手冊課程行政課前準備、課中進行、課後檢討訓練評估訓練評估、課程績效評估教育訓練的功能•解決員工因能力不足而導致工作表現差的問題•配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，使人力資源的調配更具有彈性，以增強其競爭與適應的能力•提供發展機會給所有員工，並增加員工的工作滿足感教育訓練作業關聯圖訓練需求訓練規劃訓練計劃集體訓練—部門別—全公司個人訓練—國內—國外訓練行政訓練評鑑課後學員評鑑主管追蹤評鑑訓練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔計劃執行考核行動行動行動教育訓練策略的擬訂企業責任員工權利教育訓練在企業統一的基礎上，依企業生存與發展的要求，發展有組織、有效率的教育訓練工作統一於工作訓練需求分析組織分析工作分析人員分析訓練需求Dr.DavidMcClelland的冰山模式(職能)技術(skill)知識(knowledge)自我的想法或看法(self-concept)特性(traits)動機(motive)訓練選人你可以教一隻火雞去爬樹，但是找一隻松鼠來做這件事將會容易多了職能(Competency)的種類•核心職能(CoreCompetency)指的是組織由上到下都應具備的能力和行為，例如團隊合作、顧客導向、組織承諾、成果導向、創造價值、分析性思考等，它是從企業經營策略與經營理念所導引出來的，公司應致力於提升員工在這些核心職能的能力•專業職能(FunctionalCompetency)指某一部門員工應具備的專業能力，例如採購人員與會計人員所需的專業能力是不同的，所以應該針對不同的領域來界定不同的專業職能職能的運用範圍職能招募甄選接班人計劃前程規劃訓練發展績效管理薪資獎金二十一世紀經理人應具備的核心職能•彈性的因應力：因應爛老闆•自我超越能力：打混能力更超越•團隊合作力：一起喝下午茶•創造力：不一定每次都喝珍珠奶茶•全球化能力：跟菲籍同仁一起喝下午茶•溝通能力：快速解決吃什麼零食配下午茶的爭議•雙循環學習能力：一口蝦味先一泡沫紅茶如何取得訓練的需求•非正式觀察︰紀律行為•面談︰主管、表現績優者•部門別、職能別•士氣調查、考績、問卷調查•過去的訓練記錄•訓練管理委員會的會議記錄•各類管理委員會的會議記錄•績效報告、管理資訊教育訓練需求的時機•員工將擔當職務以外的新任務時•公司有新進人員時•將要晉升時•欲改善業務內容與工作時•欲提高組織營運效率時•品質未達標準•對新工具設備使用不熟練教育訓練需求的時機•材料消耗率大•產品滯銷•交貨延誤•缺勤率高•意外事故頻率高•流動率高•意見溝通不良•士氣低落訓練需求調查表範例一般管理訓練方法專業訓練建立團隊管理能力領導能力訓練研發生產品管設備生技人事財會採購總務一般級班長級主任級經理級處長級填表的對象：一、個人：以隨機抽樣方式選擇填答者。二、主管：以隨機抽樣方式選擇填答者。填表的想法：一、以您本身之立場考慮，為了工作上的需要應接受的訓練課程有那些？二、若您是一位主管，請以您的立場考慮在工作上為了提升部屬的工作技能應接受何種訓練課程？填表的方式：一、請您針對本表已列入的的訓練課程，以勾選（Ⅴ）的方式選出您認為最需要的訓練課程。二、本表未列出之訓練課程，若您認為必須也請您將它寫在空白的表格中，以提供我們參考謝謝您的合作！教育訓練的方法全體OFFJT部門OFFJTOJT自我啟發SDOJT檢核表主部管屬除了重視工作目標的達成，也重視部屬的培育能夠將OJT的觀念及自我發展的觀念與部屬分享培育部屬是發自愛心，並有耐心培育部屬如何掌控訓練需求並引發興趣培育部屬有計劃並能按時做檢核培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計劃及應配合事項能夠做適當的授權，讓部屬從中學習工作說明清楚有條理，能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點、理由能夠引導部屬思考問題，而不是只給答案指導部屬時能採開放、尊重的態度，用建設性的方法來溝通OJT的涵義•主管對其部屬於工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定人選，於工作現場透過『做中學（LearningbyDoing）』的培育方式OJT的內容•態度面－觀念、行為特質（意識、學習性、協調性…..）•知識面－認知（原理、法規、情報、準則）•技巧面－如何做的又快、又好、又安全（操作、運作）OJT的流程掌握需求擬定目標協商計劃指導實施成果檢討評價反應OJT的實施方法•工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議參與及主持•日常接觸與指導：個別指導•責任強化：授權、職務代理、個案研究、專題研究與報告、各式心得報告、工作分擔、工作重組、工作輪調、工作標準化、自主管理與自我評估•示範：觀摩、實習•其他：資料研讀、讀書會OJT成功的關鍵•主管重視•事前妥善規劃與準備•實施過程中問題隨時處理•實施後檢討OJT十大禁語•你應該（你不應該）….•你絕對（要、不要、不可以….）….•你必須（你一定要）….否則….•我說不行就是不行！•不聽老人言，吃虧在眼前！•我告訴你，如果你不….你一定會….•沒辦法！這件事照規定就是這樣！•你實在是遭糕透了….•你又犯錯了！•你怎麼老是….年度教育訓練計劃的擬訂企業使命經營計劃企業經營戰略、方針與政策部門計劃綜合人事計劃考核執行工作工作活動作業計劃用人計劃員工狀況調查考核教育訓練活動教育訓練OJTOFFJTDTOTHERS年度教育訓練計劃應考量的因素•員工的參與•管理者的參與•時間•成本教育訓練預算的編制方法•比例確定法•人均預算法•推算法•需求預算法教育訓練預算的項目•訓練場地費•訓練食宿費•訓練器材費•訓練教材費•訓練講師費•行政作業費•交通差旅費教育訓練體系發展三步驟•決定哪些組織階層員工式訓練發展的重點•決定哪些組織功能對組織策略目標的達成最具關鍵性•決定哪些訓練發展方案是最需要的教育訓練體系設計表職能階層資格等級階層別訓練職能別訓練專業別訓練自我啟發訓練管理職監督職一般職HOWWHO教育訓練體系架構圖職工技能進修內部講師培養訓練統計品管品管方法與技術全面生產維修卓越的製造管理後勤管理、財務會計、組織效率電子、電機、化學、物理、工程相關多技能訓練國外管理研修課程研究所、大專、高中職進修計劃全省性管理研修課程地區性管理研修課程領導統御與溝通技巧工業安全與衛生勞基法與勞工保險介紹英文書寫與會話電腦課程部門在職訓練新進人員職前訓練自我發展講師訓練專業性與功能性訓練品質與技術訓練管理訓練一般訓練在職訓練高階主管資深高級工程師中階主管資深工程師專業人員基層人員新生訓練類別職級教育訓練課程的規劃與設計明確界定課程目標訓練教案的提出考慮各種訓練方法選擇有效的訓練方法與架構教材內容的發展課程的測試與評估教育訓練課程目標擬訂的重要性設定明確的訓練方向作為設計、選擇、組織訓練活動及可用資源的依據使訓練員與學員能正確的預測訓練後的成果設立訓練評估的標準教育訓練目標擬訂時應注意重點符合組織的目標根據需求分析的結果擬訂能教、能學、能測量明確而具體表示課後應達到的目標教育訓練課程目標的構成要素動作與動詞具體的標準行為的表現條件訓練目標要簡潔清楚排列順序：按時間先後、由簡單到複雜、由具體到抽象具合理性與邏輯性教育訓練課程目標--練習瞭解便利商店所有的營運狀況迅速準確的在三分鐘內為顧客結帳在一分鐘內將顧客需要的商品找給顧客操作熱食台上的機器在七天之內記得貨架上陳列商品的名稱在三小時的電話禮儀課之後正確使用標準用語在二十小時的新進人員訓練後瞭解便利商店且服務客人在一分鐘之內清潔好果汁機瞭解處理顧客抱怨的六項基本步驟能幫助客人翻譯文稿教育訓練課程目標擬訂範例訓練需求高階主管普遍反映基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差，導致顧客極大的不滿訓練課程--抱怨處理教育訓練課程教案的內容課程目標授課大綱時間配置使用之教具器材教育訓練課程教案表格範例訓練目標課程內容時間配當課程名稱授課講師訓練對象/人數授課日期/時數教學方法使用器材職前訓練的基本內容(一般性訓練)•公司的歷史、傳統與基本方針•生產技術與組織職務的制度•業界現況與公司的地位•產品知識、銷售過程與銷售組織•關係企業的內容•各部門的業務內容•公司文化、信念的說明•對已在職員工應注意的事項職前訓練的基本內容(專業性訓練)•工作規則、薪資制度與晉升制度•勞動契約與勞動者、消費者之關係•安全衛生、福利與保險•技術、業務、會計等各種管理的推展方法•文書、規章、傳票與帳簿的管理棒法•電話接待禮儀訓練•特殊業務說明•實務訓練在職訓練的內容•共同性訓練幹部培訓一般人員培訓•專業性訓練總務人事人員專業訓練財務會計人員專業訓練營業人員專業訓練修護人員專業訓練生產技術人員專業訓練生產管理人員專業訓練採購人員專業訓練品管人員專業訓練安全衛生人員專業訓練電腦人員專業訓練其他專業性訓練如何選擇教育訓練的方法•課程與訓練的目標•可用的訓練時間•參與者的瞭解程度•過去的經驗•現有的教材資源•所需的訓練器材•期望的互動程度•期望的參與程度•學員人數的多寡•可用的訓練場地常用的教育訓練方法（一）訓練方法定義優點缺點講授法以口語的方式將知識作有系統的介紹--較為節省費用與場地--傳遞訊息較快--較為節省時間--演講主題較易控制--學員人數不限--單向溝通--學員注意力易分散--較缺少回饋--課程內容較易被遺忘示範法以例證和講解示範的方式，讓學員實際操作的訓練方式，除了運用言詞表現之外，並透過教具和操作性動作使示範過程更具真實感--較易引起學員注意--學習過程較具彈性--學習成效較好--學員的參與度較高--授課技巧不佳會影響成效--花費大且場地受限--較適合小團體--需花費時間準備計劃常用的教育訓練方法（二）訓練方法定義優點缺點討論法一種由團體共同參與意見開放式的訓練方法，引導學員思考和討論，集合大家的智慧共同研討某主題的對策和方法，依期實施的方式可分為團體討論、小組討論與代表討論三類--學員可全體參與--學員可意見交換、分享經驗--藉由討論瞭解個人不同的價值觀--可培養學員的表達能力--每個人均可參與--可激發學員創意--其結果易被接受--可產生較好的解決方案--學員人數少則不適合--必須花費時間計劃--訓練員必須要有經驗--容易偏題產生死角--意見歸整較花時間且不易整合--較易群龍無首--若部分學員不參與則流於形式個案研討法藉由實際或假設的案例，讓學員有機會處在該特殊情境下分析研究案例的解決之道--學員參與容易--有特定主題--可訓練學員推理與思考能力--能呈現真實的情境--訓練員需充分準備--相當費時--個案資料收集較費時費力常用的教育訓練方法（三）訓練方法定義優點缺點角色扮演法讓學員扮演一特定的角色，