搜索
第1章电子商务解决方案概述知识要点：掌握电子商务的概念、结构及运行环境；掌握电子商务网站功能、网络类型与应用特点；理解电子商务解决方案的内容。第1章电子商务解决方案概述1.1电子商务系统的概念与结构电子商务就是利用现代先进的计算机网络技术从事商务活动的方式。电子商务是信息化社会发展的必然产物，是商务网络化、自动化、数字化和智能化的综合。电子商务的概念模型是由交易主体、电子市场、交易事务和物资流、资金流、信息流等组成。1.1.1电子商务系统的基本组成电子商务系统的主要角色有采购者、供应者、支付中心、认证中心（CA）、物流中心、电子商务服务商等。1.1.2电子商务系统的应用框架1、电子商务系统的基础设施电子商务系统的基础设施主要是指电子商务的网络服务平台。具备特点：连通性；协同性；网络管理和系统管理；过渡策略和技术；2、电子商务系统的支撑环境（1）电子商务的支付环境（2）电子商务的物流环境（3）电子商务的信用环境3、电子商务的应用结构1.2.1电子商务环境从技术角度来看，电子商务的应用系统由三部分组成：企业内部网；企业内部网与Internet的连接；电子商务应用系统；1.2电子商务环境与电子商务网站功能电子商务包含信息流、物流和资金流，其中信息流最为重要。信息流包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。物流是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。电子商务运作环境包括六个部分：客户、海关工商部门、商家、银行、认证中心、物流配送中心。客户：通过浏览器获取信息以购买商品为主要目的，希望得到商家全方位的、个性化的交互服务。海关、工商部门：利用INTERNET作为信息载体进行日常商业活动的组织结构。商家：分布产品信息并接受订单的站点。银行、金融机构：通过建立网络银行、个人电子银行等方式，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的客户和商家提供资金流动服务。认证中心：提供身份验证的、受法律承认的、有权威和第三方机构。物流配送中心：接受商家的送请求，组织运送无法从网上直接得到的商品，并跟踪商品的流向、提供物流服务。1.2.2电子商务网站的基本功能1、客户端：会员注册、商品操作（浏览、查询、选购、查看、修改）、付款方式选择。2、服务器端：数据库的管理和维护、查询和统计功能、客户订单送货付款的确认。3、其他功能：邮件、知识库、信息反馈、数据挖掘与数据仓库。1.2.3电子商务网站建设1.企业开展电子商务网站建设的重要性企业开展网站建设的好处：用户数量大；加强与客户的联系；提供商业信息；提供客户服务；建立24小时服务中心；提供迅速变化的信息；2.电子商务网站的体系结构电子商务网站是一种基于WEB的分布式、三层应用体系结构。第一层：客户层第二层：应用服务器第三层：数据库服务器三层结构的优势：通过将整个系统分为不同的逻辑块，大大降低了应用系统开发和维护成本。系统扩展性大大增强。WEB和DBMS连接的问题转换成CGI脚本程序与DBMS连接的问题。3.电子商务网站系统的基本构成电子商务网站的构成要素有网站域名、网站地点、网站页面、商品目录、购物车、付款台、计数器、留言板、会员管理、商品盘点、更新库存管理和商品配送。一个基本的商业网站包括：联系信息；商业机构的地址；重要人物的介绍；重要客户的介绍；公司产品和服务介绍；新闻。4.电子商务网站的设计要求5.商务网站建设步骤目标规划系统分析系统设计网站实现网页发布网页调试维护与管理6.选择商务模式7.域名注册确定域名注册应考虑的问题：选用企业已有的商标或企业名称；选择简单和易记易用的名字；域名的自我保护；8.电子商务网站硬件的构成和实现：（1）客户机：输入终端；管理监控终端；开发测试终端；营销功能扩展终端。（2）服务器：WEB服务器最主要的功能是提供一个商业站点；邮件服务器是为企业的内部提供电子邮件的发送和接收；电子商务服务器和数据库服务器通过WEB服务器和路由器为企业提供电子商务处理服务。（3）与Internet连接的方式PSTN接入；ISDN接入；DDN接入；XDSL接入；ATM接入；（4）虚拟主机（5）托管服务器（6）网络连接设备（7）其他设备1.3电子商务的网络类型与应用特点1.3.1电子商务的网络类型EDI商务、INTRANET商务、INTERNET商务。1.3.2电子商务的应用特点：1、电子商务应用的类别：（1）企业内部商务：即Intranet，通过Intranet企业内部完成信息共享，工作流程管理，资金调度管理等商务活动。（2）企业对企业电子商务（B2B）：企业之间通过网络连接起来，完成重要的商务交易，包括合同洽谈、购买、资金转账等。（3）企业对消费者之间的商务（B2C）：指企业通过Internet和自己的应用系统为最终用户提供商务服务。2、电子商务应用的特点：商业性：无论是广告宣传、客户调查还是订单收集、网上购买等目的都是围绕企业获得更多的利润而服务。安全性和完整性：目前解决安全问题的主要方法是通过SSL的电子签字技术，保障Internet上传送的数据具有安全保密和不可否认的特性，以及确保安全机制被有力和正确地实施。集成性和可扩展性：要求对以前的系统有很好的集成能力，又要求系统一定要有很好的可扩展性。合作性：电子商务的应用是与支付、购买有关的应用是需要很多公司或机构相互配合的。1.3.3电子商务解决方案应该考虑的技术问题网络系统平台的选择：常用的网络操作系统有：Windows2000/NT、AIX、SCOUNIX、FreeBSD、Solaris、Linux等。能够支持的数据库有Mysql、Sybase、Oracle、SQLServer、DB2等。WEB服务器有Apache、MicrosoftIIS、NetscapeEnterprise等。系统安全性问题：（1）网络系统安全性：网络计算机系统通过防火墙、通信端口重构、用户访问控制的手段保证系统不被外人入侵，同时，通过磁盘阵列、机器群组的手段保证系统的可靠性。（2）数据传输安全性（3）用户级安全性付款方式问题：电子银行付款方式、SET付款方式、我国目前在用的付款方式。1.4电子商务解决方案综述1.4.1电子商务解决方案基本概念一个完整的电子商务解决方案是一项信息系统工程，其中包括企业内部信息化管理（ERP管理）、客户关系管理（CRM）、物流配送、资金结算等。电子商务解决方案的应用提供商必须为客户做全面考虑，精心策划每一步，其中包括在线生意定位，站点的风格设计，以及运用各种手段如何开展网络营销等。1.4.2IBM电子商务的整体解决方案1.IBM系统结构2.IBM电子商务硬件3.IBM电子商务软件1.4.3电子商务功能模型支付型电子商务系统实质上是现实世界中电子交易活动在网络上的虚拟实现，因此它所包括的功能元素与现实世界相对应，即包括：CA中心、支付网关、电子柜员机、用户电子钱包。CA体系支付网关电子柜员机用户端电子钱包1.4.4中国电子商务模式我国电子商务目前需考虑的问题：付款、配送、社会信用体系。1.4.5电子商务安全模型与保障体系选择电子商务的安全要素：有效性、机密性、完整性、可靠性/不可抵赖性/鉴别、审查能力。1.4.6解决方案服务商的选择1、服务商提供的解决方案服务内容：提供详实的在线定位策划书适合在线生意的网站设计和网页制作向搜索引擎登记制定在线广告维护和更新网站提供营销手册等等2、解决方案服务商的选择考察服务商的合法地位了解服务商有否成功案例有否提供电子商务论证报告行业中的形象和声誉纵向比较承诺的实际效果与完成时间有否良好的沟通能力等1.4.7电子商务解决方案应用中的问题隐私权问题物流问题管理变革法律政策