QRQC快速反应质量控制(Valeo)-02.7

1/July/2002QuickResponseQualityControlQRQC快速反应质量控制1/July/2002AGENDA/议程WHYDOWENEEDQRQC?我们为什么需要QRQC？WHATISQRQC?QRQC是什么？QRQCEXAMPLESQRQC例子QRQCBASICSQRQC的基础SHARINGQRQCEXPERIENCE共享QRQC经验MOSTFREQUENTLYASKEDQUESTIONS最常见问答1/July/2002WHYQRQC?为什么QRQC？让我们指定一个问题解决小组...但是问题已经过去了…我们不能够观察到生产线的条件了操作者也不记得细节了.许多问题存在太久了!让我们收集数据在月末来回顾HIDOCTOR!您好医生！10天前我发烧了并且感觉没有好.我担心它又回来.我做什么才能避免它?从他的描述中看，他可能有上百个疾病.当他有问题时，为什么他没有来?但是如果我把他当病人对待,我将不得不猜测…1/July/2002WHYQRQC?为什么QRQC？SITEPAQ/PAQ地点改进质量系统修改质量手册以适应ISOTS标准SQA/系统质量保证每月与最差供应商回顾执行情况报告自动地送出改善PDCA培训PSG小组实现LOTUSPDCA数据库这些行动是好的,但是…WHATISTHERELATIONSHIP关联是什么?1/July/2002WHYQRQC?为什么QRQC？«你能给我显示在这条生产线上你们昨天改进了的质量?»«嗯…嗯…质量工程师在哪儿?»管理层不知道昨天发生了什么……并且经常没有什么事情发生!«您能给我显示你们是如何改进质量的?»«歐，是的!我将给你显示工作了的PSG的结果…3个月以前…»工厂某些区域的几个例子…1/July/2002让我们修改产品买更好的设备更换供应商这些行动使得我们为PDCA的利用感到骄傲:这是«真正的»措施!!!WHYQRQC?为什么QRQC？工厂级的5分钟会议在会议室,APU经理谈论热点问题:自从一段时间来，在零件XXXXXX有许多问题它又是一个设计（或供应商）问题!我们已经告诉操作者应该更加注意…5W2H?给我坏的和好的零件！问题是什么?根本原因是什么?为什么你能确定措施将工作?有时它们是必须的但是有时…•容易的回答避免什么事情都做«今天»•为了另外一个理由改变开始了并且这个改变可能与问题无关1/July/2002WHYQRQC?为什么QRQC？没有SANGENSHUGI!没有回顾了真正的数据!GENJITSU–事实没有在车间和没有与操作者交谈!GEMBA–真实的地点没有对好的和坏的零件进行比较!GEMBUTSU–真实的事情你能担保到次日那个问题将不会发生?工厂级的5分钟会议在会议室,APU经理谈论热点问题:自从一段时间来，在零件XXXXXX有许多问题它又是一个设计（或供应商）问题!我们已经告诉操作者应该更加注意…给我坏的和好的零件！5W2H?根本原因是什么?问题是什么?为什么你能确定措施将工作?1/July/2002WHYQRQC?Q立足于快速!如果一天3个问题化一个月去解决问题?3*20=60个问题要跟踪花3天去解决问题?3*3=9个问题要跟踪我想让我的工厂今天比昨天更好!1/July/2002050100150200250300W1W2W3W4W5W6W7W8W9W10W11W12W13W14W15W16W17W18+19W20W21W22W23W24W25Claimsoftheweek(number)050010001500200025003000350040004500TotalofClaimsin/out(number)Claimsinoftheweek(Nb)Claimsclosedoftheweek(Nb)TotalofClaimsinTotalofClaimsout(AofPDCA)0%20%40%60%80%100%W1W2W3W4W5W6W7W8W9W10W11W12W13W14W15W16W17W18+W19W20W21W22W23W24W25%Answerin24hvs.Claimsoftheweek-Target100%%Answer10days-Target:100%nodataconsolidatedQSTANDSFORQUICK!:StatusW25Only50%lessthan10days1/July/2002AGENDA/议程WHYDOWENEEDQRQC?为什么我们需要QRQC？WHATISQRQC?QRQC是什么？QRQCEXAMPLESQRQC例子QRQCBASICSQRQC基础SHARINGQRQCEXPERIENCE共享QRQC经验MOSTFREQUENTLYASKEDQUESTIONS最常见问答1/July/2002QFOR«QUICK»简单问题:1天内开始行动在1到3天内最终纠正行动：–阶段1:问题描述–阶段2:符合已知的因素(FMEA,指导书)和更精确的数据–阶段3:保留原因和行动计划–阶段4:查证正在使用的SANGENSHUGI复杂问题：1天内开始行动在1到3周内最终纠正行动：–同上,但是，天换成周并且将有例外…1/July/2002WHYQRQC?R立足于回答!工厂或APU经理指派任务给一个人，并规定回答日期目标严禁指派给含糊不清的一个小组在管理层前面许诺组织正在回答问题(资源,能力的需要)是表面的并且由管理层解决由管理层进行日常监控1/July/2002WHYQRQCMEETING?发现交流分析查证QRQC纠正行动执行情况核查QRQCASSIGNMENTSHEETQRQC会议教育…教育…教育…这就是日常的工作培训!(OJT)称赞或要求更多数据批准倾听并且了解指导去使用SHANGENSHUGI!1/July/2002AGENDA/议程WHYDOWENEEDQRQC?为什么我们需要QRQC？WHATISQRQC?QRQC是什么？QRQCEXAMPLESQRQC例子QRQCBASICSQRQC基础SHARINGQRQCEXPERIENCE共享QRQC经验MOSTFREQUENTLYASKEDQUESTIONS最常见问答1/July/2002APUQRQC快速指派并采取行动去阻止问题1/July/2002APUQRQCEXAMPLE1在多数情况下,用简单步骤问题能够被解决1/July/2002APUQRQCEXAMPLE2快速指派去解决问题问题比最初想象的要更复杂1/July/2002APUQRQCEXAMPLE21/July/2002AGENDA/议程WHYDOWENEEDQRQC?为什么我们需要QRQC？WHATISQRQC?什么是QRQCQRQCEXAMPLESQRQC例子QRQCBASICSQRQC基础SHARINGQRQCEXPERIENCE共享QRQC经验MOSTFREQUENTLYASKEDQUESTIONS最常见问答1/July/2002WHATISQRQCSYSTEM?QRQC系统是什么QRQC是一个系统，将花2年时间去执行第一步是:SANGENSHUGIQRQC会议QRQC基本表格–PDCA–指定作业纸方法介绍更高级的步骤将来临…1/July/2002QRQC会议主要概念管理层牵头日常基础上的QRQC并且利用QRQC会议去指派任务训练去改进QRQC能力–倾听–挑战并验证–万一回答不充分,要求第二天要对问题有更好的处理–当团队成功时，要称赞他们行动数量应低于聚焦的问题数量总是利用SANGENSHUJI去验证状况和进展步骤：首先:仅仅由QRQC成员做介绍当介绍水平是良好的,开始介绍方针由QRQC成员指导的小组成员1/July/2002WHOISATTENDINGQRQCMEETING?APUQRQC会议工厂经理控制下APU经理(主席)工厂经理和质量经理(每天一个APUQRQC，轮流)APU质量监督人方法维修其它必需的(SQA,项目小组,…)工厂QRQC会议分公司经理控制下工厂经理(主席)分公司经理和分公司质量经理,(在现场时)工厂质量经理APU经理物流其它必需的(SQA,项目小组,…)分部经理和分部质量经理,在现场时1/July/2002QRQCQRQCinHamiltonVCCQRQCinAngersVLSPlantLevelAPULevel24hoursCompleteinvolvementAssignment-CommitmentAchievement-Congratulation1/July/2002WHOPRESENTSWHATINQRQCMEETING?在QRQC会议中谁介绍什么问题介绍(5W2H)质量相关的因素的描述和合格的验证(因素树)质量或相关的职能部门(如果足够完备)根本原因分析和行动计划,行动的执行情况相关职能部门行动的正确执行的验证质量1/July/2002QRQCMEETINGRESPONSETOWORDS/QRQC会议回答词语我相信…事实是什么?我认为…事实是什么?可能…事实是什么?根本原因是…为什么你这样说?显示给我数据!许多…多少?有人做了…他们做了…谁做了?它应该…根据是什么?我不知道…为什么你不知道?何时你会知道?获得准确的信息但别试图为难人们1/July/2002PLANT/APUQRQCMEETINGAPUQRQC会议昨天的数据:回顾昨天的行动的效果APU经理验证这天中3个最重要的问题并发放/认可指派表新的客户抱怨最多5个复杂问题的定期回顾(挑选那些日常QRQC未解决的问题)星期一:回顾第一个,星期二:回顾第二个…工厂QRQC会议日常:客户抱怨5个跨部门PSG的回顾:1个/天APU间经验共享在车间介绍指定一个时间管理器!目标是每项介绍5分钟1/July/2002PLANT/APUQRQCMEETINGAREA工厂/APUQRQC会议区域APUQRQC会议开始于APZ交流区域,利用质量自控板,然后进入相关的流程中如果车间是吵杂的,开始于低噪声的QRQC区域(尽可能靠近生产线)–在车间有隔音间吗?工厂QRQC会议对于关系到APU的问题–开始于APUQRQC区域,然后GEMBA对于其它问题–开始于QRQC区域(PSG间),然后GEMBA会议中总是带有好的和坏的样件及新的数据(能够/必须是手写的)1/July/2002QRQCTOOLS/QRQC工具客户问题新的«立即行动的PDCA»表格新的«分析PDCA»表格关联的«QRQC指派表»«车间介绍»格式简单的内部问题«QRQC指派表»复杂问题新的«分析PDCA»表格关联的«QRQC指派表»«车间介绍»格式1/July/2002QRQCIMPROVEMENT/QRQC改进QRQC每天会议记录介绍是基于事实吗(SANGENSHUGI)?回答的时间满意吗?–对于分析–对于行动的执行情况验证显示无偏差吗?纠正行动执行后改进显示数据吗?谁没有出席，为什么?我们是否成功地遵守了QRQC时间表?分析并纠正利用着的QRQC方法1/July/2002AGENDA/议程WHYDOWENEEDQRQC?为什么我们需要QRQC？WHATISQRQC?QRQC是什么？QRQCEXAMPLESQRQC例子QRQCBASICSQRQC基础SHARINGQRQCEXPERIENCE共享QRQC经验MOSTFREQUENTLYASKEDQUESTIONS最常见的问答1/July/2002问题/共享问题与你的分公司或分部质量经理联系在你的地理区域内与其它地方联系你也可以发E-MAIL给PIERRELAJZEROWICZ和DIDIERNOELDUPAYRAT主意送它们给PIERRELAJZEROWICZ和DIDIERNOELDU