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第八章沟通管理和项目采购管理主要内容•项目人力资源管理•项目干系人管理•项目沟通管理•项目采购管理•1、广泛性，不太具有项目特性；•2、知识迁徙性，可借鉴性；•3、案例化，故事化，通俗化8.1项目人力资源管理•人力资源就是能够推动经济和社会发展的体力和脑力劳动者的能力，即处于劳动年龄的已经和尚未投入，直接、间接参加生产和其他社会有益活动的人的能力。•人力资源的开发与管理，就是根据组织的目标、业务活动进展情况和外部环境的变化，采用科学的方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力物力经常保持昀佳比例，同时对组织成员的思想、心理和行为进行恰当诱导控制和协调，充分发挥他们的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以便实现组织的目标项目人力资源管理项目人力资源管理8.1人力资源规划.1输入.1事业环境因素.2组织过程资产.3项目管理计划.活动资源需求.2工具和技术.1组织结构图和岗位描述.2交际.3组织理论.3输出.1角色和职责.2项目组织图.3人员配备管理计划8.2项目团队组建.1输入.1事业环境因素.2组织过程资产.3角色和职责.4项目组织图.5人员配备管理计划.2工具和技术.1预分配.2谈判.3招募.4虚拟团队.3输出.1项目人员分配.2资源可用性.3人员配备管理计划(更新)8.3项目团队建设.1输入.1项目人员分配.2人员配备管理计划.3资源可用性.2工具和技术.1通用管理技能.2培训.3团队建设活动.4规则.5集中办公.6奖励与表彰.3输出.1团队绩效评估8.4管理项目团队.1输入.1组织过程资产.2项目人员分配.3角色和职责.4项目组织图.5人员配备管理计划.6团队绩效评估.7工作绩效信息.8绩效报告.2工具和技术.1观察与交谈.2项目绩效评估.3冲突管理.4问题日志.3输出.1请求的变更.2推荐的纠正措施.3推荐的预防措施.4组织过程资产(更新).5项目管理计划(更新)68.2.1识别干系人7项目发起人项目经理项目管理团队项目团队项目利害关系者项目经理项目经理项目项目干系人8项目发起人:科大联通入网集团项目经理：项目经理：项目管理团队：项目成员项目利害关系者：•积极影响者：科大校园网用户（方便了入网和缴费）科大联通集团（集团业务更加高效）校方领导（校方支持学生实践活动）银行（交易次数增加）•消极影响者：科大联通集团部分职员（集团业务更加有效可能会导部分职员失业）同行软件开发者9识别项目干系人客户方经理客户方工程师客户方其它部门经理客户方老总客户方秘书我方项目经理我方老总我方财务我方采购人员我方工程师我方的技术支持我方的供应商第三方供应商我方市场人员项目干系人管理：让大家都做朋友客户方经理客户方工程师客户方其它部门经理客户方老总客户方秘书我方项目经理我方老总我方财务我方采购人员我方工程师我方的技术支持我方的供应商第三方供应商我方市场人员12干系人管理满足怎样的需求？业绩业绩尊重尊重友情友情技能增长技能增长奖金，工资奖金，工资13我方1、我方供应商：我方自己需要的必要软件硬件设备（例如计算机），设施（办公室，桌椅等）（部分自己提供，以后会试图寻求校方或科大联通集团的帮助）2、我方技术支持：我方所需开发系统的技术支持来源于学校老师以及技术好的同学3、我方采购人员、我方市场人员、我方财务人员、我方工程师、我方软件维护人员：项目小组人员客户方1、客户方部门经理：科大联通集团经理2、终端用户：科大校园网用户148.2.2分析各自需求1、不同的项目干系人的责权差别很大，其参与项目情形对项目进程也产生不同的影响。1）他们的责任和权利从偶尔参与调查和形成项目的重要小组，到对整个项目的发起或投资－－提供经济和政治上的支持。忽略这些职责的项目干系人会对项目目标造成毁灭性的影响；同样的，忽略项目干系人的项目经理会严重影响项目成果。2）辨识项目干系人有时候比较困难。例如，一个装配线上的工人，因为他将来的雇佣机会有赖于某新产品设计项目的成果，就可能被认为是该项目的干系人。3）未能识别关键项目干系人会给项目造成大问题。例如，在一个软件千年虫升级项目中，过晚的意识到法律部门是一个项目关键干系人，会引起项目需求增加，带来额外的文档工作量。152、不同干系人会项目的影响可能积极，也可能消极1）所谓积极的项目干系人，指那些会从项目成功中获益的利害相关人，而消极的项目干系人是指那些在项目成功中看到负面结果的利害相关人。比如社区工业发展项目，该社区的商业领袖认为项目对社区有积极的经济效益，他们就被看成项目的积极干系人。而环境保护组织如果看到该项目会对社区环境有危害，他们就是该项目的消极干系人。2）对于项目的积极干系人，他们的利益会因为项目的成功而更好的达成，因此他们会提供支持，例如帮助项目获得许可证。3）项目的消极干系人则会通过提出更多的，更大范围的环境检查来阻止项目顺利推进。项目的消极干系人经常被项目团队忽略，这会增加项目失败的风险。16分析项目干系人的定义•识别出项目的干系人，并对干系人的兴趣、影响力等进行分析，理解关键项目干系人的需要、希望和期望；•干系人登记册（一）名称性别年龄部门角色职责能力水平17分析各自需求科大校园网用户科大联通集团项目发起人项目团队团队家属银行期望创造价值产品易用创造利润进度、成本、质量最佳创造利润不出差错得到客户认可感兴趣的工作自我价值体现个人成长工作被认可学习不受影响工作被认可增加网上交易次数责任确认需求明确目标和优先级减少变更确认需求提供资金对外协调按计划执行项目对工作支持资金监管常犯错误没有考虑目标之间的约束因素过度关注进度经常产生变更关注成本和进度超过质量忽视客户需求工作追求完美忽视商业需求不会寻求平衡对工作不理解18正负力道分析图消极力量/因素积极力量/因素-6-5-4--3--2-1123456科大联通集团态度科大联通集团态度银行评价团队成员反映团队成员反映科大校园网用户评价技术人员态度技术人员态度校领导支持力度校领导支持力度正负力道分析图是项目干系人的正负力道分析图是项目干系人的利益和倾向性利益和倾向性分析或环境要素分析工具；分析或环境要素分析工具；左边蓝区是不利于项目实施的因素，右边红区是有利于项目实施的因素；左边蓝区是不利于项目实施的因素，右边红区是有利于项目实施的因素；198.2.3建立关系建立关系也就是说，根据各干系人的需求、特点和他们对项目的影响程度，采用适当的沟通方式，建立与干系人的沟通渠道，保证信息的通畅。20干系人登记册（二）名称性格爱好籍贯权力利益背景信息21干系人登记册（三）名称电话Email沟通地点沟通方式沟通时段信息需求项目参与者／当事人项目参与者／当事人小组成员小组成员项目发包商项目发包商项目经理人项目经理人项目排程与成本掌控项目排程与成本掌控协同作业与进度报告协同作业与进度报告资源经理人资源经理人技能分类的资源管理技能分类的资源管理项目出资人项目出资人／发起人／发起人项目客户项目客户项目成果的使用者项目成果的使用者•1997年9月，加鲁达航空公司的一架飞机撞入了苏门答腊岛梅达机场南部20英里的丛林中，导致该飞机上的234名乘客全部死亡。该事故的原因是在当时恶劣的天气条件下，当飞机降落的时候，飞机驾驶员和空中交通指挥员混淆了“左”和“右”。灾难美国陆军第一骑兵师1967年错误地炸毁了一个村庄。调查表明，该师司令部发给该旅的命令是“在任何情况下也不得炸毁这些村庄”该旅致电下属营部：除非你们绝对确信越南人在里面，否则不得炸毁任何村庄。营部致电在村庄的步兵连：如果你们认为村庄有越南人，就炸毁它昀后连长下达命令：炸毁那个村庄他人心中的“你”客观的“你”你心中的“你”268.3项目沟通管理项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。沟通计划是良好沟通的基础。项目沟通计划的内容沟通的目标沟通日程表沟通方式沟通的任务责任人及沟通费用8.3.1 各种沟通渠道的比较轮型Y型链型圆形全方位型信息速度快慢慢慢快慢交流准确性高一般一般差好、高特点饱和度低低中等高高成员员工满意度低低低高高领导的出现是是是无无特点集中度高高一般低低8.3.2项目沟通管理•项目沟通管理包括保证及时、适当地产生、收集、发布、储存和昀终处理项目信息所需要付诸的努力。•参与项目的每一个人都必须做好以项目“语言”沟通的准备，必须明白他们以个人身份涉及的信息将如何影响整个项目。•项目沟通管理涉及对项目利益相关者信息和沟通需求的分析、编制沟通计划、及时传递相关项目信息到各利益相关者手里、收集整理项目执行报告，以及项目收尾时的文档整理。298.3.3项目沟通计划和技术制定项目沟通计划的原则：•召集项目组主要成员制定沟通计划；•识别项目的利益相关者及其对信息的需求各是什么；•决定交流的频率、方式、信息发送者是谁；•决定项目会议的频率、时间、地点等；30例：汽车门锁开发项目沟通管理计划书项目相关者对信息的需求何时需要以什么方式需要，由谁发送1副总a项目计划方案b开发协议书C项目进展报告a项目启动之前b项目启动之前c每月月末a书面，项目经理b书面，销售部c书面，项目经理2项目经理a项目授权书b开发协议书C客户图纸d技术参数a项目启动之前b项目启动之前c按计划进度d开发之前a书面，副总b书面，销售部c书面，客户d书面，客户3客户4采购部5产品设计人员31例：婚礼项目沟通计划•沟通目标：保证整个婚礼过程的每个环节（客人到场、新娘出门、婚礼车队游街、宾馆接待、婚宴仪式、离开宾馆、到达新房等）顺利进行。•沟通任务：•将整个活动的安排通知所有项目利益相关方•各个项目利益相关方（如新人、司机、司仪、宾馆经理等）之间的工作事项沟通•沟通方式：•电话、信件、上门通知、口头、发请柬等•项目沟通任务的时间安排•何时发送请贴（口头、书面）、何时通知司机和宾馆经理等•责任人•婚礼助手负责发送请贴，项目经理负责联络新人、司机、司仪、宾馆经理等•沟通费用安排和资源保障•其它如信息收集或发送权限、假设或约束条件等。婚礼负责人是项目经理，项目利益相关者包括新郎新娘、双方亲属、朋友、婚礼助手、伴郎伴娘、宾馆联系人、司仪、婚礼车队的司机等人。328.3.4项目沟通形式－项目进展报告项目进展报告，又称项目绩效报告或项目阶段性评审报告，是描述项目各项工作的进展情况和取得的成果。项目进展报告一般有固定的报告期，根据项目特点可以选择一天、一周、一个月或更长的时间。一份标准的项目进展报告主要包括以下内容：•本报告期间取得的主要成果和达到的关键性目标，项目工作量完成情况以及里程碑实现情况；•与计划相比，项目的成本、进度和工作范围的实施情况、以及完成工作的质量情况；•前期遗留问题的解决情况，本报告期间发生的问题及存在的隐患，计划采取的改进措施及理由；•下一个报告期内期望达到的目标及预期实现的里程碑；33项目进度报告格式从7月1日到9月30日的项目进展报告内容表•1 自上次报告以来的成绩•2 项目实施的当前情况•（1）成本•（2）进度•（3）工作范围•3 对以前明确的问题解决的进展•4 自上次以来的问题或潜在的问题•5 计划纠正措施•6 下一报告期内预期实现的里程碑34各种项目进度控制报表——关键点检查报告关键点名称：检查组名称：检查组负责人：报告人：报告日期：报告份数：对关键点的目标描述关键点结束时间与计划时间相比提交物是否能满足性能要求估计项目以后发展态势检查组负责人的审核意见：签名：日期:35项目执行状态报告任务名称任务编码报告日期状态报告份数实际进度与计划进度相比投入工作时间加未完成工作的计划时间和计划总时间相比提交物是否能满足性能要求任务能否按时完成现在人员配备状况现在技术状况任务完成估测潜在的风险分析及建议任务负责人审核意见：签名：日期36任务完成报告任务名称及编码：结束日期：交付物的性能特点：实际工作时间和计划时间相比：实际成本和估计费用相比：实施过程中遇到的重大技术问题及解决办法：评审意见：评审人：日期：紧后工作名称及编码：紧后工作计划及措施：项目负责人审核意见：签名：日期：37重大突