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班组管理的原则与方法主要内容一班组管理的原则二班组管理的方法一线员工对班组长的期望班组长要让员工清楚自己干什么，相关的标准是什么班组长要办事公道，是非分明，奖罚公正班组长要关注员工的感受，关心员工的生活当员工在工作中遇到问题时，班组长能够及时地给予指导和帮助当员工出色地完成工作任务时，班组长能够及时地给予赞扬和奖励一班组管理的原则（一）什么是原则◇.“没有规矩，不成方圆”◇.是班组管理工作的依据和标准◇.是班组管理工作的出发点和落脚点原则：就是观察问题、处理问题的准则。以人为本安全质量效益激励信任公平公正公开（二）班组管理应坚持的基本原则以人为本原则“夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固，本乱则国危。”——2300年前齐国著名政治家管仲在《管子·霸言》1、什么是以人为本的班组管理班组管理以人为本，就是要求班组长一切以人为中心，重视人的发展，激发人的潜能，真正做到人尽其才，才尽其用，创造班组效益最大化，实现人与班组共同发展。（1）.设身处地，换位思考站在员工的角度处理问题，既合情合理又充满人性化！！！2、班组管理怎样做到以人为本（2）.关注员工，全面发展工作、生活、学习职业发展规划心理健康（3）.放下架子，尊重员工问问自己：员工的个人情况，您了解多少？同员工谈话时，您有高高在上的感觉吗？员工生病住院时，您有亲自去看望问候过吗？您是否真正地把员工当作您自己的亲人对待了？（4）.爱岗敬业，热爱班组创造和谐氛围提高主动意识精于钻研创新认真做事只是把事情做对用心做事才能把事情做好一般人总认为车间发生工伤是难免的事情，企业领导在安全上虽有强烈的要求，往往现场的班组长对安全意识重视不够，现场安全事故频频发生，缺乏预防措施；并且在当前以生产挂帅之下，更不把安全工作当作一回事；即使有些干部想要努力改善，但却又不知如何着手。工伤损失*中国每年死于工作人数约13万人*发展中国家（中国、印度等）事故比发达国家高出数倍以上*如开采10亿吨煤矿中国：10000人死亡美国：23人死亡安全原则工作场所的事故和失误将导致企业生产能力的下降：-重新培训新员工耗时又费时-新上岗的工人的生产能力不及熟练工人-事故会造成物品和设备损失，更换这些物品和设备会给企业造成经济负担-在有可能造成伤亡的场所工作的工人总是处在提心吊胆和不愉快的状态中……-这样势必影响企业的生产力工作安全的重要性工作现场存在的安全问题危险机器或设备危险化学品特种作业用电安全消防管理员工安全意识意识改变行动改变习惯改变人格改变命运改变解决对策：改变质量原则质量至上质量第一质量是企业的生命质量是企业的第一生命线产品质量服务质量调查显示，在制造业中，班组不推行零缺陷质量管理，给产品销售造成的损失约为20%-25%；而在服务业中，可直接导致班组运营成本增加30%-40%。做好质量管理，保证质量TQM:全面质量管理，最先是20世纪60年代初由美国著名专家菲根堡姆提出。对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的质量管理方法。PDCA:美国质量管理专家戴明博士质量管理思想集中体现。即计划—执行—检查—处理（plan、do、check、action）循环。ISO9000:国际标准化组织质量管理和质量保证国际标准1.建立质量规范2.制程自主检查与作业检核3.质量确认与异常反应4.质量绩效统计分析与改善质量管理作业机能经济效益：通过商品和劳动的对外交换所取得的社会劳动节约，即以尽量少的劳动耗费取得尽量多的经营成果，或者以同等的劳动耗费取得更多的经营成果。所谓经济效益好，就是资金占用少，成本支出少，有用成果多。“开源节流”，提升效益：创造高附加值（技术层面）少浪费，勤节约，降成本（管理层面）效益原则真的不浪费了吗？在传统思想里，认为不是浪费的地方，在新的生产管理思想就被认为是浪费了。例：一头牛拴在树上，牛绕着树走动，这种不产生附加值的动作就是浪费。如将牛绑在石磨上，牛绕着石磨转而带动了石磨，将麦子磨成面粉，产生了附加价值。这就是有附加值的动作。提高附加值，消除浪费，创造效益！降低成本与排除浪费-凡在制造现场中使成本增加的，均视为浪费。如用人过多、库存过多、多开启设备、用料不经济……只会提高生产成本，更会产生二次的浪费。如库存过多会占地导致增加盘点工时、报表、劣化之风险、利息支出等。-产生搬运工时、间接管理人员之费用、搬运工具之维护费用等，导致浪费再浪费之恶性循环，这些均隐藏在生产现场任何角落。若未能掌握浪费之现象或原因，将导致公司极大损失。消除浪费–“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”制造现场所谓的浪费，称之为『提高成本的各种要素』彻底排除制造现场浪费，不仅是为了降低成本提高效益，同时能使作业简化，工作更加轻松且安全的完成。并且，这也是制造优良产品的前提条件。浪费的排除1.剔除（E:Elimination）——省的最多2.合并（C:Combination）——用的最多3.重排（R:Rearranggement）——最耗精力4.简化（S:Simplification）——最易控制消除浪费的四大方法激励：是指运用物质或精神等方法，激发人的动机和愿望，使其朝着所期望的目标行动。本质是激发、鼓励、调动人的积极性。正激励(奖励权)--奖励如果员工能按照规章制度进行操作并取得了成绩，班组长有权对其进行物质或精神方面的奖励，目的是激励取得好成绩的员工做得更好，并充分发挥他的模范带头作用，有效地带动班组其他员工积极主动地工作，把班组工作做得更好。这种做法被称为正激励，也称之为“哄着朝前走”。激励原则负激励（惩罚权）--惩罚员工违规操作，造成失误或没有服从上级的安排，违反组织纪律，那么理应受到惩罚，轻的可以单独谈话批评，重的可以上报要求停职甚至开除，目的是让员工按照既定的目标、规章制度来完成任务，虽是惩罚，但目的是好的，目标是正的。这种做法称为负激励，有人将其形容为“打着朝前走”。奖金、津贴、实物等罚款、扣奖金等A.物质激励正激励负激励常见几种激励方法“重赏之下，必有勇夫”---中国古语“重赏会带来负作用，因为高额的奖金会使大家彼次封锁消息，影响工作的正常开展，整个社会风气就会不正。”---美国管理学家皮特B.精神激励授予称号发荣誉证书张贴宣传命名我们要奖励优秀的员工C.目标激励游泳比赛的故事1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个34岁的女人准备从太平洋游向加州海岸，她叫费罗伦丝•查德威克。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送她的船。时间一个小时一个小时的过去，成千上万的人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到……最后，人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，不是恐惧，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中实在是看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底，这着实让她感到很遗憾。（续：2个月后，查德威克小姐很顺利地从太平洋游向加州海岸……）想一想：这个故事告诉了我们什么道理？点评：这个故事讲的是只有看的见，够得着的目标，才可能成为一个有效的目标，才会让人产生动力，帮助人们获得自己想要的结果。管理者们在制定目标的时候，经常会犯同一个错误：认为目标定的越高越好，目标定的高了，即便员工只完成了80%也能超出自己的预期。实际上，这种思想是有问题的，因为制定目标是一回事，完成目标又是另外一回事，制定目标是明确做什么，完成目标是明确如何做。与其用一个高目标给员工过大压力，不如制定一个合适的目标，并帮助员工达成。我们说，合适的目标是员工跳一跳能够得着的目标，只有当员工经过努力之后可以达成的目标才会对员工有吸引力，否则，员工宁可不做，也不愿意花费很大气力而没有完成！目标清晰，切实可行分解目标，贯彻执行D.任务激励任务激励：是指将具有一定难度的工作交给员工，在其完成后给予相应的物质或精神奖励的一种激励手段。注意：任务要具挑战性，挑战性要适度优点：做的多、做的好都有奖励，激励效应直接、立竿见影缺点：事事讲报酬，斤斤计较，喜欢追求眼前利益得失小故事：在一个冬天的夜晚，一架佛罗里达航空公司的飞机停在华盛顿机场的停机坪上准备起飞。当时的情况很糟糕，尽管机场的应急小组在尽最大努力为飞机除冰，但还是可以看到机翼上挂着的冰柱。当时副飞行员不断地向正飞行员提示这个情况，但遗憾的是正飞行员对他的副手缺乏信任，对他的提示不以为然；副飞行员又不愿很明确地反对他上级的错误判断，这是飞机黑匣子记录的最后几句话。结果在飞机试着起飞的很短时间内，由于机翼上的冰块导致飞机一头栽进了帕托迈克河中。机上的74人中仅有5人幸免于难。试想：如果在飞机控制舱中有更多的信任，这些死去的人的生命是不是可以挽回呢？信任原则信任，就是包容、理解、体谅。视频：“诸葛亮七擒孟获”信任他人，也是给自己减负公平、公正、公开原则案例：小张的错误偷懒者贡献回报打工者贡献=回报奉献者贡献回报企业中的三种人不公导致的后果小结班组管理要时时、处处坚持“以人为本”的管理原则，以人为本观念要深入人心。班组管理在追求“效益”的同时，也要注重“安全第一”、“质量至上”。班组管理要正确运用“激励措施”，“敢于信任下属”，充分调动班组成员的工作积极性。在实施班组管理的过程中，一定要注重“公平、公正和公开”。（一）班组长如何提高自己的影响力？权利因素奖励权管理权惩罚权法定权非权利因素专长权个人魅力二班组管理的方法班组管理的方法您认为哪些管理方法好1、凡事带头，亲力亲为2、完善制度，科学管理3、出现问题，及时解决4、加强交流，促膝谈心5、奖罚分明，严格把关6、察言观色，研究心理7、以罚代管，罚比管灵8、知人善用，重义轻利9、哥们义气，模糊管理（二）班组管理的方法探讨（班组长视角）1.凡事带头，亲力亲为“榜样的力量是无穷的”，班组长遇事带头，以身作则，身教胜于言传，表率作用不可小看但班组长大可不必、也不需要事事亲力亲为☆班组长除了必备的技能外，现代的员工更需要懂管理、有个性、有思想和创意的班组长；☆新时代的班组长要学会把自己从繁琐的生产中解脱出来，做关键的事，同时还要学会信任，学会授权2.完善制度，科学管理建立科学、完善的规章制度是治班良策“人治不如法治”，在员工追求呈多元化的今天，班组长要依靠严格的制度来约束大家☆严格、科学和完善的班组制度虽好，但班组长能否克服执行制度过程中的偏差？能否做到执行过程公平公正公开，让员工真正地心服口服？3.出现问题，及时解决出现问题，及时解决固然重要班组长与其等到出现问题才及时解决，不如平时多长心眼，用心观察，及早地发现问题并把问题解决在萌芽状态之中☆忙碌的班组长是整天忙于救火，忙于亡羊补牢，聪明的班组长则是侧重居安思危，防患于未然4.加强交流，促膝谈心谈心、家访、做员工的思想工作是治班上策要以情感人、以理服人、以心换心。耐心、诚心、交心是关键☆谈心和家访可能会涉及到员工一些个人隐私问题，班组长要顺势而行，不可强求。要懂得尊重员工选择，保密员工的人隐私，5.奖罚分明，严格把关人人都有趋利避害的本性市场经济中经济收益最重要，用奖惩激励措施来调动员工的工作积极性很有效☆奖罚要适度，重在严格把关。要想用奖罚措施调动员工的积极性，除了要按规章制度办事外，还要做到民主监督，坚持公平、公正、公开6.察言观色，研究心理班组长要多掌握管理人的科学，多学习心理学，善于察言观色，充分了解员工的心理，想方设法调动员工的积极性与创造性☆从人的需求理论出发，班组长要学会察人之长，用人之长，聚人之长，展人之长，激励并帮组员工实现自我需求7.以罚代管，罚比管灵很多班组长认为“以罚代管，罚比管灵”说一千道一万，治理班组的哪一招都不如重扣、重罚管用☆以罚代管高压式的管理，一方面会使班组中缺少“人情味”，员工变成没有工作热情与创造性的机械人，另一方面会使员工为免于受罚