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新七工具质量管理的新七种工具关联图亲和图系统图矩阵图矩阵数据分析法过程决策图箭条图新七概述新七工具概述20世纪70年代末80年代初，日本“质量管理研究会”根据推进全面质量管理的需要，经过多年研究和实践，提出“质量管理新七种方法”，简称“新七种工具”。“新七种工具”结合统计方法和思考过程，充分体现全面质量管理特点，完善了质量管理理论。“老七种工具”偏重统计分析，而“新七种工具”偏重思考分析。新七特点新七工具的特点1从复杂事物中运用图表形式整理出语言和数据等信息，用于质量管理。2使用新七工具，可以深入全面分析研究，抓住实质和预测结果，提出改进新计划、新方案，以防止遗漏和差错，减少失误。新七作用新七工具的作用1整理语言资料2开拓思路3系统完整性4通俗表达语言和数据信息新七应用新七工具的应用范围1方针目标管理、计划实施2新品开发、成本管理、安全生产3质量设计、保证、改进，QC活动等关联图关联图对具有原因—结果，或手段—目的等逻辑关系的一系列有关问题的要素用箭线连接起来并找出主要因素的方法。可以用于分析整理各种复杂因素交织一起的多目的情形。主要用途：1制订企业方针计划和实施措施；2制订生产过程不良品对策；3制订工序管理故障对策；4制订QC小组目标规划；5改善各部门质量工作；6改善企业各项工作质量。关联类型关联图的类型1按应用形式分多目的型单一目的型2按结构形式分中央集中型单向汇集型关系表示型应用型多目的型单一目的中央集中1中央集中2单向汇总1单向汇总2关系表示应用型1应用型2关联步骤关联图的绘制步骤1针对问题收集资料2用短句词汇归纳要素3根据关系连接要素4改进图形表明问题要因主因判别关联图主因和问题判别1箭头只进不出是问题2箭头只出不进是末端因素3箭头有进有出是中间因素4箭头出多于进可作为主因关联实例亲和图亲和图亲和图是KJ法的主体，是日本川喜田二郎首创的，是一种收集信息、按相互亲近程度用图形进行归纳整理并找出解决问题思路的图示技术。亲和图不象关联图用逻辑推理来明确因果关系，而是按情理性归类。只适用需要时间慢慢解决、不易解决而非解决不可的问题，不适用速战速决或简单的问题。主要用于归纳整理收集到的意见、观点和想法等语言资料。亲和步骤亲和图的绘制步骤1确定主题2收集资料3资料卡片化4汇总整理卡片5制作标签卡片6作图亲和案例亲和错误亲和图应用的常见错误1应用范围错误2问题复杂化3用作因果图论证4采用逻辑思维画成关联图系统图系统图系统图就是倒立状态的因果图，是根据目的找出手段，而又将上一级手段作为目的找出手段，按顺序层层展开的树状图。系统图有从左到右单侧展开型和自上而下宝塔型两种形式。主要用途有：1用于措施展开；2用于因果分析；3矩阵图配合使用。因果系统倒立因果工作原理单侧展开宝塔展开措施步骤措施展开型系统图的绘制步骤1确定目标2提出方法3措施评价4制定计划因素步骤因素展开型系统图的绘制步骤1明确主题2绘制图形3确定要素4进行评审措施展开因素展开PDPC法过程决策程序图（PDPC）为达到预期目的，事先预测过程可能发生情况，采取相应预防纠正措施，提出实施方案以达到目标的一种动态管理程序方法。主要用途有：1制订方针目标实施计划；2制订新产品开发的实施计划；3制订重大事故防范措施4制订生产质量问题防止措施5提出选择处理质量纠纷的方案。PDPC步骤过程决策程序图的绘制步骤1充分预测2随机实施常见错误过程决策程序图的常见错误1和系统图混淆系统图是以目的—手段体系展开事物，是静态的，而PDPC图是把展开事项系列从某种状态按时间顺序转移到另一种状态，是动态的。2和箭线图混淆箭线图处理对象比较确定，精度很高，而PDPC图更多用于预测。示意图PDPC图PDPC案例矩阵图矩阵图矩阵图是针对复杂问题找出成对的因素群，分别排成行和列，在其交点上表示成对因素间相关程度的定性分析图形。主要类型有：1L型矩阵图；2T型矩阵图；3Y型矩阵图；4X型矩阵图；5C型矩阵图。L型矩阵T型矩阵Y型矩阵X型矩阵C型矩阵系统矩阵矩阵用途矩阵图的主要用途1确定系列产品的研制2原材料的质量展开3产品不良现象与材料设备工艺关系4拟定市场关联的产品战略方拿5确定产品质量特性与责任部门的关系6明确质量要求与工序管理的关系矩阵步骤矩阵图的应用程序1确定事项2选择对应的因素群3选择适用的矩阵图4分析评价各因素的关联5行列终端统计并明确解决问题关键吊扇矩阵抗氧矩阵矩阵数据矩阵数据分析法当矩阵图上各要素之间的关系能够定量表示时，通过计算来分析整理数据的方法。主要是数量化方法和主成分分析法等的具体应用，属于数学上的多元分析方法。主要用途：1预测定型；2质量分析；3满意度调查；4新产品用途分析；5理化性能光电特性分析。（案例：食品爱好、成教满意度等）数据图示箭条图箭条图是一种利用网络技术来制订最佳日程计划并有效管理实施进度的方法。主要有计划评审技术（PERT）和关键路线法（CPM）。（运筹学和生产管理课程已有祥细介绍）箭条图示新旧七种其他工具质量管理的其他工具流程图头脑风暴法水平对比法对策表彩虹图其他图流程图流程图流程图是将一个过程步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。通过研究一个过程中各个步骤之间的关系，就可能发现故障的潜在原因和需要进行质量改进的环节。流程图符号有：1端点符2活动符3判断符4流线符5注释符6省略符…流程实例头脑风暴头脑风暴法头脑风暴法又称畅谈法、集思法、智力激励法、脑力激荡法，是采用会议形式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，充分解放思想、激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。主要用途有：1识别存在的质量问题并寻求解决方法；2识别潜在的质量改进机会；3用于绘制因果图、系统图、亲和图。头脑案例1头脑案例2水平对比水平对比法水平对比法又叫标杆管理，是把产品或服务的过程及性能与公认的领先者进行比较，以识别改进机会的一种方法。其应用程序：1确定对比目标；2确定对比对象；3收集资料；4归纳、整理和分析资料；5进行对比分析；6制订改进措施和实施计划。对策表对策表对策表又叫措施计划表，与排列图、因果图一起被称为质量管理活动的‘两图一表’，它既是实施计划，又是检查依据，是PDCA循环P阶段第四步--制定决策的产物。其制定步骤是：1用排列图找出主要质量问题；2用因果图列出影响质量的因素；3用排列图确定主要原因；4针对主要原因利用对策表制定对策。两图一表对策案例彩虹图法彩虹图彩虹图又叫预控图，是控制图的替代物，在过程发生异常之前进行预控，不需计算控制线，直接用单个样品实测值判断过程，特别适用小批量生产过程。其先决条件是：1过程质量服从正态分布；2过程能力Cp1；3质量数据分布中心与规格中心重合。彩虹图应用方法控制规则彩虹实例柱状图柱状图柱状图又叫直方柱图，应用时应注意：1竖直柱状图基线或柱的底边线的纵轴标度为0，而水平柱状图基线或柱的底边线的横轴标度为0；2数量差极大或项目数量差较小时，为缩小或放大差别便于视觉，可用波浪线表示省略；3柱宽与间隔之比2:1，比较协调和便于观察。基线错误基线正确数量差小数量差大柱宽间隔柱图案例1柱图案例2面积图折线图Z形图圆形图饼状图带状图雷达图1雷达图2甘特图其它图1其它图2