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智能信访系统第1页智能信访系统智能信访系统目录第2页系统概述目录系统流程运行环境软件介绍智能信访系统目录第3页1.系统概述智能信访系统第4页智能信访系统作为政府信息化的一个重要部分，旨在搭建一个面对面的视频网络的信访环境，和一个信访业务与各级部门之间能够利用网络信息平台充分进行信息流转／处理与服务，为访民提供一个便捷的信访新渠道。系统概述智能信访系统第5页建设目标突破信访工作地域限制利国利民拓宽接访渠道控制接访成本构建信访工作沟通渠道实现公开公正的阳光信访使信访过程规范化和高效化打造节能环保便捷的信访云平台系统概述智能信访系统目录第6页2.系统流程目录智能信访系统第7页市级信访局接访领导县级信访局信访人群众网上信访主持人网上视频信访系统数据交换数据交换系统流程智能信访系统目录第8页3.运行环境目录智能信访系统第9页信访室终端专业信访接待室，采用投影仪和投影幕、专用自动变焦摄像头和视频采集卡、定向麦克风和专用音响系统等，保证视频信访效果。信访接待室终端设备运行环境专业信访摄像头专业信访电脑专业音频输入输出设备智能信访系统目录第10页4.软件介绍目录智能信访系统第11页信访门户网站远程视频信访信访业务平台•解决群众基本信访功能•为群众提供远程信访通道•可视化信访与群众面对面•提升接访效率•便于对接访事件管理软件介绍智能信访系统第12页软件介绍--门户网站智能信访系统第13页就近信访点查询特色功能：信访点查询智能信访系统第14页特色功能：接访互动大厅智能信访系统第15页网络查询手机查询提交进度查询定点查询向指定号码发送CX反馈进度信息受理交办办理中回复结案提交受理交办办理中回复结案进度查询智能信访系统第16页查询功能智能信访系统第17页网上视频信访系统主要功能2.视频录制1.视频语音交流3.批阅信访信件5.其他辅助功能4.文字在线聊天软件介绍--视频信访（一）智能信访系统第18页为信访领导提供快速进入网上信访大厅入口；记录所有登录信访大厅的信访民众，主持人、接访领导设置和管理；记录所有信访大厅聊天记录；视频录制文件随时查找、下载和在线播放；软件介绍--视频信访（二）智能信访系统第19页同时多路并发音视频；自由设置语音视频参数；采用全球领先的视频优化机制，视频清晰流畅、无延迟、无破损；支持主流H.264视频压缩技术；自动回声及噪音抑制，自动增益控制、麦克风自动调节；海量带宽资源，千人可进行高清晰、无间断的围观。视频语音软件介绍--视频信访（三）智能信访系统第20页接访领导现场批阅信访件，实现信访和批示同时进行；有效提高办事效率，民众信件第一时间解决。批阅信访件软件介绍--视频信访（四）智能信访系统第21页支持文字公聊和私聊；文字聊天同步保存后台，随时查看；文字互动交流软件介绍--视频信访（五）智能信访系统第22页0000与群众面对面同时可容纳1万人的视频接访室各级机关部门可同时发起1000个视频接访软件介绍--视频信访（六）智能信访系统第23页只需一个网址，随时随地，轻松参与网上视频信访；主持人根据需要将参与成员移出信访室；256位AES高强度加密机制；其他辅助功能软件介绍--视频信访（七）智能信访系统第24页信访业务平台功能特色（一）系统对比序号系统模块功能国家视频信访功能实现远程视频接访功能实现功能描述1系统首页工作状态○√对当前工作内容提示2预警提示○√对快要过期及已经过期的信件报警提示3通知公告○√上级单位可在次发布内部事件通知公告4图标统计○√群众反映问题地区图标统计5○√信访业务分类督查图标统计6○√群众反映问题业务图标统计7网上视频信访模块音视频交流功能○√接访人与信访人的语音视频交流8○√语音视频参数设置功能9○√视频模块10系统信息提示功能○√对所有视频信访室的所有操作进行系统信息提示11文字信息功能○√文字在线交流功能12录制文件功能○√对视频信访系统全程录制13音视频授权功能○√主持人或领导接待和结束信访人、及控制信访人音视频发布、多点接待14信息认证功能○√来访群众登录信息认证和信访件信息15○√移出信访室功能16信件审批功能○√接访人对信访人信访件进行同步审批17信访人信息功能○√信访人来访信息调用18信访人员切换功能○√可对排队信访人员进行切换，查看接访人员动态19信访人员信息打印功能○√可对信访人员调用出来的信息及时打印批示20聊天记录功能○√对文字在线信息进行记录21延时功能○√对敏感话语进行过滤22语音提示功能○√视频接访过程中温馨语音提示23围观功能○√可容纳一万名访民围观整个案件处理过程24协同处理功能○√多个部门在同一接访室处理相同案件智能信访系统第25页信访业务平台功能特色（二）序号系统模块功能国家视频信访功能实现远程视频接访功能实现功能描述25排号系统新建每日接访安排功能○√对上访者随机抽取，排出每日上访的安排和顺序26编辑管理接访安排功能○√对已安排的顺序进行编辑和管理，或重新安排27查看今日和近期接访安排功能○√查看当日和近期接访安排28信件处理视频信访管理记录功能√√对视频信访后台操作进行记录29信件录入功能√√接访人信息录入，接访信件录入30信件编号功能√√信件受理编号自动生成31信件打印功能○√文件导出及打印功能32信件查询功能√√可对信件根据不同条件进行查询33判重功能○√不能重复录入接访信件功能34附件功能○√附件分类、查阅、权限功能35特殊信件处理功能○√与问政普通互动，疑难信件转问政平台处理36非正常上访件功能√√非正常上访件处理37信件分类处理功能○√对不同信件分类排列处理，署名信、匿名信、联名信、扬言信38特殊疑难信访问题审定认定结案√√审定认定结案39专项资金○√信件资金统计40统计督查督查督办√√信访件督办41预警功能○√对超时或将要超时信件预警提示42统计功能√√监控和查看信件的处理完成情况43√√统计所有信访件批示情况44√√对各个问题分类或各个地区的信件的办理统计45√√进行全年各项信访事项统计46考核功能○√对各个单位处理信件进行统计分析47排查、复查信息√√对信件排查及复查。48督查√√信件督查49查询√√信访信件查询50非正常上访件功能√√非正常上访件分析智能信访系统第26页信访业务平台功能特色（三）序号系统模块功能国家视频信访功能实现远程视频接访功能实现功能描述51信息发布信息发布、新闻发布○√与信访局门户网站联动，对接访信件进行发布52栏目管理○√与信访局门户网站联动单位内部工作人员发布业务53系统公告○√与信访局门户网站联动单位内部工作人员发布业务54系统管理单位管理√√不同部门详细信息录入、编辑、权限、查询处理55职位管理√√每个部门职位信息录入、编辑、权限、查询处理56用户管理√√对系统使用人员信息录入、编辑、权限、查询处理57角色管理√√对系统使用人员角色分类明确处理事件内容及权限58字典管理○√系统数据字典新增、查询、修改等操作59模块管理○√对系统各个模块编辑、使用处理60信访人管理○√信访人详细信息调用、查询处理61登陆日志√√对系统进行详细操作监管62修改密码√√修改个人密码智能信访系统第27页网信&寄信&邮件社会上的网站苗头信息，倾向信息等政府门户网站12345市长热线来电&短信123456各种信访案件自动收集到信访业务处理平台增加信访渠道，方便群众就近接访，减轻群众负担，减少重访，缠访，越级访和群体事件受理交办市信访业务工作平台软件介绍--业务平台（一）智能信访系统第28页对视频接访者随机抽取，排出每日上访的安排和顺序可对已安排的顺序进行编辑和管理，或重新安排全国信访系统首创访民“排号系统”查看当日和近期接访安排软件介绍--业务平台（二）智能信访系统第29页区县市级部门逾期未解决市信访局疑难件乡镇街道问政平台交办督办督查督办交办督办软件介绍--业务平台（三）智能信访系统第30页年终考核系统汇总群众评价表彰问政监督软件介绍--业务平台（四）智能信访系统第31页区域、城际工作交流国家、省、市宣传媒体素材分析形势、工作预判总结、汇报软件介绍--业务平台（五）智能信访系统第32页业务平台展示--首页智能信访系统第33页业务平台展示--信件录入提交信访件信访群众提交信访件；智能信访系统第34页业务平台展示--信访人管理智能信访系统第35页上访信件处理在线查看、处理信访信件；交办件、转送件、受理件分类查看，高效有序；浏览器登录即可随时随地办公，无需下载安装任何客户端和插件；业务平台展示--信件处理智能信访系统第36页督查督办，及时监控信件处理进度；批示统计，查看所有已批示的信件；办理统计，统计各下级信访单位办理信件的数量和效率；分类统计，根据问题类型或事项发生地统计各状态下的信件数量；单位办理考核，统计各年度和季度里各下级单位的办理情况排名；全年统计，统计每年各个月份的接收、交办、转送的信件数量。业务平台展示--统计督查谢谢