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银行东街支行先进事迹材料ⅩⅩ年东街支行在市分行党委的正确领导下，紧紧围绕“内强素质，外树形象，努力打造当地客户首选银行”的发展战略和指导思想，以客户为中心，以业绩为导向，以精细化管理为根本，以内部控制和案件防范为保障，以科学激励和优质服务为动力，经过东街支行全体员工辛勤劳动和顽强拼搏，支行各项工作取得了骄人的成绩，各项业务取得了健康、稳定、快速的发展。一、主要指标完成情况截止ⅩⅩ年底，东街支行全口径存款达74116.97万元，比年初新增3181.54万元(其中对公存款余额40011.26万元，较年初新增350万元，个人存款余额达34105.71万元，比年初新增2832.44万元)；个人中间业务收入160.69万元，实物金销售14039克；代理寿险全年共286.5万元；代理基金销售5879.84万元；账户金销售77862克，账户银销售224.52万克；理财产品销售9507万元；个人短信业务新增2374户，完成率91.31%；手机银行完成户，完成率250.50%；个人网银3261户，完成率155.29%。二、工作中的主要做法1、存款方面(1)在对公存款上重点采取了以下工作措施：一是加强对公人员业务素质的提升，把有一定会计素质的人员充实到会计柜台，保证对公业务结算的正确性和核算质量的水平；二是积极与公司机构部配合，对柜台发现的客户信息及时反馈，寻求对公业务存款增长的各种办法，同时积极开展“工商验资一线通”业务和对公优惠套餐活动，力求对公业务存款、开户、电子银行、中间业务收入全面提升，截止ⅩⅩ年12月31日，企业网银签约32户，完成率141.82%，企业短信签约78户，完成率160%；开立企业账户75户（其中基本户34户，专户25户，一般户12户，非预算单位专户2户，临时户2户）；（2）在对私客户方面，一通过柜台发现、OCRM客户管理系统识别、信用卡预审批系统的使用，通过二次甚至多次挖掘，在确保维护好现有优质客户的基础上，重点拓展和营销余额在20万元以下的潜力客户成为我行的优质客户群体，实行谁的客户谁服务的原则，使每位员工都要建立起自己相对固定的优质客户服务群体，改变了以往支行人员拥有优质客户群体较少的格局，夯实了我行个人类客户群体基础；二是重点做好公私联动营销工作，加大对单位客户中优质个人客户的营销和挖掘，争取更多的个人存款和其它产品的营销；三是利用OCRM系统提高中高端客户的电子产品、理财卡持卡率、贷记卡持有率、基金、利得盈等理财产品的回报率等稳定提升支行客户的忠诚度和贡献度；四是积极做好中高端客户的拓展工作，全面完成了新增中高端客户任务数，大力提升了新增中高端客户对支行存款的贡献度。2、营销工作方面：（1）以客户需求为导向，结合我行丰富的各项产品努力提升客户的认知度和忠诚度。ⅩⅩ年我行及早安排寻找实物黄金目标客户，由于准备到位我行一季度销售实物黄金7000多克，实现了实物黄金销售开门红，也从根本上形成账户金和实物黄金销售的良好长效机制。（2）在电子银行业务营销方面，在每天的工作中我行将电子银行产品的具体工作目标进行了细化，将所有电子银行的任务根据不同的岗位做分配，使支行每一位员工都有营销任务，形成人人开口营销，积极寻找客户，挖掘客户，识别客户的良好气氛，同时加强了我们营销人员对各种电子银行产品操作的熟练程度，保证所营销的每一户电子银行产品的激活，从而完成自身及整个网点的销售任务。（3）在基金、利得盈、国债等理财产品的营销方面重点做好了客户的培育和储备工作。只有在日常工作中做好了充分地准备，才能保证在关键时刻做到游刃有余。（4）在借记卡的营销上除对上门办卡的客户和持折客户加大营销力度的同时，要密切关注代发工资和集中支付等存在发卡机会的各种信息，大力营销我们借记卡，以增加我行的客户群体。（5）在寿险业务的营销中将客户投资风险揭示工作贯穿于销售全过程，引导客户理性投资，根据其风险承受能力营销适合的产品。3、网点转型工作方面：巩固和完善了网点转型成果，认真执行了一代网点转型的各项具体要求，确保转型常态化；一是以分行修订下发的星级考核办法为准绳，坚决执行网点转型的相关规定和标准规范，大力提升支行整体服务水平，展现建行风采；二是进一步完善和丰富精神墙及产品宣传栏；严格执行每日晨会制度，丰富晨会内容，提升员工士气，展现建行精神；大堂经理要保证100%在岗，坚持“大厅制胜”的理念不动摇，坚持利用排队机的分流和引导功能，让客户形成进门取号办理业务的习惯；三是坚持向客户推荐使用自助设备，减轻柜面压力，使柜员有充足的时间来做更多的产品推荐和销售；坚持双手接递、微笑服务、热情交接等标准服务。四是科学确定岗位角色，明确制定和落实岗位职责，加强检查和督查力度，严防形式主义，坚决巩固和保卫转型成果。在二代转型工作方面，一是设置了专职的个人客户经理和客户经理主管，并明确了岗位职责，保证了专人专岗；二是结合市分行个金部对网点二代工作的多次培训，要求专职客户经理和主管认真参加培训，认真学习金城支行好的工作方法和先进做法，并虚心向本行西街支行等做的好的网点学习，真正从本质上理解其二代转型工作的精隋，提高日常工作中中高端客户对我行业绩的大幅提升。4、安全内控风险管理工作：（1）要求员工牢固树立“内控无小事”和加强员工的自我保护意识教育，每个人都要在日常工作中严格遵守相关规章制度，按章办事，按流程办事，不抱侥幸心理；（2）严格执行省分行关于严禁自办业务、身份核查、代发工资集中管理的操作流程，进一步加强柜员主管指定制、现金主尾箱制、睡眠户集中支取制、内部账户定期检测制并不断加强经办人员的合规意识。（3）加强授权管理，重点规范日常柜员操作风险管理、印章使用管理、大额现金管理以及现金、重空调拨领用管理，做到上述业务每一笔都由授权柜员审核签字后办理,从而达到控制风险的目的。（4）在账户管理上重点要求结合人行对我行检查中出现的问题为突破口，账户资料不全、报备不及时等问题进行了重点整改，同时要求经办人员细化日常操作流程，把好每一个关口。（5）教育员工一定要处理好“营销”与“风险”的关系，也就是“发展”与“内控”的关系，只有在控制风险和合法合规的基础上做好营销工作才是有质量的营销，才能有网点业务真正的发展。（6）全力支持和配合会计主管的工作，会计主管首先是“监督员”，其次才是“营销员”。会计主管一定要克服怕得罪人的错误思想，坚持原则开展工作，把好内控关，为营业室的业务全面健康发展提供保障。（7）提高对反洗钱工作的重视程度，指定专人做好反洗钱工作，对大额现金的支取和大额转账一定要提高警惕，发现可疑交易要在规定的时间内及时报告。5、在队伍建设上，在团队建设方面重点做了以下几项工作：1、网点负责人以身作则，亲历亲为，坚决起到表率和带头作用。不论是营销还是工作纪律，要求别人做到的，自己首先做到，要求别人执行的，自己首先执行：2、积极做好绩效上资的分配问题，提高统计指标的科学性和准确性，加强与员工的交流和沟通，及时解决在绩效分配中出现的各种问题，努力做到绩效工资分配的公开化和透明度，争取最大限度地公平公开公正；3、提振信心，“一切皆有可能”，教育大家一定要有必胜的信念，敢于出击、敢于营销、敢于向自认为不可能完成的任务发起挑战；4、弘扬正气，团队负责人一定要本着“公平、公正、公开”的原则，来倡导团队健康、积极、乐观向上的工作氛围。每一位团队成员要用一颗包容、豁达、开朗的心态共同构建我们和谐的大家庭，保证我们这个团队风正气顺；5、业绩优先，我们每一位团队成员都不同程度地按照岗位分解了一定任务指标。大家在严防内控，固化服务的同时一定要拿业绩来说话，以各自任务的完成率来衡量你对这个团队的业绩贡献水平。尽可能地保护团队每一位成员争做业绩的工作积极心。通过以上工作保护了工作能力强、营销能力强的员工的工作积极性和营销热情。也使得其它员工增强了干好工作、加强营销的工作热情和营销激情。