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三、简答题1.通过对管理历史的追溯，可得出哪些结论？2.我国传统文化中，大同社会主要包含哪些部分？3.梅约的人际关系理论的主要观点有哪些？4.品格特质理论中，戴维斯归纳的管理者本人的四种品格是什么？二、简答题1.毛泽东柔性管理的思想主要表现有哪些？三、论述题请对中、日、美三国的管理特色进行比较。二、名词解释1.柔性管理2.柔性管理本质三、简答题1.柔性管理的概念涵盖了哪些方面？2.柔性管理的特征有哪些？3.柔性管理的原则有哪些？4.为什么柔性管理强调“内在重于外在”？5.为什么柔性管理强调“肯定重于否定”？四、论述题1.根据管理对象的新的特征，结合自己的工作体会，请谈谈如何有效地开发和利用人力资源？二、简答题1.造成心理失衡的原因有哪些？2.当个人心理失衡时，往往采取哪些办法调整报酬指数，以恢复心理平衡？三、论述题心理健康对一个人的工作生活起着至关重要的作用，结合自己的工作体会，请谈谈如何有效地进行心理健康的调适？二、名词解释1.二值逻辑2.模糊思维三、简答题1.模糊语言的运用应注意哪些问题？2.在人际关系的交往中，如何应用模糊思维？四、论述题1.将模糊思维应用于管理实际，模糊是否意味着放弃原则？2.在我国传统的儒家文化中“适度”、“中和”、“至诚”的思想，对现代管理者实施有效的管理行为具有现实的指导意义。请就此谈谈你的体会。二、名词解释人口综合素质二、简答题1.激情的表现有哪些？2.如何创造激情？二、名词解释1.心理管理2.心理承受力三、简答题1.如何有效地开发人力资源的心理资源？2.导致心理沟通失败的原因有哪些？3.心理沟通的艺术包括那些方面？二、名词解释行为管理三、简答题1.实施行为管理的步骤有哪些？2.社会环境的基本特征包括哪些方面？3.非正式群体的特征有哪些？4.非正式群体大致可以分为哪些类型？二、名词解释管理者的影响力三、简答题1.柔性管理中，影响管理者形象的因素有哪些？2.柔性管理中，管理者应具备的素质有哪些？3.柔性管理中，管理者应具备的形象有哪些？二、名词解释1.分级管理原则2.控制跨度三、论述题请谈谈中国传统文化中儒家、道家、法家无为而治思想的内涵，并谈谈如何将这些思想应用到现代管理中去。二、名词解释柔性管理的科技化三、简答题简述柔性管理的科技化和科学化是否一致？为什么？四、论述题论科学技术的发展与柔性管理。参考答案第一章历史的回溯二、名词解释所谓强化是指通过刺激使某种行为加强或抑制。三、简答题1.通过对管理历史的追溯，可得出哪些结论？（1）管理的历史和人类的历史一样源远流长。2）管理活动经历了一个由模糊到清晰、由经验到科学、由必然到自然、由低级到高级的发展过程。（3）管理的重点由对事转向了对人。（4）管理的方式由以刚性为主转向了刚柔相济。2.我国传统文化中，大同社会主要包含哪些部分？（1）天下为公。（2）财产公有。（3）各尽其力。（4）男分女归。（5）选贤任能。（6）讲信修睦。（7）皆有所养。（8）不必为己。（9）安定和平。3.梅约的人际关系理论的主要观点有哪些？（1）传统的管理都是以事为中心，实际上要以人为中心，要在鼓励人的积极性上下功夫。（2）人是“社会人”，除了物质金钱需要外，还有社会和心理方面的需要。（3）生产效率的上升和下降很大程度上取决于职工的工作态度，即“士气”。而态度或士气又与个人家庭、社会生活和企业中人与人的关系密切相关。（4）“非正式组织”和工人有特殊的感情，也能影响职工的积极性。4.品格特质理论中，戴维斯归纳的管理者本人的四种品格是什么？（1）智力比部属成员的平均水平高。（2）社会成熟性和社会宽容度较高，即情绪比较稳定。（3）内在动机与驱动力，即有强烈完成任务的内在要求。（4）良好的人际关系与态度，重视部属的价值与尊严。第二章涌动的潮流二、简答题1.毛泽东柔性管理的思想主要表现有哪些？（1）全心全意为人民服务。（2）依靠群众参与管理。（3）发挥人的因素的作用。（4）重视管理者的影响力。（5）胸怀全局的战略思想。（6）一切从实际出发。（7）理论与实践相结合，一般与个别相结合。（8）民主与集中、自由与纪律的对立统一。三、论述题请对中、日、美三国的管理特色进行比较。由于历史、文化、传统等方面的差异，中、日、美三国的管理特色也迥乎各异。（1）在思想基础方面。中国是太极思想，讲求和谐中道、天人合一；日本是大和思想，强调忠勇服从、自强不息；美国是制衡思想，注意控制平衡、监督制约。（2）在理论基础方面。中国是集体主义，强调奉献舍己，我为人人，人人为我；日本是集团主义，宣传责任和归属；美国是个人主义，强调自我价值，注重实惠。（3）在思想方法上。中国注意适度，合理追求圆满；日本强调绝对化，下属对上级无条件服从；美国注重业绩，依是非评判。（4）在领导形态上中国是无为型，强调表率作用，注意人心的向背，希望发挥精神的作用；日本是协调性，尽量避免对抗，注重和谐，用家长式管理达到上下沟通；美国是指挥型，常用命令方式，时有面对面的对抗，也注意透明度，但主要是自上而下沟通。（5）在工作方法上。中国重安人，通过人心安定达到管理的目的；日本重利益，用利益驱动达到管理的效果；美国重绩效，通过考核业绩，确定升降去留。（6）在综合效果上。由于以上的种种不同，因而形成了不同的劳动气氛。中国是安心愉快地把工作做好，在体力上和脑力上也许是辛苦的，但精神上是轻松愉快的；日本是辛苦劳累地把工作做好，日本人在绝对服从和利益压力之下，不敢怠慢，不能反抗，但心理上有安全感和归属感；美国是紧张忙碌地把工作做好，有明确的责任、严格的考核，而且有严格的控制，美国人普遍存在不安全感，但却有公平感，个人自由度较大。中、日、美三国这种管理上的差别，就决定了在管理永远不会统一在一个水平上。各国既应发扬自己的传统文化，也必须学习和借鉴其它国家管理文化的精华。二、名词解释柔性管理，就一般意义的管理而言，是指设计和保持一种良好环境，使人们在群体里高效率地完成既定目标。它的外延部分是指以下五个内容：计划、组织、人事、领导和控制。它适用于任何一个组织；适用于各级管理者；管理的目标是要创造效率和效益。其概念既具有一般的管理内涵，又具有自己的特征。一般地说，柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上，采取非强制的方式，在人们心中产生一种潜在的说服力，从而把组织的意志转变为人们自觉的行动。这个概念的主题词是“规律”、“非强制”、“潜在”和自觉。这也正体现了这一概念所涵盖的四个基本方面：依据是心理和行为的规律；方式方法是非强制性的；对人的影响是潜在的；最终目标是让人们自觉行动。2.柔性管理本质就是依据人们自身的心理和行为规律，运用柔性管理的原则，对管理对象施加的软控制。三、简答题1.柔性管理的概念涵盖了哪些方面？（1）依据的是人的心理和行为规律。（2）方式方法是非强制性的。（3）对人的影响是潜在的。（4）最终的目标是让人们自觉行动。2.柔性管理的特征有哪些？（1）在质的方面表现为。（2）在量的方面表现为非线性。（3）在职能上表现为塑造性。（4）在方法上强调感应性。（5）在效果上表现为滞后性。3.柔性管理的原则有哪些？（1）内在重于外在。（2）直接重于间接。（3）心理重于物理。（4）个体重于群体。（5）肯定重于否定。（6）身教重于言教。（7）务实重于务虚。（8）执教重于执纪。4.为什么柔性管理强调“内在重于外在”？（1）外在管理理想效果的实现，必须通过内在管理起作用。只有人们理解了的东西才能在行动中表现出最大的自觉。（2）内在管理有时可以发挥超常的作用，即使在外在管理的空档区。（3）内在管理可以有效地预见矛盾、发现矛盾、化解矛盾，避免因矛盾的激化而导致工作被动。答：我们知道，对人的管理只有两种形式：一类是外在的，诸如法律法规、政策制度、合同公约以及各类监督机构和执法人员。它以明确的形式向人们昭示，以公开的身份严格管理。这种管理形式带有明显的强制性和不可抗拒性。在外在管理面前，人们的自由是形式地遵守，理解要如此，不理解也要如此。这种管理是必要的、有效的，尤其从大乱到大治的墨迹过程中更能显出奇效。另一类管理是内在管理，诸如说服教育、感情投入、关心体贴、形象影响、传统舆论、激励尊重、心理沟通等，它以潜在的、润物细无声的方式，在人们心中形成深刻的、持久的影响，从而把管理者的心愿和组织的目标变成人们自觉的行动。显然，这种方式具有明显的感情色彩，人们对于管理者的意志不仅认可理解，而且以自觉行动将它变为现实。两种形式-内在和外在，两个特点-引导和强制，两个结果-主动和被动，可以肯定地说，任何一个管理者都毫无例外地希望被管理者在融洽的气氛中主动工作，而这恰恰是柔性管理的宗旨和目标，也是管理者协调能力和管理艺术的集中体现，是许多人知之而未及的“无为而治”管理境界的实现。这些论调是有充分依据的，第一，外在管理理想效果的实现，必须通过内在管理起作用。只有人们理解了的东西才能在行动中表现出最大的自觉。第二，内在管理有时可以发挥超常的作用，即使在外在管理的空档区。第三，内在管理可以有效地预见矛盾、发现矛盾、化解矛盾，避免因矛盾的激化而导致工作被动。总之，内在重于外在是“以柔克刚”思想的具体体现，名为柔实则刚，它有管理之实无激化矛盾之害，因此，外在管理一旦形成，矛盾的主要方面就转向了内在管理5.为什么柔性管理强调“肯定重于否定”？（1）管理的目的在于提倡和发扬优势，抑制不足。大多数人成绩和优势占主流。（2）就人的心理趋向而言，人心趋于美好，希望个人的表现得到承认。（3）实践证明这是行之有效的方法。四、论述题根据管理对象的新的特征，结合自己的工作体会，请谈谈如何有效地开发和利用人力资源？概括地讲，现代管理对象的新特征，具体表现六个方面，这六个方面又对人力资源的开发提出了新要求。（1）现代管理对象的特征之一是生活水平普遍提高。这就是要求①加大智力投资，提高员工的知识层次②积极引导员工追求高层次的精神生活。（2）现代管理对象的特征之二是文化素质明显改善。这就是要求管理者要“水涨船高”，不断加强学习、研究以及自身修养，在管理方法上掌握规律、讲求艺术。（3）现代管理对象的特征之三是民主意识空前增强。这就是要求管理者要进行正确的引导，把握好民主与集中的关系，莫让好事变坏事。（4）现代管理对象的特征之四是竞争精神逐渐形成。这就是要求管理者应给与肯定与鼓励，而对那些缺乏这种精神的人进行教育。需要管理者付出教育、引导、协调的心血。（5）现代管理对象的特征之五是公平心理不断升华。这就是要求①管理者自身的观念和工作方法也要改变。要关心每个人的物质利益，满足人们合理的需要，这是协调人际关系的基础。②引导人们树立正确的金钱观念，正确对待物质利益，不作损公肥私、损人利己的事情。③注意政策调整，纠正分配问题上的不公平现象。④创造社会生活中机会均等的环境，除在物质利益上保证公平外，在其他方面也创造公平竞争的环境。⑤善于用法纪和制度保护人们的正当权益，惩罚和打击损害人民利益的行为。（6）现代管理对象的特征之六是完美心理日趋强烈。这就是要求①对员工进行正确引导，使他们把工作做得更好。②增强员工的心理承受能力。总之，现代管理对象无论从素质、心理，还是观念上都发生了很大的变化。作为管理者必须洞悉这种变化，有效地开发人力资源，从而为本组织的可持续发展提供人力支持和智力保证。第四章心理的失衡二、简答题1.造成心理失衡的原因有哪些？（1）社会分配的不公。（2）社会生活中的腐败。（3）生活中的挫折。（4）无知与偏见（5）胸怀与度量2.当个人心理失衡时，往往采取哪些办法调整报酬指数，以恢复心理平衡？1、谋求增加自己的收入，即增加Qp值。但则不是个人说了就算数的，是个人无法左右的，个人只能具有这样的愿望。2、谋求降低他人的收入，即减少Qo值。这同样不是个人说了算的。3、谋求增加他人的投入，即增加Io值。这也是个人无法左右的。4、减少个人的投入，既减少Ip值。这是唯一可以自己做主的。不过，这样做的结果必然是消极、怠工、涣散人心。5、改变比较对象。若换一个报酬指数更高的，比较的结果是更感不公平；若换一个报酬指数低于个人的去比较，这无异于自