汽车维修行业现状分析与发展对策

201届本科毕业论文题目：汽车维修行业现状分析与发展对策所在函授站：广东交通职业技术学院班级：长沙理工2012交通运输学号：姓名：指导教师：2014年4月汽车维修行业现状分析与发展对策所在函授站：广东交通职业技术学院班级：长沙理工2012交通运输学号：姓名：指导教师：完成时间：2014年3月1汽车维修行业现状分析与发展对策摘要随着我国汽车行业的迅猛发展，修车技术也有了很大进步,无论是从传统机械到电子产品的发展,无论是在职教模式上的改革还是在汽车维修上的应用,到现代汽车诊断检测设备的使用、互联网维修资料的应用,处处体现现代汽车维修与高端技术接轨。汽车维修已不再是简单的零件修复,准确无误地诊断出故障所在,是现代汽车维修的最高境界。尤其在我国汽车工业快速发展、中国加入WTO与世界经济接轨的今天，研究我国汽车服务业发展的新动态和前沿的经营理念，对我国汽车服务业、将汽车服务体系规范化、建立有序的服务网络，确保服务质量，树立汽车服务业经营理念，培养顾客忠诚度具有重要的意义。特别是对于一个汽车服务业中的汽车维修企业，如何适应市场环境的巨大变化，在激烈的市场竞争中求生存、是企业获得长足发展，如何提高企业的核心竞争能力、构筑企业的竞争优势，树立良好的品牌形象已经成为关系到企业生死存亡的重要问题。关键字：汽车维修行业，现状，发展，问题，策略2目录第一章汽车维修行业概述...............................................41.1汽车维修的概念与分类...........................................41.2汽车维修业相关概念.............................................41.2.1汽车维修业概念...........................................41.2.2汽车维修企业管理概念及其主要内容.........................51.3汽车维修行业特性...............................................51.3.1汽车维修行业的重要性.....................................51.3.2汽车维修行业的不可替代性.................................6第二章汽车维修行业现状国内外对比分析.................................72.1国外汽车维修业现状与国内汽车维修业现状.........................72.1.1国外汽车维修业现状.......................................72.1.2国内汽车维修业现状.......................................92.2汽车维修行业国内外从业人员素质对比分析；......................102.3汽车维修行业国内外企业经营模式与管理对比分析..................102.3.1维修企业经营模式对比分析................................102.3.2维修企业经营理念和服务意识对比分析；....................112.4汽车维修行业国内外维修设备对比分析............................11第三章我国汽车维修行业现状分析展望..................................123.1我国汽车维修行业市场环境从以下几个方面来分析：................123.1.1.汽车维修行业经济环境分析；..............................123.1.2汽车维修行业政策环境分析；..............................123.2我国汽车维修行业现状分析......................................143.2.1汽车维修设备和服务市场主要产品的市场分析；..............143.2.2我国汽车车主的汽车保养习惯；............................173.3我国汽车维修企业现状分析从以下方面来分析：....................173.3.1我国汽车维修行业分析....................................173.3.2我国普通维修企业的经营模式分析；........................17第四章国内汽车维修行业未来发展与策略................................1934.1国内汽车维修行业发展的有利因素............................194.2探索国内汽车维修行业发展方向..............................194.3我国汽车维修行业未来发展与策略分析........................214.4汽车维修企业经营策略......................................22第五章总结..........................................................24参考文献..............................................................26致谢..................................................................2541汽车维修行业概述1.1汽车维修的概念与分类汽车维修是汽车维护和修理的总称。汽车维护是为维持汽车良好技术状况和工作能力而进行的维护保养性作业。通过定期清洁、检查、紧固、调整、润滑等作业，降低零件的磨损速度，预防故障发生，维持车辆良好的技术状况。汽车维护是一项预防性技术措施。汽车维护的基本任务就是采用相应的技术措施预防事故的发生，避免损坏。汽车维护分为日常维护、一级维护、二级维护。日常维护属日常性作业，通常由驾驶员负责完成，其作业主要内容是以清洁、补给和安全检视为主；一级维护属于定期强制性作业，由专业修理工负责完成，其作业内容除了日常维护作业外，主要以清洁、润滑、紧固为主，并检查相关制动系统、操纵系统等常用安全部件是否正常工作。二级维护属于定期强制性作业，由专业修理工负责完成，其作业内容除一级维护作业外，以检查、调整为中心，以检查、调整转向节、转向摇臂、制动蹄片、悬架等经过一定时间的使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位，检查调整发动机工作状况和排气污染控制装置等。1.2汽车维修业相关概念1.2.1汽车维修业概念汽车维修行业是由汽车维护和修理厂点组成的、为汽车运输服务的、相对独立的行业。它通过维护和修理来维持和修理汽车技术状况，延长汽车使用寿命，是公路运输业的重要组成部分和技术后勤保障，该行业能否健康有序地发展，维修水平能否得到稳步地提升，将直接影响到运输效率和运输成本，维修质量的好坏，同时也是关系到人们出行安全和方便的大事。汽车的维修思想和维修工艺组织是否科学、维修装备是否先进，维修技术和规范是否合理都对汽车的维修质量都有重大的影响。51.2.2汽车维修企业管理概念及其主要内容汽车维修企业作为企业，它具有企业的通性，其管理的任务还是为企业创造经济效益、使企业富有活力和承担企业对社会的影响责任。其主要内容包括汽车维修汽车的服务营销管理、生产管理、质量管理、人力资源管理、财务管理和行政管理。1.3汽车维修行业特性1.3.1汽车维修行业的重要性随着汽车在家庭的普及，导致了原本作为汽车工业的一个附属行业的汽车维理业，其发展也逐渐受到社会各界人士的高度关注。其重要性也越来越明显。由于汽车维修业可以容纳较多的就业人员，其发展可以增加较多就业岗位和机会，降低社会的就业压力。2012年我国汽车维修行业从业人员将达到1000万人左右，随着汽车保有量的快速增加，对维修的需求将越来越大，为社会提供大量的就业机会。可以用数据统计图来直观的说明；图1.1是中国汽车修理行业从业人数新增人数增长趋势图。6图1.1中国汽车修理行业从业人数新增人数增长趋势图1.3.2汽车维修行业的不可替代性汽车制造业为汽车运输业提供了生产工具—车辆。公路施工与养护为汽车运输业提供了车辆运行的运输路线—道路。汽车维修业为汽车运输业使用的生产工具提供了技术安全保障和后勤支持保障。汽车在使用运行的过程中，由于磨损、变形、老化、腐蚀、及疲劳等原因，技术状况不断变坏，使用性能下降。汽车维修就是通过适时进行维护保养和修理，从而恢复和保持车辆的良好技术状况，这也决定了汽车技术性能，因此，汽车维修业的发展对保证汽车安全行驶具有非常重要的意义维修行业的存在的不可替代性。72汽车维修行业现状国内外对比分析我国的汽车产业发展相对来说滞后于欧美发达国家，汽车售后服务市场的发展更是相对来说比较落后，处于不成熟阶段。欧美国家的汽车维修业现在已经有了比较明确的专业分工：车身刮擦、碰伤修理；玻璃、雨刷修理；引擎、配气系统、消声系统等修理；电机、水箱、空调、电瓶修理；刹车系统、转向系统、轮胎等修理；变数箱、离合器、传动系统其他部件修理；这些分类当中，除了车身修理之外，其他的都是以大规模的连锁加盟方式进行经营运作的，并结合专修技术、现代化的管理模式、强大的采购量和物流仓储、配送来降低成本和增大市场份额、从而创造出单一维修企业不可比拟的优势和利润。2.1国外汽车维修业现状与国内汽车维修业现状2.1.1国外汽车维修业现状对于欧美汽车维修业来说，汽车维修市场已经成熟。欧美的汽车维修业现已有比较专业明确的划分：车身划痕、碰伤修理；玻璃，雨刷修理；引擎、排气管、消音器等修理；电机、水箱、空调、电瓶修理；轮胎、刹车系统修理；传动系统，变速箱修理等，除了汽车车身修理之外，其他的类别都以大规模的加盟连锁方式经营，并结合专精的技术、现代化的经营管理、强大的采购力量来降低成本和扩张市场份额，创造出可观利润。其划分如表2.1所示。表2.1欧美汽车维修行业划分欧美汽车维修行业划分车身划痕、碰伤修理玻璃、雨刷修理引擎、排气管、消声器等修理电机、水箱、空调、电瓶修理轮胎、刹车系统修理传动系统、变速箱修理一、美国汽车维修行业现状8以连锁经营唱主角的专业连锁维修店是美国人为驾车维护的首选。大部分美国人把它形象地比作汽车售后服务行业中的“麦当劳”。这从某种意义上也可以说，美国能发展成为当今世界第一汽车大国，除了有一些大规模的汽车制造公司在汽车制造方面的巨大贡献外，汽车连锁业的逐渐完善也可谓是功不可没，不可忽略。图2.1美国汽车维修企业分布状况二、日本汽车维修行业现状在尽享人性化服务的日本汽车市场的兴旺，带动了汽车维修领域的蓬勃发展。经过多年的发展，日本汽车维修领域形成了完善的服务体系。人性化的服务使得日本有车族们安心享受着完美的“车居生活”，不必为爱车的护理担心忙碌。其维修企业的分布状况如图2.2所示。图2.2日本汽车维修企业分布状况9三、德国汽车维修业现状：德国汽车维修业：德国不但是汽车生产大国，而且在汽车的使用、维修、检测和管理方面均有其独到之处。德国汽车维修企业大致可分为三种类型。第一种类型是主要承接维护、调整、小修业务的大众化修理厂，这类企业综合性强，业务范围广泛，维修设备齐全，在数量上此类企业不是很多；第二种类型是汽车制造厂授予的特约维修站，这类维修厂规模较大，生产设备精良，维修人员素质高，技术上具有权威性，服务对象为生产厂家自身所生产的车型；第三种类型是公路沿线只从事一项维修业务的专业维修点，这类企业规模较小，业务比较单一，一般只从事某一项服务，也具有从事该项维修作业相应的设备，这类企业随处可见。2.1.2国内汽车维修业现状一、国内汽车维修业现状。至1984年以来，交通部就提出了“有路大