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可口可乐CIS战略分析制作：宋寒竹一、可口可乐发展背景二、MIS（理念识别系统）三、BIS（行为识别系统）四、VIS（视觉识别系统)1886年，可口可乐在美国乔治亚州亚特兰大市诞生,坎德勒被称为“可口可乐之父”.1919年，ElntstWoodruff以250万美元从阿萨·坎德勒的继承人手里买下可口可乐公司，在1923年，他儿子RobertW．Woodruff，也就是可口可乐历史上最重要的人物之一，成为可口可乐的CEO.20世纪20年代，可口可乐进入中国市场.在1954年，可口可乐的销售和利润有所下降，这是从第二次世界大战以来的第一次。1961年，可口可乐开始像销售瓶装可乐一样销售其罐装饮料。1982年，国际市场的销售量占可口可乐全部软饮料产量的62%。发展背景一、可口可乐发展背景二、MIS（理念识别系统）三、BIS（行为识别系统）四、VIS（视觉识别系统)1.经营理念·持续提高产品质量·重视提高工作效率·不断完善营销网络·令全球人们的精神和身体更加愉悦·让品牌和行为不断激励人们乐观向上·让所触及的一切更加有价值MIS理念识别系统2.经营精神（2L＋3O）·Localization:可乐公司在中国的系统共有1.5万员工，外籍员工只有20人。·Long-term:连续十年没有盈利·Optimist:相信明天会更好·Opportunity:要让更多的人喝可乐，让他们喝得更多·Obligation：在每一个地方，都拿出盈利的一部分做社会公益事业。MIS理念识别系统一、可口可乐发展背景二、MIS（理念识别系统）三、BIS（行为识别系统）四、VIS（视觉识别系统)1.以客户为重（1）积极的身体语言（2）保持眼神接触（3）保持愉快的语调（4）解释你做法的原因BIS行为识别系统2.善用聆听技巧倾听——确认——探索——响应3.克服异议/难题/投诉（1）倾听时不打断，总结客户对问题的看法（2）如果必要，提问以获得更多信息（3）解释问题发生的原因，其中哪些步骤可以改正，并使客户反映（4）采取适当步骤并跟踪结果4.保持和提高自信心（1）记住客户的名字并主动称呼客户（2）避免用术语（3）对待客户同事用同样的态度5.令满腔愤怒的客户平复情绪，回心转意（1）致歉（2）表示体谅（3）承担责任（4）提供解决办法BIS行为识别系统BIS行为识别系统可口可乐的BIS让人感到了可口可乐作为一个大企业应有的风度和修养，给人一种亲切而不做作的感觉，遇到问题不推诿，不狡辩，勇于承担责任，提供解决方法，这些行为自然给客户留下了良好的企业形象，无形中促进产品的销售。另外其以客户为重的行为理念也很值得其他企业借鉴，当然这也需要企业员工有较高的素质与修养，以及很强的沟通与解决问题的能力。一、可口可乐发展背景二、MIS（理念识别系统）三、BIS（行为识别系统）四、VIS（视觉识别系统)VIS视觉识别系统·可口可乐视觉商标中专有红色、用斯宾瑟字体书写的白色英文商标、弧形瓶及波浪形飘带图案等基本元素，新标志在红色背景中加入了暗红色弧形线，增加了红色的深度和动感，并产生了多维的透视效果，为可口可乐营造了一种高档次饮品的形象。·红底白字，醒目耀眼，在中国，红色代表喜庆，其中文LOGO迎合了中国消费者的情感诉求。·另外，红色代表着激情与活力，明亮的色彩易于吸引人们视线，还有刺激食欲的特性，激发消费者对营养的需求和强身健体的渴望。VIS视觉识别系统可口可乐的瓶子也独具匠心，堪称经典。他参考女性的身体曲线设计，体现优雅与性感。可口可乐各种包装设计THANKS