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1.信息：是经过加工的数据，对决策或行为有现实或潜在的价值。是客观世界中的客观事物的特征和变化的反映。可形成知识。属性：事实性、等级性、共享性、扩散性、传输性、可压缩性、增值性、转化性、滞后性、时效性。数据：是人们用来反映客观事物而记录下来的、可以鉴别的符合，其包括字母、数字、文字、图形、图像等各种符合。数据和信息的关系：信息与数据可以相互转化，数据经过处理才是信息，是信息的载体，也是信息的具体体现；而信息来源与数据。从上而下看，数据是从现实世界收集而来的，从下向上看，信息对于现实世界中的决策或行动具有价值。2.管理信息系统：（1）它是人机系统。（2）它是应用数据库技术和网络技术的系统。（3）它能够支持组织决策和管理的系统。是由人、计算机硬件、软件、通信网络和数据资源组成，能够进行信息的收集、加工、存储、传递、维护和使用，为管理决策提供服务的人机系统。是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段相结合，辅助管理人员进行管理和决策。管理信息系统不仅是一个技术系统，同时又是一个社会系统。3.诺兰模型：将计算机引入一个企业的管理中，大致需要从开始到成熟的六个成长阶段，即初始阶段、普及阶段、控制阶段、综合集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段，各阶段不能跳跃。组织开发管理信息系统过程中进行系统规划的最佳时机是在普及阶段结束后，控制阶段中进行。初始阶段：组织购置第一台计算机应用于管理并初步开发管理应用程序。特点：①组织中只有个别人具有使用计算机的能力；②该阶段一般发生在一个组织的财务部门。普及阶段：计算机在组织中的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：①数据处理能力得到迅速发展；②存在数据冗余,不一致,难以共享；③计算机使用效率不高。控制阶段：对组织中计算机的数量进行控制。特点：①成立了一个领导小组；②采用了数据库（DB）技术；③这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。综合集成阶段：是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。特点：①建立集中式的DB及相应的IS；②增加大量硬件，预算费用迅速增长。数据管理阶段：数据库技术的引进促使支持单个应用的传统文件系统向支持多种应用逻辑结构数据库的文件系统转变。特点：在20世纪80年代，美国尚处于集成阶段，因此，诺兰没有对此阶段进行详细描述。成熟阶段：信息系统可以满足单位中各管理层次(高层、中层、基层)的要求，从而真正实现信息资源的管理4.结构化生命周期法：是利用系统工程的思想和方法，把信息系统的开发过程划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护五个阶段，严格规定每个阶段的任务和工作步骤。在系统分析过程中，采用自顶向下、逐步求精的分析方法，在系统实施过程中，采用自底向上、先局部后整体的实施方法。5.原型法：是指借于功能强大的辅助系统开发工具，按照不断寻优的设计思想，通过反复的完善性实验而最终开发出来符合用户要求的管理信息系统的过程和方法。6.企业流程重组BPR：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。三个关键词：根本的、彻底的和巨大的。7.第三范式：如果关系模式R是第二范式，且所属非主属性对任何主关键字都不存在传递依赖，则称R满足第三范式或R是第三范式，简记为3NF。假设关系中有ABC三个属性，传递依赖是指关系中B属性依赖于主关键字段A，而C属性依赖于B属性，称字段C传递依赖于A。8.决策支持系统：是管理信息系统进步一发展而产生的信息系统，它以计算机技术和信息技术为手段，为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，提高决策水平和质量。9.企业资源计划ERP：①面向供需链的管理，超越了MRPII，信息集成范围更为广阔，并且支持动态监控，支持多行业、多地区、多模式或混合式。具有强大的系统功能，灵活的应用环境和实时控制能力，是制造业未来信息时代的一种管理信息系统。②以财务会计导向（accounting-oriented）的信息系统，其主要的功能为将企业用来满足顾客订单所需之资源（涵盖了采购、生产与配销运筹作业所需之资源）进行有效的整合与规划，以扩大整体经营绩效、降低成本。10.供应链管理SCM：是一种集成的管理思想和方法，并不是简单的供应商的管理，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能，注重企业间的合作和协调。三个流程：计划实施执行评估11.客户关系管理CRM：为企业提供全方位的客户视角，赋予企事业更完善的客户交流能力和最大化的客户收益率所采取的方法。CRM的目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及售后支持等方面形成彼此协调的全新关系。重点1.管理信息系统的结构：信息系统内部的各个组成部分所构成的框架结构。管理信息系统的主要结构形式：概念结构：由信息源、信息处理器、信息使用者和信息管理者这四个基本组成部件构成。功能/层次结构：金字塔结构矩阵结构①事务处理、作业管理：履行职责,记录(每天的生产量)②管理控制：监控(每月的生产量)，调整生产调度安排③战略管理：预测,战略规划(三年或五年内的生产量)软件结构:是支持管理信息系统的系统软件和应用软件所组成的系统结构，是在管理信息系统的功能/层次结构的基础上概括而成的，纵向上是不同管理层次的管理业务按照管理职能的概括，横向上把同一管理层次的各种管理职能的概括，从而使信息集中统一，各个程序模块实现信息共享，各个子系统结构功能实现集成化。硬件结构：是指根据企业现实的管理需求和信息结构来配置硬件设备，以及设备在各个部门的分布，设备间的连接方式，信息的传输速率等。管理信息系统的硬件结构主要有两种：①小/中型机和终端结构②微机网络结构，即网络的拓扑结构和网络技术架构。网络的拓扑结构是指网络中的节点相互联接的方式，包括星型、环型、树型、总线型等形式结构。网络技术架构是基于客户机/服务器模式（C/S模式）和浏览器/服务器模式（B/S模式）的网络架构模式。2.管理信息系统发展历程：①电子数据处理系统阶段EDPS:单项数据处理阶段、综合数据处理阶段②管理信息系统阶段③决策支持系统阶段电子数据处理系统是面向组织业务的信息系统，管理信息系统是面向管理的信息系统，决策支持系统是面向决策的系统。信息技术的发展以及信息技术与管理科学的融合，推动管理信息系统向集成化、网络化和智能化的方向发展。在集成化方面，发展了物料需求计划MRP、制造资源计划MRPⅡ、企业资源计划；在网络化方面，供应链管理SCM、客户管理管理CRM、电子商务系统EC、电子政务系统EG；在智能化方面，人工智能、数据库、联机事务处理、联机分析处理、数据仓库不断成熟，发展智能决策支持系统、专家系统、商务智能。管理信息系统的开发原则：以用户为中心原则、适应性原则、整体最优原则、突出设计原则。管理信息系统的开发方式：①自行开发：开发人员熟悉企业情况，可以充分满足用户需求，包括用户的特殊需求：便与协调，以保证系统开发顺利进行；便于系统转换、运行、升级和维护。系统开发人员是非专业人员，可能导致技术水平和规范化程度不高，系统开发周期过长，成功率低。②委托开发：开发方与用户方由于存在沟通障碍而对用户的需求理解不透，开发的系统不能完全满足企业的需求，而且系统的运行维护也存在不少问题。③合作开发：结合了自行开发委托开发的优点，发挥了开发方经验丰富和用户方熟悉企业状况的优势，在系统开发中文企业培养了系统运行维护人员。问题是如何选择合适的合作伙伴，由于开发方缺乏企业的业务知识，而企业也不了解开发商的技术知识，从而可能缠上不利于开发系统的隔阂和误解。④咨询开发：对自主开发的补充⑤外购软件：节省时间，节约费用，技术水平高。通用商品化软件难以满足个性需求，需要按用户要求进行二次开发。3.结构化生命周期法优点系统便于实现有利于系统总体结构的优化系统可维护性好缺点：系统开发周期过长有违人们认识事物的客观规律性4.原型法的特征：①认识论上的突破②改进了用户和开发人员之间的信息交流方式③提高了用户参与的积极性和对系统的满意度④降低了开发风险和开发成本⑤便于系统移交和用户使用5.原型法和结构化生命周期法的比较开发方法比较内容原型法结构化生命周期法开发思路以变应变，较先进以不变应万变，较落后适用范围开发的系统简单、规模小也适用于大型系统、复杂系统用户参与程度高低早期可测试性好差对开发环境和工具的要求高低开发周期和自动化程度周期短、自动化程度高周期长、自动化程度低开发技术管理更好一般6原型法和结构化生命周期法的融合把结构化生命周期法的定义阶段放大，在定义阶段让用户实际体会到一个小型的生命周期，而这种体会对于发现最终的需求是很有帮助的。通过正常迭代而避免非正常的反复。当定义结束后，所有的参与者都会很有信心，系统就容易被接受。通过在定义阶段生成一个小的生命周期，使用户在定义阶段就能够体会最终系统的某些特性，获得较明确的系统应用需求，这样在应用结构化生命周期法进行系统设计和编程实施，使系统开发的费用、实现的进度以及项目的风险都能达到较为满意的程度、7.面向对象方法的基本概念：对象、类、消息、方法、继承性、封装、多态性8系统规划的主要方法：战略集合转移法SST、关键成功伊苏发CSF、企业系统规划法BSP9.企业系统规划法的工作步骤：①准备工作②定义企业管理目标③定义业务过程④业务过程重组⑤定于数据类⑥定于信息系统总体结构⑦确定总体结构中的优先顺序⑧完成企业系统规划10.U/C矩阵的作用：（1）完备性检验（2）一致性检验（3）无冗余检验11.系统规划的可行性研究：（一）可行性分析概述（二）可行性分析的内容：管理上的可行性，技术上的可行性，经济上的可行性（三）可行性研究报告：1.系统简述2.项目目标3.所需资源、预算和期望效益4.项目可行性的结论：①可以立即开发；②推迟到某些条件（如资金、技术、管理）具备后才能进行系统开发；③需要对目标进行某些修改后才能进行系统开发；④完全不可行，没必要做系统开发，终止工作。12.数据流程调查的内容：①收集原系统全部输入单据（如入库单、收据、凭证）、输出报表和数据存储介质（如帐本、清单）的典型格式。②弄清个环节上的处理方法和计算方法。③在上述各种单据、报表、账册的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度（如每月制作几张）、发生的高峰时间以及发生量等。④在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注明各项数据的类型（数字型、字符型）、长度、取值范围（之最大值和最小值）。调查作用：管理业务调查过程中绘制的管理业务流程图和表格分配图等虽然形象的表达了管理中信息的流动和存储过程，但仍没有完全脱离一些物质要素（如货物、产品等）。为了用计算机进行信息管理，必须把数据从组织或系统内部的流动情况抽象地独立出来，进一步舍去物质要素，即舍去具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，仅从数据流动过程考察实际业务的数据处理模式。主要包括对信息的流动、传递、处理与存储分析。绘制出院系统的数据流程图，为下一步分析做好准备。抽象性、概括性、层次性13.数据字典：是在新系统数据流程图的基础上，进一步描述数据流图中所有构成要素的工具，是对所有成分定义和解释的文字集合，是系统分析阶段的重要文档。数据字典中有关系统的详细信息是以后系统设计、系统实施与维护的重要依据。数据字典定义的内容：数据项、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体。关系：对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体六个方面的内容予以详细说明。定义要求如下数据流程图中各种成分的定义必须明确、唯一、容易理解；名称、编写与数据流程衅一致；满足一致性与完整性的要求；形式规范、文字精炼且符号正确。14.代码设计代码功能：①表示识别作用，为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索。②便于计算及分类处理，提高处理的效率和精度