关于举办服务技能PK大赛的通知

关于举办服务技能PK大赛的通知公司各部门、各门店：为贯彻落实公司发展战略目标，将我司打造成**母婴行业第一品牌，促进我司门店服务水平的提高，增强员工作学习氛围。经公司领导班子决定，于本月中旬至下旬举办《***服务技能PK大赛》。现将大赛的具体事项通知如下：一、大赛安排1、大赛组织部门主办部门：人事部协办部门：各门店2、大赛组委会组长：王**副总经理副组长：甘**经理项目组织人：宋**大赛评委：李总、王副总、游助理、甘经理、宋**、肖**、邱**、张**、潘**大赛试题负责人：宋**、张**大赛笔试监考人：王*副总经理、宋**、张**大赛后勤支撑：肖**、钟**、林**大赛计分员：陈**、张**3、大赛时间各分店全体员工笔试时间：5月18日上午8：30，下午2：30（分二批、AB卷）现场模拟PK赛时间：5月23日上午9：00，下午2：30（分二批）4、大赛地点笔试地点：新风店二楼模拟赛地点：新风店二楼5、大赛项目1）大赛项目分为服务知识考试和现场模拟PK赛（包括现场必答、抢答、案例演示）2）笔试时间为1个小时，满分为100分，占整个比赛得分的40%3）现场模拟设置整合为10个团队，各团队挑选优秀队员3人参加，比赛得分占整个比赛得分的60%4）团队：南门店，大同/长安西店，公园店，大桥，长安店，新风/旺福店，旗舰店，城南店，新紫店，新江店二、大赛评比方式1）、笔试部分：取各个团队全体人员考试的平均2）、现场模拟PK赛得分办法：在9位评委中去掉一个最高分和一个最低分，算出每个团队的最后平均分，小数点保留到二位。3）、现场比赛结束后大赛组委将在现场汇总笔试及现场模拟得分的总分，成绩及排名在赛后第二天公布。三、大赛奖项设置1）、奖金与奖品在6月份员工大会上颁发2）、评选优秀服务团队冠亚季军3名，奖品如下：冠军：500元+奖品（参赛者）亚军：300元+奖品（参赛者）季军：200元+奖品（参赛者）3）、评选服务之星个人3名，根据笔试分及现场表现分得分排名前三者获得，奖品为：奖品+荣誉证书特此通知。人事部二O一二年五月二十一日附件：1、《**服务技能PK赛现场模拟得分汇总表》2、现场队员、团队打分参考***服务技能PK赛现场模拟得分汇总表团队资料队员部分[笔试占40%，现场占60%（其中必答占30%/，抢答为加分项，演练占70%）]团队部分出场顺序团队名称队员编号队员名称队员笔试得分占比赛分（40%）队员必答（答对1题10分）队员抢答风险题（答对5分，答错扣5分）队员现场演示得分占70%（满分100分）队员最后平均分（60%）团队笔试占比得分分现场得分团队最后平均分必答/抢答得分（根据所有队员累计得分）演练得分（占70%，满分100分）6①②③5①②③7①②③10①②③3①②③1①②③2①②③4①②③9①②③8①②③现场团队打分参考评比项目仪容仪表礼貌用语现场应辨能力产品专业知识团队合作精神其它占比分数15分20分30分20分15分