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成本管理基础（下）课程及导师质量成本的控制人事费用的控制营销成本的控制采购成本的控制管理费用的控制課程大纲©DaleCarnegie&Associates,Inc.質量成本的控制PriceofNonconformance．什么是质量损失质量损失是“由于质量低劣造成的内部损失和外部损失，并分为有形和无形损失两类”（见GB／T19004.1－ISO9004.1《质量管理和质量体系要素第一部分指南》的第6章）。质量损失的构成如下图所示。質量成本的定義不符合要求的代价(PriceofNonconformance)是指由于缺乏質量而造成人財物的浪費的金錢价值.其它費用POCPONC--做錯事的成本•PONC的构成要素•PONC是浪費的人、才、物以及時間的成本。這些項目反映出可以避免和可以防止的成本。例如：•重新加工•赶工•臨時修理服務•電腦重复運行•庫存過多•處理顧客投訴•停机時間•返工•退貨思微创11月份.xls•POC的定義•符合要求的代价(PriceofConformance,POC)是第一次就把事情做對所必須支付的成本其它費用PONCPOC--第一次就把事情做對的成本•POC的要素•POC費用包括：•核對訂單內容•測試軟件•預防性的維修保養驗証•產品測試•程序校准•審核賬目•EFC：其它費用•無失誤動作成本(Error-FreeCosts,EFC)与符合要求的代价之總和•這類費用包括：•物資勞工能源裝備•其他費用：•總營業成本=PONC+POC+EFC•無失誤動作成本是按照原設計運行過程所需要的所有費用，并假設原設計中并不包括浪費、返工或不符合要求等情形。•無失誤運作成本和符合要求的代价的差別在于：符合要求的代价是只為确保符合要求及預防不符合要求而付出特別努力所花費的開支。•常见的PONC項目。從表中選几個項目，計算不符合要求的代价，并列出誰需要這個信息。不符要求的代价項目計算方法不符要求的代价總額誰需要此信息怠工呆賬賬單錯誤處理顧客申訴改正電腦程式改正性的維修措施電腦資料處理錯誤設計錯誤工程改變通告庫存過多加速赶工解釋問題的時間罰款及其他懲治质量损失率的核算和控制尽管无形的质量损失不能定量核算，但却是首先应该控制和预防的，凡是企业形象和信誉好的企业都十分重视和做好这一点。有形质量损失应通过核称质量成本中的内外损失成本及质量损失率来控制。质量损失率是内外损失成本之和与企业净产值之比，它是质量指标体系中一项重要的经济性指标，其计算公式为式中：F——质量损失率；C1——内部损失成本，万元；C２——外部损失成本，万元；PJ——工业净产值，万元。质量成本综合报表.xls显然，质量损失率的大小，反映出企业质量损失的大小，它也是从经济上衡量质量体系有效性的重要依据。应该越小越好。如某玻璃厂2006年每季度的质量损失率如下表所示。项目第一季度第二季度第三季度第四季度内外损失成本万元13.8611.9310.329.88工业净产值万元250.34395.93507.35467.85质量损失率％5.543.012.032.11从上表中对以看到，该玻璃厂2006年质量损失率呈下降趋势，已被控制住了，其质量管理是有效的。一.人力资源成本的含义人力资源成本是使人力资源价值发生增减变动而支出的各项费用之和,是一个会计范畴的概念.人力资源成本是由获取成本、开发成本、使用成本、保障成本及离职成本构成的，是人力资源投资作为人力资源成本会计的历史对象。、获取成本（1）招聘成本主要包括招聘人员的直接劳务费用、直接业务费用（如招聘浴谈会议费、差旅费、代理费、广告费、宣传材料费、办公费水电费等）、间接费用（如行政管理费临时场地及设备使用费）等。招聘成本既包括在企业内部或外部招聘人员的费用，如为吸引未来可能成为企业成员的人选的费用，如为吸引高校研究生与研究生支付的委托代培费。（2）甄选成本二、人力资源成本的构成甄选成本是企业为选择合格的职工而发生的费用，包括各个甄选环节如在初选、面试、测试、调查、评论、体检等过程中发生的一切与决定录取或不录取有关的费用。选择成本随着被选择人员的职位增高以及对企业影响的加大而增加。（3）录用成本包括录取手续费、调动补偿费、搬迁费等由录用引起的有关费用。录用成本一般是直接成本。（4）安置成本安排在确定工作岗位上的各种行政管理费用；录用部门为安置人员所损失的时间费用；从事特殊工种按人员配备的专用工具或装备费。、开发成本（1）职前培训成本（2）岗位培训成本（3）脱产培训成本无论在企业内部还是外部进行培训，都会发生被培训人员的离岗损失费用。3、使用成本（1）维持成本包括员工计时或计件工资，劳动报酬性津贴（如职务津贴、生活津贴法定的加班加点津贴等）、劳动保护费、各种福利费用（如住房补贴、幼托费用、生活设施支出、补助性支出、家属接待费用等）、年终劳动分红等。（2）奖励成本包括各种超产奖励、革新奖励、建议奖励和其他表彰支出等。（3）调剂成本调剂成本包括职工疗养费用、员工娱乐及文体活动费用、员工业余社团开支、员工定期休假费用、节假日开支费用、改善企业工作环境的费用等。4、保障成本包括劳动事故保障、健康保障、退休养老保障、失业保障等费用。这些费用往往以企业基金、社会保险或集体保险的形式出现。（1）劳动事故保障成本包括企业承担的工伤员工的工资、医药费、残废补贴、丧葬费、遗属补贴、缺勤损失、最终补贴费等。（2）健康保障成本包括医药费、缺勤工资、产假工资及补贴、丧葬费等。（3）退休养老保障成本包括养老金、养老医疗保险金、死亡丧葬补贴、遗属补偿金等。（4）失业保障成本包括一定时期的失业救济金。主要是为了保障员工在重新就业前的基本生活需求。5、离职成本包括离职补偿成本、离职低效成本、空职成本等。（1）离职补偿成本（2）离职前低效成本（3）空职成本三、人力资源成本控制的基本策略1、人力资源取得成本的控制策略（1）适当的加班加班对企业和员工双方都有帮助。企业由于避免了人力资源取得而获益；员工则可以得到较高的报酬。与利用加班明显的优点相伴而来的是潜在的问题。许多企业认为当员工长时期加班后，会变得疲劳并缺乏正常工作效率完成工作的精力，特别是当需要过度的回班时，使人力资源的使用成本及保障成本增加。（2）转包或补适当发加工能避免人力资源取得成本的增加，但同时也会减少企业的利润。（3）应急工应急工——也被称为兼职工、临时工和独立经营承包商——组成中国经济成长中最快的部分。大多数是妇女。钟点工。一个长期在编员工的全部人力资源成本一般要占到工资总额的30%~40%以上，并且还不包括招聘成本。这样就避免了招聘、旷工和人员调整及员工福利所需的成本费用。但太多的使用应急工会使管理成本上升，别外也要考虑这种人力资源成本控制策略是否有益于社会。（4）租凭员工租凭员工是愈来愈流行的人力资源取得成本控制策略。对于企业来说，租凭员工首要的好处是不必再进行人力资源的管理，包括对福利方案的维护，这样可以大大降低人力资源成本。另一个好处是它提供了一种方式，以避免工会来组织活动或认可并与现有工会进行谈判的要求。租凭的好处对员工来说也是越来越多的。还有，若某客户的组织在商场上遭到解雇，同时也避免了其工龄上的损失，从而提高了人力资源的价值。（5）内部选拔内部选拔是控制人力资源取得成本一种特殊形式。严格来说，内部选拔策略不属于人力资源取得成本的控制策略，而应该属于人力资源开发成本控制的范畴。①内部提升②内部调用2、人力资源使用成本的控制策略要考虑外部的市场竞争力、内部的公平性和员工的业绩这三方面的基本因素。确定本企业在劳动力市场和人力市场上的定位。内部的公平性要对每一个岗位就其工作内容、特点及对员工素质的要求进行职位分析。进行岗位评估，并将其纳入到企业自身的工资等级系列。员工的业绩贡献来设计薪酬体系。3、人力资源开发成本的控制策略•提高培训和开发的效率•进行适度与恰当的培训与开发•做好培训和开发的预决算工作及其评估工作。（1）做好需求调查①组织分析②工作分析③人员分析这种制度必须保证培训需求始终在三个层次上全面开展：组织层次——确定目标；作业层次——确定需要实现的目标与方法；个人层次——为实现这些目标所需要做的工作。（2）选好开发方法（3）做好效果评价工作如何消除人员浪费◇发掘潜在的过剩人员在企业经营中，人是最有创造力、最活跃的因素。良好的人力资源管理会为企业创造巨大的财富；相反，如果人力资源管理不当，就会给企业带来损失。我们正是从企业如何发掘过剩人员开始，消除人力资源管理中的巨大浪费。必须记住如果企业内存在过剩人员，就会造成人事费用的浪费。由印度旅行想到的到印度旅行时,最令人感到吃惊的是看到许多小孩靠近车子,手伸过窗户,向人要钱。一到旅馆，就会看到光着大脚、半裸着身体、污秽不堪的侍应生来帮您搬运行李。在柜台办妥住宿手续后，会由另一位打扮稍微整齐的侍应生引领您到所住的房间。紧接着，另一位专职送茶的侍应生会进来询问您明早是否要早茶。逐渐您会发现，他们都不识字，换床单有专职换床单如何消除人员浪费的侍应生，他们决不会做打扫床铺的工作。而打扫床铺的侍应生，也决不会替您整理床铺。驻印度加尔格达的日本商社的年轻职员，每人至少拥有三位仆人：一位是负责清洗的；一位是负责伙食的；另一位是负责打扫卫生的。如何消除人员浪费兼做其他工作是不允许的，因为如此一来，会剥夺其他两人的工作。要点罗列（1）两个人的工作由三个人做，则会产生1/3的过剩人员。（2）如果一个人的能力用100来表示，当他仅发挥50的能力时，我们认为该员工就浪费了50的能力。如何消除人员浪费◇从人员过剩的企业表现入手。（1）职员装作很忙的样子；（2）职员不断地加班；（3）经常看到职员上班时间看报纸，喝茶；（4）管理者经常随意分配工作，不让部属闲着。如何消除人员浪费◇等级制产生人事浪费印度自