第四章-确定目标

第四章确定目标——肖伟根据管理有效性原则，什么事情该做，什么事情不该做，该如何做，首先取决于我们的价值取向和目标定位。我应该如何确定自己的目标定位?目录01目标及其重要性02目标的制定03目标制定和运用技巧目标及其重要性第一节目标、目的、宗旨•目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果。•人和组织的存在都具有一定的目的，目标是对目的的界定和说明。某公司目标：在未来三年里，成为行业前五强。宗旨和使命组织宗旨或使命是一个组织最基本的目的，它反映了社会对本组织的要求，或体现了组织创办者及组织成员的共同追求。宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。任何一个组织建立时，都要首先明确其宗旨。松下公司：我们的使命是制造像自来水一样丰富的物美价廉的产品。我们以此摆脱贫困，给人们的生活带来幸福，使世界变得更加美好。蒙牛乳业：为国家创建一个具有国际竞争力的卓越企业；为民族创建一个具有百年发展力的世界品牌；为提升消费者的健康品质服务；为员工搭建实现人生价值的平台。阿里巴巴：让天下没有难做的生意。为什么公司要明确自己的使命？TOYOTA（丰田）的故事在芝加哥的一个大雨天，路上一辆TOYOTA车子的雨刮器突然坏了，司机傻在那里，不知道怎么办。这是突然从雨中冲出一个老人，趴到车上去修雨刮器。司机问他是谁，他说他是丰田公司的退休工人，看见他们公司的产品坏在这儿，他觉得有义务把它修好！使命也就是做事情最深层次的目的。使命给了人们做事情的方向与动力，确定使命之后，要建立一种使命感，使公司决策、经营战略等都围绕着使命展开，这样的公司会很成功。而如果迷失了方向，企业就会在毫无作为中耗尽自己的精力，走上一条不归之路。一、目的与目标目标是人们期望在未来一段时间内能达到的目的。它反映了组织在特定的时间内在综合考虑内外环境条件的基础上，希望在某一时间段内在履行其使命上能够达到程度或取得的成效。目标则必须是细化的，要实现组织宗旨，就要对各方面工作制订相应的目标。它必须是具体的、可操作、可实现、可检验的。组织宗旨表明了社会所赋予这个组织的某种基本职能或该组织致力于承担的社会基本职责。（表达组织的使命、存在原因，是组织区别的标志）。组织宗旨需要通过目标的具体化才能转化为组织成员具体行动的指南。组织目标是指一个组织在未来一段内要达到的目的。宗旨表达的是一种总体上的追求,相对比较抽象，且也许最终也无法完全实现；二、目标类型1)宣称目标和真实目标宣称目标：一个组织对其目标的官方陈述，目的是为了使公众相信该组织打算做什么。真实目标：组织实际追求和注重的目标。组织的真实目标可能与其宣称目标相背离。二、目标类型2)战略目标、战术目标和作业目标战略目标：对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，适用于整个组织。战术目标：组织内主要机构或部门所期望取得的成果。战术目标应用于中层管理，说明为达到组织战略目标所必须从事的工作以及结果要求。作业目标：部门、工作团队、个体所期望的具体成效属于作业目标。是精确可衡量的。二、目标类型3)生存目标和发展目标生存目标：由目的决定的基本目标，是组织生存和发展的前提，是各类组织的基本目标。发展目标：主要着眼于未来发展的目标。二、目标类型4)组织目标与个人目标组织目标：组织为实现其宗旨所确定的一些正式指标，组织目标主要涉及到组织的贡献、效率、市场、福利等方面。个人目标：组织成员希望通过他们在组织中的努力所能得到的个人的需求的满足。个人目标主要包括：职位升迁、增加工资、改善环境、实现抱负、为社会承认等。管理者要努力寻求组织目标和个人目标间的结合点三、组织目标的作用目标是管理的基本出发点。组织目标是整个组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，是管理者和组织中一切成员的行动指南，在管理者起着重要的作用。1)组织目标是组织进行计划和决策的基本依据2)组织目标是组织内部分工和协作的准则3)努力是否符合目标是高效率的前提，目标达程度是业绩考核的基本依据4)组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段目标的制定第二节组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻充分地融合成一体。一、组织目标的特点1)差异性：不同组织有不同的组织目标2)多元性：在同一个组织中，也会有不同性质的多个目标；管理者要协调处理好各类目标之间的关系。3)层次性：抽象目标变成具体目标，总目标，战略目标，行动目标；相互支持的目标矩阵4)时间性：有时间区限，发展变化差异性不同的组织具有不同的组织目标。•不同类型的组织，组织宗旨不同，组织目标也不同。•同一类型的组织，其所处的环境、所拥有的组织资源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相同，其具体的目标值也常表现出很大的差异性。多元性在同一个组织中，有不同性质的多个目标。•股东红利利润•员工待遇人均收入•消费者功能、质量销售量、质量、品种•竞争者市场、资源占有率•社区环境、贡献捐赠、环保•政府税收、守法税款、计划生育•新闻机构公开、形象企业形象•···组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系。一个企业通常会包含哪些目标？为什么？层次性组织目标是分等分层的总目标战略目标远期目标部门目标行动目标近期目标岗位目标每一个成员的具体行动指南•这些多层次多部门的目标之间是相互关联的•管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵”。创业求生存增强生存能力提高盈利率增强适应能力持续发展提高发展能力百年企业时间性组织目标是未来一段时间内要达到的目的。•是在特定时间内要达到的目的•组织目标随时间发展变化在确定组织目标时必须指明其时间区限，并根据环境的变化及时制订出新目标。个人目标也同样具有四性我认为人的一生，“快乐”是最重要的，希望自己能拥有一个快乐的人生。为此，我希望保持身心健康、拥有一个幸福的家庭、事业上能够有一定的成就、······至于名利，并不重要为了能够在事业上取得一定的成就，成为成功的企业家，首先必须掌握一定的经营管理知识，取得管理学士学位·····因此，我要在二年内取得管理学士学位，每年参加至少1次社会实践活动，尽可能参加每一次企业家报告，毕业后先进入一家规范的企业工作··差异性多元性层次性时间性目标的基本特性你的个人目标体系如何？二、目标制定的基本原则1)以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任（基础）价值导向，只有这样，组织才有可能得到社会的承认并取得不断的发展。2)以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效利用（效率）充分体现获取最大效益的原则。选择能较好地使有限的资源发挥最大的效益的目标方案。3)所制定的目标值应具有先进性和合理性（尽可能高而合理的目标值）组织是一个社会存在体有社会价值吗？能为社会所接受吗？组织所拥有的资源是有限的我们有实力做吗？是我们能够做得最好的事情吗？能够比其它人做得更好吗？实力分析竞争力分析效益分析需求分析环境分析目标内容的确定原则1：价值导向原则2：效益最大化目标值应具有先进性和合理性先进性判断：基于企业成员的愿望和市场竞争的需要。组织目标必须切实可行。合理性判断：通过创新和充分利用社会资源有可能实现。目标制订要求——SMART明确不含糊，能明确期望做什么，什么时候做以及做到何种程度。尽可能用数字等准确客观表述，衡量方法不应是主观判断而应是客观评价。目标值应尽可能高而合理。内容必须与组织宗旨相关联。总体要求目标值目标内容时间要求目标必须有起点、终点和固定的时间段。具体的可衡量能实现相关联有时限“成为本行业中最具竞争力的企业”，“财务部的结算服务无违规、无书面投诉”，“当年的广告投入达到1000万元人民币”，以上各目标的表述符合上述各项要求吗？三、目标制定过程拟定总体目标方案内外部环境分析评估并选择方案总体目标具体化目标体系优化三、目标制定过程1)内外部环境分析外部环境分析可内部经营条件分析能愿景和追求分析想2)拟定总体目标方案明确服务方向（做什么）：顾客价值定位服务对象（为谁做）：目标顾客定位贡献率（做到什么程度）：目标定位3)评估各总体目标可行方案并选择决策方案限制因素分析综合效益分析潜在问题分析4)总体目标的具体化相应的战略目标和行动目标分解成部门目标和岗位目标5)目标体系的优化横向协调纵向协调综合平衡目标制定和运用技巧第三节传统的设定目标的方法单向的自上而下的过程，易造成目标模糊和扭曲我们需要提升公司的绩效千方百计增加利润不必担心质量，只管快干最高管理当局的目标事业部经理的目标部门经理的目标员工个人的目标希望看到我们事业部利润的显著变化目标管理法（ManagementByObjective）彼得·德鲁克于1954年在《管理实践》中提出。MBO的实质：自上而下的目标分解与自下而上的目标期望相结合MBO的特点：1.制定目标时的共同参与2.形成合理的目标体系3.执行目标时上级充分授权，下级实行自我管理、自我控制4.以目标为依据进行考核目标表述要求总体要求：具体的；目标值：可衡量，能实现；目标内容：相关联；时间要求：有时限1、以下对组织目标作用的说法不恰当的是（）A.制定了组织目标，不利于管理者进行决策B.组织目标是组织内部分工和协调的准则C.目标达成度是业绩考核的基本依据D.组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段答案：A2、以下对组织目标制定原则的理解不恰当的是（）A.以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任B.以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效利用C.制定的目标应具有先进性和合理性D.制定组织目标不用考虑外部环境的影响答案：D3、目标管理理论的提出者是（）A.法约尔B.德鲁克C.甘特D.韦伯答案：B4、“明确而不含糊，能使员工明确组织期望他做什么、什么时候做以及做到何种程度。”描述的是：有效目标应该是（）A.具体的B.可衡量的C.能实现的D.相关联的答案：A5、目标管理理论认为，组织目标应该由（）A.高层管理者制定B.基层管理者制定C.上下级共同参与制定D.以上说法都不对答案：C6、“打造百年老店”描述的是（）A.战略目标B.战术目标C.作业目标D.以上说法都不对答案：A7、“实现员工成长与发展”描述的是（）A.战略目标B.战术目标C.作业目标D.以上说法都不对答案：A8、“人力资源部提出在本年度要开设英语培训班，为员工提供英语培训”属于（）A.战略目标B.战术目标C.作业目标D.以上说法都不对答案：B9、“本月费用控制在1000元以内”属于（）A.战略目标B.战术目标C.作业目标D.以上说法都不对答案：C10、应用于中层管理的是（）A.战略目标B.战术目标C.作业目标D.以上说法都不对答案：B1、（）是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果组织目标2、战略目标是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，适用于整个（）组织3、组织内主要机构或部门所期望取得的成果称为（）战术目标4、部门、工作团队、个体所期望的具体成效属于（）作业目标5、目标具有差异性、多元性、层次性和（）时间性6、目标管理理论的提出者是（）德鲁克1、组织目标在管理中直到什么作用？答：①组织目标是组织先进计划和决策的基本依据；②组织目标是组织内部分工和协调的准则；③目标达成度是业绩考核的基本依据；④组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段。2、组织目标具有哪些特点？答：差异性、多元性、层次性、时间性。简答题3、目标的制定应遵循哪些原则？答：①以满足社会或市场需求为前提；②以提高组织投入产出率为出发点；③所制定的目标应具有先进性和合理性。简答题4、目标的制定过程一般包括哪些步骤？答：①内外部环境分析；②拟订总体目标方案；③评估各总体目标可行方案并选择决策方案；④总体目标