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©2001DAHUATECHNOLOGY1结构化面试与行为面试法©2001DAHUATECHNOLOGY2结构化面试|面试提问结构化结构化提问结构说明开场面试官自我介绍；寒暄；营造良好气氛经历回顾个人工作经历/调动转岗及原因/主要工作职责和定位/工作业绩和亮点等行为事件回顾对候选人过往一个或多个关键的行为事件进行系统性了解（如近一年最成功/最有成就感的项目；最失败的经历；重大突破的行业项目；负责过最复杂的一个项目等等）附加信息咨询上级领导的评价（优缺点）、离职原因、应聘大华的动机、对岗位的理解、个人发展计划、薪资期望、家庭情况、出差加班驻外等等结束候选人问题解答；后续通知或面试流程介绍等©2001DAHUATECHNOLOGY3行为面试法|行为事件回顾提问举例服务意识异常处理能力说说你曾经为客户提供了超出他们期望的服务并带给他们惊喜的事例。请举例说明你遇到并处理过的最严重的客户投诉？陌拜能力你曾经遇到会最困难的一次陌拜经历是怎么样的？项目运作能力请谈谈去年你做过最有成就感的项目经历？©2001DAHUATECHNOLOGY4行为面试法|定义和作用一个人过去的行为能预示其未来的行为说和做是截然不同的两码事——即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对外在表现的看法和观念（事实是一回事，关于事实的观念是另一回事）。行为面试法了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析。预测他未来在本组织中发展采取的行为模式。©2001DAHUATECHNOLOGY5行为面试法|关键点•让应聘人员讲述过去实际发生的事件而非假定的事情或抽象的思想观点•事件必须与胜任力有很好的相关性可据此判断其胜任力程度•引导应聘人员详细而具体讲出事件的细节以及他当时(而非现在)的看法或行为•行为事件必须包括STAR•Situation•Task•Action•Result情形任务行为(动机/思想)结果©2001DAHUATECHNOLOGY6行为面试法|STAR项目运作能力请谈谈去年你做过最有成就感的项目经历？•Situation情形•Task任务•Action行为•Result结果项目信息是从哪里获取的？具体是什么项目？金额有多大？面临哪些竞争？这个项目具体是怎么运作和推进的？你采取哪些方法去突破客户关系？面对竞争对手的客情关系和价格优势，你是怎么应对的？项目最终的结果是什么？客户在你关系运作下提供了哪些支持和帮助？项目的毛利怎么样？©2001DAHUATECHNOLOGY7答：上个月，公司市场部有8名员工集体写信要求财务经理辞职。公司要求我去处理这件事。我首先向这8名员工讲清公司的管理制度，并要求他们能配合公司将这件事处理好。通过努力，最后这件事圆满解决了。经理改正了缺点，财务部的工作又正常了。问：请你谈谈员工关系危机处理最成功的一次经历？行为面试法|“假”行为事件不完整含糊个人主观看法理论性或不切实际的叙述缺少重要情节or内容泛谈，缺少具体说明的实际行为应征者个人的信念、判断或观点将来的设想，或打算但未办到的事情©2001DAHUATECHNOLOGY8候选人：……我的销售业绩做到了小组第一。“实际销售额是多少？”“目标销售额是多少？”“你们小组有几个人？”“你们小组成员销售的产品和销售模式是一样的吗？”“剥洋葱”式挖掘提问：“你的销量同比（环比）增长了多少？”行为面试法|“剥洋葱”式挖掘©2001DAHUATECHNOLOGY9行为面试法|“剥洋葱”式挖掘我提供了一个解决方案，客户非常认可。做这个方案，你前期做了哪些沟通和需求了解？和竞争对手的方案有哪些差异？这个方案解决了客户什么问题？最吸引客户的哪些内容？通过半年的运作，最终拿下了这个项目。具体是怎么运作的？过程中遇到哪些困难？你是如何应对的？©2001DAHUATECHNOLOGY10行为面试法|其他技巧面试过程中，对关键信息进行记录！©2001DAHUATECHNOLOGY11Thanks！