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第二十课常见故障分析与处理课前导读电脑故障概述主要部件故障其他常见部件故障常见软件故障课后练习课前导读基础知识重点知识基础知识电脑故障概述，使读者了解和学会分析故障。重点知识电脑故障的处理方法。电脑故障概述什么是电脑故障电脑故障的类型故障处理的一般原则处理电脑故障时的注意事项检测电脑故障的方法常见电脑故障处理方法故障处理大致步骤电脑在人们日常生活和工作中的地位越来越重要，随着电脑使用频率的大大增加，电脑出问题的几率也大大增加，因此，平常对电脑的维护就显得较为重要，当电脑出现故障时，应很快分析电脑产生故障的原因，并迅速排除故障。什么是电脑故障当电脑不能正常使用或在使用中频繁出现错误时即可判断电脑出现了故障。如电脑不能启动，在使用过程中操作系统频繁提示出现错误等情况都是电脑故障。电脑故障的类型硬件故障软件故障总的来说，电脑故障分为两大类，即硬件故障和软件故障。硬件故障硬件故障包括板卡、外设等出现电气或机械等物理故障的“真故障”，也包括受硬件安装、设置或外界因素影响造成系统无法正常工作的“假故障”。软件故障软件故障是由程序方面的原因引起的，主要包括以下几个方面。BIOS错误或设置不当。操作系统和应用软件方面的原因。系统设备驱动程序方面的原因。操作系统、设备的驱动程序或应用软件与硬件设备不兼容。电脑病毒。故障处理的一般原则检测和处理计算机故障时应遵循正确的处理原则，故障处理的一般原则主要包括以下几个方面。注意安全在拆机检修时应首先检查电源是否切断，然后做好相应的安全保护措施，以保证设备和自身的安全。充分了解即充分了解计算机所用操作系统和应用软件、故障设备的工作环境和工作要求以及故障设备近期所发生的变化等。仔细分析在检修之前应先根据故障现象分析该故障是软件故障还是硬件故障，以及思考应选择哪种方式进行检修。切忌盲目动手，以免造成故障的扩大化。先假后真即先确定设备是否确实存在故障，检查设备之间的连线是否可靠，操作是否正确，在排除假故障后才将其作为真故障处理。先软后硬即先确定故障是否由软件原因引起，在排除软件故障之后，再检查硬件。先外后内应首先检查外部设备是否正常，然后才对机箱内部的部件进行检查，尽可能不盲目拆卸部件。归类演绎即在维修时应善于运用已掌握的知识或经验，将问题或故障进行分类，然后寻找相应的方法和对策分别进行处理。在故障处理之后还应认真记录故障现象和处理方法，并及时总结经验教训，以便日后查询并借此不断提高自身的水平。处理电脑故障时的注意事项检测处理电脑故障首先应该准确地判断出引起故障的原因，只有找到了原因才能“对症下药”。其次在对电脑故障进行处理时，还需要注意要避免解决了这个故障而引发另一个故障。在检测电脑故障时需要注意以下事项：拔去电源：在拆装零部件的过程中一定要将电源拔去，最好不要进行热插拔，以免不小心误触而损坏电脑。打印机扫描仪小心静电：维修电脑时要注意静电对电脑的损坏，尤其是在干燥的冬天，手上通常都带有静电，所以在接触电脑部件前要消除静电，否则会烧坏电脑元件。备妥工具：在开始维修前先备妥各种常见的硬件和软件工具，否则会在维修中因缺少某个必备的工具而无法继续维修。检测电脑故障的方法观察法替换法插拔法最小系统法清洁法程序测试法打印机扫描仪检测电脑故障的常用方法主要有观察法、替换法、插拔法、最小系统法、清洁法、程序测试法等，针对不同的电脑故障使用不同的检测方法有助于快速找到故障原因，排除电脑故障。观察法观察法主要通过看、听、嗅、摸等手段来判断电脑故障的位置及引起故障的原因。替换法通过替换相同或相近型号的板卡、电源、硬盘、显示器、外设等部件来判断故障。如果替换某部件后故障消失，则表示被替换的部件有问题。插拔法插拔法是一种比较好的判断故障方法，其原理是通过插拔板卡后，观察电脑的运行状态来判断故障所在。若拔出除CPU、内存、显卡外的所有板卡后系统工作仍不正常，说明故障很可能就在主板、CPU、内存或显卡上。另外，拔插法还可解决一些芯片、板卡与插槽接触不良所造成的故障。最小系统法最小系统法是指电脑能运行的最小环境，即电脑运行时主机内的部件最少。如果在最小系统（指在主板上插入CPU、内存和显卡，连接显示器）内电脑能正常稳定地运行，则故障应该发生在没有加载的部件上或有兼容性问题。清洁法电脑在使用过程中容易积聚灰尘，通过对电脑的清洁也可找到故障原因并清除故障。程序测试法通过诊断测试卡、诊断测试程序以及其他一些诊断方法来判断电脑故障所在。这种方法具有判断故障快速、准确的好处。常见电脑故障处理方法处理电脑故障时，常用的方法是替换硬件和升级BIOS、重装操作系统、升级驱动程序、更新软件版本、检测查杀病毒等。如果能掌握好以上几点，则大部分的电脑故障都能顺利排除。故障处理大致步骤在处理计算机故障时，使用正确的处理步骤不但可以准确找出故障的所在，还可以大大地缩短故障的排除时间，下面将故障处理的基本步骤以流程图的方式列出（如图20-1、图20-2所示），读者可根据其中列出的顺序进行故障排查。开始确认主板是否和机箱短路将短路的地方隔离检查所有跳线（如CPU外频、倍频跳线等）设定是否正确将跳线调整至正确设定检查CPU风扇是否与CPU良好接触、风扇电源线是否松动将散热风扇重新安装并正确连接电源线内存条是否正确安装在插槽中将内存条正确安装安装显卡，接上电源，然后启动电脑A否否否是关闭电源并移除所有连接在主板上的周边设备、连接线缆和电源线是是是否图20-1图20-2A主板上工作指示灯是否发亮，CPU风扇是否运转有可能是电源、CPU、内存条、CPU/内存插槽故障否是是否有画面关机后插上键盘、鼠标再开机有可能是显卡/显卡插槽有故障否有可能是键盘/键盘接口有故障否是检查键盘是否正常工作按“DEL”进入BIOS设定，选择“LOADOptimizedDvefaults”，然后存储并离开是是是关闭电源，接上IDE设备，然后确认是否能够正常开机重新安装系统，然后将其他设备依次安装，再试着启动可能是IDE设备、插槽或数据线有故障是否结束主要部件故障主要部件是指电脑主机内的主板、CPU、内存、硬盘、显卡等，这些部件是电脑正常工作的前提。主板资源分配混乱引起操作系统死机【故障现象】一台电脑配置是微星845D主板、赛扬1.7GHzCPU、希捷80GB硬盘、微星MX420显卡、金士顿256MB内存。顺利地安装好了Windows98操作系统，第一次进入Windows98操作系统界面后，安装了主板所带的INF芯片驱动程序，然后再安装AC’97驱动和网卡驱动，重启时检测到了主板，但进行到一半后就蓝屏，无法进入Windows98，但进入安全模式后重启一次又可以进入Windows98，并可进行其他驱动程序的安装。【故障分析与处理】这可能是主板资源分配混乱引起的。具体处理办法为：首先在BIOS内关闭板载声卡、网卡，然后进行如下设置：将PNPOSInstalled（即插即用操作系统安装）设为Yes。将ResetConfigurationData（清除组态资料）设为Enable。将ResourcesControlledby（系统资源控制方式）设为Auto。最后重新安装操作系统、芯片组驱动程序，再在BIOS中打开声卡、网卡后安装驱动，故障排除。主板无法实现STR【故障现象】主板说明书上说主板支持STR，但却一直无法实现STR功能。【故障分析与处理】STR是“SuspendtoRAM”（挂起到内存）的缩写，它是指系统关机或进入省电模式后，会将重新启动所需的文件都储存在内存里，而目前一般的系统支持STD模式，即把重新启动所需的文件都储存在硬盘里，重新启动时再从硬盘读入内存。很明显，使用STR模式与STD相比，系统恢复时间要少得多。一般从开机到复原只需10s左右的时间。要实现STR功能，必须具备以下条件：主板无法实现STR功能可能是由于不具备以上某个条件。主板BIOS支持。操作系统支持。Windows98以后的版本都支持此项模式，最好在安装Windows98时使用setup/pj参数，以使Windows98支持ACPI。机箱电源必须保持在720mA以上。主板故障导致开机无显示【故障现象】一台电脑由于主板故障开机无显示。【故障分析与处理】由主板故障导致开机无显示的情况有以下几种。主板扩展槽有问题，使得插上声卡等扩展卡后主板没有响应，导致开机无显示，这时可将主板送修。如果BIOS中设置的CPU频率不对，也可能会引发不显示故障。解决方法很简单，只需清除CMOS中保存的内容后再对其重新设置即可。主板损坏。这情况可能是因为主板用得过久，电池漏液导致电路板发霉，使得主板无法正常工作，可以试试彻底清洗主板，以排除故障。主板BIOS被病毒破坏。一般情况下，BIOS被破坏时硬盘里的数据也会被破坏，因此可以通过检测硬盘数据是否完好来判断BIOS是否被破坏。如果BIOS确实被破坏了，可按如下方法处理：插上ISA显卡看有无显示，如果还无显示，可以通过盲刷的方式来重新刷新BIOS。CPU温度过高引起自动热启动【故障现象】一台PentiumIII电脑，经常在开机运行一段时间后自行热启动，甚至一连数次不停，如果关机片刻后再重新开机，在数分钟后又出现上述现象。【故障分析与处理】首先怀疑感染上了病毒，用金山毒霸DOS版来检查，并没有发现病毒。进入BIOS后检查参数设置没有问题，但检测到的CPU温度过高。打开机箱，加电后发现CPU上的散热风扇没有转，断电后用手触摸小风扇和CPU，感觉很烫。小心拆下风扇，发现一端的接线插头松脱，将其插紧后加电运行，一切正常。CPU超频后引起死机【故障现象】一台赛扬II900MHzCPU电脑，运行一段时间后重启电脑，常在出现“StartingWindows98”启动画面后死机，用Windows98启动盘启动，故障依旧。【故障分析与处理】从故障现象来看，软硬件方面好像都没有什么大的问题，最有可能就是机箱内温度过高。打开机箱后发现CPU的散热片非常烫手，但风扇又是新换的大功率风扇，应该不是风扇方面的问题。进入BIOS中查看CPU风扇转速，无意中发现CPU运行在1.1GHz上。原来CPU的频率被超高了。恢复CPU的原始频率后故障消失。CPU超频后使用软驱死机【故障现象】一台电脑的CPU超频运行，在Windows操作系统中使用软驱时发生死机现象，而在DOS操作系统下软驱可正常使用。【故障分析与处理】在DOS操作系统下软驱能够正常使用，所以可以排除软驱的故障，最有可能就是超频后软驱在Windows操作系统中运行不稳定导致死机，在恢复CPU的原始频率后故障排除。休眠状态下清洁机箱导致内存烧毁【故障现象】在对电脑进行清洁后，打开电源后发现无法开机，显示器不亮，并且PC喇叭不断地出现长声响。【故障分析与处理】很明显这是内存故障。打开机箱后发现，内存条的电容片被击穿，内存颗粒被烧坏，已经完全无法使用了。在更换了内存条之后，开机恢复了正常。原来在做清洁时，主机并没有关闭，而是使用了STR功能（SuspendtoRAM），就是把当前的系统工作状态保存在内存中，电源会继续给内存供电而没有真正的完全关机，当按下电源开关后，可以直接从内存中取得系统关机前的状态，迅速进入操作系统的界面。由于不小心碰到了内存条，产生了短路现象，产生的瞬间电流将内存条烧毁。内存质量导致不能安装操作系统【故障现象】新配置的一台Pentium4电脑，在硬盘分区后开始安装Windows98操作系统，但是在安装过程中复制系统文件时出错，不能继续进行安装。【故障分析与处理】先以为是安装光盘问题，在格式化了硬盘并更换了Windows98安装光盘后重新安装，依然出现此故障。甚至更换了硬盘后故障依然存在。后来仔细检查才发现，电脑配置的内存为一根杂牌内存，将其更换为一名牌内存后，故障现象消失。内存故障引起注册表频频出错【故障现象】一台使用了较久的电脑近来变得不稳定，经常在开机时提示注册表错误，并要求重启恢复注册表，但恢复注册表后系统依然工作不稳定。【故障分析与处理】