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采购与供应关系管理全国高等自学考试教案厦门春雨教育培训中心吴慧聪Wu-huicong@sohu.com•第一节采购过程的利益相关者•第二节外部客户利益相关者的典型需求•第三节内部非技术利益相关者的典型需求•第四节技术专家利益相关者的典型需求•第五节内部供应商利益相关者的典型需求•第六节外部供应商利益相关者的典型需求第二章关系和过程利益相关者第一节采购过程的利益相关者一、利益相关者概念二、各类型组织的利益相关者一、利益相关者概念在组织的不同职能中工作、对采购过程有持续兴趣和影响的人们。二、各类型组织的利益相关者（一）制造型组织（二）服务性组织（三）政府部门组织（一）制造型组织的利益相关者1、直接参与组织基本业务职能的人2、供应链中与采购相关的人3、其他基本业务过程的职能4、外部各方如供应商和客户（二）服务型组织的利益相关者1、市场部门2、研发部门3、营销销售部门4、行政管理部门5、执行部门（三）政府部门组织的利益相关者1、政府商务部门2、纳税人3、社区服务部门4、地方合作伙伴第二节外部客户利益相关者的典型需求一、外部客户的概念不属于买方组织的但准备为买方组织交付产品、工作、原料或服务的组织。二、外部客户的典型需求：交付、成本、总拥有成本、价格、质量、数量、服务响应度等。第三节内部非技术利益相关者的典型需求一、内部非技术利益相关者：在其他职能中使用所采购产品或服务的人们；或决定采购什么、使用什么采购程序时具有顾问权利的人们。二、业务经理、财务部门、物流部门、终端用户等各自的要求。第四节技术专家利益相关者的典型需求一、技术专家：那些拥有知识可以进行建议，甚至可以制定诸如产品、工作、物料或服务需求的人员。二、需求：质量、安全、（质量－价格）、创新能力、技术革新第五节内部供应商利益相关者的典型需求一、内部供应商利益相关者：生产和供应产品或服务的买方组织的一部分。买方组织本身也制造部分产品或服务，并通过你的组织提供给外部客户。二、考虑因素：选择模型、支付模型内部供应商利益相关者的典型需求1、选择模型2、支付模型1、选择模型组织内包括供应商在选择资源中所拥有的选择自由和限制。第六节外部供应商利益相关者的典型需求是一个独立的商业组织，在不同的关系类型中被当作一种资源，根据客户要求和界定的恰当质量交付产品、工作、物料和服务，以支付、利益和实现自己的商业目标作为回报。第十一章物资管理一、物资和物资管理（一）物资：用于物质生产过程中所耗费的各种生产资料。一般来讲，物资不仅是生产过程所需要的各种主要原材料、辅助材料、燃料和动力及配件、工具等，还应包括产成品。（二）物资的分类：1、按物资在生产中的用途分(1)主要原材料：指加工后构成产品主要实体的物资。a原料：指未经工业加工的采掘业或农业的产品。矿石、石油、原木、原棉、粮食、甘蔗、甜菜等。b材料：由加工工业经过进一步加工的原料。合金、钢材、面粉、棉纱、砖、瓦等。(2)辅助材料：生产中起辅助作用，但不主要构成产品实体的材料。接触剂、催化剂、染料、油漆、润滑油、皮蜡、清扫工具、照明设备、取暖设备等。(3)燃料：是指产生热能、动能的可燃性物资。(4)动力：是指用于生产的电力、蒸汽、压缩空气等(5)配件：是指预先准备的用于更换设备中易磨损和老化的零件和部件的各种专用备件。(6)工具：是指生产中消耗的各种刀具、量具、卡具等。这种分类方法,便于企业制定物资消耗定额,计算各种物资需要量,计算产品成本和核定储备资金定额等.