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选、育、用、留人才课题主要内容选才—看人不走眼育才—培训与职涯规划用才—绩效考核与管理留才—激励并不难选才看人走眼育不好用不活留不住误区招聘人话太多定式（刻板印象）盲目相信推荐信（人）忽视情商与逆商“俄罗斯套娃”现象寻找“超人”招聘人改变问话技术为什么要改变问话技术？高超的问话技术就是用同样的问题让不同的应聘者回答出不同的内容，而不同的内容则代表了这个人的销售水平和行业经验。这是我们挑选优秀销售人员的重要标准。STAR问话技术是一种标准的问话技术，通过它可以验证应聘者是否真的具备销售特质。问困难问想法问行动问结果STAR工作需要的经常发生的可以验证的顾客说药品价格太高了或排队付款等太久太麻烦了（招收收银员）以病人为例子，如何联带销售专业知识（招收营业员）可视性的,外表的：55%（非语言的）语言（即内容）7%语调38%说出的话（内容）7%看人不走眼的关键声音38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度视觉55%眼神身体语言手势面部表情一个中心—培训对谁好处最大？员工育才—培训与职涯规划一个中心两个基本点第一个基本点：—培训需求分析第二个基本点：—培训效果的追踪做给他看说给他听让他说说看回头看看让他做做看职业生涯规划—不是升职的意思，而是保持个人在组织中的进步轮岗晋升工作扩大化工作丰富化人才梯队用才—绩效考核与绩效管理有人无事干，有事无人干；有人不能干，有人能干也不干；有人愿干却不让干。关键点1关键点2对绩效考核设置正确的期望值两条腿走路—考核和管理并行您考核是为了给员工鼓励？还是熄火？两熊赛蜜：考核方式不同，结果大不同它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜一天，它们决定以一年为期限来比赛，看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多黑熊想：1.蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”2.它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，表格设计非常细致3.在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量，每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量4.同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最高的前三只蜜蜂5.它从不告诉蜜蜂们在与棕熊比赛，只是让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量棕熊想：1.蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花粉—花粉越多，酿的蜂蜜也越多2.它直截了当告诉众蜜蜂；咱们在和黑熊比赛看谁产的蜜多3.它自己做了一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天醇出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布4.它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励请您来“对号入座”黑熊1.2.3.4.5.棕熊1.2.3.4.5.茫盲不茫然—战略先行战略目标自上而下层层落实不盲目—找到原因，逐个击破阻碍•身体，精神及感情的局限•无法确定在什么情形下按期望行为做事•被要求在同一时间完成相矛盾的工作•缺乏足够的资源来做事技巧•员工不知道怎样做反馈•无反馈或无效反馈绩效后果•后果不足以鼓励员工采取期望的行动行为标准•不知道什么是期望行为•员工不清楚标准•标准不为员工接受问题做+好+＝？？？做+坏-＝？？？不做-好+＝？？不做-坏-＝？？？做+无反应0＝？？？不做-无反应0＝？？？想一想不瞎忙领导员工黑人的愿望有个黑人男人到沙漠做冒险之旅，由于迷路而且准备的水己用完，口干舌燥己多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神。灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。”黑人喜出望外，迫不及待地提出他的三个愿望：我要天天有水喝我要皮肤变白，不再黝黑我要每天随时看到女人的臀部轰！留才—激励并不难工作留人感情留人制度留人经济的为什么我要在这儿工作？直接薪酬间接薪酬基本工资绩效工资激励性薪酬奖金利润分享延期支付股票购买年底分红保险/福利保险计划教育储蓄退休计划休假休闲设施为什么我要在这儿努力工作？非经济的成果型成就感胜任感发展机会影响力过程型有挑战性的工作弹性工作时间工作分担通讯便利舒适环境学习性团队意见参与干好干坏不一样我要好好干制度留人工作轮换法工作扩大化工作丰富化工作留人友善信守承诺寄予重望礼貌待人诚实待人公平公正充分授权感情留人