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2006-8-251ERP实施中的业务流程重组联想神州数码有限公司电子商务部信彤波2006-8-252BPR概念的提出BPRBPR（（业务流程重组）业务流程重组）––业务流程重组最初于业务流程重组最初于19901990年由美国前年由美国前MITMIT教授哈默（教授哈默（MichaelMichaelHammerHammer））提出，后来提出，后来MichaelHammerMichaelHammer与与CSCIndexCSCIndex的首席执行的首席执行官官JamesJamesChampyChampy于于19931993年发表了《公司重组：企业革命的宣年发表了《公司重组：企业革命的宣言》，此后，言》，此后，BPRBPR作为一种新的管理思想，象一股风潮席卷作为一种新的管理思想，象一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。BPRBPR被称作是被称作是““恢复美国竞争力的唯一途径恢复美国竞争力的唯一途径””，并将，并将““取代工业革取代工业革命，使之进入重组革命的时代命，使之进入重组革命的时代””2006-8-253BPR&ERPBPRBPR（（业务流程重组）业务流程重组）––就是对企业的业务流程进行就是对企业的业务流程进行““根本性根本性””的再思的再思考和考和““彻底性彻底性””的再设计，从而使企业在成的再设计，从而使企业在成本、质量、服务及运作速度等关键指标上取本、质量、服务及运作速度等关键指标上取得得““飞跃性飞跃性””改善和提高，以适应市场竞争的改善和提高，以适应市场竞争的需要需要ERPERP（（企业资源规划）企业资源规划）––企业资源计划企业资源计划ERPERP系统（系统（EnterpriseResourcesEnterpriseResourcesPlanningPlanning））是适应现代企业外部竞争环境变是适应现代企业外部竞争环境变化，为企业实现对业务流程中的所有资源进化，为企业实现对业务流程中的所有资源进行有效利用，从而达到改善管理水平与管理行有效利用，从而达到改善管理水平与管理效率目标的最重要的信息技术手段。效率目标的最重要的信息技术手段。2006-8-254工业经济时代企业管理的特点实现劳动分工以提高生产效率实现劳动分工以提高生产效率––亚当亚当斯密在《国富论》首次提出的劳动分工原理斯密在《国富论》首次提出的劳动分工原理––福特将劳动分工的概念应用到汽车制造上，并由此设计出世界上福特将劳动分工的概念应用到汽车制造上，并由此设计出世界上第一条汽车生产流水线第一条汽车生产流水线合理控制库存以降低生产成本合理控制库存以降低生产成本––再订货点再订货点––物料需求计划、闭物料需求计划、闭环环MRPMRP，，MRPIIMRPII注重改善各单个环节管理以提高企业竞争力注重改善各单个环节管理以提高企业竞争力––全面质量管理，强化各个部门之间的衔接，强化各个部门的职责，全面质量管理，强化各个部门之间的衔接，强化各个部门的职责，强调内部顾客的概念强调内部顾客的概念––准时制生产，简化生产环节和根除不良库存准时制生产，简化生产环节和根除不良库存2006-8-255知识经济时代对企业的要求技术创新持续进行，速度不断加快技术创新持续进行，速度不断加快––同工业时代不同，产品更新加快，有组织同工业时代不同，产品更新加快，有组织的技术开发代替了个人性和单一性技术创的技术开发代替了个人性和单一性技术创新新企业竞争优势来自创新，而不是效率企业竞争优势来自创新，而不是效率––通过提供新产品和新的服务加上有效的成通过提供新产品和新的服务加上有效的成本控制在一定的时间内对市场占有垄断性本控制在一定的时间内对市场占有垄断性的优势的优势2006-8-256知识经济时代对企业的要求顾客需求瞬息万变，产品周期缩短顾客需求瞬息万变，产品周期缩短––客户不再仅仅满足合理的价格，同时对产客户不再仅仅满足合理的价格，同时对产品的个性化提出新的要求，多品种小批量品的个性化提出新的要求，多品种小批量定单使企业不能继续享受规模经济的效益定单使企业不能继续享受规模经济的效益竞争空间不断扩大，激烈程度加剧竞争空间不断扩大，激烈程度加剧––随着信息技术的发展，企业竞争日益全球随着信息技术的发展，企业竞争日益全球化，地域优势将被无情的打破，中小企业化，地域优势将被无情的打破，中小企业以灵活的经营模式和产品迅速切入市场，以灵活的经营模式和产品迅速切入市场，对传统企业构成巨大威胁对传统企业构成巨大威胁2006-8-257从工业经济时代到知识经济时代科层制的管理模式科层制的管理模式––工作稳定、持续性和可预见性工作稳定、持续性和可预见性个别作业效率的提升个别作业效率的提升––追求产品成本的降低追求产品成本的降低––各个部门效率的提升不等于总体效率的提升各个部门效率的提升不等于总体效率的提升如何提高企业反应的敏捷性如何提高企业反应的敏捷性––复杂的业务流程导致管理成本的增加复杂的业务流程导致管理成本的增加––信息的沟通和维护日益困难信息的沟通和维护日益困难客户、竞争和变化...2006-8-258流程的概念所谓的业务流程就是响应业务输入所谓的业务流程就是响应业务输入的一系列的相关步骤，并最终将输的一系列的相关步骤，并最终将输入转转化为输出入转转化为输出2006-8-259流程存在于我们的日常工作中工资发放工资发放产品研发产品研发原材料采购原材料采购执行客户定单执行客户定单设备维护设备维护2006-8-2510传统组织模式下的管理流程流程步骤1流程步骤2流程步骤3资源资源资源资源资源客户供应商工作流程2006-8-2511传统组织模式下的管理流程科层制科层制生产采购计划设计销售总经理2006-8-2512传统组织中单一效率的提高制造采购销售考核指标价格差异机器的利用率销售额生产量措施提高定单数量加大生产任务忽略考虑利润指标忽视供货质量和设备的过载折扣刺激供应商交货准确性促销活动结果库存过剩产成品或在制品过剩利润低新产品推广不利库存问题生产柔性不足需求不准确2006-8-2513传统组织中单一效率的提高别担心，问题不是在我们这里！2006-8-2514从职能管理到面向业务流程管理的转变从职能管理到面向业务流程管理的转变注重整体流程最优的系统思想注重整体流程最优的系统思想组织为流程而定，而不是流程为组织而定组织为流程而定，而不是流程为组织而定充分发挥每个人在整个业务流程中的作用充分发挥每个人在整个业务流程中的作用客户与供应商是企业整体流程的一部分客户与供应商是企业整体流程的一部分信息资源的一次性获取与共享使用信息资源的一次性获取与共享使用BPRBPR的原则的原则2006-8-2515美国企业在应用美国企业在应用BPRBPR时，取得了辉煌的成绩，也付出时，取得了辉煌的成绩，也付出了惨重的代价。了惨重的代价。––BPRBPR的奠基人的奠基人HammerHammer自己承认：自己承认：70%70%的的BPRBPR项目不仅没有取项目不仅没有取得预期的成果，得预期的成果，反而使事情变得更糟反而使事情变得更糟。。––BPRBPR对企业生产和管理的主体－－人的对企业生产和管理的主体－－人的忽略，忽略，••BPRBPR的三个领衔人物的三个领衔人物HammerHammer，，DavenportDavenport和和ChampyChampy在在19951995年分别年分别发表公开道歉发表公开道歉。。BPRBPR的的风险风险2006-8-2516沿用旧有的工作流程，过于注重沿用旧有的工作流程，过于注重报表格式报表格式工作考核的不合理性导致报表内工作考核的不合理性导致报表内容仅仅作为汇报材料容仅仅作为汇报材料机械复制原有的手工流程，保留机械复制原有的手工流程，保留大量的无效劳动大量的无效劳动对旧有流程改变时受到人为的阻对旧有流程改变时受到人为的阻力力ERPERP实施中最大的困难实施中最大的困难2006-8-2517第一，它把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制第一，它把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想，这使造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想，这使得企业适应市场与客户需求快速变化的能力增强。得企业适应市场与客户需求快速变化的能力增强。第二，它将生产性企业的生产流程看作是一个在全社会范围内第二，它将生产性企业的生产流程看作是一个在全社会范围内紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；同时将分布在各地所属企业的内部划分成几个相互协客户等；同时将分布在各地所属企业的内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理。制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理。ERPERP系统提供了可对供应链上所有环节进行有效管理的功能，系统提供了可对供应链上所有环节进行有效管理的功能，这些环节包括订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控这些环节包括订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等。管理、项目管理、配方管理等。ERPERP系统中所体现出的思想系统中所体现出的思想2006-8-2518ERPERP实施中所包括企业的整个过程，和业务流程紧密实施中所包括企业的整个过程，和业务流程紧密结合，本身就是对企业业务流程的规范结合，本身就是对企业业务流程的规范ERPERP系统和实现了企业资源的一体化管理，解决了系统和实现了企业资源的一体化管理，解决了BPRBPR所不能解决的问题所不能解决的问题ERPERP系统和系统和BPRBPR的完美结合的完美结合ERPERP吸取了大量来自现代企吸取了大量来自现代企业的最佳业务流程。这使我业的最佳业务流程。这使我们在进行业务流程设计时，们在进行业务流程设计时，不必如不必如BPRBPR所倡导的那样，所倡导的那样，对流程进行对流程进行‘‘彻底重建彻底重建’’。降低。降低了风险了风险2006-8-2519背景：福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了本世纪八十年代初，福特像许多美国大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，因而计划想方设法削减管理费用和各种行政开支。位于北美的福特汽车公司2/3的汽车部件是需要从外部供应商购进的，为此需要有相当多的雇员从事应付帐款管理工作。在进行业务流程重组之前，北美福特汽车公司的应付帐款部门雇用员工500多人，最初，管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员20%的目标。日本马自达公司是福特公司占有22%股份的公司，在马自达汽车公司做同样工作的人只有5个人。尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但5：500的差距让福特公司震惊了。为此，福特公司决定对其公司与应付帐款部门相关的整个业务流程进行彻底重组一个著名的例子一个著名的例子——福特汽车福特汽车2006-8-2520一个著名的例子一个著名的例子——福特汽车福特汽车收到货开收据仓库做定单采购运货开发票兑支票供应商收集定单检查定单开支票改错找错会计部2006-8-2521一个著名的例子一个著名的例子——福特汽车福特汽车收到货仓库做定单采购运货兑支票供应商改错找错会计部计算机信息系统•核对项目•报错•更改存储•开支票2006-8-2522ERPERP实施中的业务流程重组实施中的业务流程重组组织结构流程结构2006-8-2523从流程的角度看组织从流程的角度看组织销售计划制造采购总经理流程负责人流程负责人流程负责人流程负责人2006-8-2524系统实施后的业务流程改进系统实施后的业务流程改进设定与企业相关的标准值设定与企业相关的标准值Benchmarking基于标准值,分析企业业绩基于标准值,分