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企業資源規劃簡介楊明賢聯合經管系91年10月楊明賢編輯2020/3/282參考資料『企業資源規劃導論』，國立中央大學管理學院ERP中心著，旗標出版社，91年8月。『ERPvs.傳統MIS』，張緯良，資訊與電腦，2001年10月，p6-9。TradeMatrixfactoryplanner,discreteedition,2001,Jun,whitepaper,i2.楊明賢編輯2020/3/283傳統的資訊系統觀點與ERP的資料共享傳統的資訊系統觀點製造製造企業流程人力資源企業流程會計會計企業流程行銷行銷企業流程財務財務企業流程人力資源供應商供應商供應商顧客顧客顧客企業功能資訊系統楊明賢編輯2020/3/284傳統的資訊系統觀點與ERP的資料共享ERP的資料共享楊明賢編輯2020/3/285ERP的發展歷史--MRP依據APICS的定義：MRP系統是使用物件零件表、存貨資料及主生產排程(MPS)等來計算相依物料需求的一套技術。MRP系統可以計算出何種物料短缺、何時需該開立工單或採購單、以及數量多少等。楊明賢編輯2020/3/286ERP的發展歷史--MRPMRPprocessingcycle前置時間計算總需求量計算淨需求量計算批量計算期間別總需求量期間別淨需求量計劃訂單的完成日期計劃訂單的開始日期總生產日程計劃(MPS)材料表(BOM)庫存量在製品已訂未到量已指定用途量前置時間訂購方針楊明賢編輯2020/3/287ERP的發展歷史--MRPIIWight認為：應該將貨變動與財務活動整合為一系統，命名為製造資源規劃MRPII製造資源規劃強調生產與成本控制並將金流併入系統中。APICS對MRPII的定義：製造廠商對於所有資源有效規劃的一種方法，理想上，作業規劃以單位表示，財務規劃以金錢表示，而且具有模擬的能力回答”如果…則…”的問題。楊明賢編輯2020/3/288ERP的發展歷史--MRPIIIBMMAPICS之MRPII架構MRPII考慮物料與產能限制訂單經過MRP處理可得到採購單與工令單可估算物料成本與人工成本作業記錄作業執行戰術規劃策略規劃企業規劃生產規劃主生產日程規劃物料需求規劃資源規劃粗略產能規劃需求預測生產活動控制採購銷售訂單處理存貨記錄現場資料收集產能需求規劃楊明賢編輯2020/3/289企業資源規劃(ERP)的發展ERP的誕生：1990年代初期，軟體供應商更進一步延伸製造資源規劃，以涵蓋所有企業的活動，ERP的構想於是誕生。EnterpriseApplications與APICS創造出ERP這個名詞ERP系統，通常包含以下模組：財務、成本會計、配銷、物料管理、人力資源、生產管理、專案管理、品質管理、工廠維護和電腦整合製造等。楊明賢編輯2020/3/2810企業資源規劃(ERP)的發展上述模組籍由連結共同的資料庫來共享資料例如客戶訂單經由ERP系統的訂單處理模組輸入後，所有相關模組都可以立即取得此筆資料。例如，會計模組就會將其反應在應收帳款部份，而生產管理模組中的MRP程式也可立即獲知新增的訂單資料。楊明賢編輯2020/3/2811企業資源規劃(ERP)的發展ERP系統主要功能：為將企業營運中各流程所需的資料及時整合，並將資訊即時反應於會計模組中。資訊的及時整合對企業有兩方面的功能：一為加速流程進行，另一為提供決策支援所需資訊。楊明賢編輯2020/3/2812企業資源規劃(ERP)的發展APICS對企業資源規劃做了以下的定義：企業資源規劃系統乃是一財務會計導向(accounting-oriented)的資訊系統，其主要的功能為將企業用來滿足顧客訂單所需的資源(涵蓋了採購、生產與配銷運籌作業所需的資源)進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效、降低成本Gould認為ERP是：一個將焦點放在『資源』上的規劃生產軟體，可以滿足顧客訂貨，產生採購及生產計劃。楊明賢編輯2020/3/2813企業資源規劃(ERP)的發展Davenport[12]認為ERP是：一種用於企業資訊整合的科技，其核心為一簡單的資料庫，且資料庫匯集企業內各商業活動、流程的資料，並且是依據功能、部門、全世界地區，利用網際網路加以連結，達到資料分享，支援其應用模組使用，以符合其策略、組織特性及企業文化，達到最佳利益。ERP是：一個企業整體的資訊系統，能提供整個企業的營運資料，且不只限於提供製造業或國內營運所需的相關資料，還可提供全球企業其它方面的模組。楊明賢編輯2020/3/2814ERP為基礎的行銷與配送流程銷售前活動→銷售訂單流程↘付款企業資源規劃存貨確認↖↙開立帳單←配送楊明賢編輯2020/3/2815ERP的生產與採購之跨部門流程→估價→顧客訂單→物料需求規劃↘訂單規劃↓採購←開立帳單←配送←選貨←生產←收貨↙楊明賢編輯2020/3/2816ERP所採用之創新資訊技術圖形使用者介面關聯式資料庫第四代程式語言SQL是屬於第四代程式語言(4GL)不使用HowtoDo，只要WhattoDo即可，4GL重視程式執行的結果，非寫程式的方法第三代語言,如C、C++、Basic(HowtoDo)開放式平台主從式架構楊明賢編輯2020/3/2817ERP所採用之創新資訊技術第一代程式語言：機器語言第二代程式語言：組合語言第三代程式語言：高階語言第四代程式語言：結構化查詢語言(SQL)第五代程式語言：自然語言楊明賢編輯2020/3/2818ERP不同於傳統MIS的特性—資料的整合使用一套共同的資料庫每一筆記錄只有單一來源，只有負責這項資料的人有權異動資料。需要用到該項資料時，會到同一個資料表、同一筆記錄索取資料。所有使用者在同一時間讀取同一筆資料，會看到相同的內容。傳統MIS的功能部門導向做法：各個部門維護自己所需的資料，所以同一種資料在不同部門間的內容可能是不同的。楊明賢編輯2020/3/2819ERP不同於傳統MIS的特性—流程的整合跨部門的資訊傳遞：三聯單、五聯單相同的資料在不同部門間呈現不一致的例子已入庫(倉管)，未登帳(會計)已出貨(銷售)，未通知收款(財務)資料在不同作業流程間產生觸發(trigger)接到訂單後會自動轉給生管部門執行MRP，執行的結果會觸發採購作業程序生產線也可直接擷取MRP的結果進行排程產品出貨會自動產生應收帳款的會計分錄楊明賢編輯2020/3/2820ERP不同於傳統MIS的特性—最佳化實務(典範)最佳實務(BestPractice)ERP的供應商在無數的系統開發與建置過程中，與企業互動、了解其作業方式，將累積的經驗納入資訊處理流程，而成為一種典範。所以伴隨著ERP的導入企業必須進行流程改造(BPR)如果企業堅持原有的作業方式與流程ERP廠商也提供客製化服務，但需額外收費。楊明賢編輯2020/3/2821ERP不同於傳統MIS的特性—模組化套裝軟體ERP是模組化套裝軟體很少有針對個案開發ERP系統傳統統的MIS是針對個別企業開發設計的有模組化軟體設計的MIS也有針對個別企業開發設計的MIS楊明賢編輯2020/3/2822EERP--CRM企業視顧客為長期的資產透過顧客關係管理(CRM)達成不論是現在的顧客或是未來潛在的顧客，都是顧客關係管理的目標。方式：以e化銷售、行銷和服務上流程來開發新客源並與舊顧客維持銀好的關係。楊明賢編輯2020/3/2823EERP--CRM企業與顧客互動的三種介面：銷售、行銷、服務顧客與企業接觸的途徑：電話、電子郵件、網站、與業務或客服人員面對面會談等方式不管經由何種途徑與企業接觸，顧客都希望企業可以提供一致的資訊與服務楊明賢編輯2020/3/2824EERP--CRM當顧客與客服專線連絡：透過帳戶號碼，顧客服務代理{CSR)要能夠存取顧客出貨地址、付款資訊及採購歷史；同樣的資訊也應可提供給經由網路查詢的顧客。銷售人員也應該有客戶採購產品的完整資訊，以增加銷售其它產品的機會；維修人員前往客戶辦公室服務時，若能取得相關採購資訊，就能攜帶正確的零件，則企業可以帶給顧客一個有組織化、專業的印象，也能提昇維修服務的品質。楊明賢編輯2020/3/2825EERP--APSAPS：AdvancedPlanningandSchedulingAPS的規劃除了規劃物料需求外，也同時考量勞力及生產機器的產能，假如有任何非預期的事件發生，APS也可以立即重新計算。比ERP考慮更詳細的規劃層級傳統的方法生產計劃需要經過長時間、循環地開始、測試及重新開始等步驟。楊明賢編輯2020/3/2826TraditionalPlanningMostcommonplanningtoolsSpreadsheetorMRPsystemMRPwaySequentialplanningAllmaterialplannedinfinitecycletimeandthencheckedforcapacityfeasibilityResultsinadisjointed,rough-cut&infeasibleplanPlansgeneratedbasedonfixedcycletime(pastperf.)donotreflectthecurrentconstraints楊明賢編輯2020/3/2827ConstraintBasedPlanningConsidermaterialandcapacityproblemssynchronouslyCapableofperformingforwardandbackwardpropagationofanyplanningdecisionsatthebottleneckstoprovideafeasibleplanRealisticcycletimesbasedonthecurrentWIPlevelsdemandduedatesorprioritiesoptimizingassetutilization楊明賢編輯2020/3/2828EERP--BIBI是在ERP系統中充分運用資料的一種分析應用1998年開始，ERP供應商開始加入BI從大量的交易資料中提供簡易的分析。BI軟體傳統上視為決策支援工具與線上分析處理(OnlineAnalyticalProcessing；OLAP)是共通的決策支援工具與早期的大型主機為基礎的(Mainframe-Based)決策支援系統(DecisionSupportSystem;DSS)有關，OLAP程式允許使用者存取資料倉儲中的資料。楊明賢編輯2020/3/2829EERP--BI以上決策支援的產品將散佈在ERP與其他系統中的資料加以收集儲存在資料倉儲或資料市集(DataMart)中，並加以存取和分析例如：員工則可以根據各季的銷售報表，產生某產品的銷售資料之圖表楊明賢編輯2020/3/2830EERP--流程e化流程e化：節省所需的人力與減少錯誤企業間利用網路彼此溝通例如電子採購(e-procurement)、聯合設計(collaborativedesign)等電子業間的RosetaNet流程標準例如下單與接單雙方均有電腦化系統，則下單的一方就可以XML或EDI方式將訂單以按鍵送出。不須再花時間印出、轉成FAX。在接單端如有e化系統，理論上就可二十四小時接受訂單，並以e化方式回覆訂單楊明賢編輯2020/3/2831企業為何使用ERP根據三份類似報告顯示導入ERP的原因BenchmarkingPartners(1999)、ForresterResearch(1998)與DeloitteeConsultant(1998)技術方面的原因：Y2K問題的解決取代舊有相互獨立不連結的系統提升訊的品質與能見度將企業的流程與資訊系統徹底整合企業相互合併時，簡化其資訊系統相互整合的複雜度取代老舊、過時的系統因應企業規模的成長楊明賢編輯2020/3/2832企業為何使用ERP企業運作方面原因：提高企業的績效水準降低企業高成本的運作架構提高顧客的滿意度簡化無效率、複雜的企業流程滿足新的企業策略上之需求擴展全球運籌的能力，增加企業營運彈性將企業內部的流程予以標準化整合併購後的企業流程楊明賢編