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机械公司绩效考核【行业属性】机械制造【企业背景】某机械公司为中日合资企业，目前是全国规模最大的电阻焊生产基地，专门研制生产全系列电阻焊机及自动焊接专用设备。该公司主要高层管理人员均具有日资企业工作北景同，主要管理制度基本上是从公司总经理以前工作过的日资企业照搬过来的。后来发现很多制度不符合公司的实际情况，尤其在人力资源管理方面更是如此。【现状分析】我公司顾问团队深入调查后发现：1、该公司没有专职的人力资源管理工作人员，绩效管理制度脱离公司实际，因此，绩效管理制度基本上只是一个形式。2、公司的生产方式为个性化产品订单式生产，但是研发和销售脱节，经常会出现接单后不能按时研发、制造和出货的现象，导致客户极为不满。而对此情况，各部门谁也不愿意承担责任，因此需要建立一个保证其产、销、研流程均能健康运转的绩效考核机制。3、公司的产品还经常出现质量问题，返修率较高。而研发人员认为这是材料采购的问题；人员则认为是工艺设计的问题；客户经常抱怨返修的效率和返修的质量。【解决策略】组织跨部门的讨论，我们的顾问团队为该公司制定了如下绩效管理体系改善策略：1、建立符合公司实际的绩效管理制度，为公司提供定制化的包括绩效计划、绩效实施、绩效评估和绩效改善在内的一体化完整的绩效管理。2、在制定各单位的绩效考核指标体系时，尤其注重公司业务流程上各相关业务单元的意见，并在职责界定和项目定义上展开充分论。3、在讨论过程中，我们尤其注重改变各部门原来的那种部门绩效观念，树立“一荣俱荣，一损俱损”的团队绩效意识。【实施效果】和试行新的绩效考核体系之后，该公司人员逐步认识可了新的绩效管理体系，互相扯皮诿的现象减少了，各部门都抱着解决问题、改善绩效的态度工作，使公司的研发水平、生产效率和产品质量稳步提升。研发部－部长绩效考核计划表××机械公司文件编号版本岗位名称研发部长所属部门研发部生效日期起考评项目考核指标项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标配分数据来源考核周期１设计方案提交及时率提交及时率＝提交及时单数÷应提交方案总单数×100%以研发部与营业部双方协商承诺的《设计方案联络单》中的时间为准，协商不一致时交总经理裁决100%98.5%96%20营业部月2产品设计延期率延期率＝Σ（单项实际完成天数－单项计划完成天数）÷Σ单项计划完成天数×100%专用机的开发以事同评审中提交技术资料的时间为准；通用机的开发和改良以计划时间内完成技术资料为准，以当月实际完成的项目为考核对象015%20%15《发放记录》/《开发计划》月完成及时性每发现一个项目完成不及时扣5分，最多扣15分专用机的开发以事同评审中提交技术资料的时间为准；通用机的开发和改良以计划时间内完成技术资料为准，以当月实际完成的项目为考核对象及时15《发放记录》/《开发计划》月最终验收合格率最终验收合格率＝验收合格台数÷总验收台数×100%合格：（1）专用机产品在客户那里经验收正常运行（安装、调试），排除客户外在因素引起的修改和制造原因先斩后引起的品质不良；（2）通用机设计改良以符合客户要求、技术标准为准100%99%98%30《服务反馈单》月3设计资料准确性每投诉一次扣2分，最多扣20分以相关部门的投诉属实为准准确20相关部门月确认/日期审核/日期批准/日期页码研发部－部长绩效考核计划表××机械公司文件编号版本岗位名称研发部长所属部门研发部生效日期起考评项目子项目当期数据计算结果当期得分数据说明数据来源1设计方案提交及时率提交及时单数营业部应提交方案总单数2产品设计延期率单项实际完成天数之和《发放记录》《开发计划》单项计划完成天数之和完成及时性不及时完成项目数《发放记录》《开发计划》最终验收合格率验收合格台数《服务反馈单》总验收台数3设计资料准确性投诉次数相关部门确认/日期审核/日期批准/日期页码研发部－项目组长绩效考核计划表××机械公司文件编号版本岗位名称项目组长所属部门研发部生效日期起考评项目考核指标项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标配分数据来源考核周期1设计方案提交及时率提交及时率＝提交及时数÷提交方案总数×100%以研发部与营业部双方协商承诺的《设计方案联络单》中的时间为准；协商不一致时交总经理裁决100%98%95%10直接上级月2产品设计延期率延期率＝Σ（单项实际完成天数－单项计划完成天数）÷Σ单专用机的开发以事同评审中提交技术资料的时间为准；通用机的开发和0%15%20%15直接上级月项计划完成天数×100%改良以计划时间内完成技术资料为准，以当月实际完成的项目为考核对象完成及时性每发现一个项目完成不及时扣5分，最多扣15分专用机的开发以事同评审中提交技术资料的时间为准；通用机的开发和改良以计划时间内完成技术资料为准，以当月实际完成的项目为考核对象及时15直接上级月最终验收合格率最终验收合格率＝验收合格台数÷总验收台数×100%合格：（1）专用机产品在客户那里经验收正常运行（安装、调试），排除客户外在因素引起的修改和制造原因先斩后引起的品质不良；（2）通用机设计改良以符合客户要求、技术标准为准100%30《服务反馈单》/直接上级月3技术问题解答及时性每投诉一次或每发现一次不满意扣2分，最多扣10分厂内技术问题接到通知后10分钟之内到达现场；厂外技术问题在向客户承诺的时间内到达及时10制造部/《服务反馈单》月准确性每投次一次或每发现一不满意扣2分，最多扣10分厂内技术问题以车间意见属实为准；厂外技术问题以《服务反馈单》中客户意见属实为准满意10制造部/《服务反馈单》月4设计资料准确性每投诉一次扣2分，最多扣6分以相关部门的投诉属实为准准确6制造部月齐全每发现一次不齐全扣2分，最多扣4分符合设计必备资料为准齐全4直接上级月确认/日期审核/日期批准/日期页码研发部－项目服务科长绩效考核计划表××机械公司文件编号版本岗位名称技术服务科长所属部门研发部生效日期起考评项目考核指标考项目名称计算方式项目界定最高指标考核指最低指配分数据来源标标核周期1标准机工艺试验及时完成率及时完成率＝及时完成次数÷试验总次数×100%及时次数：以技术科管理办法相关规定为准试验次数：以营业部提供《工艺试验报告表》份数为准100%98%95%10营业部每月资料提供及时率及时率＝及时次数÷提供总次数×100%及时次数：以技术科管理办法相关规定为准100%96%95.5%20营业部每月成功率成功率＝已签合同机种数÷样件提供种数×100%以通过样件做成销售的为准35%30%25%30营业部每月2维修成功率维修成功率＝成功维修的单数÷维修总单数×100%成功维修单数：在一单内进行两次以下维修完成的次数正常运行30服务反馈表每月3安全事故7-9级工伤，每发生一次扣10分，9级以上扣20分具体内容见行政部相关规定行政部每月4维修回款维修回款率＝实际回款金额÷应回款金额×100%应回收款：维修后在应收期内的维修费100%90%80%10财务科每月确认/日期审核/日期批准/日期页码研发部－工艺试验组长绩效考核计划表××机械公司文件编号版本岗位名称工艺试验组长所属部门研发部生效日期起考评项目考核指标考核周期项目名称计算方式项目界定最高指考核指最低指配数据来源标标标分1标准机工艺试验及时完成率及时完成率＝及时完成次数÷试验总次数×100%及时次数：以技术科管理办法相关规定为准试验次数：以营业部提供《工艺试验报告表》份数为准100%98%96%20营业部月资料提供及时率及时率＝及时次数÷提供总次数×100%及时次数：以技术科管理办法相关规定为准100%98%95.5%20营业部月成功率成功率＝已签合同机种数÷样件提供种数×100%以通过样件做成销售的为准35%30%25%30直接上级营业部月2调试成功率调试成功率＝成功调试的单数÷调试总单数×100%调试后设备能正常运行，客户验收通过100%98%96%30质管部长营业部长月3安全事故7-9级工伤，每发生一次扣10分，9级以上扣20分具体内容见行政部相关规定无行政部月确认/日期审核/日期批准/日期页码研发部－工艺试验员绩效考核计划表机械公司文件编号版本岗位名称工艺试验员所属部门研发部生效日期起考评项目考核指标项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标配分数据来源考核周期1标准机工艺试验及时完成率及时完成率＝及时次数÷试验总次数×100%及时次数：以技术科管理办法相关规定为准试验次数：以营业部提供《工艺试验报告表》份数为准100%96%95%20营业部月资料提供及时率及时率＝及时次数÷提供总次数×100%及时次数：以技术科管理办法相关规定为准100%96%95%20营业部月成功率成功率＝已签合同机种数÷样件提供种数×100%以通过样件做成销售的为准35%30%25%20直接上级营业部月2调试成功率调试成功率＝成功调试的单数÷调试总单数×100%调试后设备能正常运行，客户验收通过100%98%96%30服务反馈表月3设备日常保养率日常保养台数＝日常保养台数÷调试总单数×100%正常使用的设备，不包括正在修理和维护的100%98%96%10日常保养表月确认/日期审核/日期批准/日期页码研发部－维修技术组长/员绩效考核计划表××机械公司文件编号版本岗位名称维修技术组长/员所属部门研发部生效日期起考评项目考核指标项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标配分数据来源考核周期1客户咨询回复及时性每投诉一次未及时回复扣5分，最多扣10分在承诺时间内没有回复客户的被投诉及时10直接上级月2维修成功率维修成功率＝成功维修的单数÷维修总单数×100%成功：在一单内进行两次以下维修的正常运行60服务反馈表月3服务态度每接到客户投诉一次扣2分，最多扣20分以客户不投诉为准无投诉10服务反馈表月4维修回款维修回款率＝之产际回款金额÷应回款金额×100%应回收款：维修后在应收期内的维修费60%20财务科月确认/日期审核/日期批准/日期页码研发部－维修技术组长/员绩效考核计划表机械公司文件编号版本岗位名称维修技术组长/员所属部门研发部生效日期起考评项目子项目当期数据计算结果当期得分数据说明数据来源1客户咨询回复及时性投诉不及时回复次数直接上级2维修成功率成功维修的单数服务反馈表维修总单数3服务态度客户投诉次数服务反馈表4维修回款实际回款金额财务科应回款金额确认/日期审核/日期批准/日期页码研发部－资料员绩效考核计划表××机械公司文件编号版本岗位名称资料员所属部门研发部生效日期起考评项目考核指标考核周期项目名称计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标配分数据来源1工作任务完成及时性抽本部门内5位员工评分的平均得分为准以研发部的打字、整理文件、画简单图纸等在规定的时间内完成为准总是及时21-30分偶尔不及时6-20分经常不及时0-5分30评分人月完成准确性抽本部门内5位员工评分的平均得分为准以任务下达人员发现错误为准总是准确21-30分偶尔不准确6-20分经常不准确0-5分30评分人月2技术资料保存完整性每发现一次遗漏扣2分同，最多扣5分以工程师提交的资料签收单和公共技术书籍目录为准完整5研发部长月发放及时性抽5位相关部门人员评分接到发放通知后，在要总是及偶尔不及经常不15评分人月的平均得分为准求的时间同人发放到相关部门时11-15分时6-10分及时0-5分发放准确性每投诉一次扣5-10分，最多扣15分按照指定的范围发放文件准确15研发部长月旧版回收及时性抽查发现一次没及时回收，扣2分发放新文件时，同时回收旧版文件及时责任人、研发部长月3技术建议每提出一次建议被采纳奖5分，最高奖励20分合理化的书面建议被责任人采纳采纳责任人、研发部长月确认/日期审核/日期批准/日期页码制造部－采购科－采购组长绩效考核计划表××机械公司文件编号版本岗位名称采购组长所属部门制造部生效日期起考评项目考核指标配分数据来源考核周期考评项目计算方式项目界定最高指标考核指标最低指标1采购计划达成率实际完成采购台数÷计划下达台数×100%考核以台数为单位,单台中有一项未按采购计划完成视为整台未完成采购计划100%98%95