管理学:面对危机,团队制胜

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面对危机,团队制胜南山国际高尔夫管理层培训课程一大纲•第一部分:智力与知慧•第二部分:管理是什么•第三部分:人才怎么管•第四部分:员工激励和辅导前言•要快乐的接受培训;培训后要有收获。破题•作为领导要有智力更要有智慧。智力就是做正确的事;智慧是正确的时间做正确的事。智力与智慧•例:企业每时每刻都要注重管理吗?•从智力方面出发:每时每刻都要注重管理;•从智慧方面出发:企业要注重不同时期的管理重点:企业生存期(创业期)以营销为主,先生存再发展(特长的人);发展期要以管理与营销并重,外需拉动内需(素质高的人);稳定期要完善管理,提高内涵,促进营销(职业化的人)。智力与智慧•正确的时间做正确的事,叫先进•错误的时间做正确的事,叫先烈智慧•何为智慧?知己者为智;识人者为慧•做企业就像河流,弯弯曲曲,有退有进,但终能达到目的。智慧要多看看历史例:毛泽东看书只看一类书,就是历史类的,他老人家总结为:历史只不过是生活的重复,过程都是一样的,变的只不过是人和物而已。管理—定义•一、什么是管理?•通过五个字来阐述:管人去做事。•事为人做,把事做好是绩效。怎样能出绩效?•“复杂问题简单化,简单问题弱智化”——任务主要是一线员工在做,领导在做任何决定时,一定要让员工明白易懂。管理—定义•例:毛泽东的“枪杆子里出政权”“反动派都是纸老虎”;邓小平的“发展才是硬道理”通俗易懂,容易记。•和谐:把饭吃饱了,再发发牢骚•执行的前提是理解,理解的前提是记住。管理—方式•错误的管理者:•⑴管人不管事:为了管人而管人就是玩人,造成的后果就是人浮于事;人人都在为处理好关系而忙,只听命提拔自己的领导。管理—方式•⑵管事不管人:•“特种兵”形式的领导,独立做战,什么都是自己做,员工反而没事做。人的能力是无限的,但资源是有限的(时间、精力)。管理—方式•表现为:你最忙,你最累;•经常在外人面前炫耀你的一线技能比你的员工强(武大郎开店,只招比他矮的员工);•员工只动手不动脑管理—方式•特种兵式的领导,反映的问题:•对下不授权,不想放弃自己喜欢的事(不肯长大)•怕下属犯错误(只有懒人和超人不会出错)管理—两种方式的思考•企业的危险来自于高层的“忙”,忙后面带来的就是乱。“我能”应是“我们能”,能用好比我强的人。创业有两块要重视:人力资源与财务管理管理—两种方式的思考•现讲人力资源•企业中有两种人:人才与人手。•人才为能够做我不能做的事,战略性的人员,职业人;•人手为去做我没有时间去做的事。。管理—两种方式的思考•例:韩信是将兵之才,管兵的;刘邦是将将之才,管将的。•有特殊才能的人有特殊的个性,你能驾御比你强的人吗?管理—两种方式的思考•领导要有“容人之量”,地低为海,人低为王•标准:你用过你非常不喜欢但特别有能力的人?•主动发现这样的人?•发现这样的人后很高兴?•优质企业是决策时争吵,执行时沉默管理—两种方式的总结•当前的形式要节约成本:•不但是节约费用成本,重点是:•时间成本,将自己解放出来,用多的时间来考虑公司的走向•沟通成本,沟通好任何事情,做到一次性做到位,节约重复时间。管理—两种方式的总结•俱乐部最主要的问题是“天花板”的问题,就是一把手的问题。•“蝴蝶效应”:一把手的意识有一点波动,在员工一线中就会引起极大的反响。•任何人都不能忽视一点:“管理半径”,管好自己半径内的人。管理—两种方式的伸展•世人本没有好人和坏人之分,只是在不同时间做了不同的事而已•好人:好人做好事•坏人:坏人就是做坏事•罪人:好心做坏事管理—两种方式的伸展•明确一个岗位现阶段应做的事是什么•重要事情一定要留出足够时间,并让相关主管人员知道,避免交错安排工作•做人事决策的时间,多去了解下属,发现各人特长,好人用在好地方,罪人领导其做好事,坏人就不要安排了•以上为领导本身要做到的管理—人才管理•人才应怎么管?•领导管人才,人才管人手。•合适的人放在合适的位置叫人才;•不合适的人放合适的位置叫人手;•不合适的人放在不合适的位置叫灾难。管理—人才管理•学会识人:招聘要识人,认识人才的特长,“不要让牛上树,不要做上树的牛”•学会用人:考核与激励机制•学会育人:培训•学会留人:与绩效、领导认同、利益相关管理—人才管理•识人:•企业生存期时以能力为主,可以要“鸡鸣狗盗”之人;•企业发展期以职业化优先,统一的标准,统一的行为,造就统一的品牌;•成熟期以价值观优先,认同企业,从“要我做”到“我要做”的转变。•招聘要识对人,节约时间成本,防止人员流失,造成机会成本浪费。管理—人才管理伸展•石头和砖头•刚入职的员工是石头,要打磨才能成为砖头,造成培养成本•砖头是成品,“我是革命一块砖”,到哪都行,就是职业化管理—人才管理伸展•中国一线工人对工作只是工作,而不是职业•工作只是生活,保障生活最低标准,给钱就行•职业是将工作做好,“主人翁”管理—人才管理伸展•企业的员工分为三类:•用手做事的人;•用手用脑做事的人;•用手用脑用心做事的人。管理—人才管理伸展•最好的是第三种•要想留住这样的人,跟薪酬有一点关系,但不是最主要的,主要的是我们对人才培养的模式及激励(物质和精神),就是价值观。•例:84年的粮食产量是大包干前的粮食产量的6倍,地没变,人没变,变的是人下地的心情(精神);管理—人才管理伸展•当企业大到一定程度时,制度已是管不住了,只有从制度和价值观上来双约束•明确各俱乐部的核心价值观是什么?•推行价值观的最有效途径:•标杆宣传•树典型,奖先进•意识引导,经常讲,时时讲,大会小会讲管理—人才的环境思考•经济发展是波浪形的,经济危机是必然的,只不过这一次来的比较猛一些罢了,各企业家应把坏事变做好事:现在时间多了,客人少了,全力把企业“检修”一下,做好员工的培训,提升岗位内涵,迎接经济的春天。管理—人才的环境思考•这时间企业的一把手是最主要的(天花板)•要做到喜怒不外露,防止情绪传染,在心平气和的情况下做两件事:•节约成本;•做组织创新,提高员工的素质、修养、成熟度,用手用脑用心做事的员工是长期培训出来的。管理—人才的环境思考•案例:“上海滩第一的哥”出租车司机给我上MBA。管理—人才的环境思考•案例分析:改良与创新。•本俱乐部的竞争亮点及客户群范围•为什么咱的员工不去思考本岗位的优化流程?•以上为人才的管理管理—人才培养•怎样培养人才?•员工凭什么把俱乐部的工作当成自己的工作?•让员工把俱乐部当家,俱乐部把员工当成家人了吗?•“老板把我当人看,我就把自己当牛看;老板把我当牛看,我就把自己当人看”。•案例:台湾王有庆:上班是个“活阎王”,下班是个“活菩萨”,上班管事,下班关心人,“关心员工不如关心员工家人”。管理—人才培养•舍得:先舍后得•对员工要有好的激励体系:坚持以恒,重承诺,做好的和做不好的绝对是两个心态。•要有很好的辅导体系:尽快进入工作的角色,从而进入职业的角色管理—人才培养•给员工物质奖励时,没有给予精神奖励方式,不讲究,得不到员工的感谢•奖就要奖的心动,罚就要罚的心痛。•有态度还要有方法,才是真正的成功者。管理—员工激励和辅导如何激励和辅导员工?•激励体系分两部分:•物质:薪酬•精神:起到系数作用,放大、扩大影响,满足本人的自尊心,同时扩大在员工中的影响度管理—员工激励和辅导•物质部分,薪酬制度由高层决定,但执行是由中层来做,一定要掌握公平原则,同岗同酬,相对平衡。做到量化考核•例:企业的“木桶原则”:最差的员工决定企业内涵的走向(人事管理)。•薪酬2年要有小的调整,5年要有大的调整。管理—员工激励和辅导•精神部分(重要):起到在物质激励基础上乘系数作用,扩大影响,有物质奖励一定要有精神奖励。•例:1、王有庆年底发奖金分为三次:•第一次为制度内的叫“红包”;•第二次为王有庆个人奖励叫“又一包”;•第三次为贡献奖叫“杠上一包”,钱数还是那些钱,但快乐却是三份,心情不一样。管理—员工激励和辅导•2、评选优秀员工,以员工姓名命名的会议室或厅房,每次开会或吃饭张口就来到谁谁的会议室或厅房,让员工在整个企业内知名,荣誉感自然而生。•3、优秀员工可与公司领导共进午餐,并可以得到领导的培训,同时领导也了解一线员工的思想动态。•4、销售分区后互相PK,定制度,定方向,定奖罚(精神上的奖罚更历害)•5、“大拇指”,谁的工作好就给谁。管理—员工激励和辅导•6、认识几个单词:•PMP:•拍马屁;•MPMP:•猛拍马屁;•PMPMP:•拼命拍马屁•指的是上对下的,就是“表扬”,做会P人的人,对下P人是投入,是人的感情投入需求,积极表扬下属工作成绩,有快乐的员工才有满意的顾客。管理—员工激励和辅导•真正有本事的人,不会太看重钱,因为在哪他都可以拿到钱,这样的人注重的是“知己”(生存期常用的人才)。•员工们说“宁可薪水减少,也要到被尊重的岗位”。•说一句“你干的很好”要花多少成本?零成本!•有冤气的员工才是最大的危险!管理—员工激励的伸展•表扬对动脑比动手的人作用大;批评对动手比动脑的人作用大•表扬和批评时都要做到:•具体事件•谈论事件过程•就事论事•表扬当众,不要出现“但是”;批评单独,不要出现“别多想,为你好”•记录备案•传达到位管理—员工激励和辅导•辅导:员工要留得住,培训最重要。•企业要有一个合适的培训体系,一定要有针对性,不同层次的人不同培训内容,有的话可以同员工说,有的话坚决不能同员工说,只能同高层说。•要培训,就要系统化、程序化、体系化,培训结束后,巩固、监督最重要。管理—员工激励和辅导•什么培训最重要?•入职培训最重要!•刚来的员工就是白纸一张,你给他培训什么制度就接受什么制度(价值观宣传),形成先入为主的印象,工作就是这么做的,不这么做就是错误的!•入职培训最关键的是团队意识培训,也就是军训,一定要做,可以提高大家对企业的认同,增强凝聚力。管理—员工激励和辅导•员工参加工作后有四个阶段:•僵化期,培训要求他做,将以前的习惯改变;•固化期,将要求做的形成自律的自身要求;•优化期,将要求在实际工作中进行优化,自我调整;•个性化期,形成自己的工作意识,自觉去做。•没有快乐的员工,就没有满意的顾客!管理—员工辅导的伸展•员工没有时间一次性把事情做好,却能有时间一做再做•培训时一定要讲“为什么”,勇于让新员工提出为什么要这样做,思想能则一切皆通。•做为培训,就是两个字“知、行”,我知道了,我做到了!•将知道变成行动!下一讲•有了管理办法,没有一个有战斗力的团队,照样是“特种兵”,下一讲“锻造执行型团队”谢谢大家能来听讲希望能给大家带来启迪•合作需要沟通诚信需要互动联系人:吕玉峰职务:南山球会副总经理电话:0535-8663777手机:13515450620QQ:41385552EMAIL:lvyufeng@nanshan.com.cnlyfgolf@163.com地址:烟台龙口市南山旅游景区高尔夫球会办公室邮编:265706

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