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SCM管理课程系列之二Htbfil?Howtobeprofessional?培养职培养职场素养MarkLee2012年5月10什么是职业化？假设我们要从以下三个候选人中选择一位来造福全世界，你什么是职业化？假设我们要从以下三个候选人中选择位来造福全世界，你会选择哪一位呢？候选人A候选人A：笃信巫医和占卜家年轻时有两个情妇有多年的吸烟史，而且嗜好马蹄尼酒A是富兰克林.罗斯福(美国)有多年的吸烟史，而且嗜好马蹄尼酒候选人B：曾经两次被老板赶出办公室每天要到中午才肯起床B是温斯顿.丘吉尔(英国)读大学时曾经吸食鸦片每晚要喝一品脱（大约一公斤）的白兰地候选人C：年轻时曾是国家的战斗英雄()年轻时曾是国家的战斗英雄保持着素食习惯从不吸烟，只偶尔来点啤酒年轻时没有做过什么违法的事C叫做阿道夫.希特勒(德国)2年轻时没有做过什么违法的事March,2012为什么需要职业化？为什么需要职业化？动物园里有三只狮子都是自幼就由人工养大动物园里有三只狮子，都是自幼就由人工养大的，当它们半大的时候，管理员为了训练它们的生存能力就往笼子里丢入了头活的小牛狮生存能力，就往笼子里丢入了一头活的小牛，狮子们一拥而上，小牛吓得浑身发抖，但是为了活下去也做出了拼死反抗出人意料的事情发生下去，也做出了拼死反抗，出人意料的事情发生了，狮子们被小牛刚刚长出的小牛角顶得四外逃窜个个气喘吁吁昀后只能饿着肚子远远地窜，一个个气喘吁吁，昀后只能饿着肚子远远地看着那头惊吓过后的小牛趾高气扬地在它们面前优哉游哉地走来走去优哉游哉地走来走去。不够职业化就没有职业保障3——不够职业化，就没有职业保障March,2012职业化素养职业化就是一种工作状态的标准化规范化制职业化素养职业化就是种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式说合适的话做合适的事(职业素养5R)方式，说合适的话，做合适的事(职业素养5R)。学好职业化，走遍天下都不怕！天下都不怕！4March,2012其一:诚实正直(案例)其:诚实正直(案例)早年尼泊尔的喜马拉雅山南麓有个小镇由于交通及早年尼泊尔的喜马拉雅山南麓有个小镇，由于交通及配套设施非常不好，很少有外国人涉足。后来，许多日本人到这里观光旅游，据说这是源于一位少年的诚信。一天，几位日本摄影师请当地一位少年代买啤酒，这位少年为之跑了3个多小时。第二天，那个少年又自告奋勇地再替他们买啤酒。这次摄影师们给了他很多钱，但直到第三天下午那个少年还没回来。于是，摄影师们议论纷纷，都认为那个少年把钱骗走了第三天夜里那个少年却敲开了认为那个少年把钱骗走了。第三天夜里，那个少年却敲开了摄影师的门。原来，他在一个地方只购得4瓶啤酒，于是，他又翻了一座山，趟过一条河才购得另外6瓶，返回时摔坏他又翻了座山，趟过条河才购得另外6瓶，返回时摔坏了3瓶。他哭着拿着碎玻璃片，向摄影师交回零钱，在场的人无不动容。5这个故事使许多外国人深受感动。后来，到这儿的游客就越来越多，成为著名的旅游目的地。March,2012诚实正直(内涵)诚实正直(内涵)你身上会散发出强大的亲和力；你肯定能获得别人信任和尊敬(唯方法)你肯定能获得别人信任和尊敬(唯一方法)；你需要一种工作操守上的自律，不做有损名你需要种工作操守上的自律，不做有损名誉的事；不诚实的人是公司发展潜在的危机和威胁不诚实的人是公司发展潜在的危机和威胁,迟早会被社会淘汰;诚实正直的人会实现自身职业的成功,是你所拥有的最大财富，是企业发展的基石;6March,2012诚实正直(后果)诚实正直(后果)7March,2012其二尽职尽责(思考)其二:尽职尽责(思考)问题思考问题思考:尽职尽责需要两个要点：一要尊重社会分工；二要：二要：D做好自己本岗位工作C很高的学历或文凭很高的学历或文凭B团结协作意识A不断提高自身的能力Sept,20108A不断提高自身的能力尽职尽责(内涵)尽职尽责(内涵)你能真制应该你“如果你能真正制好一根别针，应该比你制造出粗陋的蒸气机更能赚钱。”即使你的职业是平庸的，如果你处处以尽职尽责的态度去工作，同样能赢得他人的尊重；需要持之以恒（99％的努力等于零，行百需要持之以恒（99％的努力等于零，行百里路半九十）；能否努力克制自己是尽职尽责/成熟的员工能否努力克制自己是尽职尽责/成熟的员工和平庸员工的昀大区别。工作就意味着责任9工作就意味着责任March,2012尽职尽责没有任何借口尽职尽责---没有任何借口“物料本来可以按时到的，如果不是……”“我本来以为……”“某某部门张XX太挑剔了！”“某某部门张XX太挑剔了！”“我没有在规定的时间里把事做完，是因为……”“我以前没处理过所以”我以前没处理过，所以……“我没有足够的时间,所以……”。“这好象不是我工作范围,所以…..”这好象不是我工作范围,所以“我没有那么多精力处理你这些问题..”“是供应商没有按照要求做，所以…..”“是物流公司没有及时送到，我也没办法....”……10March,2012其三：主动创新（案例）决法的意能力其三：主动创新（案例）“找问题解决方法”的意识和能力在美国有一位年轻的铁路邮务生叫佛尔他曾经和其他邮务生在美国，有一位年轻的铁路邮务生叫佛尔，他曾经和其他邮务生一样，用陈旧的方法分发信件，结果使许多信件被耽误几天或几周之久。佛尔不满意这种现状，并想尽办法要改变它。很快，他发明了一种把信件集合寄递的办法，极大地提高了信件的投递速度。佛尔升迁了。5年后，他成了邮务局帮办，接着又当上了总办，佛尔升迁了。5年后，他成了邮务局帮办，接着又当上了总办，昀后升任为美国电话电报公司的总经理。是的，当大多数人都认为工作只需要按部就班做下去的时候，偏偏总有些优秀的人会找到更有效的方法偏偏总有一些优秀的人，会找到更有效的方法，将效率大大提高，将问题解决得更好高效！11March,2012主动创新（思考）问题思考:主动创新（思考）问题思考:创的能够主动创新的人能够D别人告知，但是不需要跟他讲第二遍C任何工作跟他讲一遍不够需要跟他反复重复命C任何工作跟他讲一遍不够，需要跟他反复重复命令和需要完成的任务B无论跟他讲多少遍他都做不好事情B无论跟他讲多少遍他都做不好事情A在不被人告知的前提下做着恰当的事情12March,2012主动创新（内涵--自动自发）主动创新（内涵--自动自发）是没有人要求你强迫你却能自是没有人要求你、强迫你，却能自觉而且出色地做好自己的事情（安德鲁·罗文中尉）成功的机会总是在寻找那些主动做成功的机会总是在寻找那些主动做事的人；“每次超出老板预期多一点点。”差异化差异化。不要犹豫，选择主动，“立即行动13”。March,2012主动创新（内涵--自动自发）主动创新（内涵--自动自发）““快鱼”吃“慢鱼”快鱼”吃“慢鱼”March,2012主动创新（行动）主动创新（行动）在任何单位任何机构能够主动在任何单位任何机构能够主动在任何单位、任何机构，能够主动在任何单位、任何机构，能够主动找方法解决问题的人，昀容易脱颖找方法解决问题的人，昀容易脱颖而出。而出。定位自己做发现问题的高手解定位自己：做发现问题的高手，解决问题的杀手；Useyourhead&useyourhand!15March,2012其四：热爱学习其四：热爱学习热爱学习更新知识热爱学习，更新知识哈佛的二十条校训其中有七条提到学习重要有七条提到学习重要成长是快乐的源泉成长是快乐的源泉世界上昀可怕的事情是比你聪明的人——比你聪明的人，比你还努力！16热爱学习（思考）热爱学习（思考）1Thismomentwillnapyouwillhaveadream;Butthismomentstudyyou1.Thismomentwillnap,youwillhaveadream;Butthismomentstudy,youwillinterpretadream.此刻打盹你将做梦；而此刻学习你将圆梦。5.Timethestudypainistemporary，hasnotlearnedthepainislife-long.学习时的苦痛是暂时的未学到的痛苦是终生的学习时的苦痛是暂时的，未学到的痛苦是终生的。6.Studiesthismatter,lacksthetime,butislacksdiligently.学习这件事，不是缺乏时间，而是缺乏努力。8.Thestudycertainlyisnotthelifecomplete.But,sincecontinuallylifepartof-studiesalsoisunabletoconquer,whatbutalsocanmake?学习并不是人生的全部。但，既然连人生的一部分——学习也无法征服，还能做什么呢？14.Thedogequallystudy,thegentlemanequallyplays.狗一样地学，绅士一样地玩。17.Theeducationlevelrepresentstheincome.教育程度代表收入。19.Evenifthepresent,thematchdoesnotstopchangesthepage1719.Evenifthepresent,thematchdoesnotstopchangesthepage即使现在，对手也不停地翻动书页。其五：重视细节其五：重视细节细节本身是种规范细节本身是一种规范细微之处得专业注重细节代表着良好的修养注重细节代表着良好的修养下面讲一些工作细节——汪中求，江西九江人。先后就职于香港恒雅（深圳）公司、清华同方泰豪科技等知名企业从同方、泰豪科技等知名企业。从推销员做起，十余年来，足迹遍及国内27个省市区签订或审定及国内27个省市区，签订或审定了超过2000份合同和协议。18March,2012重视细节---请示汇报重视细节---请示汇报陈述事实不加主观臆断一、陈述事实、不加主观臆断二、简明扼要、直奔主题、在昀短时间内把结果说清楚(麦肯锡30秒电梯理论)说清楚(麦肯锡30秒电梯理论)三、和领导对答案四不要什么都请示四、不要什么都请示，但要多汇报进度。五多提小建议胜过大构想五、多提小建议、胜过大构想职业化不说下列语言职业化不说下列语言：我原以为……我估计……19我估计……March,2012重视细节---电子邮件重视细节---电子邮件及时回复的好习惯一、及时回复的好习惯二、发送前检查的好习惯三礼貌用语的好习惯三、礼貌用语的好习惯四、简洁扼要的好习惯五建议使用专业而不花哨的签名挡五、建议使用专业而不花哨的签名挡ＭarkLeeDirectorofStrategicCooperationTel:+86755-29106340F+8675523100191Fax:+86755-23100191Mobile:+8613923393426重视细节---电子邮件重视细节---电子邮件■邮件昀能“撒谎”。面谈时，有可能通过表情泄漏天机；打电话，难免语塞。而邮件永远不会。■邮件是昀职业的公务交办手段，它可以丝毫不带感情色彩。■昀后填写收件人，因为一个错误操作，有可能送出一份空信，令对方造成你工作粗糙的印象。■愤怒时不要用E－mail。E－mail很难传送幽默，但很容易传达愤怒。使用有意义的标题让收信人下就能明白里面是什么同时也区■使用有意义的标题，让收信人一下就能明白里面是什么，同时也区别于垃圾邮件。■尽可能不要选择性发邮件，避免群发而让收件人不知所云，邮件给到正确及需要的人到正确及需要的人。■简短。如果有很多话，可以列成要点。■休假时应设置自动回复，这是礼貌和方便的问题。但不要给私人邮件设这种东西免得“有心人”知道你家里没人件设这种东西，免得有心人知道你家里没人。■使用表情。如果你的情绪可能被误解，就加上笑脸。21March,2012重视细节---会议要求重视细节---会议要求永远不要迟到-永远不要迟到-参加会议就要有INPUT组织会议定要提前准备-组织会议一定要提前准备