验房师岗位培训

新项目集中交付验房师岗位培训授课人：仇荣华一、业主入住验房操作流程业主验房服务礼仪集中入住前的专项培训规范操作主动热情耐心周到专业水准验房工具的准备•抄写板•书写用笔•钥匙牌•水桶，浇花水壶（全装修）•验电灯（三脚插头10A、15A2种）•鞋套（全装修）•一字螺丝批验房工具验房工具（电路检测议）验房人员的准备•验房接待工程师•验房师•验房小工验房人员工作职责1、验房接待工程师工作职责：a、接待验房业主，复核“入住流程表”，检查前面各道流程手续是否完备；b、登记“集中入住情况统计表”、填写验房表单；c、安排验房引导员引导业主验房。d、业主验房回来，答复业主疑问，协商确定验房问题整改时限。e、汇总统计当天业主验房问题，签发整改通知单。验房人员工作职责2、验房师工作职责：a、佩戴标牌，带好验房用品，集中待命，服从接待工程师安排，随时准备引导业主验房。b、实施验房流程，做到规范、热情、专业。指挥验房小工进行通水、验电等各项具体操作。c、答复业主提问，对自己回答不了的问题及时反馈给接待工程师或相关领导。d、准确记录业主验房问题。3、验房小工工作职责：a、服从验房师的指挥。b、准确进行通水、试电、可视对讲等验房的具体操作。c、根据验房师要求，通知施工单位应急抢修小组及时对小问题组织即时维修。d、不擅自回答业主提问。验房人员工作职责验房准备阶段3、验房师和验房小工在指定位置待命，随时准备引导业主验房。验房接待工程师接待验房业主，复核“入住流程表”，检查各道流程手续是否完备；登记“集中入住情况统计表”、填写验房表单，安排验房引导员引导业主验房。验房师接到任务后，带好验房表单及相关业户建筑平面图，凭钥匙号牌到钥匙发放处借领相关业户钥匙，带上验房小工，引导业主至验房地点。现场验收阶段毛坯房验房次序1）首先打开水表阀门，进行厨房、卫生间地漏、下水管灌水试验；2）验收本家厨卫及厨卫顶棚有无渗漏；3）验收所有灯具及插座通电情况；4）验收可视对讲、居家安防系统；5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、开关面板、阳台栏杆等质量情况；6）最后抄录水表、电表读数。7）关闭水、电开关，验房师复查，亲自锁好进户门、电表箱、水表箱。现场验收阶段全装修房验房次序1）验收空调、厨房小家电、橱柜；2）打开水表开关，进行厨房、卫生间地漏、下水管灌水试验；3）验收可视对讲、居家安防系统；4）验收所有灯具及插座通电情况；5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、开关面板、阳台栏杆等质量情况；6）最后抄录水表、电表读数。7）关闭水、电开关，验房师复查，亲自锁好进户门、电表箱、水表箱。现场验收阶段现场验收注意事项：1、7个步骤分解到每个房间进行，每个房间要把该验内容的全部验完，按1～7步骤顺序进行。2、验房过程中，验房师负责解答业主提问。小工不得擅自回答业主提问3、验房中遇有地漏堵塞、开关、插座不通电，面板松动、配件缺少等小问题，立即让小工到指定地点找施工单位即时整改；4、边验收边记录验房问题，字迹整洁、表述准确，及时请业主确认签字。5、验房时间控制：毛坯房20～30分钟。全装修房45～60分钟。验房结束阶段请业主回验房接待处。验房师把所有验房问题整理到《业主验房问题记录单》上，字迹要整洁，部位要记清，请业主签认后交接待工程师。验房结束阶段接待工程师审核验房问题，与业主沟通确认完成整改后的交验日期。验房结束阶段接待工程师开出钥匙领取单，引领业主至钥匙发放处。业主入住验房操作流程整个验房过程中，验房人员必须做到：言行规范、面带微笑、精神饱满、热情服务、专业自信，展现万科物业人良好的精神面貌、精良的专业水准。二、验房专业知识、相关规范标准验房专业知识、相关规范标准1、小区智能化系统验房专业知识、相关规范标准2.墙地面、顶棚无空鼓开裂，表面平整光滑，阴阳角方正顺直，无明显抹纹，接槎平整，批嵌细腻，无脱皮；预留洞、槽、管道等色泽一致，尺寸正确、方正、整齐、光滑；墙表面细裂缝空鼓处，经修补后与原墙面色泽基本一致，无明显修补痕迹。验房专业知识、相关规范标准3.进户门、内门表面平整，光洁无雀丝、划痕、毛刺、锤印和缺、断角；门扇开启灵活，不碰擦，无自开、自关、回弹现象；门框与墙体间砂浆填嵌饱满均匀；框的正、侧面垂直。门锁、拉手、插销、小五金、门碰头安装齐全，无遗漏，安装位置准确。验房专业知识、相关规范标准4.铝合金门窗门窗开启灵活，无倒翘，阻滞及反弹现象，五金配件齐全，位置正确门窗框扇表面外观洁净，无划痕，碰伤，拉毛现象；滑槽内无垃圾，排水孔通畅，玻璃表面洁净，无划伤，无气泡，双层玻璃夹层内无灰尘和水气，双玻隔条横平竖直，不翘曲；硅胶槽顺直，槽口方向、宽度、深度符合设计要求，硅胶施放均匀，边缘整齐，圆弧光滑。门窗滑槽内无垃圾，排水孔通畅；玻璃表面洁净，无明显划伤、气泡；验房专业知识、相关规范标准5.水卫生间地面48小时盛水试验，以水覆盖满地面为准，达到不渗不漏，不倒泛水；各下水管道灌水通球试验，每根管道试验2分钟，管道不堵不漏，排水通畅，无堵塞、下水慢现象。6.电气线材色标合理，接线正确，左零右相，相线为红线，零线为兰线，接地为黄绿双色线，接地接触紧密。开关、插座面板并列安装高差允许偏差0.5mm；每户内面板高差允许偏差5mm；面板的垂直度允许偏差0.5mm。用户箱内标识正确。验房专业知识、相关规范标准7.全装修房地板、踢脚线卫生间、厨房间（墙地转、吊顶）卫浴设备吊壁橱、柜、储藏室柜子、走入式衣帽间电器、燃气具、开关、插座（含有线电视、宽带、电话）等电气及电器规范标准1.住宅装饰装修工程施工规范(GB/50327-2001)2.建筑装饰装修工程质量验收规范(GB50210-2001)3.室内空气质量标准（GB/T18883-2002）验房专业知识、相关规范标准业主入住时可能提出的问题及答复方法谢谢！