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5工作设计与作业组织工作设计工作测量岗位设计作业组织引言——生产率与人的行为生产率及其影响因素生产率=生产系统输出的产品或服务/消耗的资源技术因素-“硬因素”操作者行为因素—“软因素”生产管理中的行为影响工作的物理环境人的心理需求引言—工作设计与作业组织工作设计jobdesign－确定具体的任务和责任、工作环境、以及完成任务的方法。目标：满足生产率和质量工作安全、有激励性、使工人有满足感工作测量workmeasurement－时间研究（timestudy）,各种时间测定技术的总称。在一定的标准测定条件下，确定人们作业活动的所需时间，并制定出时间标准或定额的一种科学管理方法。引言—工作设计与工作测量的基础WorkStudy作业研究有效工作方法合理工作时间方法研究MethodStudy标准作业方法时间研究WorkMeasurements标准作业时间与劳动定额工作是如何进行的？完成工作的代价？Worksmart，nothard！泰勒的研究焦碳铁矿石煤粉铲掘作业最佳载荷21磅5个效率动作17个120块350吉尔.布雷斯引言—工作设计的发展过程劳动分工科学管理行为主义方法人-机工程学授权团队作业柔性作业2000年1900年1980年工作设计的主要内容WHO由谁做工人的生理和心理特征WHAT做什么任务WHERE何处做地理位置工作场所WHEN何时做工作开始和结束时间WHY为何做组织目标激励目标HOW怎样做绩效与激励方法最终目标结构工作设计的主要内容明确生产任务的作业过程通过分工确定工作内容明确每个操作者的工作责任以组织形式规定分工后的协调，保证任务完成。5W1H分析法这项工作的目的何在？Why为什么为什么这项工作是必不可少的？What这项工作如何能更好完成？为什么这项工作要以这种方式这种顺序进行？How何人为这项工作的恰当人选？为什么这项工作制定这些标准？Who何处开展这项工作更为恰当？为什么完成这项工作需要这些投入？Where何时开展这项工作更为恰当？为什么这项工作需要这种人员素质？WhenERCS（四巧）技术的内容Elimination取消Combination合并Rearrangement重排Simplification简化取消不必要的动作减少工作的不规则性取消怠工和闲置动作的合并工具的合并控制的合并工作设计——工作设计中的行为理论工作扩大化：jobenlargement–工作的横向扩大，工作程序中的多个/全部环。工作职务轮换：jobrotation-定期轮换工作工作丰富化：jobenrichment-工作的纵向扩大，给与职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。团队工作方式teamwork泰勒制团队工作方式最大分工和简单工作最少的智能工作内容众多的从属关系工作人员的高素质多技能较多智能工作内容管理层次少、基层自主性强泰勒制与团队工作方式解决问题式团队特定目标式团队自我管理式团队。员工授权employeeempowerment。组织重构organizationalreconstruring团队工作方式teamwork解决问题式团队特定目标式团队自我管理式团队员工授权组织重构工作测量—生产产品时间的构成生产时间消耗的结构产品（作业）总时间＝工作时间＋无效时间工作时间＝产品（作业）基本工作时间＋产品设计缺陷的工时消耗＋工艺过程缺陷的工时消耗无效时间＝管理不善而产生的无效时间＋工人因素引起的无效时间基本工作时间－定额时间基本工作时间＝作业时间＋宽放时间宽放率＝宽放时间/作业时间宽放时间：休息与生理需要时间布置工作地时间准备与结束时间宽放时间：作业宽放－个人宽放－疲劳宽放－管理宽放－无效时间管理不善或工人控制范围内的原因，造成人力、设备窝工闲职的时间。生产过剩的浪费停工等待的浪费搬运的浪费加工的浪费动作的浪费制造过程中产生废品的浪费工时定额标准工作时间，是在标准条件下，操作人员完成单位特定工作所需的时间。确定工作所需人员数和确定部门人员编制的依据。计划管理和生产控制的重要依据。控制成本和费用依据。是提高劳动生产率的有力手段。制定计件工资和奖金的标准。测时法—直接时间研究选择观察对象。－标准划分作业操作要素，制定测时记录表。记录观察时间，剔除异常值，计算各作业要素的平均值。计算作业的观察时间。效率评定，计算正常作业时间。考虑宽放时间比率，确定标准作业时间。预定时间法—Predeterminedtimestandard,PTS工作要素法Workfactor标准时间测量法MTMMethodsoftimemeasurement基本动研究法BMTBasicmotionstudy模特法MODmodolararrangementofpredeterminedtimestandardPTS——模特法MOD根据操作时人体动作的部位、动作距离、工作物的重量，然后通过分析和计算，确定标准的操作方法，并预测完成标准动作的时间。模特法的动作分类与时间值：p131表5-21MOD=0.129秒1秒=7.75MOD例：将螺丝刀插入螺钉槽内M2G1M2P5动作的时间值为：（2+1+2+5）*0.129=1.29（秒）工作抽样法——Worksamplingmethod“工作”“空闲”状态不关心具体动作所耗费的时间，而是估计人或机器在某种行为中所占用的时间比例。随机抽样理论样本法的应用步骤：设计观察方式。决定观察的时间长度。决定最初的样本数