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创新与增长山东科技大学后勤集团总经理林金钟目录开篇培训的价值趋势企业的创新个人的增长第一篇第二篇第三篇开篇培训的价值开篇:培训的价值关于培训STARSOFTOMORROWSTRENGTHOFTOMORROW培训:投资和福利1.人是资源,需要开发2.每个人都是有潜质的3.企业成长需要员工成长4.通过学习和培训不断追求成长5.培训是企业长期的投资6.也是个人昂贵的投资7.培训是员工福利建立什么样的企业员工&企业的共同成长企业&员工让工作有新的目标让学习有新的动力让事业有新的追求让友谊有新的源泉让自我更有价值让团队更有力量让舞台更加宽广让人生更加辉煌保持增长适应趋势第一篇趋势中国的增长12美国4.5日本2.8德国2.2中国2.1英国2.0法国1.7意大利1.1西班牙1.0加拿大0.8巴西单位:万亿美元中国面临的转型问题:能源短缺环境污染低工资贫富悬殊社会不和谐人民币升值转型:中国制造----中国创造创新型国家中国制造的祸患a.对能源的大量消耗:造成国际原材料价格飙升中国是一个13亿人口的大国,由于中国需求的增长,世界几乎进入一个新的/长时间的原材料/能源及农产品上涨的周期2000年以来,中国成为火种,它几乎使整个原材料业都火了起来,从金子到铅,从大豆到海运的运费,到处是价格飙升!----中国的发展成本越来越高发展中国家的经济发展受到制约中国制造的祸患b.高消耗的中国制造,危及国家能源安全战略:一方面在中东和美国正面竞争另一方面又与日本进行地区性竞争美国是第一经济实体,石油第一消耗国,日本是第二经济实体,石油第三消耗国,没有地下资源,石油98%靠进口作为第二大石油消耗国,石油的争夺是必然的,在未来很长时间内,石油始终将是世界地缘战略搏弈的中心,中国正在与超级大国美国展开直接的竞争!中国制造美国:设在中国的沃尔玛物流中心2003年从中国采购了150亿美元的”中国制造”美国销售的三件乐器中有一件中国造美国连锁店里的纺织品从2001(中国加入世贸组织)10%到2004年的72%澳大利亚:T恤和内衣95%来自中国世界:70%玩具60%自行车50%计算机50%照相机35%移动电话30%电视机30%空调25%洗衣机中国制造财富更多地向有自主知识产权的技术和产品流动,中国制造只能是中国经济发展过程中的一个环节,而不能永远是中国造鼠标:3美元的故事:旺达(Wanda)----”中国制造”美国公司产品,在中国苏州制造(4000名)美国售价40美元:销售环节18美元,设计环节12美元,美国工人及税7美元,苏州的工厂3台湾宏基施振荣:微笑曲线自主创新传统经济增长的困境GNP的绰号:GNP=Garbage+Noise+Pollution有关GNP的幽默:经济学家张教授和物理学家王教授同去郊游.忽然,张教授看到地上有一堆牛粪,便拿出20000元,向王教授提出:你要吃了这堆牛粪,这20000元就给你.王教授听后,二话没说,一手收钱,一口把牛粪舔了。不久又遇见了另一堆牛粪.这次王教授抢先提出:你如果吃了牛粪,我也给你20000元。张教授这次经受不住金钱的诱惑,收了钱,吃了牛粪。过了一会儿,王教授不解地问张教授:和一开始比,我们的钱都没有增加,而且还都吃了牛粪,有什么意义呢?张教授随口答到:当然不一样,我们刚刚完成了总值40000元的大买卖哩!(更容易理解的案例:修路,向吃牛粪一样没有意义)Hair&Samsung比较企业HairSamsung2006营收品牌专利产品全球1000亿全球100名?国际专利100/年空调/冰箱为主Samsung中国2000亿全球20名国际专利1000/年电子消费品Hair&Samsung比较Hair&Samsung比较Hair&Samsung比较第二篇企业的创新案例1:中国手机业的十年1996—1998摩托罗拉被超越企业竞争结果失误突破Motorola1----3ERICSSON2----1NOKIA3----2案例1:中国手机业的十年1996—1998摩托罗拉被超越企业失误突破创新点Motorola对GSM判断失误ERICSSON对GSM准确判断外观设计时尚设计/营销策划营销创新NOKIA目标客户选择市场创新案例1:中国手机业的十年1999-2000洋品牌三大大战企业竞争结果突破创新点Motorola夺回No.14种新机型销售/价格产品创新ERICSSONNo.3手机专利库存很多判断出问题NOKIA--------5110新机型销售/价格产品创新价格体系创新案例1:中国手机业的十年2001—2003国产厂商的幸福时光企业竞争结果突破创新点波导No.1渠道制胜策略渠道创新TCLNo.2镶钻石的手机工业设计创新夏新No.3高端产品A8设计战略创新外观设计创新案例1:中国手机业的十年2004—2005洋品牌卷土重来企业失误突破创新点波导盲目扩大产能进入汽车项目TCL盲目扩大产能夏新盲目扩大产能进入其它领域NOKIA1.渠道变革2.设立技术标准3.北京“星网”工业园渠道/技术/供应链创新案例1:中国手机业的十年2006:诺基亚最大,索爱最快企业竞争结果突破创新点NOKIANo.1屏幕分辨率达240*320像素技术创新索爱联想夏新增长速度最快增幅超过60%内置相机和音乐\多媒体功能新机型\功能强李宇春人气技术创新技术创新营销创新案例1:中国手机业的十年总结1.创新伴随企业的始终，创新是企业永久的课题，创新是企业最重要的课题。2.只有不断的创新,企业才可能在激烈的市场竞争中立于不败之地。3.企业创新包括产品、市场、营销、渠道、设计、供应链、财务、人力资源管理、战略、技术创新等方方面面。4.最后的竞争还是要回归到技术创新。案例2：施乐公司的创新缺少了什么？关于施乐复印机发明者世界500强企业营收200亿美元领先的复印机企业案例2:施乐公司的创新缺少了什么?在复印机领域与佳能的竞争企业失误突破创新点施乐没有持续创新市场敏感性不足佳能市场调查设计的针对性市场联合产品创新市场创新案例2:施乐公司的创新缺少了什么?总结1.创新是企业一种持续的行动,不能停滞。2.技术人员的工程师情节严重,不利于商业化。3.高级管理团队的创新精神不足。4.企业的沟通机制存在问题。5.企业文化的创新动因不足。6.企业中创新是一种系统工程,创新的整体环境要优化。7.从本案例看，技术创新不一定是最重要的。案例3:P&G1.世界最大的日用消费品制造商和经销商。2.拥有18个重要技术中心遍布世界13个国家，拥有科研人员8300人。3.1995年获得美国国家技术勋章。4.现任董事长和总裁雅戈说：P&G只所以能够发展到今天的规模，缘于一代代人不断的创新。案例4:Intel1.全球最大的芯片制造商.2.1971年,推出全球第一个微处理器,一举改变了公司的未来.由此带来的计算机和互联网革命,改变了世界.3.大连25亿设立芯片制造工厂,亚洲第一个.4.Intelinside直达终端的品牌霸权.案例5：DELL1.创立全球最大的计算机直线订购模式.2.1984年由麦克尔.戴尔创立.案例6:Wal-mart1.1953年,山姆买下18英尺门面的老杂货店.2.1987年卫星网络完成,全球所有商店和配售中心装上电子条码扫描系统3.世界500强第一名.4.全球6600家商店,180万员工.案例6:Wal-martTotalRevenue-50,000.0100,000.0150,000.0200,000.0250,000.0300,000.0350,000.00403020100999897969594939291908988878685YearMUSDTotalRevenue案例6:Wal-martTotalNetIncome-2,000.04,000.06,000.08,000.010,000.012,000.00403020100999897969594939291908988878685YearMUSDTotalNetIncome案例7:台湾王品牛排案例7:台湾王品牛排企业创新企业企业利润来源创新点P&G丰富的有竞争力的系列产品技术创新/产品创新多品牌创新Intel芯片技术升级引导市场技术创新品牌创新Dell直销销售创新流程创新Wal-mart准确合理的流程流程创新供应链创新王品牛排人力资源的挖掘制度创新企业创新新品牌的“快就是慢”理念创新:舍弃品牌建设的“快”元素(广告/促销),重点关注品牌形成的“慢”元素创新的创新企业GoogleeBaySamsungApple宜家Starbucks所关注的慢元素网络生存的组织创新、用户体验建立客户之上的组织架构、自由市场哲学内部组织能力、工业设计、六西格玛苹果式体验、iPod体验、酷文化投资于员工、第三空间、咖啡体验民主式设计、与顾客结盟、口碑至上第三篇个人的增长个人的增长一.沟通二.变革三.专业化四.职业化个人生命周期曲线一.沟通TriangleofServices服务业三角模型:Firm企业Customer客户Empioyee员工内部营销与支持Culture文化Rewards奖励Training培训关系营销People人群Process过程大规模营销1.Product产品2.Promotion推销3.Place地点4.Price价格服务行业控制质量是很难的控制好”关键时刻”2.企业&员工共同成长2.企业&员工共同成长一.沟通企业三角模型一.沟通领导如意顾客满意员工得意互动沟通内部沟通外部沟通企业三鼎力和四种状态四种状态1.内耗2.内散3.内序4.内协/外争一.沟通孙子兵法五事:道、天、地、将、法与民同欲（沟通）势干部制度（领导、个人）绩效=Q*AQ：决策正确度A：下属、同事、粉丝认同度（台湾5566演出）一.沟通斯坦福大学调查报告如果把收入作为成功的代表你的收入12.5%来自知识87.5%来自你的沟通能力沟通的6块基石以对方为重,积极倾听尊重能忍夏不热/能忍冬不凉宽容过去就让它过去吧!(和尚)坦然分享这是一个分享的世界赞美良言一句三春暖/恶语半句六春寒信赖提高对方安全感一.沟通人生的加减乘除加份喜悦减点冷漠乘上体贴除去猜疑公司个体创新沟通文化,去处沟通障碍修炼人生修养,创建积极人生二.变革鹰的重生鹰是世界上寿命最长的鸟类,它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地铺捉猎物；羽毛长得又厚又浓，翅膀变得十分沉重，飞翔十分吃力。此时的赢只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程----150天漫长的蜕变。它必须努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并停留在那里，不得飞翔。鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新的长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，重新再度过30年的岁月。二.变革2005世界20强品牌三星1987李健熙接掌三星1993新经营运动除了妻儿,一切都要变1997顺利渡过亚洲金融危机2003韩国营业收入和利润No.1贸易公司起家执行为王/人才第一/鼓励创新/开放式学习产品创新/技术创新/细节创新品牌价值100亿美元世界一流企业2005世界品牌20强2002超越索尼二.变革三星集团学习/模仿对象部门模仿企业电子索尼松下重工业三菱库存管理苹果联邦速递生产作业管理惠普营销微软新产品开发索尼3M摩托罗拉销售管理IBM宝洁二.变革Samsung变革生产线停止制----产品品质7.4工作制----开发员工三星手册----员工礼仪求贤战略永远打开的传真机1993人事大变革二.变革公司变革人事变革技术变革财务变革行政变革生产变革销售变革适合公司的人才概念有竞争力的人才制度关注技术的领先方向性/深度财务观念的更新财务效率/公司理财给员工变革的欲望和勇气行政效能/企业文化质量/效率/成本概念精益管理迅速占领市场布局&专家式销售模式二.变