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1大连东软信息学院《电子商务案例分析》期末考试题目：苏宁电器与国美电器专业：电子商务班级：商务09006班姓名：初楚学号：09120100624撰写日期：2012年06月06日2目录《电子商务案例分析》期末考试.........................................1背景介绍.............................................................4发展历程.............................................................4发展原因.............................................................6与同行业的比较分析...................................................7国美电器........................................................71、国美简介：...................................................72、国美发展.....................................................73.采购制度：中央采购............................................74.采购方式(低成本采购).......................................85.国美电器与供应商关系..........................................8苏宁电器........................................................91、苏宁简介.....................................................92、苏宁发展.....................................................93、采购制度.....................................................94、采购方式....................................................105、供应商关系..................................................10国美电器与苏宁电器采购模式比较......................................10国美电子商务PK苏宁易购.............................................11比较结论............................................................12与自身发展的比较....................................................13（一）B2C与C2C比较............................................131、大卖场与自营商店............................................132.商品质量.....................................................133.用户消费体验.................................................134.在保证商品质量的前提下B2C比C2C价格优势更大.................13（二）传统家电零售商进军电子商务时机成熟.......................141、电子商务硬件条件日趋成熟。..................................142.消费者网上消费习惯的逐步形成。..............................1433.实体零售企业进入电子商务具有先天的行业优势。.................154.实体零售企业进入电子商务也是自身创新发展的需要。............15业务模式.......................................................15发展数据分析，如营业额，同行业比重..................................17经营模式............................................................181、组织结构....................................................182、人才模式....................................................19盈利模式............................................................191价格成为最大吸引力，传统盈利渠道如买卖产品差价...............192B2C产品线拓展暗较劲，苏宁易购物流优势明显...................21易购存在的问题......................................................224背景介绍苏宁易购网是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。苏宁易购网具有行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台，与全球领先的IBM公司联手，着力打造最前沿的网络购物技术平台。形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。发展历程苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2008年10月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有800家连锁店，员工11万名，位列中国民营企业三强、中国企业500强第53位，并入选《福布斯》亚洲企业50强。苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市，2005年8月4日，苏宁电器股权分置改革方案获公司股东大会通过，苏宁电器实现全流通。2005年12月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。2006年10月，苏宁电器被劳动保障5部、全国总工会、全国工商联共同授予“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。2007年4月，苏宁电器被民政部、中华全国总工会、共青团中央等部门联合评为“2007十大慈善企业”，并入选胡润百富“企业社会责任50强”。2007年8月2日，苏宁荣登《福布斯》中文版2007“中国顶尖企业榜”榜首。同年11月，苏宁先后荣获2007年度“中国企业管理杰出贡献奖”、2007年度“中国杰出创新企业奖”两项大奖。12月30日，苏宁荣膺2007年“中国100最受尊敬上市公司”，在上榜的连锁企业中排名第一。2008年伊始，作为中国家电连锁业惟一代表，苏宁蝉联“最佳企业公众形象奖”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具责任感”特别单项奖。由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2008年6月2日，世界品牌实验室评定苏宁品牌价值423.37亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。近年来，公司董事长张近东先生先后被授予“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”和“全国劳动模范”等国家级荣誉，并于2007年1月和11月分别当选2006CCTV中国经济年度人物、第十届全国工商联副主席。至真至诚、苏宁服务。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。坚持“专业自营”的服务方针，苏宁电器以连锁店服务为基石，配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维6修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。苏宁电器全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候，为消费者提供专业化的阳光服务。服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁电器将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。发展原因提起家电，我们都知道苏宁，二十年的品牌效应，二十年的经典。苏宁易购，是顺应互联网市场飞速发展的必然选择。愿与大家一起，浅析分析苏宁易购的发展及其前景。苏宁易购拥有广大的互联网市场。截止2011年6月30，我国网民已达到4.85亿，互联网普及率为36.8%.网上购物、网上支付、网上银行用户分别达到国民的35.6%、31.6%、31%；2010年电子商务交易额达到4.5万亿。1/3的人口创造了4.5万亿，在中国这个有着14亿人口的大国，随着互联网的日益普及，一个日益成熟、需求全面的市场正敞向着康庄的发展大道。苏宁易购有着遍布全国十几个省市的配送点—80余个CDC和RDC直接配送点，400家售后服务店。相比于京东1.5万平米的仓库、还在完善的北上广三地的配送点，这一定是个很大的优势。网购中间环节越少，收益也会越大，而且对于客户来说，一方面能缩短收货时间，一方面还可以在当地的实体店直接进行体验，既便利快捷地符合我们的生活节奏，又给我们在虚拟的互联网虚拟经济下地实在感。7苏宁易购有着坚固的品牌效益。一方面，苏宁这一品牌本身就在实体店的基础上深入人心了，再借助与新浪的合作，必将人尽皆知，人尽爱之。苏宁开通了2000余万会员展开精准营销供应链以及服务，终将实现“行货保证，品质无忧；诚信促销，价格保证；异地购物，全国配送；方便快捷，送货及时；售后保证，换货无忧”的美好愿景。所以说苏宁易购是一个顺应时代的必然产物。与同行业的比较分析国美电器1、国美简介：黄光裕、陈晓、张大中直营/并购/托管（一共1000多家门店）经营理念：诚信、创新和商者无域、相容共生。2、国美发展1987、北京、轻资产鹏润投资有限公司、借壳上市房地产、收购永乐、托管大中库巴网、国美电器网上商城、国美体育。3.采购制度：中央采购提高了国美与供应商谈判的竞价能力；降低了企业的整体采购费用；8使通道利润最大化；严格规范采购行为；4.采购方式(低成本采购)a.包销定制包销：通过大单一次性买断一款或几款型号，通过规模量获取优势价格，其他家电商由于进不到此种型号而丧失竞争力。定制：根据不同地区、不同消费者的需求，专门向工厂定制在功能、款式等方面符合消费者需求的产品（排他性）。b.招标采购定义：采购方作为招标方，事先提出采购的条件和要求，邀请众多企业参加投标，然后由采购方按照规定的程序和标准一次性的从中择优选择交易对象，并提出最有利条件的投标方签订协议等过程。优点：商家可以主动影响或引导厂家的产品设计行为，使得终端零售商参与到生产环节，厂家也因此实现了“以需定产”评价：1.市场适应性加强；2.商品周转效率提高；3.减少中间环节；5.国美电器与供应商关系9苏宁电器1、苏宁简介张近东、金明直营（1500多家）/加盟/收回加盟进军香港、日本、东南亚2、苏宁发展1990、江苏南京、3C（家电、电脑、通讯）、3C+（家、加、佳）家电连锁零售企业的领先者旗舰店、社区店、专业