智能机常见故障分析与解答.

智能机常见故障分析与解答培训管理部二零一三年九月为什么开发这个课件？？？因为终端促销员是面对顾客问题最多的群体，如何在最短的时间、最快的速度、解决顾客最紧迫的问题，给顾客最满意的答复，从而真正做好销售与服务一体化。解决顾客问题的原则是什么？？？一切以“最短的时间、最快的速度、最满意的答复”为目的，能解决尽快解决，不能解决的，拨打HONPhone手机客服电话。客服电话：4007356666基础知识日常使用设置篇软件篇目录7中故障解决方案问题答案APK是什么？APK文件是安卓系统软件安装包，可以直接在手机中安装。安装方法1：用91手机助手或豌豆荚手机精灵等第三方平台连接手机进行安装。方法2：将APK文件放入内存卡，在手机上找到内存卡中的APK文件进行安装。方法3：直接使用手机在“豌豆荚”、“虹云市场”、“安卓市场”等在线下载安装。长虹智能机有时候产生故障HONPHone智能手机绝对没问题，有部分故障都是因为软件不会使用或使用不当造成的故障，可以说第三方软件的故障要远高手机硬件。HONPHone智能手机的硬件是经得住考验的，至今受理的HONPHone智能手机硬件损坏只有极少数。长虹智能手机有时候软件不能安装HONPHone智能手机基于安卓操作系统开发，支持数几十万种第三方软件。很多问题并不出在手机本身，而是出在第三方软件上。建议顾客选择相对知名度较高的第三方软件。基础知识什么是安卓系统？Android一词的本义指“机器人”，同时也是Google于2007年11月5日宣布的基于Linux平台的开源手机操作系统的名称，该平台由操作系统、中间件、用户界面和应用软件组成，号称是首个为移动终端打造的真正开放和完整的移动软件。智能手机跟传统手机有什么区别1.便而广阔的功能扩展。2.最方便的操作方法。3.可以完全自定义的界面和功能。4.强大的兼容性。智能机维修后是不是很差不是，HONPHone客户服务中心以高品质服务为宗旨，我们能保证维修后的手机各项参数都符合国家标准，与您以前手机的性能一样好用。长时间使用或待机时手机为什么会温度有点高？A、在信号非常差的地方待机，由于需要大功率与机站进行联通通讯B、长时间通话，由于长时间与机站通讯C、长时间玩游戏时，CPU需要全速处理信息由于智能机器件密集，散热能力相对比较差，在以上几种情况下，手机会随时间增加升温几度，耗电也会很快，使用中温度升高属正常现象手机使用过程中发热正常现象，智能机因为CPU处理数据量大，所以温度上升较快且手机中无法安装散热风扇，所以智能手机在长时间使用时出现机身发热现象是正常的。耗电量大，是电池问题还是手机问题？都没有问题。HONPHone智能机不同于以往的超常待机系列，智能机内部运行程序多自然耗电量就大，而且手机内软件运行得越多，使用越频繁、电池的待机时间就会越短。如果您确实需要延长待机时间，那么我们建议您考虑多备1块手机电池在身边用来应急。同时你也应该知道，我们的HONPHone手机电池绝对是没有问题，以前国家的歼十战斗机的电源系统就是由我们公司自主研发的，所以电池你完全不用担心。日常实用什么时候用电最快？播放音频及视频文件、玩3D游戏，屏常亮且用外放喇叭时。长时间在信号差的地方待机也会耗电很快。怎么才能节约用电？A、在用完手机后，直接长按挂机键锁键盘，这样手机可以快速进入休眠B、在玩游戏和听MP3时尽量使用耳机，这样会节约一半多的电量C、玩游戏用外放喇叭时把声音开得小一点D、待机时尽量把手机背部向上，那样天线信号会更好一些E、关掉不必要的开机动画，调节屏幕亮度等新买的TF卡有时会提“格式化TF卡”该怎么解决呢？这是根据内存卡类型而决定的，有的新TF卡需格式化后才能使用。有些已使用的内存卡因数据错乱导致手机无法读取时，也需要格式化内存卡后才能正常使用。觉得屏幕太亮了，可以调节吗？1、设置——显示——亮度（可选择自动调整亮度）；2、待机快捷键中可点选3种适合的亮度或开启自动调整亮度。开机时间为什么那么长？可以用-设置-辅助功能-快速开机-勾选的方法，提升开机速度智能手机由于是多任务同时处理，因此在启动的时候与电脑一样会将这些任务都运行起来。并且这些时间内，会对Flash的文件系统作保护，以防止用户在突然断电时对系统中数据的损坏。与普通的手机相比，加载需要一定的时间，一般开机在35秒左右。怎样减少开机启动项提升系统速度？跟电脑一样，安卓系统启动时也会加载常用和应用。需在一定程度上提升启动速度，可以下载一些第三方软件来进行手机维护。如：手机360、金山助手等。浏览网页时有时打不开或打开速度很慢。HONPHone智能机像电脑一样，在浏览网页和使用第三方软件时会产生大量的缓存文件，这些缓存文件要不定期的进行清理才能保证手机的正常上网速度。方法：“设置”—“应用程序”—“管理应用程序”中找到缓存数据比较多的软件（如浏览器），点击打开详细页然后点击“清除缓存”。碰到无法解决的问题，怎么办？如果手机装过非常多的东西，不想一个个删除，或整个系统出现问题，无法正常使用，请尝试恢复出厂设置。让手机恢复到出厂时的状态，此时手机内部安装的内容会全部清除，注意用第三方软件备份保存一些重要信息，如电话簿、短信息等。具体操作：开始——设置——其他——恢复出厂设置——输入1111。此时会自动重启。这个时间会有1分多钟，比平常开机会长很多，请注意耐心等待。并且开机后会需要做些设置，可以选择下一步或直接跳过设置。第一次正常开机后，请正常关机再开机使用。手机出现反应慢、经常白屏、死机等故障影响使用。我们首先检测是否是因为安装软件过多而产生的故障，注意备份好手机中的重要资料，尝试恢复出厂设置。如若故障依旧请则需送修。手机为什么反应越来越慢？尽量别把软件安装到手机内存，而是用外部储存卡，这样能提升运行速度。安卓系统采用多任务处理系统，多个运行程序可以同时运行，这样就需要占用较大的手机内存和CPU使用率如果发现手机反应慢时应关闭一些后台运行程序。在“设置”—应用程序—“管理应用程序”中打开要关闭的软件详细页点击“强行关闭”。手机信号不稳定经常没信号？智能手机与普通手机在信号方面原理都一样，信号强弱往往取决于运营商网络的好坏。手机越用越慢是怎么回事？由于和电脑一样，大部份软件如果开启后不正常关闭，会在后台运行，占用内存。可以通过程序管理器将驻留内存的程序清除，让运行速度变得快些。当内存小于5M的时候，系统本身也会对内存重新进行清理，一些很长时间不使用的程序会自动关闭以节省内存。送修前我怎样做个人数据备份？主要就是备份比较重要的名片夹和短信。其它的游戏存档、照片、录音等也可自行备份，可通过91手机助手或者豌豆荚手机精灵进行备份。（建议客服中心服务电脑上常备以上两款手机软件，当面为顾客做个人资料备份以免产生纠纷。）手机忘记密码怎么办？直接拿到当地客服或服务站进行解锁。为什么经常提示“强行关闭”？1、由于安装或运行软件过多导致程序假死，请关闭或删除多余软件。2、由于软件间的冲突或病毒，请删除可疑软件或下载杀毒软件杀毒。为什么手机上有些菜单无法用手写笔？部份第三方软件不支持触摸功能。为什么当手机信号栏显示一个红色⤫的时候，显示是“中国联通”？因为您所处的位置没有移动信号，这种情况多发生于电梯、和地下车库。红色⤫号表示您目前只能进行紧急呼叫，显示中国联通是表示，您进行紧急呼叫使用的网络是中国联通，只要您到有中国移动信号覆盖的地方就不会有这样的显示了。信号差的时候为什么会挂不断电话？由于电话功能对于系统本身来说是个外加功能，系统给电话发送挂断命令时，电话需要有一个命令反馈。在信号差的地方，电话功能给系统反馈挂断信息时，由于网络原因，会有一定的延时，最长可能需要10秒多。只要按一下挂机键，等待几秒，就能正常挂断了。拨电话时也是如此，在信号差的地方拨打电话也会困难一点。有时候在接听电话时，屏幕失灵没有反应，什么原因？有时候手机后台运行程序过多时，前台程序就会没有反应。建议：按一下开关机键，关闭屏幕，再按一下开关机键打开屏幕，即可正常接听电话，这样可使后台运行程序处于休眠状态。怎样移动或者删除桌面的图标？不想把桌面弄的乱糟糟的？可以按住想要移动的图标超过2秒，这时会感觉到机子轻微震动，说明已经选中该图标，然后就能把该图标拖放到新位置，拖到屏幕最上方出现的红色x标志，直接拖进去可直接删除该桌面图标。安装程序时为什么会显示可能会对设备造成损害？这是一个系统的提醒，由于第三方软件未经过微软认证，故会产生提醒。就像电脑里安装驱动程序一样，经常会有提醒你未经过认证，是否需要安装。只要选择是，继续安装即可。安装了输入法怎么使用？1、“设置”—“语言和输入法”里对您要使用的输入法进行自定义使用设置；2、在文字输入框的空白处长按2秒将弹出你已安装的输入法进行选择使用。软件篇安装软件时显示空间不足怎么办？要保证你的机器剩余空间要不小于你安装软件所需的空间大小，但当系统存储容量小于4M时，可能会造成不能正常接听电话的和发送、接受短信的现象，所以，建议把软件都安装在T卡上。不能数据同步是什么原因？A、同步软件安装后未重启或有问题，请重启或重新安装同步软件；B、关闭电脑的防火墙；C、电脑和手机都重启一次；D、换USB接口或者是数据线；E、彻底检查电脑的USB接口、USB数据线、手机的USB接口是否存在问题；F、某些被优化过的电脑系统，或是关闭了某些网络协议，也可能出现无法同步问题。电话薄可以用其他软件来进行管理吗？可以导出备份吗？A、电话簿—菜单设置—导入/导出。B、用第三方软件也可以把信息的内容全部拷贝出来，如：91手机助手。进行版本升级对手机有什么影响？所有数据和应用程序不受影响，主屏幕显示将回到默认设置。（建议用户必须备份手机内的重要资料，以免版本升级不成功时资料丢失。）如何对手机操作系统进行升级？到当地客服中心或服务站进行升级。如何格式化T卡？用读卡器在电脑上进行操作，或将手机连接电脑设置为U盘模式进行操作，也可安装第三方软件在手机上操作。如何在各个运行程序中进行切换？当进入一个程序后，想切换到另外一个正在运行程序时，可以长按“HOME键”。会出来一个框，显示最近使用的文件，可以在里面进行选择切换。也可使用任务管理器进行切换。软件如何下载安装？1、通过手机自带的虹云市场；2、下载后缀名为.APK的软件安装包，复制到手机内，在手机内的文件管理器找到点击安装；3、第三方平台安装如91手机助手，豌豆荚手机精灵需要手机上网，直接在线安装，方便快捷。软件如何删除/卸载？1、通过手机端应用程序进行常规卸载，设置—应用程序—管理应用程序—选择所需删除的软件打开—卸载；2、通过第三方平台进行卸载，如安全管家等。为什么播放视频时没有声音但有图像，或者有图像没有声音？由于自带的播放器支持的声音及图像解码插件不全。比如同样是AVI格式的电影，如果采用AAC的声音解码方式的话，播放视频的时候就没法播放声音。建议用户使用TCPMP等第三方软件，会有更多的插件，一些内置播放器无法播放的影片也都能正常播放，并且有很多附加功能，播放媒体时也会更流畅。下载的APK文件，为什么安装后不能打开而强行关闭？安装后最后不要直接按“打开”，要选择“完成”不然很容易破坏程序。因为有些软件不匹配无法使用，如果发现有安装后不能打开的软件，请在“程序管理器”内卸载该软件。在运行下载的第三方软件时手机为什么会死机？由于部份第三方可能存在兼容性问题。安装运行后造成系统崩溃死机，也可能在软件使用过程中出现死机情况。尽量不要使用经常导致手机死机的软件。此时可以选择直接拨电池，等三秒再重新上电池开机。建议请到大型的网站下载适合此款手机的第三方软件。电池待机短，能看到电量的使用情况？在“设置”—“关于手机”或者“电池”—“状态信息”里可以查看到明细的手机电量使用情况。飞行模式如何选择？待机桌面下，短按开关机的电源键—手机选项—飞行模式。屏幕上方下拉菜单，也有飞行模式。蓝牙接收到的文件保存哪里？文件管理器—bluetooths文件夹下面蓝牙接收的歌曲为什么不能直接设置成来电铃声？通过蓝牙接收的歌曲需要接收完