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由世纪互联运营的WindowsAzure服务级别协议最后更新日期：2015年1月1.引言本WindowsAzure服务级别协议由世纪互联制定，与客户从世纪互联处购买WindowsAzure服务所依据的协议（以下简称“协议”）相关并构成该协议的一部分。本服务级别协议适用于以下WindowsAzure服务：备份内容传送网络(CDN)云服务、虚拟机和虚拟网络HDInsight计划程序服务总线（ServiceBus）站点恢复SQL数据库存储StorSimple流量管理器（TrafficManager）网站为了保证达到并保持所提供服务的服务级别，我们会提供财务方面的支持。如果我们未能达到和保持本服务级别协议中说明的每种服务的服务级别，则您有资格获得月度服务费用的部分退款。在您的协议期间，这些条款都不会做任何变动。如果续展订购，则在续订期限开始时实行的本服务级别协议的版本将适用于整个续订期限。如果对本服务级别协议有任何重大不利变更，我们应至少提前九十(90)天进行通知。您可以随时访问查看本服务级别协议的最新版本。2.一般条款a.定义i.“索赔”指客户根据本服务级别协议向世纪互联提交的、有关尚未达到某个服务级别以及客户可获得的服务费抵扣的索赔。ii.“客户”指签订本协议的机构。iii.“客户支持”指世纪互联可由此为客户提供帮助以解决服务问题的服务。iv.“错误代码”用于指示某项操作出现了问题，例如，5xx范围内的HTTP状态代码。v.“外部连接”是指可通过受支持的协议（例如HTTP和HTTPS）从公共IP地址发送和接收的双向网络流量。vi.“事件”表示导致无法达到服务级别的任何情况。vii.“管理门户”指由世纪互联提供的web界面，客户可以通过该界面来管理服务。viii.“世纪互联”指客户协议上载明的世纪互联实体。ix.“预览版”指提供用来获得客户反馈的服务或软件的预览版、测试版或其他预发行版。x.“服务”表示根据协议为客户提供的并在以下指定服务级别协议的WindowsAzure服务。xi.“服务费抵扣”表示针对受影响的服务或服务资源的已经证实的服务索赔，返还给客户的月度服务费用的百分比。xii.“服务级别”指定世纪互联选择遵守并据此衡量其所提供的每种服务的服务级别的标准，具体如下所述。xiii.“服务资源”指某个服务内可供使用的单独资源。xiv.“成功代码”用于指示某项操作已经成功，例如，2xx范围内的HTTP状态代码。xv.“支持时段”指支持某个服务功能或者支持与某个单独产品或服务兼容的时间范围。xvi.“虚拟网络”指虚拟专用网络，包括用户定义的IP地址和子网的集合，形成了WindowsAzure内的网络边界。xvii.“虚拟网络网关”是指促成虚拟网络和客户本地网络之间跨区域连接的网关。b.服务费抵扣索赔i.客户必须在事件（索赔主题）发生的帐单月份结束之后的两(2)个月内向客户支持提交索赔，世纪互联才会受理该索赔。客户必须向客户支持提供世纪互联证实该索赔所需的所有信息，包括但不限于：事件的详细说明、事件的发生时间和持续时间、受影响的资源或操作以及客户尝试解决该事件所做出的任何努力。ii.世纪互联将利用所有可合理获得的信息来验证索赔，并判定是否应兑现服务费抵扣。iii.如果由于同一事件导致未能达到某个特定服务的多个服务级别，客户必须仅选择一个服务级别并基于该服务级别针对此次事件提出索赔。iv.服务费抵扣仅适用于为未达到服务级别的特定服务、服务资源或服务层级所支付的费用。如果服务级别适用于单独的服务资源或单独的服务层级，则服务费抵扣仅适用于为受影响的服务资源或服务层级（如果有）所支付的费用。c.服务级别协议排除项。本服务级别协议和任何适用的服务级别不适用于由以下情况造成的任何性能或可用性问题：i.由于超出世纪互联合理控制范围的因素而导致的问题，例如，在世纪互联数据中心以外（包括在客户的站点或者客户的站点和世纪互联数据中心之间）的网络或设备故障；ii.由于客户使用非世纪互联提供的硬件、软件或服务（例如，从Azure商店购买的第三方软件或服务或者世纪互联提供的其他非Azure服务）作为服务的一部分而导致的问题；iii.由于客户未按与服务功能一致的方式（例如，尝试执行不受支持的操作）或者未按与发布的文档或指南一致的方式来使用服务而导致的问题；iv.由于错误的输入、指令或参数（例如，请求访问不存在的文件）而导致的问题；v.世纪互联建议客户改变服务的使用方式之后，如果客户未按建议改变其使用方式而继续使用服务所导致的问题；vi.使用预览版期间出现问题或者与预览版有关的问题，或者使用世纪互联订购信用进行购买而导致的问题；vii.由于客户试图执行的操作超出了规定的服务配额而导致的问题，或者由于限制可疑的滥用行为而导致的问题；viii.由于客户使用的服务功能超出了相关支持时段而导致的问题；或ix.由于他人利用客户的密码或设备未经授权地访问世纪互联服务的行为，或由于客户未能遵循适当的安全惯例而导致的问题。d.服务费抵扣i.针对所描述的每一种服务，下文介绍了服务费抵扣的金额和计算方法。ii.服务费抵扣是客户针对未能达到任何服务级别的唯一且排他性的救济。iii.在任何情况下，任何帐单月份内提供的与特定服务或服务资源相关的服务费抵扣都不得超过客户在该帐单月份内用于该服务或服务资源（如果有）的月度服务费用。iv.对于作为套件一部分购买的服务，服务费抵扣将基于服务所占的成本比例进行计算，这将由世纪互联通过合理的判断确定。如果客户已从转售商处购买服务，服务费抵扣将基于适用服务的估计零售价进行计算，这将由世纪互联通过合理的判断确定。3.适用服务级别协议的WindowsAzure服务备份服务i.附加定义A.“备份”是指将计算机数据从已注册的服务器复制到备份保管库的过程。B.“备份代理”是指安装到已注册服务器上的软件，可以帮助已注册的服务器备份或还原一个或多个受保护项目。C.“备份保管库”是指客户可以在其中注册一个或多个受保护项目以便进行备份的容器。D.“失败”是指由于备份服务不可用导致备份代理或服务未能全面完成适当配置的备份或恢复操作。E.“受保护项目”是指已计划要利用备份服务进行备份的一组数据集，例如数据卷、数据库或虚拟机，会在管理门户“恢复服务”部分的“受保护项目”选项卡中列出。F.“恢复”或“还原”是指将计算机数据从备份保管库还原到已注册服务器的过程。ii.备份服务的每月正常服务时间计算和服务级别A.“部署分钟数”是指为了将某个受保护项目备份到备份保管库而安排的总分钟数。B.“最大可用分钟数”是指在一个帐单月份期间指定的WindowsAzure订购中所有受保护项目所用的总部署分钟数。C.“停机时间”是指在受保护项目的备份服务不可用期间，指定的WindowsAzure订购中客户计划备份的所有受保护项目所用的总累计部署分钟数。对于某个指定的受保护项目，从备份或还原该受保护项目第一次失败到开始成功备份或恢复该受保护项目期间，备份服务被视为不可用，前提是以不低于每三十(30)分钟一次的频率连续进行重试。D.备份服务的“每月正常服务时间百分比”按如下方式计算：指定的WindowsAzure订购在一个帐单月份期间的最大可用分钟数减去停机时间，再除以最大可用分钟数。每月正常服务时间百分比计算公式如下所示：每月正常服务时间百分比%=最大可用分钟数−停机时间最大可用分钟数E.以下服务级别和服务费抵扣适用于客户对备份服务的使用：每月正常服务时间百分比服务费抵扣99.9%10%99%25%内容传送网络(CDN)服务i.CDN服务的每月正常服务时间计算和服务级别A.世纪互联不负责全面监控客户的内容;这是客户的责任。世纪互联将检查并接受来自客户采用的任何商业上合理的独立测量系统的数据。B.客户必须从测量系统中的标准代理列表中选择一组代理，这些代理通常可用且代表中华人民共和国的主要大城市区域中的至少五个不同的地理位置。1.配置测量系统测试（频率为每代理每小时至少一次测试），以便根据以下模型执行一个HTTPGET操作：2.测试文件将放置在客户的原始位置上（如Azure存储帐户）。3.GET操作将从相应WindowsAzure域名主机名中请求对象，以此通过CDN服务来检索文件。4.测试文件应符合以下条件：i.测试对象应符合CDN规范。例如，响应头不应包括“set-cookie”;缓存控制属性不能设置为“私人”或“无缓存';“过期”值不能设置为一个过去的时间值。ii.测试对象应当是一个为50KB以上但不超过1MB的文件。iii.应当精简原始数据，以清除任何来自测量期间遇到技术问题的代理的测量结果。备注：1、如果测试结果显示有问题，务必尽快联系我们，以便我们能在第一时间对测试结果进行核对，找到问题的原因；2、如果所选测试源自身链路等出现问题，也会导致测试结果异常；对此，最终计算可用性的时候需要排除上述异常的部分；C.“每月正常服务时间百分比”是指CDN响应客户请求并且准确无误地提交请求的内容的HTTP事务的百分比。CDN服务的每月正常服务时间百分比按以下方式计算：成功提交对象的次数除以总请求数（在删除错误数据后）。D.以下服务级别和服务费抵扣适用于客户对CDN服务的使用：每月正常服务时间百分比服务费抵扣99.5%5%99%20%云服务、虚拟机和虚拟网络i.附加定义A.“可用性组”是指为了避免单点故障在不同的故障域中部署的两台或两台以上的虚拟机。B.“云服务”是指用于Web角色和辅助角色的一组计算资源。C.“故障域”是指一组共享公共资源（例如电源和网络连接）的服务器的集合。D.“租户”是指由部署在单一包中的一个或多个角色实例组成的一个或多个角色。E.“更新域”是指同时应用平台更新的一组WindowsAzure实例。F.“虚拟机”是指可以单独部署也可以作为可用性组的一部分部署的永久性实例类型。G.“VNet”是指虚拟专用网络，由用户定义的IP地址和子网的集合组成，形成了WindowsAzure内的网络边界。VNet支持RFC1918中定义的IP地址。H.“Web角色”是指Azure执行环境中运行的、可针对web应用程序编程（受IIS和ASP.NET支持）进行自定义的云服务组件。I.“辅助角色”是指Azure执行环境中运行的、对于通用开发非常有用的云服务组件，可以为Web角色执行后台处理。ii.云服务的每月正常服务时间计算和服务级别A.“最大可用分钟数”是指在一个帐单月份期间在不同更新域中部署了两个或多个实例的所有面向互联网角色的总累计分钟数。最大可用分钟数的测量时间从已部署租户并且其因客户发起的操作而启动相关角色开始，直到客户发起了可能导致停止或删除租户的操作时为止。B.“停机时间”是指没有外部连接的总累计分钟数（属于最大可用分钟数的一部分）。C.云服务的“每月正常服务时间百分比”按如下方式计算：指定的WindowsAzure订购在一个帐单月份期间的最大可用分钟数减去停机时间，再除以最大可用分钟数。每月正常服务时间百分比计算公式如下所示：每月正常服务时间百分比%=最大可用分钟数−停机时间最大可用分钟数D.以下服务级别和服务费抵扣适用于客户对云服务的使用：每月正常服务时间百分比服务费抵扣99.95%10%99%25%iii.虚拟机的每月正常服务时间计算和服务级别A.“最大可用分钟数”是指在一个帐单月份期间在同一可用性组中具有两个或多个实例的所有面向互联网虚拟机的总累计分钟数。最大可用分钟数的测量时间从因客户发起的操作而启动同一可用性组中至少两台虚拟机开始，直到客户发起了可能导致停止或删除虚拟机的操作时为止。B.“停机时间”是指没有外部连接的总累计分钟数（属于最大可用分钟数的一部分）。C.虚拟机的“每月正常服务时间百分比”按如下方式计算：指定的WindowsAzure订购在一个帐单月份期间的最大可用分钟数减去停机时间，再除以最大可用分钟数。每月正常服务时间百分比计算公式如下