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北京交通大学硕士学位论文CRM呼叫中心系统设计与实现姓名：李德成申请学位级别：硕士专业：计算机应用技术指导教师：范辉20071201CRM呼叫中心系统设计与实现作者：李德成学位授予单位：北京交通大学本文链接：授权使用：同济大学图书馆(tjdxtsg)，授权号：06c7ff41-8109-4af5-94bc-9e6a00993cbf下载时间：2011年1月13日
