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GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-1第三篇：技巧篇GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-2沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-3沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动反馈GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-4沟通的六大要素信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-5有效沟通的要诀推敲意念、知己认清对象、知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-6语言使用原则不要使用术语避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-7身体语言比语言更可信点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-8积极聆听者GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-9感觉GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-10专注GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-11回应GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-12有效聆听原则不要轻易下结论善于发掘言外之意即使不同意，也不要立即打断对方边聆听边做记录GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-13有效聆听技巧支持发问总结反映重复GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-14给予反馈的原因表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-15给予有效的反馈对定义取得一致的理解反馈要具体反馈的时机GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-16沟通定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们GECProgram广东众行管理顾问有限公司6-17企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听沟通三要点：从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏