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創新人力資源管理提昇企業經營績效1創新人資與績效管理侯世光國立台灣師範大學科技應用與人力資源發展學系教授創新人力資源管理提昇企業經營績效2侯世光教授簡歷美國愛荷華州立大學工業教育與科技學系博士現為台灣師大科技應用與人力資源發展學系教授曾任台灣師大環安中心主任、總務長中華技術人力發展協會理事長、中華企業訓練發展學會與中華民國工業科技教育學會理事、中華工業教育學會研究組組長、全國技能競賽裁判長、國際技能競賽中華民國技術委員會召集人、國際裁判國際技能競賽國際裁判。創新人力資源管理提昇企業經營績效3壹、主持人引言人力資源管理關係到企業營運績效的成敗。而創新人力資源管理，是提升企業營運績效的不二法門。面對下列企業外在環境的變動，企業的人力資源管理勢必隨之調整：企業競爭全球化的趨勢；資訊科技的發展；企業社會責任的要求日益提高。創新人力資源管理提昇企業經營績效4壹、主持人引言(續)面對此等變遷，人力資源管理亦需創新管理思維，力求突破。這些管理思維的創新主要包括人力資源管理的四面向趨勢，此即策略化、彈性化、數位化以及責任化，分別說明如下：創新人力資源管理提昇企業經營績效5一、在策略化方面MichaelPorter將企業競爭策略分為低成本(overallcostleadership)、差異化(differentiation)、專精化(focus)等三項。這裡策略化強調人力資源管理策略的使命在確保企業競爭策略的順利執行與達成。因此，以企業競爭策略為依歸是人力資源管理策略的基本要求，而企業人資部門需依實際的狀況與需求，適時調整策略，以提升企業營運績效。創新人力資源管理提昇企業經營績效6二、在彈性化方面為因應企業全球化的要求，勞動力彈性化(workforceflexibility)乃成為當前人力資源管理的最新趨勢。透過勞動力在僱用型態、職能、數量、教育訓練的彈性措施，以形成最佳彈性，創造企業的營運績效。創新人力資源管理提昇企業經營績效7三、在數位化方面隨著資訊通訊科技日新月異的發展，電腦、手機、衛星以及網際網路等運用日益普及，數位化人力資源管理(e-HR)亦隱然成形。透過前述數位工具將任用、薪資、福利、教育訓練、績效評估..等數位化，而數位化學習已日益獲得企業的重視，將可創新學習觀念，釋放員工學習能量，擴大學習成效，提升員工技能，進而提高企業營運績效。創新人力資源管理提昇企業經營績效8四、在責任化方面企業對股東、員工以及消費者均有社會責任，且已逐漸成為國際性的要求。1997年10月公佈之社會責任標準(SocialAccountability8000，簡稱SA8000)是全球第一個有關社會責任的國際標準。創新人力資源管理提昇企業經營績效9四、在責任化方面(續)在人力資源管理策略上，提高收入(開源)，降低成本(節流)，也是企業對股東的基本責任，因此，透過投資報酬模式(ReturnOnInvestment，簡稱ROI)辦理訓練評估，以期訓練能提升企業營運績效，從而創造企業與股東的利潤。此外，企業對員工與消費者也有相對的社會責任，例如：重視公共安全與衛生、禁止就業歧視等，企業務求符合國際標準，才算善盡社會責任，並提高企業的聲譽與形象。創新人力資源管理提昇企業經營績效10壹、主持人引言(續)總而言之，企業面對全球化的競爭，只有創新人力資源管理，才能提升企業營運績效。今天中小企業協會邀專家座談，實在深具意義。希望大家集思廣益，共同尋求創新人力資源管理的最佳方法。創新人力資源管理提昇企業經營績效11貳、對座談會題綱之個人看法與意見(續)（一）身為企業的人資人員該如何進行人力資源的發展與管理才能符合時代的潮流?又有什麼面向需要特別注意。創新人力資源管理提昇企業經營績效121.密切結合組織目標，發展人力資源規劃公司的發展與人力資源息息相關，人力資源人員須要能掌握組織需求、從更高層次的思維設想整體的人力資源部門發展需求，於年度計劃或是季review的時候，方能提出契合公司需求的人力資源方案，與公司共同成長。創新人力資源管理提昇企業經營績效132.重視人力資源專案執行面對組織發展和各種人力資源相關議題的處理，人力資源人員也轉變成為跨部門專案執行者，對於諸多人際溝通的技巧、公司資源的運用和行政流程是很必備的，致力於使專案如期、如質完成。專案執行過程，對於無法掌控、或是自己即無法處理的議題，要能適時與主管溝通和討論，因此，人力資源人員要有獨立執行專案的能力，跟上整體的步調。創新人力資源管理提昇企業經營績效143.熟知數位科技的運用現行人力資源人員日常基礎事務以招募甄選、差勤管理、勞健保管理、薪資管理、績效管理、教育訓練等事務為主。漸隨組織發展和資訊建設的便利，基礎人事事務loading逐漸降低，人力資源人員面對的是新的系統或是新的訓練工具的應用，對於此方面的能力將不可或缺。創新人力資源管理提昇企業經營績效154.能提出重要數據佐證人力資源專業(HR績效指標)績效一直是企業所強調成果，人力資源人員在專業上面務必要能提出各項績效數據，以奠定人力資源人員的地位。因此，人力資源從業人員需要了解各項HR的績效指標，並致力達成各項指標之績效。創新人力資源管理提昇企業經營績效165.關心並了解企業核心與各項業務公司是何種產業？賴以維生的命脈為何？如何獲利？商業模式和型態為何？組織的整體業務運作是人力資源人員能與公司生命共同體的基本知識，甚至要能有企業經營的思維，如此才能在規劃各項方案時，領先於主管的思考，並且提出各項具體可行的建議，運用人力資源協助公司營運更順利。創新人力資源管理提昇企業經營績效176.著重自我發展與管理人力資源人員基礎業務繁多，時而無法跳脫辦事員模式，阻礙了自己的成長與發展，然而組織一直是人力資源人員最佳的練武場所，不可僅守於某項HRfunction，從各項實務體驗不同function的業務，對自己的前程發展相當有利。此外，可以適當的吸收顧問業界的知識或是參與有關進修活動，讓自己的思考空間與資源擴展，發展自己的專業，並時時思量如何讓公司更好，也是另一種從外面自我檢視。創新人力資源管理提昇企業經營績效18貳、對座談會題綱之個人看法與意見（二）目前的教育環境能夠給予學生什麼樣的人才培訓，才能在畢業後即時與職場接軌，成為企業人資想選擇的千里馬。創新人力資源管理提昇企業經營績效19（二）續1.具備基礎人事管理概念，熟知各項勞工法規與人事運作模式為入門。2.熟知HR整體的運作模式和概念。3.著重人力資源方案規劃與執行的能力。4.培養人際溝通能力，能夠向上管理及與跨部門溝通。創新人力資源管理提昇企業經營績效20（二）續5.科技技能是現在HR人員很需要充實的能力(如：數位學習科技的應用)。6.具備HR相關的證照或是專案執行的能力。7.具有HR實習經驗者。8.對人的服務熱忱與態度是HR人員的特質，因此個人也要有服務人群的心態。創新人力資源管理提昇企業經營績效21貳、對座談會題綱之個人看法與意見（三）企業人資人員在招募人才或教育訓練時，有什麼事項須特別注意才能有效提升員工績效。創新人力資源管理提昇企業經營績效221.招募1)善用良好的招募甄選工具，協助選才時更確定人員的相關特質是否符合公司文化。2)熟知各項招募管道，為企業帶來更多的招募機會。3)知曉公司各項業務與所需的人才，時時為企業尋覓優質人才。4)確切執行公司招募的規範與流程，杜絕主管的或相關人員的關說。5)進行招募後的追蹤，定期關心新進人員的表現。創新人力資源管理提昇企業經營績效232.訓練1)對於新進人員的訓練必須使其能對公司了解且感到在公司的安心感。2)對於主管的訓練，必須符合其確切的需求，讓其在最短的時間達成最大的訓練吸收。3)適時運用政府資源達成公司的訓練成本的花費。4)與顧問長期合作持續改善公司的訓練品質。5)選擇良好的科技工具協助公司人員進行訓練。創新人力資源管理提昇企業經營績效242.訓練(續)6)在大型公司進行訓練時，更須思考公司訓練資源的分配，或HR單位無法顧及全部的訓練時，如何培養各部門訓練窗口或是講師的培訓，讓訓練的營運更有規模。7)訓練績效要能具體呈現。即便訓練經費受到影響，亦要替同仁思量如何在最少成本得到最大效果，甚至引入其他資源達到訓練目的。8)即便訓練經費受到影響，亦要替同仁思量如何在最少成本得到最大效果，甚至引入其他資源達到訓練目的。創新人力資源管理提昇企業經營績效25貳、對座談會題綱之個人看法與意見敬請指教!提供寶貴意見!